电话通讯市公开课一等奖省赛课获奖课件

电话通讯

电话通讯第1页教学策划教学内容:1、电话使用优缺点；２、电话通讯基本要求；３、打出电话步骤及方法；４、接答电话步骤及方法。教学重点：１、打出电话步骤及方法；２、接答电话步骤及方法。教学难点：规范使用，灵活应对各种电话。电话通讯第2页一、引言△优点：１、传达快速。

２、操作简便。３、反馈直接。４、说话方便。５、成本较低。电话通讯第3页△缺点（注意）：1、不能谋面。

2、没法插话。

3、传音失真。4、需要付费。

5、接断方式特殊。6、多人共用。7、无法统计。

8、不够庄重。

电话通讯第4页二、电话通讯基本要求１、尊重对方。２、态度友好。

３、热情礼貌。４、识别是谁。５、注意细节。

６、及时请示。７、恪守礼节。

电话通讯第5页三、打出电话

（一）打电话前考虑和准备？考虑：

a)事情主要程度。

b)事情紧急程度。

c)事情复杂程度。

d)事情情感需要。

e)时间适宜性。

电话通讯第6页准备：a)一次电话讲多件事情。b)一件事情分几条讲清。1、时间、地点、数字写清；2、纲目列写清楚；3、分清内容层次，调整先后次序；4、考虑怎样说服对方。假如一样内容要对很多人说；假如通话时要用到东西；

假如有外部来访人员在场。

电话通讯第7页电话接通前：（1）确保老板已经做好接电话准备。

（2）准确拨打电话号码。（3）接通后，正确处理话筒交与不交问题。

电话通讯第8页电话接通后：１、自我介绍

①先确认电话。

“您好，请问是南宁地毯企业吗？”

“您好，是王飞吗？”

②自报家门。外线：“我是广西百货企业张总经理秘书李文”。

“我是广西百货企业，我姓李”。“我是李文，广西百货企业张总经理秘书”。内线：“我是总经理秘书李文”。

电话通讯第9页２、说明意图①先请出老板“是我老板要我给您打这个电话。”

“我为我们张总经理接通电话。

②简明说出打电话意图

“我想告诉（问）你一件事”

“请问陈经理在吗？”、“我想找陈经理”、“麻烦你叫下陈经理”、“请叫陈经理听电话好吗？”、“我能够和陈经理通话吗？

电话通讯第10页注意尊重体谅对方

假如时间长：“我这个电话可能需要比较长时间，您现在有空吗？”、“×先生，我问题可能要打搅您一些时间，不知您是否方便?”

假如内容微妙：“不知您现在是否方便？”

“您看您什么时候方便，我再给您打电话？”

假如等候听话人：“陈经理马上要来接电话了”

假如不要详细某人听电话：“请转××部…”假如打错电话：“对不起，我打错了。”“对不起，打搅了。”电话通讯第11页３、简单寒喧陌生人：“您好！”、“节日好！”

熟悉人：“工作忙吗？”“最近怎么不来家坐坐”等。电话通讯第12页４、陈说事项

1）语气、语气、音量要调整好。

2）按提要讲。3）必要时要重复。（简单明了，礼貌得体）

“××先生，你好!我受本企业××总经理之托，邀请您偕尊夫人于8月8日晚7时30分在××酒楼举行酒会，如您二位能赏光，我们将十分荣幸。”

电话通讯第13页５、请人转告1）让人转告回电话。A.请听话人以后打过来“假如方便话，麻烦您转告他回来之后给张总经理来个电话好吗？我们电话是3254368。”B.表示你以后再打过去.

“请问陈经理什么时候回来呢？我下周五再给他打电话行吗？”2）让人转告相关事项（“他”——讲清背景、原因、关系）电话通讯第14页６、表示感激“就这么。麻烦您了。”“真抱歉，打搅您了。”“谢谢您。请您多帮忙。”电话通讯第15页７、“再