系统分析与设计概述：14 系统运行、支持和安全

第五阶段系统运行、支持和安全

系统运行、支持和安全CollegeofComputerScienceandTechnologyZhejiangUniversity概述这是系统开发生命周期的最后一个阶段在这个阶段，系统开发者通常将继续支持一个工作着的信息系统这不仅需要持续评估和改进系统，而且更要警惕系统的任何退化迹象本阶段可以采用多级别的分析及恰当的方法，来保护系统和维护它的数据的完整性另外，除了执行维护工作外，系统分析员还是一个提供指导、支持和培训的用户顾问对大多数企业而言，IT部门一半以上的工作任务是对现有系统进行维护，并给予用户以专业上的帮助系统支持与维护系统运行与支持阶段一般从系统投入运行开始，直至其可用期结束用户支持的形式包括培训和服务服务的形式主要有：上门服务、服务热线、在线支持用户培训通常会以培训包的形式，在系统新发布或版本有重大升级时同时发布培训包的内容一般根据系统变化的性质，可能包括如E-mail形式的在线支持、培训手册(或补充)或者是一个培训课程服务热线服务热线是由IT专业人员提供给用户的中央资源，为用户提供系统使用所需的支持服务热线有三个主要的目标：向用户展示如何有效使用系统资源回答技术和操作问题指导用户如何找到所需的信息以使其能够更高效地使用系统服务热线的主要功能是给用户提供方便及时的帮助，有助于提升企业生产效率、信息资源利用率以及企业形象，但通常并不能代替传统形式的维护和技术支持在线支持在线支持有利于进行小组式的交互当前流行的网上会话环境，如虚拟教室、QQ、MSN等，都可以帮助实现在线交流及小组式交互维护活动在系统的总拥有成本中，系统运行、支持和安全阶段的成本是重要的组成部分，它们直接以后续维护费用的形式决定了系统的经济生命周期在系统可用生命周期的运行和维护费用的典型模型中，通常会包括：运行费用：包括供给、设备租金和软件租金等维护费用：在整个系统运行周期中变化非常显著，包括更改程序、过程或文档以确保系统正常运行，使系统适应变化，以使其更高效运行这样，维护活动被分成了四类：校正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护通常，校正性维护用来修复错误、适应性维护使系统增加新的能力或使系统能更好地在当前环境高效工作、完善性维护提高系统效率、预防性维护减少系统故障一个专业能力和素养较高的分析员总是能很好地理解和区分上述关于维护的各种概念和类型的不同维护活动驱动的因素信息系统维护依赖两个因素：维护的类型和系统的年龄系统刚刚实施早期运行阶段中期运行阶段后期运行阶段校正性维护高低低高适应性维护(少量改进)无中中中适应性维护(大量改进)无无中至高中至高完善性维护低低至中中低预防性维护低中中低管理系统支持系统支持要求有有效的管理、质量保证和成本控制为了实现这些目标，企业一般会使用各种策略，如维护团队、队维护请求和优先级的管理过程、配置管理程序和维护发布程序另外，也可以使用版本控制和基线来跟踪系统版本并分析系统生命周期维护请求的管理维护请求包括一系列的步骤通常，用户提交请求，系统管理员确定是否需要立即支持，请求是否在费用限制内等等系统审核委员会评估请求，或者通过并分配优先级，或者拒绝步骤一：维护请求步骤二：初步决策步骤三：维护任务的完成步骤四：用户通知基线基线是在某个特定时间测量系统特性的一个正式参考点系统分析员在系统开发过程中利用基线作为特征和性能建档的准绳基线有三种类型：功能基线：项目已建档的系统配置。包括所有必要的系统需求和设计约束分配基线：设计阶段结束时对系统的建档。包括对所有系统需求和特征的测试和确认产品基线：在系统运行初期对系统的描述。包括对看运行系统进行的性能和验收测试的结果管理系统性能系统管理看包括性能和负载管理、容量规划和执行系统维护任务性能测量涉及到系统的响应时间、网络带宽、吞吐量和周转时间等容量规划是一个过程，监视当前活动和性能级别、预测未来行为以及预算为提供期望的服务级别所需的资源容量规划的第一步是开发一个基于当前负载和性能要求规范的当前模型，然后用一个过程(大约1～3年)设计用户要求，并分析模型，以获得哪些才能维持并满足性能要求容量规划的要点是，需要准确预测企业未来的活动对系统资源的需要系统安全系统安全通常需要从五个独立且相互关联的标准出发进行评估：物理安全网络安全应用软件安全文件安全用户安全系统退化系统退化是IT技术发展和用户需求提升的必然系统分析员和管理员必需通过一定的方法和途径来预测系统退化，以预防系统突然退化通常，系统退化是有预兆的，如系统的维护历史显示适应性维护和校正性维护迅速增加操作费用或运行次数迅速增加，完善性维护不再逆向或者趋势减慢出现了能提供相同或额外服务的软件包，比现行软件系统更快速、更好。费用更低新技术提供执行相同或额外功能的方法更有效率相同变化或添加