2023年全年工作总结

201*全年工作总结201*全年工作总结

全年工作总结

在过去的一年里，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别的开心和充实。在休完产假回到这个大家庭中，我曾有一段时间的恐慌，但在公司领导和同事的热忱相助下，我很快的投入到了工作状态中，连续感受到了这个大家庭独有地暖和。我们以“住户无埋怨、效劳无缺憾”的工作目标，得到了大多数住户的支持和认可。现将我的工作汇报如下：

一．201*年度主要工作1、物业费收缴工作

依据年初公司下达的收费指标，积极开展管辖区域物业费收缴工作：（1）每季度张贴催费单，张贴4次

（2）每季度办公户逐户发放缴费通知单，发放4次

（3）对长期不在的住户进展电话催费46户，已交38户，效果比拟显著。

最终在各部门的支持下，收费指标到达95.067%：2、清查水表特别户

本年度客服部各治理员始终协作工程部水表特别的住户进展调查,处理因IC卡水表故障6户，追回欠缴水费8398.8元，更换直通表37户，并交纳水费周转金3900元。

3、清查电表特别户

（1）电话联系15户用电特别户，业主均不常住，已上报工程核实解决。（2）4户空开损坏，联系业主并跟进更换，

（3）处理一户电表特别户3-3-403业主补交电费657.6元，并更换新表一块。

4、进展201*年201*年小区供暖工作

供暖工作照旧是小区的重中之重，在各个部门的协作下，我们已开通暖气505户，热量：17户，交纳根本费13户

5、跟进地下室库房招租2户

（1）库房面积已测量（3-3地下室：165,3-4地下室：65.3）（2）、库房租户消防责任书已签订（3）、库房线路及消防均已整改6、对外联系

（1）、联系防水公司对1-3-2101、1-2-2206、1-2-201*、2-3-1501进展修理

（2）联系房地局关于工程局部房屋房屋专项修理资金票号抄录（105户）及复印（42户）

7、整理201*年-201*年暖气退费户3户，并联系业主办理退费相关手续。

8、办理二次装修手续5户（5-2-1302、5-3-1202、5-4-1201、5-1-604、4-2-1203）并对其进展跟进监视

二、缺乏之处：

1、效劳方面需要再标准、沟通技巧需进一步加强。

2、需准时调整好自己的心态，不要由于外界因素而影响自身。3、加强与各部门的沟通，削减和弥补工作上的失误。4、各操作流程细节上没有做到位，还需加强。三、201*年工作规划

1、亲密协作各部门工作，准时、妥当的处理业主纠纷和意见。建议。

2、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用公司下发的各种表格来提高工作效率，特殊是作业指导书的加强学习。

3、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。4、仔细做好各户供暖信息，帮助财务做好201*201*年暖气核算工

作及退费工作。

5、协作各部门做好临时性的工作。6、对201*年费用进展催缴

每季度末最终一个月15日之前张贴费用催交单，对长期欠费的住户进展电话催缴。

新的一年马上到来，我决心在岗位上投入更多时间，以更饱满的热忱完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们团队的每一个人都能珍惜在一起的和谐气氛、制造出更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神。

物业治理的工作比拟琐碎、枯燥，要做到不能实行“急功近利、竭泽有鱼”，必需一步一个脚印，脚踏实地的为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好本职工作。

客服部：杜娟201*年12月20日

扩展阅读：物业工程部201*年度工作总结

物业工程部201*年度工作总结

工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作：一、日常治理、制度建立培训工作

工程部负责全部设备设施的维护治理及修理保养规划制定实施,并且负责公司全部各类大中小活动的设施制作与布,目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修效劳工作。201*年在强化效劳意识、遵章守规安全等方面作为重点工作来抓，强化《区域分工责任制度》，提高岗位工作技能，对各工程中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急状况处理培训，对各工程治理人员、保安人员、操作人员做消防学问、器材使用方面培训，同时按消防演习预案组织指导各工程进展了实战性演练。使新老工程操作人员把握了肯定的根本操作技能和安全学问。

结合公司所管辖工程的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特殊是南郡、金典和华庭四期高层工程，在逐一检查发觉问题处理问题，并积极协调内、外部门实行跟踪。做到讲得清、分得明。201*年没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行。二、设备设施的维护保养改造工作

园区各项设施的良好运行是保障物业效劳工作的一个先提条件，也是效劳工作的根底。工程部担当着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的修理养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布，业主的报修处理、设施巡检，帮助地产工程遗留问题处理工作等等。设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克制诸多困难，群策群力，按要求按规划，甚至超常规的完成了对全部设备设施的保养修理工作，设备的改造革新工作；201*年主要组织完成了如下几个方面的工作：

一、完成华庭景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试修理更换工作；

二、组织完成华庭北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、5-8号楼之间围墙修复工作，局部排水管线改造施工工作；

三、完成各工程智能化系统保养规划，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常使用运行；

四、完成伴山溪谷智能化系统交验工作，并将交验时发觉的问题反应给地产公司；

五、完成华庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典工程化粪池清掏工作；

六、完成华庭、南郡、金典及集团公司共96部电梯例行维保、故障修理、应急救援、自检及年检工作；七、完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监视部门，电梯公司资质一次性报审胜利；

八、完成华庭冬季过后园区甬路砖松动修补修理工作；九、完成华庭、南郡、金典消防系统检查维护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材使用、应急处理学问培训；

十、完成华庭、南郡、金典消防宣传、消防实战演练工作；十一、完成华庭、南郡、金典园区重要节日各种亮化设施、硬件布安装开启维护工作；

十二、完成园区社区文化艺术节设施使用完善协作工作；十三、完成园区公共设施、健身器材安全性调整修理跟踪检查工作；

十四、完成园区景观水系统设备设施越冬防护爱护工作；十五、完成对各工程冬季防寒措施方案制定并实施；十六、电梯、智能化系统局部零部件修旧利废，购置相应的通用件自修，降低修理费用；

十七、完成日常修理巡检规划及客服报修事项；工作难点问题和缺乏

一、人力资源困乏

随着工程的增加、各类设备的增多、治理区域加大，修理力气明显缺乏，缺乏专业技术人员、专业修理人员和综合力量较强的技术骨干，肯定程度制约维护工作的准时有效开展。

二、与地产进展物业交验过程不严谨，没有严格的功能测试试验，各交验工程交验时图纸资料不够完善，对交验发觉的问题处理不彻底等，造成后期工作推诿扯皮，给物业工程修理效劳工作带来诸多不便和影响。

三、鼓励机制应有表达

依据责任、工作量、治理区域大小、入职时间、工作力量，定职定岗定薪，实行鼓励机制，充分调发动工积极性，提高工作效能和工作效率。

四、存在的缺乏

1、工作规划性细致程度欠缺，存在随便性；

2、问题预见性函待加强，存在遇事解事，预防措施跟不上；3、部门团队协作意识较差有待提高；

4、责任意识、效劳意识、工作紧急程度欠缺在各别员工身上有所体，有待改良提高；

5、信息反应沟通滞后，各别员工做事缺乏善始善终，没结果没反应，影响上级决策及工作效率；

6、工作中由于操作标准执行不到位，员工安全意识薄弱，习惯性作业，导致消失了员工受伤的事故。201*年工作展望

回忆201*年所做的工作，取得了一些工作成绩、工作阅历，但的确还有一些值得思索、值得吸取的阅历教训。特殊是在安全治理方面还有待加强。在新的一年里，我们要在不断总结阅历教训的根底上，仔细贯彻各项工作标准，加强内部治理，做好部门之间的沟通与协作。增加紧迫感和责任意识。新的一年，随着设备设施保养维护数量增加，加之老化陈旧设施渐渐加剧，施工质量暴露出的问题增多，修理工作量会大大增加，我们要在做好已有工程工作的根底上还要做好新工程接收验收和后续问题跟踪处理工作，设备设施治理的面更广，种类更多，任务更