Opera 系统培训资料(整理)

Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual（散客）1） LastName（姓）：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。2） FirstName/CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在FirstName前加三个***号做标记3） Language/Title:语言/称号：只有中、英文4） Address:地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5） City:城市（要求一定要英文输写）6） PostalCd/Ext:邮编（一般此处不用输）7） Country/State：/省份：如中国/（要求此处一定要输写，否则过不了夜审报表8） Salutation:打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如MsSammiZou9)VIP:VIP等级或是其它特别的特殊宾客(自己设置)10)Nationality:国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg:是指行业，此处可以不用输Keyword:指建此档案人IDType:证件类型VISAType:信用卡类型VISANo:信用卡卡号(通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案)Gender:性别DateofBirth:生日Passport:身份证或是护照(只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字)ClientID:不用输写20)Communications:联系方式：可以是，传真，地址)(通过或是传真或可在预订界面可查找客人档案)Active:指这个人还在；Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上vHistory指客史Notes指备注AttributesRateCodeA/RNoMemberNoHistoryInformation(可查看到上次客人入住的记录)LastRoomLastRateLastVisit27） Options功能键里的容1） Attrachment（可以在此添加附件，如：照片，签名）—目前酒店未开发此功能2） Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3） Delete （没有人有这个权限）4） Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary（总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show,未到等数字），还有一个ViewFolio（客人以前入住的账单）6） Memberships（记录会员号）7） Merge （合并客史功能）,个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg.Rates （Neg（全称是：Negotiated））指协议价9） Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10） Preferences（客人的喜好）11） Relationship（关系：如公司联系人或是成员）28）其它2、 Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2） CorporateID（不用管）3） A/RNO:应收账号（只有建立了此，由财务部建）有此才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner:扌旨负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通0pera远程控制3、 travelagent（旅行社）与Company建议容一样4、 Contact （联系人）Individual （散客），在Contact（打v）fEdit-Contact—Options—NewsfCompany（选定所要的公司）—OK，有个人资料才能成为联系人5、6、 Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、 Group （团队）:此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1)Profile（证件上的信息）2)arrivalanddeparturedate（抵达和退房日期）3)nights（房晚数）4)adults（人数）5)rooms（房间数）6)roomtypeandroomrates(房型和房价)7)paymentstype付款方式）7)paymentstype付款方式）附加备注）8)comments附加备注）2、预订电脑步骤）F7快捷进入预订界面）在黄色方框name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。3）输入预订模块里面的容A、 日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、 房型（Roomtype）可以先不用输，直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型RatesCode:房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）totalratesfirstnightclosedbestavailvegotiatedC、ETA:17:30（格式，我们直接输1730,它自动会生成17:30）4）注意事项A、 Alt+句号可以直接进入客人的Profile界面B、 预订号是唯一的C、 RoomType:实际入住房型 ；RTC:付费房型如：ST免费升级DT，则RoomType:输入DT，则RTC:输的是STD、 Res.Type:TA:travelagentGTDGC:groupconfirmGTD（已确认）GI:groupinquiryonly （询问）GT:grouptentative （查看）6pm:holdto6PMCC:creditcardGTDCO:companyGTDDP:depositPaid（不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）E、 Market:Comp:ComplimentaryHU:HouseuseNR:noRate（通常假房用）WKI:walkinRAK:RackPrice（门市价）FIT:Frequentindividualtraveler（散客价）PKG:PackagesBKA:bookingwebMER:MembershipTGP:tourgroup⑪COR:Corporation⑫TAG:travelerofagency⑬SGP:seriesgroup係列团）⑭MIC:conferenceF、 Source:BKA:BookingwebBSH:introducedbysisterhotelGOC:GovernmentclientHEB:hotelwebWKI:walkinGCD:guestscalldirectlyCOC:cooperationclientsTAG:IntroducebyagencyG、 SYSTEMUSE（假房）H、 HKD:HongKongOffice3、Payments:CA:CashCK:checkCL:cityLedger④MCU:Manualchinaunionpay（manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）MEM:MembershipcardMVA:manualVisaMMC:manualmastercardMAX:manualAmericanexpressMJCB:manualJCBcardCU:chinaunionpay⑪VA:Visa⑫Mc:Mastercard⑬AX:AmericanExpress⑭DC:Dinerscard⑮JCB:JCBCard4、 Creditcardpayment卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）有效期：月/年如果有二卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二信用卡信息）Options功能键里creditcard—Authorization（里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额），里面的history可以查看授权的记录信息）同一卡如果授权二次，则会二卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二卡一定要注明在Comments里）5、 FixedRate（固定房价），有效签批人才能用6、 左边中间有一个moredetail:点击进去可输入接机信息pickup（yesorno）如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来transportType:（车型）stationcode（接机地点）carrier（航班号）transport（车牌号）arrivaldate（接机日期）pickuptime（航班抵达时间）7、 packages:如果有包价则在此处输8、 blockID:如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。9、 special:通常用的特殊要求10、 comments:备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts:提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的容。checkincheckoutreservationA、notes\comments\alerts的区另0：notes:客人永久性的需要的备注comments:针对此次预订的备注，可以含有Notes的容alerts:在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要三、Options中的功能键用法1、 addon（复制预订）：Options—AddOn—进入Profile（Alt+句号）—SearchName找复制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile—OK2、 agent/company（旅行社或公司）3、 alert（提醒-任务管理）:从Comments中提升出来需要及时处理的容,可以建议多个Alert,建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。CheckInCheckOutReservation4、attachments4、5、 billing（帐单，在Cashier界面单独有此容）6、 changes（操作日志）7、 confirmation（确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来8、 creditcards:信用卡：有授权和操作信用卡的记录9、 delete（不开通此权限）10、 fixedcharges（固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。11、 history（客史记录）12、 housekeeping（通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果）13、 locator（输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐厅，有朋友找他，可以在这里输入通知）14、 messages:留言15、 packagesoption:可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，里面信息overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。price指划分给相应部门的成本价allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）16、 party:同来人功能①直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好partyleader）,在Leader上面加其他人进Party.一个人做几间房，但人数还是写1,这样按Split也可以分单（可以一间间分，也可以一次性分完）同来人的主帐号的人不可以移出Party在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt+句号新建一个档案（与建议个人档案操作一样）如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不会加去来注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。17、 Privileges:是否可以挂房帐（NoPost）18、 rateinfo:价格详细记录19、 registercard:RC单（入住通知单）打印一按ALT+R键可以打入住通知单即RC单20、 roommove:转房查找需要转的房间填写转房单把转出来的房间Hold住，制新的房卡通知行生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡把转房单送HSKP和EPS写Comments21、 Routing::针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在payby和payfor，可用于团队（为了准备统计客人的产量）,paybyandpayfor用balancetransfer）22、 Shares:合住：1）share—combine[km'bain]使联合fYES—Nane更换客人姓名（alt+句号）f①Entire（指定人费用）Split（平均付费用）Full（每个付全房费用））如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2,无房费的人预订里更改为数为0）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share,注意房间，更改房价在RateCode下面费用数字旁点击进去查看每日房价并在按Edit（编辑）更改费用4）Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房价总和（显示在Share明细的上方框框，电脑会自动统计每天房价的总和，如果有差异，则每dailydetail里更改房价。5）BreakShares（打破合住），注意把人数还原并修改Comments23、 Traces:工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar,或是加床处理（这指令只针对未来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。24、 trackit（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息25、 Block（团队预订）1）团队预订的步骤BlockHeaderA、 BlockCode（自动生成年/月后面英文可以更改）B、 BlockID自动生成C、 Status（有Inquiry,tentative,cancel）D、 Owner（上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员）E、 ELASTIC（强性锁房，打上v,表示之后还可以更改团队里的信息）F、 ShoulderStartorEnd（设定更改日期）G、 Cutoffday（指多少天前取消房间）H、 RateCode:对于团队没有的价格，最好新建rateCode,如果不建立，则不用选，在range里面rate1,Rate2里面输入价格Grid:占房（指需要预留房间留下来）A、 Wash（可以减少房数，也可以一次性刷完没有pickup的房间数，注意房型和日期的选择）B、 Range:一次性预留房或是增加或减少房间数，注意房型和日期的选择）D、Res:Pickup房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。步骤：Revs—GroupQptfRomilistChangestatus:更改团队状态，不能返顺序更改,Cancel:如果Group里面有pickup了预订，必须先取消Pickup的预订才能取消BlockLeaderAssignPM:从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房Pickupreservation:分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是50间分批分（在Quicksplit里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了Changeshare:A、 在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空一条

记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了B、 在all状态下选定二个shares按shares键就可以了只能一个个share,不能批量shares.Groupmemberroutingcomments点击Group里面的个人预订进入到预订状态，更改个人的comments按SAVES健-按CLOSE键，这时会选择。（注明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示力但是在reservation或frontDesk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。PMrouting:要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订0PTIONSiROUTING—在房号处输入已排好的PM房-0K,然后CLOSE，这时就会跳出上面⑦所说的提示，选了所有客人则就完成了（如果做房费，则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了（象中软说的特殊付款功能）Assignmentroom:排房功能：A、 ASSIGN手工排房：搜索房间时，选上assignetRooms就可以在房号前面显示HKStatus（房间状态），可以按房型，按楼层等条件搜索需要的房间a） Inspected（打扫好的，并查房了）—规定只有这类房间才可以开房b） Clean （打扫了，但未查房）c） Dirty （脏房）d） outoforder（坏的维修房）在算出租率时这种房间不计算在e） outofservice（小型的维修房）B、 AUTO系统批量排房：只要您搜索到的预订，用这个键排房，就会系统统一排房，所以散客建议不要用此键排房。可以用在团队一次性排房。CheckinPMCheckingroup这可以按预订员的CODE和建议档日期找到自己的预订27、 UP-SELLING电脑输入要求RoomType输入的是up-Selling后的房型,Ret输up-Selling前的房型之后会跳出提醒codeRate是否里面要更改，选"No"再fixCharges房间差额进去（会设独立的transactionCode）前台在入住时，必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费，并让客人在那签字28、四、FrontDesk1、快建键F1:OPERA各容的说明F3:（availableroomssearch）快速查找当天有哪里可卖房（只有当天一天日期的）F5:Fateinformation:快速预订有公司的客人预订界面F7:ProfileSearch:一键进入散客预订界面F8:快速退出OPERA系统Shift+F1:OccupancyGraph入住率的预测状态（柱型图）Deduct（扣Shift+F2:ControlPanel7j日可用房预测（查当天的预订明细和团队预订Shift+F3:HouseStatus,当前状态表，点击每一项可以看到详细资料，里面的stayover:指当天来后面住过的日期的房数）Shift+F5:FloorPlan（房间楼层平面图）Shift+F7:TelephoneBook（公共信息）⑪Shift+F38：InterfaceMemu（HSKP用于RoomStatus,DataThrough,GroupBar）⑫Shift+F9:FunctionDiary快速订会议室⑬Control+F1::快捷键列表KEY说明⑭Control+F2:房型可卖房列表⑮Control+f3:房间后面是否有预订，有哪些人预订了哪些房间⑯Control+f4:多功能查询，一般礼宾部和总机用⑰Control+F7:总机接到一些信息进行跟进⑱Control+F8:当天的可卖房列表2、Arrival:查找当天的预订，并CheckInWalkin:必须一部完成，否则进不到WalkIn报表入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息:如Comments以及操作过程中不要用Enter键，所有里面的单词带下划线的都可以用快捷键（ALT+下划线的字母）带箭头的可按F9键进去。操作过程中跳出来的英文提示一定要看清楚再按yes或no键。特别是输房房号提示是否需要shares时，注意此时很容易double卖房ALT+R+C:打印RC单确认后自动会提示是否需要做房卡记得更改CommentsOPTIONS上面的功能键已在预订里说明了3、团队快速入住（团队入住后，如果含早餐的，前台记得当天要做LINK）在BlockfReservation—GroupOpt—CheckInGroupGROUPOPT打开后有a） RoomingList（pickup房间）b） CheckInGroup（团队入住）c） RoomAssign（团队分房）d） RoomStatus（房间状态）e） PrintRegistration（打RC单）f） NewPostMaster（新建PM房）g） Delete （不提供此权限）h） CutKeys （制房卡）③4、前台每天必须打印的报表：①TracesAlertsArrival(ByDetail,ByGroup)DepartureInHouseOpenBalanceAllRoomAvailableDueOutRoomDiscrepancyJournalByCashierAndTransactionCodeGuestsInHouseRateCheck5、五、Cashiering(一天只能开和关三次，建议最好每个收银员每班使用同一部电脑)1、什么因素导致收银出错①infocomments①infocomments（信息沟通，需要重复客人的需要）wrongpostingwrongpaymentwrongpostingwrongpaymenttraininghotel（入错帐）（错误的付款方式）（业务操作不熟练）（酒店信息不熟悉）2、billing:点击进去有多个功能Post:指录入客人的消费款向，在POST帐时，不要用回车键，用TAB键。（Paidout费用从这里入。金额一定是正的）A、 如果是入错帐了，直接用原来的TransactionCode（交易代码）冲一笔负的平掉（注时CORR），并把这一正，一负的帐单移到另外一个帐单窗口（最多可有8个窗口）B、 如果要扣减费用，则用相应的99交易代码Adjustment（如2099，3099，5099）入扣减就可以了，注明Rebate.C、 如果是PayBy或payFor。则用balaneeTransactionCode（9999）在payFor入一个一正一负要结的金额，将正的转到（右键transferTransaction）PayBy的客人帐上D、 如果已结帐的需要更改付款方式，则是帐务后台用BalaneeTransfer=9999调。也是先入一正一负金额，然后再用新的付款方式重新结一次帐。E、Edit:更改Post后的一些信息，如果Arr.Code（比如客人和KTV的消费，要打印帐单上显示是房费）还有一些部员工（Supplement）或是客人（Referenee）看到的消费备注）不要再此更改入错的帐，如果入错了，请用相应的TransactionCode冲掉，重新入正确认Folio:帐单A、 TEXT1:里面可增加一些容显示在帐单上B、 Foliostyle:在里面可以按要求打印客人的帐单C、 在一个人的帐单上，如果是SHARE的客人，会同时出现在屏幕上D、 可以同时打开6间房的帐单，按右键AddGuestWiew打开其它房间的帐单，所以建立大家在把帐单移到其它窗口时不要用拖动最好是按右键TransferToWindow转到相应的帐单E、 右键增加多个窗口（NewWindow）F、 查看窗口：ScreenView:Full,SpiltQuadG、 SplitTransaction:分帐处理（比如500元，平均由二个人支付）H、 AdjustTransation:调帐处理I、 TransferTransaction将帐转到其它房间（主要是用于入错帐到其它房间了，把它转回来，不能用于PAYBY或PAYOUT影响客人的实际产量统计。J、 ResearchTransaction:查找入帐的一些更改信息记录Options:有一些功能键Payment:客人已付款（注意与POST的区别），但入住押金是入在Payment里的Settlement：A、 interimbill（中间结帐，临时结帐）B、 earlydeparture（提前退房，提前结帐）C、 advancebill:tonight（当晚），nights（几晚）,entirestay（所有入住阶段）D、 其它注意事项：a） 如果是日租房，开房后会自动生成房费b） 如果是手工过夜审，则过夜审后不会再重过房租c） 如果是手工入房费（PostRateCode），则不影响当天的夜审过租（有半天租和lateCheckOut的transactionCode代码）d） 如果客人在过夜审后来入住，然而又要收当天的房租，如果是住二天，记得手工入帐并在Alert提醒结帐的同事。避免少收客人费用。e） 付款时，查看预订时写的付款方式与实际的付款方式是否一样，如果不一样记得更改后再结，否则自己的帐对不上。f） 只有在CHECKOUT功能里面才可以打到挂帐的付款方式g） PAYMENT在预览帐单时是没有帐单号的但是CHECKOUT后有帐单号CHECKOUT后会直接跳出让您打印帐单。而PAYMENT只是跳出来是否需要收条。CheckoutA、 挂帐必须的三要素a） 有签单挂帐协议b） 要有A/R帐号c） 做ROUTING:注意要挂帐的窗口上面对应的名字要是A/R帐号的名字或是公司，如果没有，则新建ROUTING（有提示），注意选WINDOW和姓名或公司名找到要挂帐的A/R帐号（如果新建A/R帐号：财务做：在个人或是公司PROFILE里—STATUSINFORMATIONi/RNO。）d） 当挂帐错了：右键REVERSEDIRECTBILL,取消掉挂帐（当天的退房的）重新再按正确的结帐。如果不是当天退房的，则只能通过后台评帐（用BALANCETRANSACTION输入一正，一负的平掉）B、 FastPosting不用进到房间可以直接POST帐，一般给其它分部入帐C、 PostIt:提供给HSKP入房间的MINI-BAR，洗衣物，或是健身中心入房帐close3、CashierFunctionsBatchFolios批量出帐单BatchPo