销售服务课考卷附答案

销售服务课考卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店名称：________________________1.理货岗位中，门店在售卖现烤暂时无货应（）[单选题]*A、不处理B、摆放亚克力牌（大师制作中）(正确答案)C、摆放亚克力牌（今日已售罄）D、跟顾客直接解释2.促销不要喋喋不休，每位顾客最多不超过（）[单选题]*A、4次B、3次C、2次(正确答案)D、1次3.清洁工具的使用中，绿色拖把可以用于（）[单选题]*A、前场(正确答案)B、后场C、全店D、前场+后场4.老鸡蛋糕预装大约一袋（）个[单选题]*A.12B.13C.14D.15(正确答案)5.老鸡蛋糕的价格为()[单选题]*A.12.8元/斤(正确答案)A.9.8元/斤B.12.8元/袋C.9.8元/袋6.地面清洁流程中湿拖一次完成（）单位区域清洁[单选题]*A.两米✖️两米B.三米✖️三米(正确答案)C.四米✖️四米D.五米✖️五米7.外面订单小票粘贴在牛皮纸袋的哪一部分（）[单选题]*A.正面（印有泸溪河）B.反面（印有泸）C.侧面(正确答案)D.拎袋把手8.绿豆冰糕试吃切法（）[单选题]*A.十字法B.工字法(正确答案)C.两刀法D.井字法9.陈列操作岗位中蛋糕类货品需要离木框（）厘米[单选题]*A.1(正确答案)B.1.5C.2D.2.510.泸溪河洗手有（）步骤[单选题]*A.四B.五C.六(正确答案)D.七11.员工自检仪容仪表时围裙的蝴蝶结系于（）3.0版本[单选题]*A.正面左侧B.正面右侧(正确答案)C.正面正中D.身后正中12.洗手至少搓洗（）[单选题]*A.15秒B.18秒C.20秒(正确答案)D.25秒13.顾客进门需要（）秒内招呼[单选题]*A.5秒(正确答案)B.4秒C.3秒D.2秒14.试吃岗位中，非冷藏产品门店试吃（

）分钟更换一次[单选题]*A.60分钟B.30分钟(正确答案)C.15分钟D.5分钟15.门店陈列摆盘中，陈列柜台饱满，且现烤量大于等于（）[单选题]*A.四分之三B.三分之二(正确答案)C.二分之一D.五分之三16.在没有外卖订单的时候，多（）刷新一次订单界面[单选题]*A.5分钟B.10分钟(正确答案)C.15分钟D.20分钟17.柜面陈列产品，每（）小时进行更换[单选题]*A.7小时B.6小时C.5小时D.4小时(正确答案)18.售卖期3天的产品有（）*A.Q心南瓜酥(正确答案)B.紫米方酥C.乳酪蛋黄(正确答案)D.栗子烧(正确答案)19.枣泥核桃酥价格和允收期（）*A.28.9/斤(正确答案)B.2天C.32.8/斤D.3天(正确答案)20.如何提升客流（）*A.引流(正确答案)B.截流(正确答案)C.销售D.业绩21.前后场互动话术要求有（）*A.前场带耳麦，声音洪亮(正确答案)B.后场口号清晰，声音洪亮(正确答案)C.明确前场领呼(正确答案)D.所有伙伴知晓标准话术内容(正确答案)22.试吃岗中，试吃的切法有（）*A.十字法(正确答案)B.工字法(正确答案)C.两刀法(正确答案)D.井字法(正确答案)E.米字法23.促使顾客成交的方法有（）*A.直接成交法(正确答案)B.从众心理法(正确答案)C.优惠促单法(正确答案)D.稀缺促单法(正确答案)24.处理顾客抱怨四步骤（）*A.仔细聆听(正确答案)B.真诚道歉(正确答案)C.采取行动(正确答案)D.向顾客表示感谢(正确答案)25.门店现烤产品指的是（）*A.鲜花饼(正确答案)B.榴莲酥(正确答案)C.蛋黄酥(正确答案)D.蛋黄芝士麻薯(正确答案)26.收银步骤中，第二步和第三步是(BC

)*A.二唱B.二指(正确答案)C.三核(正确答案)D.二移27.以下说法正确的有（）*A.泸溪河的产品都可以进行预包装，提升营运效能B.前场物品清洁用黄抹布，75°的酒精喷洒消毒，晾干(正确答案)C.顾客购买超过3样产品门店才可以提供无纺布纸袋D.半透明纸袋是用于3款麻薯打包使用的(正确答案)28.微波炉需要每日进行清洁（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错29.透明包装袋可以用于装3款麻薯，可以预打包陈列在柜台上（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)30.打包时，易碎产品放置于顶部（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错31.陈列柜中产品断货无货时需摆放（亚克力牌-今日已售罄）（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错32.收银机坏了第一时间向顾客表示歉意并尽快处理（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错33.鲜花饼当天没有售卖完可以留到明天继续售卖（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)34.发生客诉赔偿时，店长赔付的权利在200元以内（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错35.门店遇到客诉的时候，第一时间要先安抚顾客情绪()[单选题]/r