物业部第一季度工作总结季度工作计划

物业部第一季度工作总结季度工作计划

第一篇：物业部第一季度工作总结二季度工作计划物业部第一季度工作总结二季度工作计划1、深入一期施工现场、了解项目实际情况、根据项目竣工时间节点，编制一期物业服务方案。2、对销售部房屋本体；设备设施；园林绿化进行梳理；联系分包单位对需要更换、维护更新的进行更新。3、了解物业部门；保安、工程、客服、保洁人员工作及思想状况。4、制定一期物业部人员架构及各部门岗位职责。二季度重点工作计划1、细化一期物业服务管理方案；及岗位职责。2、整理编写一期楼宇预验收方案。3、根据施工进度；物业部人员相继到位；培训验房知识。4、根据验收时间节点；组织物业人员对房屋资料的接管。5、配合各部门对装修方案的审核。确定。6、和开发商对接；对一期楼宇验收。7、编写交房方案。8、配合各部门交房。

第二篇：物业部第一季度工作总结物业部第一季度工作总结一、第一季度工作情况：（一）收费及内勤工作1、收费员根据公司规定认真收缴水电费等相关费用，所有费用严格按照公司规定收取，收取费用有依据。2、文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，内勤对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。3、做好各类文字性资料的撰写，及各类合同、申请报告的审批流程，以及签订商铺租赁合同，做好台账，其次，配合物管员完成部分文字性的材料，做好备份存档工作。4、制作2016年市场通行证的办理205户，并做好登记备份。5、完成市场水电暖合同的准备资料及签订，目前已与西城热力签订供暖合同。水务及用电合同的签订正在进行中。（二）市场维修工作1、报修情况。物业部相关人员据实际情况对商户报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时填写维修单，由维修组班长派发维修单，再由电工进行维修。2016年1月—四月物业部维修班组共计维修商户商铺699户，2、维修班组每天不定时巡查市场的电、消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修。3、日常维修巡检及维护工作。4、库管员及物管员做好各自区域的巡检管控工作，发现问题及时记录、解决，不能解决的，上报领导。（三）市场环境及绿化1、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。并结合市场实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。2、制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁班长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作。三、下一季度工作计划1、做好物业日常维修及巡检工作，做好巡检记录，随时更新数据。2、收费有依有据，严格按照公司文件要求实施费用的收缴，内勤做好文件存档、归类，物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档，并做好电子台账。3、加强保洁人员管理及区域划分，严格制定巡检制度，确保市场环境整洁，不留卫生死角。4、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让市场商户熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。5、加大市场绿化工作的管理，新种与补种树木，以及市场草坪绿化的规划，确保市场环境整洁优美。以上为物业部2016年第一季度总结，及下一季度工作计划，针对以上几个工作重点，将在下季度工作中吸取经验与教训、努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善市场各项管理工作制度，为市场的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。物业部2016年4月7日

第三篇：行政部一季度工作总结及二季度工作计划一季度工作总结及二季度的工作计划一、人力资源1、工作纪律二零一一年我们制定、修订了各项规章制度，经过几个月的磨合取得了一定成效。所以在一二年的执行过程中虽然还存在着一些问题和不足，但总体上来看还是大有进步。绝大部分员工都能认真执行公司的各项制度，能严格的按照要求上下班打卡。外出工作或出差认真的填写我们登记表格，很少有迟到、早退的现象发生。工作方面大多数员工都能认真的积极主动地去做自己的本职工作不计个人得失。上班时间集体打游戏、哄闹等不良表现有了很大的改观。虽然说有了一定的进步但还存在着很多不足之处。其表现在：一是个别人上班迟到；二是外出登记、上下班打卡的意识不强；三是个别人上班玩游戏等现象时有发生。分析原因有二：一是管理不到位。应该充分发挥部门负责人的职能，不但抓好业务更要做好员工的综合管理工作从根本上解决问题；二是安排松散、不紧凑。各部门的工作安排应该张弛有度，充分利用好工作时间。2、培训工作培训工作是多项工作的一个重要组成部分，对此我们也费尽心思去做，总体上看貌似不错但总感觉没有达到预期效果。分析认为：一是任何工作都要围绕着公司的业务去开展，所以没有采取强硬手段要求员工按时参加培训，让歩于公司的业务工作；二是有部分员工对于培训工作的认识不足，由于业务不对口，尽量找借口逃避培训；三是培训资料欠缺，反复讲几个内容就难免产生厌烦心理，但通过这段时间的培训也有很多优点。如：在讲公司产品时主讲人能够认真的不厌其烦的讲每一个细节，听讲人能够随时提问一些不解的问题，技术人员能够及时纠正错误，规范技术用语，碰到分歧的问题，大家进行热烈讨论，这样的形式很好，能够更深入的掌握产品的性能，面对客户应该会有很大的帮助。3、招聘工作随着公司业务的不断扩大，现有的员工力量很难满足工作的需要。所以，由行政部配合余总参加了内蒙古人才招聘会，以及网上招聘等多种形式的招录工作，通过多天来的考核。本着优中选优的原则，我公司现招取了四名工作人员并充实到技术、行政岗位，为公司今后的发展奠定下基础。4、安全防范工作在吸烟问题上经过几次强调有了一定改观，但是个别人有时疏忽到处撒烟灰，希望引起重视、消除隐患。公司各办公区安装了监控，对安全防范起到了一定作用。公司保险柜已修好，对钱、物、票证等保管起到了一定的作用。技术部、市场部工作人员外出工作或出差可能需要携带仪器、手机等物品，为了落实责任到人避免遗失提高责任心，凡带出的电脑、仪器等要求做好登记，并办好交接手续。天气渐暖，为了保持室内凉爽各办公室都要开窗通风，为了安全考虑，要求各办公室下班后检查窗户是否关闭、锁好门、关好窗、避免失盗。二、行政工作1、由于公司业务的不断增长，现有的办公条件已很难满足需求。本月初在增加一个办公室的基础上，对办公区做了一个整体大调整，技术部、财务部都有了独立的办公环境，大大的改善了办公条件。经过全体员工的共同努力使公司办公区焕然一新。2、改善了办公环境。我们又添置了一些配套的办公用品，如活动橱、办公椅、饮水机等。以及为了员工中午用餐方便配备了微波炉，解决了员工中午热饭的问题。3、由于公司打扫卫生的员工暂离公司，这就需要我们每个人亲自动手整理办公室环境。对此行政部要求各部门负责打扫本办公室的卫生，平时小清理，每周五下午上班用一个小时大扫除。包括各办公室、会议室、总经理办公室，经过一段时间的实施效果较好，希望努力认真落实。三、二季度的工作计划1、工作纪律在这方面的工作虽然是好于过去但不尽如人意，存在着一些反复会出现这样或那样的问题。如在出勤、外出登记的执行等就时好时坏，这就需要时时提醒员工去遵守。所以在今后的工作中：一是抓好员工的出勤管理；二是做好外出登记；三是严格要求员工上班工作纪律。2、培训工作培训工作一直以来做的就不是很扎实，除了存在着以上提到的问题，还有一些欠缺，需要逐步改进，所以在今后的培训安排上切合实际尽量把公司产品的宣教工作做到位，使技术部、市场部的工作人员熟练掌握产品性能，高标准严要求。3、行政工作行政工作琐碎而繁杂，涉及到各部门的服务和后勤保障工作。虽然是我行政部处在新老交替的情况下，员工仓促离职新员工接手后缺少一个熟悉的过程。但我们在各项工作中克服困难确保各项工作顺利开展。注：行政部1至3月份的具体工作因每星期都发到洪总信箱就不在此例举了。行政副总：赵军2012年3月30日星期五

第四篇：行政部二季度工作总结及三季度工作计划海南三道湾大区小镇旅业有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.行政部2011年二季度工作总结及三季度计划一、二季度工作总结1.制度建设上，建立并印发了《公文管理规定》、《办公用品管理规定》、《工服管理规定》、《会议管理规定》，草拟了《保洁工作标准及流程（试行）》，行政体系化建设逐步趋于规范化和标准化。并执笔《宿舍分配方案》、《管理人员购房优惠方案》、《管理人员车辆配备方案》等，为公司领导决策和参考提供了依据。2.日常管理上，改变行政部工作等待领导来安排的习惯，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有计划，落实有措施，完成有记录。一是加强了公文的收发管理，公文由行政统收统发，把好发文审核关，做到严谨准确。收文及时，文件督办承办落实迅速。二季度，规范内外发文份，处理外来文件份；二是加强了办公用品管理，严格审查各部门的办公用品使用情况，并做好物品领用登记，做到了办公耗村管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序；三是加强了会议管理，清晰明确，严格规范，分别明确了提拟部门、组织部门、配合部门的责任，改变了以往责任不明晰，要么重复交叉管理，要么无人管理的现状；四是初步理顺了员工宿舍和环境卫生管理工作，制订了《保洁工作工作标准及流程（试行）》，拟从三季度开始试行，加大监督检查力度，定期对公区域清洁卫生进行抽查，营造良好的办公环境；五是日常工作及领导交办的临时性工作基本上做到了及时处理及时反馈，当日事当日清，酒店、饭店、机票预订等，及时主动完成，并坚持做到有审批、有记录、有汇总。3.内外协调上，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。4.员工培养上，为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等海南三道湾大区小镇旅业有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.方面的知识和深入钻研行政部业务知识。二季度，从加强自身学习入手，认真学习了行政业务流程、制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性。并把培训工作纳入部门整体工作计划之中，先后组织进行了公文管理规定、办公用品及工服管理规定、会议管理及办公OA操作4次培训，培训人次达80人。5.活动组织上，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有总结。一是成功组织了4月21日公司1周年庆活动。克服活动准备时间较少，资金不充足的困难，积极筹备，活动效果超出大家预期，赢得了外来嘉宾、公司领导和全体员工的一致好评。活动结束后，开展满意度调查，及时总结活动的经验和不足。二是主导了6月指挥部的搬迁工作。在公司领导的指导下，各部门的极力配合下，顺利完成了从账蓬房搬至新办公楼及新办公楼的美化亮化工作。6.存在的不足。一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。二、三季度工作计划及重点1.加强员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序管理。严格按照公司要求，制定《办公秩序管理规定》和《环境卫生管理规定》，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造良好的办公环境和秩序。2.加强宿舍管理。完善宿舍入住及退宿登记手续，建立登记簿，区分盘点公司购臵与房东购臵资产，明晰权属。不定期组织宿舍卫生抽查，保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境。3.加强车辆管理。制定《车辆管理规定》，规范公司车辆的行车管理、海南三道湾大区小镇旅业有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.油耗管理、维修保养管理等，建立并完善车辆设备档案管理、驾驶员档案管理，增加车辆安全行驶，提高车辆使用效率。4.加强计算机管理规定。规范电脑保管、使用、维护管理规定，保证电脑合理使用，资源有效利用。协助财务、行政、人力资源部做好办公OA流程设臵，实现全自动办公，提高办公效率。5.加强办公设备管理规定。制定并完善《办公设备管理规定》，设臵电脑、传真机、打印机、复印机等办公设备的购臵、使用、保管及维护规定，保证办公办公设备的合理配臵和使用。行政部二O一一年七月三日

第五篇：人力资源部2012年第一季度工作工作总结暨二季度工作计划(1)人力资源部2012年一季度工作总结暨第二季度工作计划二〇一二年四月九日目录第一部分2012年第一季度工作总结..........................................................................................1一、现阶段员工结构......................................................................................................................................1二、人力资源规划..........................................................................................................................................2三、招聘与配置..............................................................................................................................................2（一）人员招聘情况分析.................................................................................................................................2（二）人员配置情况.........................................................................................................................................3（三）竞争上岗.................................................................................................................................................4四、培训与开发..............................................................................................................................................4（一）新工入职培训.........................................................................................................................................4（二）在职培训...............................................................................................................................................51、素质培训...................................................................................................................................................52、岗位业务知识培训...................................................................................................................................53、考证培训...................................................................................................................................................54、证照到期的各类人员的继续教育培训工作...........................................................................................65、继续教育学时的审核工作.......................................................................................................................6五、薪酬与绩效..............................................................................................................................................7（一）薪酬管理.................................................................................................................................................7（二）加强考勤管理，做好考勤系统的管理工作.........................................................................................7六、员工福利管理..........................................................................................................................................8（一）积极做好社会保险的各项管理工作.....................................................................................................8（二）做好员工意外伤害保险的参保续保及索赔工作。..............................................................................8（三）员工交通费补助管理.............................................................................................................................8（四）员工子女医疗补贴.................................................................................................................................8（五）做好住房公积金的管理工作.................................................................................................................8（六）病休管理.................................................................................................................................................9（七）退休人员的待遇管理..................................................................................................................................9七、员工关系..................................................................................................................................................9（一）劳动合同管理.........................................................................................................................................9（二）员工档案管理.........................................................................................................................................9八、做好iso三标合一的相关工作.............................................................................................................10第二部分本季度工作存在的不足............................................................................................10第三部分下季度的工作计划.....................................................................................................11第一部分2012年第一季度工作总结一、现阶段员工结构在信息化的时代，准确的信息资料是公司进行战略调整的重要依据，而准确的人力资源资料是进行人力资源规划与全年人员布局的重要指导。（一）截止今年3月31日，公司共有员工xxx人，其中合同工xxx人，试用工xx人,临时工xx人。男性xx人，女性xx人，工龄主要集中在0-5年和10-19年。（二）公司现有员工的文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，高中、中专及同等程度的员工有人，为公司员工按文化程度分类的第二大人群。（三）公司现阶段人员年龄构成如下图。（四）公司现阶段职称人员情况截止本年3月30日，公司现有职称人员xx人，占员工总数的xx%，其中高级职称xx人，中级职称xx人，助理级职称xx人，员级职称xx人。与2011二、人力资源规划为促使公司经营机构有序高效运转，提升公司的竞争力，加快业务发展，逐步按上市公司的运作模式来进行管理。一季度，我部根据xxx咨询管理公司对公司人力资源项目的建议，积极配合做好人员的情况分析，结合公司实际情况，实行三级管理架构的模式，即在管理层面上的架构为：公司高层公司中层各室主任；在部门/分公司的架构为：部门/分公司经理各室主任员工。各部门/分公司的架构图已上报总经理室审核。配合做好“三定”方案的定岗、定编工作，确定了各部门/分公司的岗位名称并报请总经理室，获得了批准。对《岗位说明书》进行校核修改。现已完成了xx部、xxx部、xx部、xxxx部、xxx部、xx部、xx办等六个部门及一个办公室《岗位说明书》的校核及修改，预计在4月16日前完成xx部、xx管理部及分公司《岗位说明书》的校核及修改工作。三、招聘与配置（一）人员招聘情况分析1、2011年底我部共进行了3次高校招聘活动，这三次招聘中共收到215份应聘材料，经过筛选，对较优秀的50名人员进行了笔试和面试，并按考试成绩的高低，择优录取了11名本科以上学历的应届毕业生。他们已陆续在二月和三月份到公司报到，这11名人员分别安排在xxx部、xxx部、xx部、xx分公司、xx分公司和xx分公司。2、在2月份，根据公司需要，向社会对外招收了5名员工分别从事xx、xxx、财务出纳等工作。3、本年3月份，根据公司发展及人才贮备的需要，做好了人才招聘的费用预算及广告计划，拟在4月xx日和xx日在广州日报精英版刊登了招聘广告，并且利用网络发达的优势，不但在公司网站，而且还在珠三角人才网发布了招聘信息。本次计划招聘xx名专业技术人员，其中总工程师xx名、审计人员xx名、工程造价人员xx名、计算机工程师xx名、工程项目管理人员xx名。具体如下：本招聘到岗的人员中，硕士学历xx人，本科学历xx人，大专学历xx人，中专学历xx人。因主要有两方面：（1）公司现有的对专业技术人员的薪酬水平不高，在同行业中处于低位水平，在社会上缺乏竞争力；（2）住宿问题不能解决，使部分有技术、有经验的人员望而却步，不愿意到公司来工作。建议：在现行的薪酬制度下，尽量利用公司的闲置物业来解决愿意到公司工作的中高级专业技术人员的住宿问题，优先解决他们的住宿问题，使他们能先安下心来服务公司。（二）人员配置情况1、自2011年初公司将后勤事务交由xxxx有限公司承包以来，这xx名从事后勤事务的临日工由我部与该公司共同管理。本季度二月份，该批员工与xxxx公司签订的劳动合同期满，需重新续签。在续签过程中，部分员工抱怨工资过低，拒绝与xxxx有限公司续签合同。我部获悉情况后，核算了这部分员工的实际收入，发现他们所言非实，与他们进行了沟通和解释，并根据工作的实际情况，对xx岗位的员工工资进行了适当的调整。通过我部细致的调解和协调，这部分员工最后都自愿与xxxx有限公司续签了合同，从而保障了劳资双方的权益。在招聘过程中，我部发现，公司对中高级专业技术人员的吸引力不大。原2、根据公司各部门的实际需要，对部分人员的工作岗位进行了调配，以尽量做到以人为本、人岗匹配，人尽其才，本季度，共有xx人调整了工作岗位。（三）竞争上岗1、根据2011《xxxx主任管理岗位竞聘方案》的规定,对xxx位在竞聘考试中脱颖而出员工，按公司要求拟定了聘任通知并报总经理室审批，现xx位新任室主任在2月份已走上了新的工作岗位。2、为进一步深化公司干部人事制度改革，增进干部队伍活力，经公司研究，决定继续采取公开选拔、竞聘上岗的方式，公开招聘职能部门室主任管理岗位。为贯彻公平原则，保证本次竞聘顺利进行，我部邀请了xxx大学人力资源管理中心对这次竞聘活动进行全程操控，并由xxx人力资源管理专家负责笔试、面试工作。在3月份，我部制定并公布了《职能部门室主任竞聘方案》，共收到xxx份竞聘申请材料，经过初步的资格审查后，xx名申请竞聘人员符合资格参加了笔试，根据笔试成绩及部门的评价的结果，对成绩排在xx名前的人员进行了面试，最终，通过笔试与面试的成绩，共xx名竞聘者拟聘任为职能部门室主任管理岗位任职，拟聘任结果已于xx月xx日结束公示，报总经理室待聘任。四、培训与开发公司在持续地发展，内外部环境在不断的变化，受多种因素的影响，公司面临一系列新困难和新问题时，必须进行培训才能有效地解决，培训是提升员工工作能力、技能的有效途径。为此，我部紧紧围绕公司经营发展这一目标，制定了2012培训计划并获公司批准，不断提高广大员工的综合素质，逐步构建员工终身教育培训体系，。（一）新工入职培训入职培训是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。我部继续坚持执行新入职员工的岗前培训制度，就公司的基本情况、规章制度、公司的发展状况和未来发展规划、职业道德和劳动用工等管理制度、劳动安全、环保、职业卫生、社会保障、岗位职责、员工权益及工资福利状况等内容对新员工进行入职培训，共培训xxx6人。（二）在职培训1、素质培训为进一步提升窗口的服务水平，塑造企业文明服务的社会形象，让营业人员更深层次的理解优质服务、掌握全面提升服务质量的系统方法、提升自我情绪管理能力，树立阳光心态，为公司树立一流服务良好印象，我部邀请了xxxx企业管理咨询有限公司的金牌讲师，在3月16—19日分两期在公司七楼会议室举办了主题为《为民服务争先创优——服务质量全面提升》培训课程，两期课程合计共xxx人参加，包括各分公司营业咨询人员、营业室正副主任及分管营业的经理，经营管理部相关客服人员也参加了培训。为做好本次培训工作，我部做了大量的课前准备工作，主要包括：（1）针对窗口服务存在的问题，有针对性的设计课程；（2）积极联系外部培训机构，以使授课内容满足我司的实际需要；（3）在开课前对受训学员发放调查问卷进行调研，使得培训贴近学员需求，具有针对性和实操性。本次的培训，学员们积极参与，课堂气氛热烈，课程结束后，学员们纷纷表示本次课程内容很实用，对工作很有启发性，大大提升了他们的服务和办事能力。对于培训的组织、内容等各方面满意度也高达99%。2、岗位业务知识培训（1）为进一步做好公司绩效管理体系的建立和薪酬管理制度的制订，我部组织两位员工参加了《绩效管理体系与薪酬管理系统的建立》培训班的学习，系统学习了绩效管理系统和薪酬制度建立的专业知识，为更科学地建立公司的绩效管理体系及制订薪酬管理制度奠定了基础。（2）组织公司的档案从业人员参加xx市档案人员岗位培训班，学习档案5门专业课程。本次参加档案培训班学习的员工共xx人，连同上参加档案人员岗位培训的xx位员工，公司已经基本上普及了档案人员的岗位培训。3、考证培训本年第一季度的考证培训课程较多。对公司员工有效期满的证件进行年审工作，并根据公司持证上岗的要求，对未取得证书的某些岗位员工进行新取证报考工作。（1）2月份，根据公司工作的需要，组织了xx名员工参加了在xxx中学举办的电工证培训学习，学习培训费用为元；为xxx人办理了电焊工证件年审，年审费用为元。（2）2月份，根据工作需要，并按省安监局的要求，组织了xx位员工参加了剧毒化学品上岗证培训班的学习，培训费用为元；并为现持有《剧毒化学品上岗证》的xx位员工办理了该证的年审工作，年审费用为元。（3）3月份，拟组织xx名员工参加由广东省建设厅拟在4月份举办的安全员（c证）培训班学习，学习费用为元。（4）3月份，组织了xx名员工参加xxx区造价与监理协会举办的造价员培训班，与上xxx名报考造价培训班的人员于xx月底开始上课培训，全部培训等待发证。（5）办理好公司二级建造师初始注册与调动工作，保证了公司《xxx专业承包三级资质》的有效性。根据xxx区国土城建和水利局的通知，我公司的《xxx专业承包三级资质》年审不合格，须在xx月xxx日前进行整改完毕，否则该资质将被取消。我部接到通知后，马上到该局了解情况，得悉年审不合格的主要原因是公司的建造师持证数目不足，一共欠缺xx人。为此，我部对公司员工中已考取建造师执业资格证但未在公司注册的人员进行了摸底调查，发现有xx位员工持证而未注册。有xx位员工持证但在外单位已经注册。针对不同情况，我部说服了xx位未注册的持证人员在公司办理了注册，在外单位已注册的xx名员工，请示公司批准，责令其协作我部尽快将其证调入公司使用。现已为xx名员工办理了初始注册，xx名员工办理了变更注册。现公司的《xxx专业承包三级资质》已顺利通过年审，保持了资质的有效性。通过此事，我部建议鼓励工程类人员报考二级建造师，并给予取得建造师资格证并在公司注册使用的员工一定的奖励（每年奖励2000元），以保证我司《管道施工专业承包三级资质》年审的顺利通过，保证资质的有效性。（6）完善公司的诚信手册系统。对新增的建造师和职称人员进行资料录入工作，对已不在岗的证件资料进行移除。（7）2011职称申报的结果已公布。公司申报的xx名高级职称、xx名中级职称和xx名初级职称的人员全部通过审核并已取证。5、继续教育学时的审核工作根据省人力资源和社会保障厅《关于专业技术人员继续教育证书管理办法》的规定，专业技术人员接受继续教育情况必须真实准确地载入“广东省专业技术人员继续教育管理系统”。为此，我部不间断地为本拟申报或晋升职称的专业技术人员的继续教育登记在系统中进行了审核上报，本季度已为xxx位员工办理了继续教育的网上审核手续。五、薪酬与绩效（一）薪酬管理1、在1月中旬，根据上级主管部门及公司的要求，拟写了《关于公司现行薪酬管理制度问题及2012年薪酬方案的报告》，分析了公司现行薪酬管理中存在的问题，结合公司的实际情况，提出了具体的解决方案。2、2月份，联合财务部，草拟了《关于统一工资结构相关问题的请示》，就公司统一结构中出现的特殊情况进行了分析和提出了建议，报请总经理办公室审核。3、向总经理办公室提交了各部门、分公司对《员工技能等级考评暂行办法》的反馈意见，并根据其意见对该暂行办法进行了部分修改，现待审核。（二）加强考勤管理，做好考勤系统的管理工作。1、做好考勤系统的日常管理工作。及时为出现故障的考勤机进行更换维修，以保证考勤的正常进行。2、做好员工出勤监督工作，根据考勤系统的记录，从2011年12月到2012年2月，共有xx人迟到xx次，xx人旷工xx天，具体明细如下：六、员工福利管理（一）积极做好社会保险的各项管理工作每月及时为公司员工购买社保和公积金。本季度，公司新增参保人数为xx人，减员为xx人。（二）做好员工意外伤害保险的参保续保及索赔工作。员工个人自愿购买的xx保险公司合同期于1月份到期，我们及时通知员工，对需要购买保险的员工，及时为其办理了续保或新增购买手续。其中续保人数为xxx人，新增参保人数为xx人。第一季度索赔人员共xx人，其中xx人以获赔，金额为xxx元。（三）员工交通费补助管理核定员工的2012年上半的油费补贴工作。按2011年的标准整理了员工的油费补贴一览表，并发给各部门、分公司，要求其按规定对部门所在员工的油费补贴标准进行核对及调整，并上报公司审核批准，完成了2012年上半的交通费补贴发放工作。（四）员工子女医疗补贴1、为符合条件的员工办理子女医疗补贴的发放工作。本季度，共有名员工提出发放子女医疗补助申请，我部经过核对后，及时为他们办理了子女医疗补助的发放。2、做好2012年员工子女医疗补贴的到期停发核对工作，本，共有名员工的子女年满18周岁，按照公司相关规定做好了停发其子女医疗补贴的通知并报财务部执行。（五）做好住房公积金的管理工作1、做好员工住房公积金新开户、封存、转移等工作。本季度，公积金新开户人数为0人，封存人数为xx人，办理退休支取为xx人。2、做好住房公积金存折本更换的通知工作。根据xxx银行的通知，公司员工的住房公积金存折本须更换新版的存折本后才能打薄，我部及时做好了通知工作。3、做好住房公积金每月的报表统计工作。（六）病休管理做好员工内退（病休）相关手续的办理工作。本季度，公司共有xx名员工提出内退申请。我部根据制度的规定，核定了其内退的资格，为其办理了相应的报批手续，并做好内退人员协议的签订工作。（七）退休人员的待遇管理为体现公司对退休人员的关怀，让其安享晚年，公司经研究，对退休人员的待遇规定作了修改。修改后，现退休人员的每月生活补贴费如低于xxx元标准的，一律按xxx元的标准发放，从3月份起执行。七、员工关系（一）劳动合同管理1、以真诚、公正的态度服务于员工，以法律、规章、合同约束员工，是员工劳动关系管理的本质特点，本季度，共办理入职登记xx人，退休xx人，因个人辞职而解除劳动关系xx人，合同续签xxx人，新签xx人。2、公司有一员工由于近期办理了港澳移民，为此需要为其办理台港澳人员就业申请。我部及时按照政策规定，要求该员工提供提供相关资料，现已整理好并提交至区人力资源和社会保障局办理。（二）员工档案管理加强信息管理，不断更新、完善及规范花名册的内涵，建立全面的人员管理档案模式，方便员工情况的分析。（1）继续完善员工档案管理工作，创建电子版的员工档案索引，加快查找员工档案的速度；（2）根据新进员工、员工调动、辞职、退休等，及时更新公司人员花名册的相关信息；（3）为新进员工建立个人档案并编号归档。其中第一季度，新进公司员工共xxx人（含实习生xx人，挂入xxx公司xx人），辞职人员xx人，退休人员xx人，员工调动xx人次。（4）整理了2011年12月31日为基准日的《2011年人员花名册》、《2011年公司退休人员名册》、《2011年公司离辞职人员名册》并拟归档保存。八、做好iso三标合一的相关工作负责跟进iso文件编写工作，根据iso文件的编写要求，先后编写了iso9001文件初稿和iso14001、18001文件初稿。（1）iso9001文件包括“人员录用”、“员工培训控制程序”、“考勤管理”、“员工带薪年休假暂行办法”、“员工考核暂行办法”、“人员退休和离辞职规程”；（2）iso14001、18001文件包括“员工健康检查管理规程”、“劳保用品管理规程”、“特种作业人员管理规程”、“安全教育管理规程”、“职业病防治管理规程”。现文件在不断修改和完善中。第二部分本季度工作存在的不足这一季度，我部虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但距离公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离，还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下：（一）人力资源统计工作还比较初级，信息更新速度和准确性还需要提高。（二）岗位说明书的修改还没有完成，需要得到大家的积极认可，并且人力资源需要为各个部门提供更专业的指导，来完善各个岗位的职责和业务流程。（三）员工薪酬和福利体系还需要进一步统一，使其能制度化、公开化，为良性的企业文化和工作氛围的建设提供支持。（四）公司的绩效管理工作还比较粗放，没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工，把他们的关注点和行为统一到公司的发展方向和目标上来的作用。第三部分下一季度的工作计划（一）完善人力资源管理基础，完成岗位说明书的校核工作并上报审批，在试运行过程中对岗位说明书进行不断的完善。（二）根据《2012培训计划》，做好管理层人员的继续教育培训的组织工作。（三）根据公司要求，拟定公司的《薪酬管理制度》。（四）拟定新组建工程项目部员工的薪酬管理制度。（五）拟定公司保安人员管理方案。（六）继续配合做好公司三标一体化认证工作，按照iso文件的编写要求及公司的实际情况，继续对iso9001、14001、18001的文件初稿进行修改和完善。（七）做好公司2012年人才招聘工作，通过发布招聘广告，收集、筛选应聘者的简历，从中挑选出符合资格条件的人员，并组织笔试和面试等一系列考核工作，为公司的不断发展吸引合适的人才。（八）逐步建立科学的绩效管理体系，推动绩效考核工作的扎实落实。总之，人力资源部将严格根据公司领导的经营方针，在做好日常工作的基础上，努力学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。我们将加强主动学习、创新观念方法，在做好每一项基础工作的同时，向更高更好的发展方向前进。人力资源部二o一二年四月九日xx物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了下半年工作任务。除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析物业管理公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。下半年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业管理公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。二、整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将上半年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。四、积极推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。五、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。六、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了xx字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。七、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：（1）开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。（3）花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业管理公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入xx万元。20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：一、总的工作目标1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。2、发展绿化，确保完成开发区下达的.绿化养护及绿化保洁任务。3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。7、力争完成全年营业收入xx万元，创利税xx万元。8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。二、具体措施1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。2）对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩；垃圾中转站（车队）实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任；对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台；强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接管经七路垃圾中转站。2）办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核；负责仓库、汽车等事项的综合管理；组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划；安排监管科每天考核各部门工作；进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字；油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同；汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。3）绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。4）继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习；继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设；继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为xx市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。20xx年下半年，我们将以振兴xx老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。根据xx城市物业管理的现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处下半年工作计划：一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理提高管理水平和服务质量1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率x%。2、小区业主对服务工作的满意率达xx%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于x%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达xx%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度注重培训效果管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、xx物业公司的各项规章制度2、xx公司的《员工手册》3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升xx物业服务品牌树优质服务新形象1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达xx%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

前期物业工作计划1一、前期介入计划专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。(一)、前期介入人员安排组长:公司总经理兼任副组长:行政中心物管事务所经理其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。(二)、工作方式1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。(三)、工作内容内容完成时间落实部门备注一、前期工程监督1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所二、人事1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组2)管理级员工的招聘3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部A.公开招聘资源部B.面试资源部C.聘用及入职培训资源部D.熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所三、设立某某区行政中心物管事务所1)设立及装修物管事务所工程部、工作组2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组3)现场清洁及布置中心物管事务所四、管理文件1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部五、管理预算、启动预算及财务安排1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部3)各项财务管理制度制定计划财务部六、楼宇基本设备预算1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部2)采购、制作及安装市场推广部七、物业验收之准备1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组八、楼宇接管安排1)制定接管计划工作组2)安排准备各类文件品质部、工作组3)人员安排工程部、工作组4)接管培训工程部5)清洁开荒中心物管事务所6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所7)进行接管工作工程部、中心物管事务所九、遗漏工程跟进1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所十、各服务项目检讨1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所3)检讨保安安排中心物管事务所4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所

前期物业工作计划2一、前期物业工作主要有如下四方面：（一）、参与规划设计、施工跟进1、规划设计（1）参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同时满足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。（2）阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件；第二阶段是参与初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议；第三阶段是参与施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。（3）时间及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证。为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。2、施工跟进（1）目的：一是熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础；二是参与工程的验收工作，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。（2）要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量。（二）、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构和运行模式需要重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。2、具体内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次：（1）质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量目标，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，相互关系。（2）程序性文件：针对公司各部门的具体工作编制相应的程序性文件进行控制。（3）第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。根据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度计划，经双方确认后执行。每项工作按照如下程序进行：根据进度计划确定工作内容――我方提出编写要求――按要求提供资料―我方审核通过后批准执行。根据开发商提供的的项目计划完成时间在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。（三）、筹备设施设备采购、人员招聘及培训1、依据：根据确定的岗位说明书、人员到岗计划及办公计划进行。2、时间：20xx年3月进行人员招聘，4、5月人员培训。3、时间可根据实际情况进行调整。（四）、接管验收、物业公司正式运行及改进1、按照规定对物业进行接管验收。2、公司按照既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。二、公司人员需求计划1、20xx年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人（暂定名）。2、分工：（1）、项目负责人：参与以上四个方面工作的全部工作，重点负责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。（2）、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负责人进行工作，熟悉相关工作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领导交办的工作。（3）、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20xx年3月以后人员根据实际情况另行确定。

前期物业工作计划3一、客服部物业前期接管工作职责：1.与开发商签订《物业管理委托合同》。2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11.依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12.熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14.完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1.制订《物业