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ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4155—2022图书馆网上借阅工作指南Workguidanceofonlineborrowinginlibraries20222022032920220429安徽省市场监督管理局发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。图书馆网上借阅工作指南范围本文件确立了图书馆网上借阅工作的基本要求，并规定了服务内容、流程、管理和宣传推广。本文件适用于图书馆网上借阅工作。本文件没有规范性引用文件。下列术语和定义适用于本文件。网上借阅onlineborrowing4总体要求4总体要求易用网上借阅操作界面应符合社会公众使用习惯，易学易用。时效图书馆与物流企业应对用户网借订单快速响应，完成图书配送。安全平台应用系统应具有用户信息保密措施和安全保障机制，确保平台稳定且运行安全。惠民不受时间、空间等因素的限制，拓展服务边界，提升社会影响力。5具体要求图书馆宜配备馆外246借阅流程读者通过网络平台查询借阅图书，图书馆根据网借订单为读者配送图书，网上借阅流程见图1，过程中应符合下列要求：——平台登陆可由读者凭有效身份证、图书馆借书证等在系统内完成注册；——应能通过电脑及移动等多终端登录访问平台系统，并检索借阅图书相关信息；——读者所需图书的借阅需求以订单形式提交；——订单经图书馆工作人员人工复核后，安排相应图书配送工作，及时更新订单状态；——对订单信息异常的应及时与读者沟通解决；——承担配送的物流企业应及时向读者通知配送信息；——读者可通过自行归还图书馆或24小时图书借阅自助设备及快递寄还三种方式归还图书；——对超期未还图书的，应及时提醒读者，并按照图书馆相关管理办法处理；——图书馆工作人员应对读者归还图书消毒处置后，重新入库上架。读者签收图书配送自取24小时自助设读者签收图书配送自取24小时自助设平台登录平台登录查询书籍异常查询书籍异常处理订单告知读者提交订单图书消毒图书消毒图书入库图书归还图1图书馆网上借阅流程图图1图书馆网上借阅流程图7监督管理平台管理积极探索以云端为媒介，以现代互联网技术为依托，创新方式方法，通过线上线下活动宣传推广网上借阅，发展用户，增强用户黏性。借力新媒体，与新媒体平台合作，互补互益。利用大数据等技术手段，分析网借用户借阅行为和用户层次，针对性地进行推送服务。评价方式评价内容持续改进持续改进图书馆

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