职业技能鉴定加油站操作员题库中级

中级理论知识试题ー、选择题（每题有4个选项,其中只有1个是正确的,请将正确的选项号填入括号内）TOC\o"1-5"\h\z.对于四冲程发动机来说,在1个工作循环中,对外做功（ ）=（A）4次（B）3次（C）2次（D）!次[T/] [D]D[D/].四冲程汽油机的曲轴每回转（ ）,活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。6）4次（8）3次 （C）2次（D）1次["] [D]C[D/].发动机的压缩比是指（ ）。（A）燃烧室容积与汽缸的总容积之比 （B）汽缸的总容积与燃烧室容积之比（〇燃烧室容积与汽缸的工作容积之比 （D）压缩后的汽缸容积与总容积之比[T/][D]B[D/].发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（ ）»（A）曲柄连杆机构 （B）燃油供给系统 （C）启动系统 （D）汽车配气机构[T/][D]A[D/].柴油发动机通常没有（ ）。（A）汽缸 （B）喷嘴 （C）化油器 （D）油泵[T/][D]C[D/.柴油发动机是属于（ ）的内燃机。（A）低增压（B）二冲程 （C）火花塞式（D）压缩燃烧式[T/] [D]D[D/].下列不属于内燃型发动机的是（ ）。（A）电喷柴油机（B）蒸汽机（C）汽油机（D）柴油发电机组[T/] [D]B[D/].与汽油机相比,柴油机的（）〇（A）压缩比大，热效率低（B）压缩比大，热效率髙（C）压缩比小,热效率低（D）压缩比小，热效率高[T/][D]B[D/].闪点越低，燃烧起火的可能性（ ）。（A）越大（B）越小（C）都一样（D）与闪点无关[17] [D]A[D/].石油和石油产品发生火灾的危险程度是山油品（ ）的高低来评定的。（A）燃点 （B）自燃点（C）密度（D）闪点[T/] [D]D[D/].汽油与空气混合时的爆炸下限为（ ）〇（A）1.0%（B）1.2% （C）0.5%（D）0.8%[T/] [D]A[D/].汽油与空气混合时的爆炸上限为（ ）。（A）1%（B）8.0% （C）6.5%（D）0.8%[T/] [D]B[D/].抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动カ性能（）〇（A）较好（B）较差（C）一般（D）不受抗爆性影响[T/] [D]A[D/].下列四种汽油中抗爆性能最差的是（ ）汽油。（A）90号（B）93号（097号（D）98号[17] [D]A[D/].辛烷值的测定方法有（ ）»（A）马达法和研究法（B）重量法（C）体积法（D）马达法和体积法[T/] [D]A[D/].研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（ ）运行时的抗爆性。（A）低速转到中速（B）低速转到高速（C）中速转到高速（D）低速转到中、高速[T/][D]A[D/].辛烷值是表示汽油（ ）的指标。（A）安定性（B）蒸发性（C）抗爆性（D）清洁性[T/] [D]C[D/].用来评定汽油抗爆性能指标的是（ ）和抗爆指数。（A）十六烷值 （B）辛烷值（C）压缩比（D）诱导期[T/] [D]B[D/].燃料的辛烷值等于与其抗爆性相同的标准燃料中含有（ ）的体积百分数。（A）烷燈（B）正构烷燈（C）异构烷烽（D）异辛烷[T/] [D]D[D/].抗爆指数（办7）与同种汽油研究法辛烷值（R0ゆ、马达法辛烷值（か公）之间的关系为（ ）。（A）0NI=M0N（B）0NI=R0N（C）0NI=（MONURON）X2（D）0NI=（MONURON）/2[T/][D]D[D/].汽油的10%徳出温度高低将影响发动机的（ ）。（A）转速（B）噪音（C）低温启动性（D）高温润滑性[T/] [D]C[D/].从车用汽油的（ ）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。（A）密度（B）蒸气压（C）压缩比（D）储程[17] [D]D[D/].当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动机的（ ）性能。（A）低温启动 （B）爬坡（C）安全（D）动カ[T/] [D]C[D/]24,汽油50%的禰出温度高低不影响发动机的（ ）性能。（A）低温启动 （B）动カ（C）加速（D）爬坡[17] [D]A[D/].评定汽油蒸发性能指标的是（ ）。（A）密度和相对密度（B）储程和蒸气压（C）气液比和蒸气压（D）储程和相对密度[T/][D]B[D/].汽油的50%储出温度是表示它的（ ）,它将直接影响发动机的加速性。（A）最高蒸发性 （B）最低蒸发性（C）平均蒸发性（D）饱和蒸气压[17] [D]C[D/].汽油的初储点和10%储出温度过髙，会造成汽车发动机（ ）。（A）低温时不易启动（B）产生气阻（C）动力不足（D）不能加速[17] [D]A[D/].汽油50%储出温度低,它的蒸发性和发动机的（ ）就好。（A）低温启动性（B）加速性（C）爬坡（D）动カ[T/] [D]B[D/].汽油的安定性是指汽油在（ ）条件下抵抗氧化的能力。（A）常温气相（B）常温液相（〇高温气相（D）高温液相[T/] [D]B[D/].安定性差的汽油在储存一段时间后,汽油的颜色（ ）。（A）会变深（B）会变浅（C）不变（D）既可能变深也可能变浅[T/] [D]A[D/].汽油中的（ ）含量越高,其安定性越差。（A）烷烽（B）芳香煙（〇不饱和燈（D）环烷燈[T/] [D]C[D/].在加油站汽油出现了变质情况,这说明汽油的（ ）不合格。（A）安全性能（B）清洁性能（C）抗爆性能（D）安定性能[T/] [D]D[D/].汽油安定性用实际胶质和（ ）两个指标来评定。（A）蒸气压（B）辛烷值（C）诱导期（D）水分[T/] [D]C[D/].汽油安定性用（ ）和诱导期两个指标来评定。（A）密度（B）谭程（C）辛烷值（D）实际胶质[17] [D]D[D/]TOC\o"1-5"\h\z.诱导期是评定汽油安定性的一个指标,诱导期越短,则生成胶质的速度（ ）。（A）越快（B）越慢（C）不变（D）不确定[T/] [D]A[D/].诱导期是评定汽油安定性的一个指标,诱导期越短,则安定性（ ）。（A）越好（B）越差（C）不变（D）不确定[T/][D]B[D/].影响汽油安定性的根本原因是汽油中存在不安定组分，主要是（ ）。（A）不饱和燈（B）烷燈（C）饱和煌（D）正构烷煌[T/] [D]A[D/].汽油安定性除受不饱和煌的影响外，还受温度、阳光、水分和金属等存储条件的影响，这些条件也会加速汽油的（ ）。（A）雾化（B）氧化 （C）变质（D）静电荷集聚[T/] [D]B[D/].实际胶质较大的汽油,在使用过程中发动机容易出现（ ）现象。（A）汽缸生成大量积炭（B）冬天不易点火启动（C）爆震（D）敲缸[17] [D]A[D/]@40.汽油胶质的增加会使（ ）。（A）辛烷值下降,酸度卜.降（B）辛烷值下降，酸度升高（〇辛烷值升高,酸度升高（D）辛烷值升高,酸度下降[17] [D]B[D/].评定汽油腐蚀性的4个指标是:（ ）、腐蚀试验、水溶性酸或碱和酸度。（A）氧含量 （B）氢含量（〇硫含量 （D）碳含量[T/] [D]C[D/].限制汽油中苯、芳燈和（ ）的含量,就能减少汽车尾气中有害物质的排放。（A）烷燈（B）正构烷燈（C）异构烷燈（D）烯燈[T/] [D]D[D/]@43.评定汽油腐蚀性的4个指标是:硫含量、腐蚀试验、水溶性酸或碱和（ ）=（A）碱度（B）酸度（C）氢含量（D）碳含量[T/] [D]B[D/].汽油的清洁性用机械杂质及（ ）两个指标来控制。（A）酸性物质（B）硫含量（C）水分（D）水溶性酸或碱[T/] [D]C[D/].十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含正十六烷的（ ）。（A）摩尔分数 （B）质量百分数 （C）体积百分数（D）比例[T/] [D]C[D/].十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的标准燃料中所含（ ）的体积百分数。（A）正十六烷（B）环烷燈（〇烷燈（D）烯燈[T/] [D]A[D/]@47.卜六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（ ）中所含正卜六烷的体积百分数。（A）燃料（B）物质（C）标准燃料 （D）油品[T/] [D]C[D/].柴油十六烷值的测定和汽油（ ）的测定相似。（A）闪点（B）凝点（C）辛烷值（D）冷滤点[T/] [D]C[D/].评定柴油燃烧性能的指标是（ ）。（A）辛烷值（B）燃点（C）十六烷值 （D）自燃点[T/] [D]C[D/].柴油的燃烧性表示柴油的（ ）能力。（A）闪火（B）爆炸（C）自燃 （D）着火[17] [D]C[D/].高速柴油机可使用卜六烷值不小于（ ）的普通柴油。（A）35（B）40（〇45（D）50[T/] [D]C[D/].柴油中（ ）含量越多,其燃烧性能越好。（A）烯燈（B）芳香燈（C）正构烷燈 （D）环烷燈[T/] [D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（ ）。（A）成正比（B）成反比（C）没有多大的联系（D）成线性关系[T/] [D]C[D/].合适的微分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（ ）。（A）低温流动性能（B）燃烧性能（C）雾化质量（D）清洁性能[T/][D]C[D/].向柴油中加注汽油,易使柴油的（ ）指标不合格。（A）实际胶质 （B）十六烷值（C）闪点（D）自燃点[T/] [D]C[D/].柴油在储存、接卸和使用过程中的防火安全指标是（ ）。（A）燃点 （B）闪点（C）凝点 （D）冷滤点[T/][D]B[D/].柴油安定性的好坏,除受储存条件的影响外,主要决定于其（ ）。（A）物理组成（B）物理和化学组成 （C）化学组成（D）密度[T/] [D]C[D/].安定性好的柴油中（ ）的含量较少。（A）烷燈（B）烯燈（〇芳香姪（D）环烷燈[17][D]B[D/].柴油储存一定时间后颜色变深,说明该柴油的（）〇（A）安定性好（B）安定性差（C）蒸发性好（D）蒸发性差[17] [D]B[D/].柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（ ）的能力。（A）水分（B）腐蚀（C）氧化（D）变质[17] [D]C[D/].柴油中含有的（ ）元素，对柴油燃烧后尾气排放污染影响不大。（A）N（B）S（C）H（D）C[T/] [D]C[D/].柴油的灰分大小与柴汕中的（ ）含量有一定的关系。（A）烷燈（B）环烷姪（C）金属（D）不饱和燈[17] [D]C[D/].柴油中的（ ）含量越多,其腐蚀性越大。（A）饱和燈（B）环烷燈（〇不饱和燈 （D）烷煌[T/] [D]C[D/].我国柴油的特点之一是（ ）含量较低。（A）S（B）N（C）H（D）C[T/] [D]A[D/]TOC\o"1-5"\h\z.汽油、煤油、柴油、润滑油这4种油中,低温流动性能由好至差的顺序是（ ）。（A）汽油、煤油、柴油、润滑油 （B）润滑油、汽油、煤油、柴油（〇润滑油、柴油、煤油、汽油 （D）柴油、汽油、煤油、润滑油[T/][D]A[D/].ド列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（ ）。（A）油品中蜡的含量（B）水分（C）环境温度（D）微量杂质[T/] [D]D[D/].在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻,而汽油不会,这是因为汽油中不含有（ ）。（A）烷烽和蜡（B）蜡和沥青（C）沥青和C”以上的正构烷燈 （D）蜡和C”以上的正构烷煌[T/] [D]D[D/]@68.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能,但是会使其（ ）性能变差。（A）安定（B）安全（〇燃烧（D）启动[T/][D]B[D/].柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（ ）。（A）大于0℃ （B）介于0~5℃ （C）等于0C（D）不高于0℃[T/][D]D[D/].TO号柴油的凝点应（ ）。（A）大于-10℃ （B）介于。℃（〇等于ー10℃（D）不高于-10℃[T/][D]D[D/].柴油牌号越高，则其凝点（）〇（A）越低（B）越高（C）不变（D）与牌号没有关系[T/] [D]B[D/]@72.下列柴油在冬天最不易结冻的是（ ）柴油。（A）0号（B）+5号（C）T0号（D）-20号[T/][D]D[D/].柴油的冷滤点是指在一定的试验条件ト冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的汕量少）,此时油品的（ ）为所测试柴油的冷滤点。（A）最低温度（B）最高温度（C）温度（D）温差[T/][D]B[D/].冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（ ）.（A）冷滤点高 （B）冷滤点低（C）两者一致（D）两者无关[T/] [D]C[D/].用来判断柴油可能使用的最低温度的是（ ）。（A）凝点（B）冷滤点（C）闪点（D）燃点[17] [D]B[D/@76.柴油的牌号选用可以按各地风险率为10%的最低气温来确定,同时也可以结合柴油的（ ）与实际气温来确定。（A）倾点（B）凝点（C）冷滤点（D）卜六烷值[T/] [D]C[D/].L-E、L-C、L-H、L-X分别是（ ）的组别代号。（A）内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油（B）内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 （C）涧滑脂、齿轮油、液压油、刹车油（D）内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂[T/][D]D[D/].我国内燃机油的分类按（ ）和质量等级两大方面进行分类。（A）粘度等级（B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/]@79.我国内燃机油的分类按粘度等级和（ ）两大方面进行分类。（A）质量等级（B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/].我国的内燃机油按照用途可分为（ ）。（A）汽油机油和柴油机油（B）汽油机油和二冲程机油（C）柴油机油和二冲程机油（D）柴油机油和内燃机车用油[T/][D]A[D/].中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）大类。（A）26（B）24 （030（D）28[T/][D]D[D/].昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（ ）用油系列产品。（A）顶级轿车（B）普通商用车（C）重载货车（D）高级摩托车[T/] [D]A[D/].昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（ ）系列产品。（A）高级轿车（B）中档商用车（C）高档客运车（D）环保节能型[T/] [D]D[D/].中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）多个牌号。（A）800（B）750 （C）700（D）850[T/][D]C[D/]GB/T23799—2009《车用甲醇汽油（M85）》于2009年7月2日正式批准颁布,并于（ ）起实施。（A）12月15日（B）10月1日（C）12月30日（D）12月1日[T/][D]D[D/]86.车用甲醇汽油（M85）是由（ ）体积分数的甲醇和14%〜16%体积分数的车用汽油调和而成的。（A）84%〜86%（B）84%〜88% （C）83%〜85%（D）82%〜86%[T/][D]A[D/]87车用甲醇汽油的特点是通用性好,（ ）,环保性好,品质稳定。（A）动能性强（B）动カ性强（C）发动性强（D）不易挥发[T/] [D]B[D/]@88.车用甲醉汽油（M85）是由84%〜86%体积分数的甲醉和（ ）体积分数的车用汽油调和而成的。（A）15%〜16%（B）16%〜17%（C）14%〜16%（D）13%~16%[T/][D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（ ）。（A）100mg/m3（B）200mg/m3（C）300mg/m3（D）400mg/m3[T/][D]C[D/].应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量,使其（ ）。（A）不超过允许浓度（B）超过允许浓度（C）远大于允许浓度（D）等于允许浓度[T/][D]A[D/].在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（ ）。（A）水分（B）余油（C）杂质（D）沙子[T/] [D]B[D/].在强噪声环境中工作的人员,必须配戴相应的（ ）。（A）标牌（B）工具（C）防护用具（D）工作鞋[T/] [D]C[D/].可燃性气体或蒸气与（ ）混合后,遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度,叫做爆炸极限。（A）空气（B）氧气（C）氢气（D）氮气[T/] [D]A[D/].产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸上限。（A）最低（B）最高（C）中间（D）任意[T/] [D]B[D/].产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸下限。（A）中间（B）任意（C）最低（D）最高[T/] [D]C[D/]@96.爆炸极限常用（ ）来表示。（A）重量（B）长度（C）时间（D）体积分数（％）[T/] [D]D[D/]TOC\o"1-5"\h\z.目前，加油站常采用的含油污水处理方法是（ ）。（A）气浮（B）隔油（C）絮凝（D）过滤[17] [D]B[D/].凡加油站内排出建筑物或围墙的污水,在建筑物墙外或墙内应设（ ）。（A）弯管（B）挡水堤（C）水封井（D）排水沟[17][D]C[D/].加油站向站外排水，必须达到（ ）标准。（A）加油站规定（B）当地规定 （C）国际（D）国家[T/] [D]D[D/]©100.水封井的高度不应小于（ ）〇（A）0.25m（B）0.2m（C）10cm（D）150mm[T/][D]A[D/].职业病是指在生产劳动中由生产性（ ）因素引起的疾病。（A）人为（B）危害（C）环境（D）常规[T/] [D]B[D/].不属于加油站员エ由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（ ）。（A）皮炎（B）呼吸道疾病（C）乙肝（D）油粉刺[T/] [D]C[D/].油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（ ）。"）6种い）5种 （C）4种（D）3种[T/] [D]D[D/].加油站应加强对油气污染的控制,具备条件的加油站可实行（ ）回收。（A）油气（B）废油（C）旧电池（D）污水[T/] [D]A[D/].产品中的环境因素需考虑的方面是（ ）和废弃后。（A）使用后（B）使用中（C）计划中（D）使用前[T/] [D]B[D/]@106.服务中的环境因素包括（ ）和组织使用的服务。（A）产品提供的服务（B）个体提供的服务（C）组织提供的服务（D）材料提供的服务[T/][D]C[D/].一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（ ）。（A）成反比 （B）成指数关系 （C）无关（D）成正比[T/] [D]D[D/].异常或紧急状态下一般都可能产生（ ）的环境影响。（A）严重（B）一般（C）较小（D）不大[T/] [D]A[D/].加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（ ）识别。（A）认识（B）风险评价（C）市场（D）经营[T/] [D]B[D/].加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（ ）.（A）学习（B）维护（C）评价（D）认识[T/] [D]C[D/].委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时,应有（ ）。（A）介绍信（B）推荐信 （C）邀请书（D）书面委托[T/] [D]D[D/].加油站毎（ ）应组织ー次全面的危害因素识别活动。（A）半年（B）l年（C）2年（D）3年[T/] [D]C[D/].加油站经理面临的风险是:対员エ的培训、操作（ ）不到位,使员エ因违规造成事故或发生顾客投诉。（A）落实（B）监管（C）部署（D）安排[T/] [D]B[D/].加油站经理面临的风险是:劳动保护用品配备、使用不到位,安全防护措施落实不到位,造成（）〇（A）人身伤害（B）经营不好（C）物质损坏（D）价格上涨[T/][D]A[D/].加油站经理应对风险的措施是:加强安全巡查和监管,按规定及时对（ ）进行上报,配合公司对其实施治理。（A）销量（B）隐患（C）服务质量（D）人员情况[T/] [D]B[D/].加油站经理应对风险的措施是:落实职责,认真（ ）各类业务账、表、册。（A）登记（B）保管（C）复核（D）填写[T/][DICED/].加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ）,严防混油。（A）油高（B）油温（〇数量（D）品种[T/] [D]D[D/].油罐混油事故的削减措施有:在卸油口悬挂油品标牌,接卸汕（ ）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。（A）开始后（B）后（〇前（D）过程中ET/]ED]CED/].加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（ ）与顾客要求是否一致,防止加错油。（A）加油数量（B）枪位油品 （C）加油金额（D）服务项目ET/] [D]BED/].坚持卸油操作规程，对卸油（ ）进行监护。（A）前（B）全过程（C）后（D）一段ET/][D]B[D/]TOC\o"1-5"\h\z.柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（ ）（A）10m（B）15m （C）18m（D）25m[T/] [D]A[D/].站房、变配电间的防火距离起算点应为（）.（A）外墙最近点 （B）外墙最远点（C）内墙（D）门窗ET/][D]D[D/].加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（ ）（A）5m（B）12m （C）15m（D）18m[T/] [D]A[D/].加油机于站房之间的防火距离不应小于（ ）.（A）5m（B）6m（C）8m（D）10m[T/] [D]A[D/].地震的削减措施是:制定油罐区、发油区防震预案，并通过（ ）使全员熟悉掌握。（A）演练（B）培训（〇讲解（D）自学ET/][D]A[D/].需雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员エ（ ）的能力。（A）生活（B）自防自救（C）学习（D）技能操作ET/] [D]B[D/].如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（ ）的玻璃条横踏裂缝粘牢,以便观察裂缝的变化情况。（A）100mmX10mm（B）150mmX10mm（C）100mmX20mm（D）150mmX20mm[T/]ED]C[D/]128.经检査、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（ ）报告。（A）站外居民 （B）安全员（C）经理（D）主管部门ET/]tD]D[D/]129,以下不属于一般不符合项的是:（ ）。（A）日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件 （B）停止加油 （C）不需要通过高空作业,进入有限空间作业,动火、动土、动电施工整改的不符合项 （D）由加油站自行组织整改抽出混油ET/]ED]B[D/].加油站対检查发现的・般不符合项必须（ ）,并做好记录。（A）立即报告公司（B）填写报告单 （C）自行解决（D）立即整改ET/] [D]D[D/].加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的,填写（ ）,上报上级公司。TOC\o"1-5"\h\z（A）《不符合项报告单》（B）《事故报告单》（C）《不符合项/事故报告单》（D）《风险识别报告单》[T/][DICED/]@132.加油站员エ有权カ纠正其他人员的（ ）。（A）乱加油 （B）乱停靠 （C）不合理要求 （D）违规、违章行为ET/] [D]D[D/].我国消防工作的方针是（ ）。（A）安全第一，预防为主（B）预防为主，防消结合（C）全员、全过程、全方位、全天候（D）安全第一,预防为主,全员动手,综合治理ET/][D]B[D/].“预防为主”就是在消防工作的指导思想上,把预防火灾放在（ ）。（A）末位（B）次位（C）首位（D）比较重要的位置ET/] [D]CtD/].“防”与“消”的关系是（ ）。（A）水火不容（B）相反（C）相同（D）相辅相成ET/] [D]DED/].“防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（ ）队伍建设。（A）消防（B）员エ（C）施工（D）销售ET/][D]A[D/].在HSE管理体系中,造成死亡、职业病、伤害、财产损失或环境破坏的事件称为（ ）.（A）灾害（B）毁灭（C）事故（D）不符合项[17] ED]C[D/].下列因素中,不会影响加油站安全的是（ ）。（A）凭经验操作 （B）加油机带病作业 （C）油罐防腐层脱落 （D）采用密闭卸油工艺卸油[T/][D]DED/].不属于影响安全的硬件因素是（ ）。（A）资料（B）场地（C）エ艺（D）设备[T/] [D]A[D/].影响安全因素的软件是指人和（ ）两个方面。（A）目标管理（B）管理制度（〇工作计划（D）经营方式[T/][D]B[D/].加油站安全管理的环节是指（）〇（A）从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理（B）营业过程中的安全管理（〇从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理 （D）从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理[T/] [D]A[D/].不属于加油站安全管理环节的是（ ）安全管理。（A）经营过程（B）设备运行（C）上报建站（D）资金流动[T/] [D]C[D/].物的不安全状态是指使事故（ ）发生的不安全条件或物质条件。（A）不可能（B）可能（C）必然（D）一定会[T/] [D]B[D/].加汕站安全管理环节是指从加油站建设项目（ ）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。（A）立项（B）开工（C）完成（D）验收[T/] [D]A[D/].静电是种常见的物体带上.静止电荷的物理现象,两种不同物质的（ ）会产生静电。（A）接触和分离（B）相互融合（C）相互不接触（D）相互渗透[T/] [D]A[D/].油品静电的产生可以用（ ）理论来定性解释。（A）电流层（B）多电层（〇单电层（D）双电层[T/] [D]D[D/].油品在流动时,靠管壁的负电荷被束缚着,一般不容易运动,而呈扩散状态的正电荷则随油品ー起流动形成电流。这种电流叫（ ）电流。（A）带电（B）流动（C）静电（D）正电荷[17] [D]B[D/].通常（ ）不是造成油品带电的因素。（A）液体内的杂质 （B）良好接地 （C）密度（D）水分[T/] [D]C[D/].雷电是自然界中一种常见的放电现象,是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的宙电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（ ）过程。（A）撞击（B）放电（C）漏电（D）碰撞[T/][D]B[D/].带负电荷的云层向ド靠近地面时,地面的凸出物、金属等会被感应出（ ）。（A）负电荷（B）不带电（C）两种电荷（D）正电荷[17] [D]D[D/].云间闪电时云间的（ ）就形成了雷声。（A）放电（B）碰撞（C）摩擦（D）撞击[17] [D]C[D/].关于雷电的产生有多种解释理论,通常我们认为是由于大气中热空气上升,与高空中的冷空气产生摩擦,从而形成了带有正、负电荷的（ ）.（A）云雨（B）云层（C）闪电（D）小水滴[T/] [D]D[D/].地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应击的（ ）,其接地电阻不应大于30Q。（A）防雷接地（B）联合接地（C）工作接地（D）保护接地[T/][D]B[D/]154,油罐车卸油用的卸油软管、油气冋收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）〇（A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/].埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（ ）并接地。（A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（ ）。（A）防雷连接 （B）工作连接（C）电气连接（D）金属线跨接[T/] [D]D[D/].加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等,宜共用接地装置,其接地电阻不应大于（ ）。（A）4Q（B）14Q（C）5Q（D）10Q[T/] [D]A[D/].当各自设置单独接地装置时,油罐防雷接地装置的接地电阻,配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）14Q（B）15Q（C）10Q（D）300[T/] [D]C[D/].地上输油管道始、末端和分支处接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）40Q（B）50Q（C）30Q（D）60Q[T/] [D]C[D/].防静电接地装置的接地电阻不应大于（ ）。（A）130Q（B）100Q（C）110Q（D）120Q[T/] [D]B[D/].无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（ ）。（A）20m（B）50m（C）40m（D）30m[T/] [D]B[D/].二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（ ）。（A）5m（B）15m（C）20m（D）25m[T/] [D]C[D/].加油站储油罐使用的基本条件不包括（ ）。（A）罐体无变形、渗漏（B）附件齐全、有效（C）技术资料齐全（D）大小一致[T/][D]D[D/]164,不属于加油站储油罐使用基本条件的是（ ）.（A）形状ー样（B）附件齐全、有效（C）有合格的计量容积表（D）罐体无变形、渗漏[T/][D]A[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋,不得穿（ ）.（A）布鞋（B）带铁钉的鞋（C）胶底鞋（D）皮底鞋[17] [D]B[D/].加油作业区现场安全检查的内容不包括（ ）«（A）加油机（B）消防器材（C）车辆多少（D）员エ着装[T/] [D]C[D/].不属于加油作业区现场安全检査内容的是（ ）。（A）车辆是否熄火（B）有无抽烟现象 （C）有无打手机现象（D）测量加油机静电接地电阻[T/][D]D[D/].加油作业区现场安全检查内容有（ ）.08项セ）10项 （C）6项（D）4项[T/] [D]A[D/].储油罐阻火透气帽应（ ）拆检ー次,确保畅通有效。（A）每周 （B）每月（C）每天（D）每年[T/][D]B[D/].储油罐安全检查的内容不包括（ ）〇（A）计量孔密封情况（B）阻火透气帽是否畅通有效（C）有无杂草（D）接地情况[T/][D]C[D/].不属于储油罐安全检查内容的是（ ）。（A）静电报警器 （B）操作井（C）卸油区（D）进出口灯箱[T/][D]D[D/].检查油罐密封情况,主要是靠（ ）来进行。（A）闻气味（B）听声音（〇用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采用[T/][D]C[D/].灭火器每次（ ）后,必须重新充装灭火剂和驱动气体。（A）移动（B）清洁（〇日查（D）使用[T/] [D]D[D/]TOC\o"1-5"\h\z.灭火器安全检查,不属于主要检查内容的是（ ）。（A）接地情况（B）压カ是否合格（C）胶管的老化情况（D）配置、摆放是否规范[T/][D]A[D/].不是消防沙池检查内容的是（ ）〇（A）杂物（B）雨水（C）沙粒是否干燥（D）沙粒是否结块[T/] [D]B[D/]@176.不属于消防水池检查内容的是（ ）»（A）水位是否达标（B）有无油污（C）颜色清亮（D）有无杂物[T/] [D]C[D/].加油站电缆可与（ ）敷设在同一沟内。（A）油品管道 （B）天然气管道（C）热カ管道（D）信号线管[T/] [D]D[D/].当加油站的配电电缆较多时,采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物,引起爆炸火灾事故,电缆沟必须用（ ）填实。（A）沙子（B）水泥（C）石子（D）混凝土[T/] [D]A[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加汕站雨篷照明灯具安全检查的主:要内容不包括（ ）。（A）灯□是否松动（B）防护罩是否破损（C）防护等级是否符合要求（D）灯具的使用时间[17][D]D[D/]180.不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（ ）。（A）油箱有无油料（B）保护接地线与接地螺栓的连接情况（C）发电机组运转是否正常（D）安全防护措施是否得当[T/] [D]A[D/].在现场修理加油机的作业过程中,可以使用的工具是（ ）。（A）铁制扳手（B）化纤抹布（0铜扳手（D）铁锤[T/][D]C[D/].加油站在易燃易爆场所不准使用（ ）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。（A）羊毛（B）麻（C）棉（D）化纤[T/] [D]D[D/]183,加油站的测温盒和采样器严禁选用（）〇（A）绝缘绳套（B）有色金属编织縄（C）防静电测绳（D）有铜丝缠绕的麻绳[T/][D]A[D/]@184.加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（ ）。（A）1m/s,1.5m/s（B）0.5m/s,1m/s（C）1.5m/s,2m/s（D）2m/s,3m/s[T/][D]B[D/].动火前应清除现场一切可燃物,备好消防器材。动火期间,距动火点（ ）内严禁排放各类可燃气体,15nl内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。（A）10m（B）20m （C）30m（D）40m[T/] [D]C[D/].动火作业中断超过（ ）继续动火前,动火作业人、监护人应重新确认安全条件,如果条件符合要求可以继续动火。（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/].危险作亚期间发生异常情况，（ ）作业,经处理并现场确认符合安全作业条件时,方可重新作亚。（A）立即撤离 （B）立即停止（C）立即上报（D）立即处理[T/][D]B[D/].进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（ ）。（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/].动火作业实行“四不动火”,即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（ ）动火、禁止与动火票内容不符动火。（A）消防器材不落实（B）安全教育不落实培训（C）安全措施不落实（D）防范措施不落实[T/] [D]C[D/].动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。（A）动火作业证（B）动土作业证（C）受限空间证（D）作业许可证[17] [D]D[D/].动火作业许可证的期限,是指动火作业许可证批准实施作业时间,一般情况下为（ ）。（A）ー个工作日 （B）一天（C）8个小时（D）24小时[T/] [D]A[D/]@192.作业许可证・式四联,并应编号,编号由许可证批准人填写。第・联:（ ）,让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容;第二联:按要求报主管部门备案;第三联:送交相关方,以示沟通;第四联:批准人留存。（A）加油站存档（B）悬挂在作业现场 （C）悬挂在站房前（D）悬挂在加油现场[T/].动火作业根据作业区域的危险程度分为（ ）等级。（A）ー个（B）二个（C）三个（D）四个[T/] [D]C[D/].加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（ ）动火作业;（A）ー级（B）二级（C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/].盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（ ）动火作业。（A）ー级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/].动火作业是指油库、加油站能（ ）产生明火的临时性作业。（A）迅速（B）直接（C）间接（D）直接或间接[T/] [D]D[D/].人身上着火时,一般应采取（ ）的灭火方法。（A）跑动（B）就地坐下（C）就地打滚（D）向前跳动[T/] [D]C[D/].使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂宜接对着受害人的（ ）喷射。（A）背部（B）腿部（C）脚部（D）面部[T/] [D]D[D/].人身上的衣服局部着火,可采取脱衣,（ ）的方式灭火。（A）局部裹压（B）吹风（C）拍打（D）跑动[17] [D]A[D/].扑救穿化纤织品衣服的人身火灾,在扑救中或扑火后，正确的做法是（ ）。（A）撕掉受害人的烧残衣物（B）不能撕扯受害人的烧残衣物（C）擦洗受害人的烧伤面（D）给受害人穿衣服[T/][D]B[D/].加油站发生火灾时，应拨打119火警电话,并通知经理及有关人员,首先组织（ ）。（A）开会（B）向上级报告（C）自救（D）撤离[17] [D]C[D/].加油站发生较大火灾时,应切断电源总开关,并关闭油罐阀门,用（ ）将卸油口、计量ロ覆盖严实。（A）棉被（B）报纸（C）毛巾（D）石棉毯[T/] [D]D[D/].加油站发生火灾时,收银员应将现金、账簿和凭证放入（ ）内锁好。（A）保险柜（B）抽屉（C）衣柜（D）文件柜[T/] [D]A[D/].加油站发生火灾时，不正确的做法是（）〇（A）禁止任何车辆、人员进入加油站 （B）组织员工和周围群众,进站进行扑救（C）疏散人群，指挥车辆撤离（D）封锁火灾现场，进行安全警戒[T/] [D]B[D/].造成3人以上10人以下死亡，或者!0人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故是（ ）事故。（A）特别重大（B）重大（C）较大（D）一般[T/] [D]C[D/].重大事故，是指造成10大以上（ ）以ド死亡，或者50人以上100人以ド重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（A）20人（B）30人（C）50大（D）100人[T/] [D]B[D/].•般事故，按照事故造成的大员伤亡或者直接经济损失具体可细分为（ ）。（A）二级（B）三级（C）四级（D）五级[T/][D]B[D/].一般事故（ ）级,是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤,或者10人以上轻伤,或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。（A）A（B）B（C）C（D）D[T/] [D]A[D/].事故应急管理过程包括（ ）、准备、响应、恢复。（A）申请（B）预防（C）计划（D）登记[T/] [D]B[D/].消防组织包括加油站防火责任大,义务消防队队长、副队长,义务消防组织成员,（ ）,警戒员。（A）安全员（B）收银员（C）通讯员（D）加油员[T/] [D]C[D/].接卸油品时发生混油,应立即关闭（ ）,停止卸油。（A）罐车卸油阀（B）加油机（C）门窗（D）计量ロ盖[T/] [D]A[D/].上级公司（ ）应对加油站应急预案模板进行一次修订,加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。（A）每月（B）每季（C）每3年（D）每年[T/] [D]D[D/].《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的（ ）具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援预案的职责。（A）工作人员（B）管理人员（C）主要负责人（D）经营负责人[T/] [D]C[D/].《消防法》规定;消防重点单位应制定灭火和应急疏散预案,定期组织（ ）。（A）学习（B）评价（C）实施（D）演练[T/] [D]D[D/].加油站应急预案为（ ）文件。（A）受控（B）公开（C）档案（D）一般[17] [D]A[D/].加油站消防预案主要包括（ ）方面的内容。び）2个げ）6个（C）8个（D）12个[T/] [D]B[D/].不属于加油站常用的灭火器是（ ）灭火器。（A）干粉（B）卤代烷型（C）二氧化碳（D）泡沫[T/] [D]B[D/].不适用于扑救B类火灾的是（ ）。（A）二氧化碳灭火器（B）干粉灭火器（C）清水（D）泡沫灭火器[T/] [D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加油站除配备常用的火火器外,还耍求配备的其他火火器材有火火毯和（ ）。（A）拖把（B）云梯（C）手电筒（D）消防沙[T/] [D]D[D/].常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（ ）作用。（A）抑制（B）窒息（〇隔离（D）冷却[T/] [D]A[D/].不属于事故隐患定义内容的是（ ）。（A）设备及设施处于良好状态（B）作业场所不安全状态（C）人的不安全行为（D）管理上的缺陷[T/] [D]A[D/].关于加油站隐患整改,下列说法最确切的是（ ）«（A）必须自行整改（B）有能力整改的,要限期整改;无能力整改的,要及时报告,同时采取防范措施（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后,自行整改[T/][D]B[D/].下列隐患,加油站可以自行整改的是（ ）.（A）油罐腐蚀严重（B）油罐有渗漏现象（C）员エ安全意识差，操作不规范（D）防爆开关损坏[17] [D]C[D/].下列隐患,加油站应向上级主管部门报告,同时采取防范措施的是（ ）=（A）卸油静电接地线松动（B）油罐有渗漏现象（C）接卸油口有枳油（D）计量操作井有枳水、油污[T/] [D]B[D/].以ド不属于保持加油站清洁的是（）〇（A）建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施（B）每一位员エ都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责（C）至少每半小时检查ー次洗手间,确保其干净及无异味（D）在为顾客服务时要做到有问必答[17][D]D[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加油站的清洁工作,应做到（ ）。（A）员エ“边工作边清洁”（B）加油站的清洁保养工作每周进行ー次 （C）加油站的清洁保养工作每月进行ー次（D）清洁和维修应同步进行[T/] [D]A[D/].洗手间应每（ ）检查ー次。（A）24h（B）12h（C）1h（D）0,5h[T/] [D]D[D/].加油站的清洁工作，应做到（ ）。（A）加油站的清洁保养工作每月进行一次 （B）每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况（〇员エ工作之余进行清洁（D）使用正确的工具和方法完成清洁保养工作[T/] [D]D[D/].营业前不必检查的设备设施是（ ）。（A）三相电源及开关（B）加油机（C）消防器材（D）办公电脑[T/] [D]D[D/].班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（ ）。（A）班结找赎金大于开班找赎金（B）两者相等（C）两者有时相等（D）班结找赎金小于开班找赎金[T/][D]B[D/].班结时若出现P0S系统与EPS对账失败,以下操作正确的是（ ）。（A）停止操作,重启系统（B）不影响,忽略提示继续操作（C）取消操作,查找原因（D）启用站经理的账号进行处理[T/][D]C[D/].只有每日（ ）以后完成的班结,オ会在系统中产生新的营业日。（A）17：00（B）17：30（C）18：00（D）18：30[T/][D]B[D/]TOC\o"1-5"\h\z.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用,表述错误的是（ ）。（A）可以增强创造カ,帮助服务人员创造性地解决各种问题 （B）可以激发服务人员的热情,使服务更加周到（C）可以营造轻松愉快的服务环境 （D）可以使自己心情愉快[T/] [D]D[D/].加油站员エ为顾客服务时,眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（ ）。（A）如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 （B）如果比较熟悉,可注视对方的眼睛（C）如果不太熟悉,可注视对方的嘴巴 （D）如果不太熟悉,可注视对方的耳朵及衣领附近[17] [D]B[D/].当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（ ）。（A）让顾客等着（B）加一看二招呼三（C）尽快加完油去招呼下一位顾客（D）让顾客排队等候[T/][D]B[D/]236.加油站员エ在工作时给人的第一印象主要来源于（ ）。（A）仪表谈吐（B）服饰（〇口音（D）服务姿态[T/] [D]A[D/].加油站员エ站姿错误的是（ ）。（A）目视前方、挺胸直腰（B）双臂自然下垂（C）双腿并拢直立、脚尖分成V字形（D）可两脚分开,比肩略宽[17] [D]D[D/].加油站男员エ坐姿错误的是（ ）。（A）可将双腿分开略向前伸（B）双腿可以前伸（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿冋收，脚尖向下（D）如长时间端坐,可双腿交叉重叠[TV] [D]B[D/].加油站女员工坐姿错误的是（ ）。（A）如穿员エ裙装,入座前应将裙角向前收拢（B）两腿并拢,双脚同时向左或向右放 （C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收,脚尖向下（D）双手自然下垂[T/] [D]D[D/].服务礼仪中对手势的要求不正确的是（ ）。（A）手掌自然伸直 （B）掌心向内或向上,四指并拢 （C）拇指完全张开 （D）手腕伸直,使手与小臂成一直线[T/] [D]C[D/].当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员エ处理不当的是（ ）。（A）能够理解顾客 （B）认真、耐心地聆听顾客的需求和意见（〇尽力为顾客解决问题（D）礼貌地规劝顾客离开[T/] [D]D[D/]@242.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员エ不正确的做法是:（）〇（A）尽力做到细致入微（B）处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发（〇做好共性的规范化服务（D）严格按规定拒绝顾客的其他要求[T/] [D]D[D/].加油站员エ在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）〇（A）发音准确（B）吐字清晰（C）细致周到（D）ロ气谦和[T/] [D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.要获得高度的客户满意，就不能出现（ ）。（A）尊重顾客（B）细致周到（〇絮絮叨叨（D）宽容耐心[17] [D]C[D/].关于使用敬语的表述错误的是（ ）。（A）语调要甜美、柔和（B）注意时间、地点和场合（C）语言不能呆板（D）不按规定回答顾客的问话[T/][D]D[D/].关于使用服务用语的表述错误的是（ ）。（A）服务用语是营业性工作的基本服务工具（B）要使每一句服务用语都发挥出最佳效果（C）服务用语和礼貌用语要严格区分,不能混用（D）礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用[T/] [D]C[D/].下面的表述错误的是（ ）.（A）顾客的行为不一定都是对的 （B）发现不安全行为,应立即强行制止（C）制止顾客的不恰当行为时应该有理有节（D）应礼貌地制止顾客的不安全行为[T/][D]B[D/]@248.员エ在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）.（A）服饰（B）气质（C）肤色（D）语调[T/] [D]D[D/].与顾客交流时，下列表述错误的是（ ）。（A）发现顾客喋喋不休时，应设法阻止（B）员エ不要打断顾客讲话 （C）员エ要学会克制自己，多让顾客说话 （D）顾客谈得越多,越感到愉快,也就越满意，这对销售是很有利的[T/] [D]A[D/].关于倾听，描述错误的是（ ）。（A）应该学会用眼睛去听（B）与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情 （C）记录顾客所说的有关内容（D）顾客谈得越多,也就越满意,但容易跑题,不利于销售[T/][D]D[D/]251.关于倾听技巧，描述错误的是（ ）。（A）要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么（B）要理解顾客所说的话（C）尽量不要与顾客有视线接触（D）对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否[T/] [D]C[D/].不属于员エ在倾听顾客说话时应有的表现是（ ）。（A）耐心（B）关心（C）认为自己了解顾客的需求（D）同意顾客的看法[17][D]C[D/].某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（ ）»（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）维修服务[T/][D]A[D/].加油站售中服务不包括（ ）。（A）加油服务（B）收银服务（〇擦车服务（D）客户联谊会[T/][D]D[D/].加油站售お服务不包括（ ）.（A）客户满意度调查（B）客户拜访（〇擦车服务（D）客户联谊会[T/] [D]C[D/]256,加油站的销售服务形式不包括（ ）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）维修服务[T/] [D]D[D/].在销售过程中,客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（ ）。（A）客户异议（B）无理要求（C）客户服务（D）客户投诉[T/] [D]A[D/].加油员应（ ）客户提出异议。（A）避免（B）欢迎（C）拒绝（D）防止[T/][D]B[D/].通过客户异议可以获得客户更多真实的（ ）信息。（A）喜好（B）性格（C）情绪（D）需求[T/] [D]D[D/].当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（ ）,更不能因为异议处理而冒犯客户。（A）处理（B）解释（〇争辩（D）协商[T/][D]C[D/].在整个油品销售过程中,客户都可能产生各种各样的异议,加油站应（）〇（A）妥善处理（B）尽量避免（C）有力反击（D）及时反驳[T/][D]A[D/].客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）〇（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬（D）向上级汇报[T/] [D]A[D/].客户提出异议,但是其处理超出加油员的权限,加油员应（ ）«（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬（D）特殊情况特殊处理[T/] [D]B[D/].在与客户洽谈业务过程中,客户提出“我闻了闻汽油味,感觉质量不合格”,这属于（ ）的异议。（A）虚假（B）真实（C）无理（D）莫名其妙[T/][D]A[D/].客户抱怨:“你们的油不耐烧,我以前加100元能跑200km,现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）〇（A）客户的能力（B）客户的驾驶水平 （C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/][D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时,客户提出异议:“我的车是低压缩比的车,使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（ ）»（A）客户的能力（B）客户的态度（C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/][D]A[D/].当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说:“我们加油站的93号汽油质量好,能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议,产生这种异议的原因来自于（ ）。（A）客户（B）加油员（C）93号汽油（D）97号汽油[T/] [D]B[D/].当客户提出异议:“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于（ ）。（A）客户（B）油品（〇97号汽油（D）加油站[17] [D]D[D/].当客户提出的ー些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时,加油员可以作（ ）处理,展开新的销售活动。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益[T/][D]A[D/].当客户提出油价又上涨了,营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说:“是的，价格是上涨了,现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢!”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益[T/] [D]D[D/].加油员确信客户的异议缺乏事实与理由,从而采用否定的异议处理方法叫（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳©补偿（D）利益[T/][D]B[D/].在销售活动中,当客户提出一些有效的、真实的异议时,采取适当措施,让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益[17] [D]C[D/].向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（ ）的客户。（A）很低（B）很高（C）无（D）以上都不是[T/] [D]B[D/].投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有希望的人,有效地处理客户投诉,能为企业赢得客户的（ ）。（A）关注（B）兴趣（C）忠诚度（D）其他[T/] [D]C[D/].客户投诉的意义就在于（ ）地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企亜自身的品牌形象。（A）无效（B）有效（C）敷衍（D）其他[T/] [D]B[D/]TOC\o"1-5"\h\z.企业有效地处理客户的投诉，其好处是（ ）。（A）能维护企业形象（B）能挽回顾客的信任（C）能解决问题留住客户（D）以上3项[17][D]D[D/].以ド不属于服务供应类型的是（ ）。（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）无形产品与服务的混合[T/][D]D[D/]@278.下列属于有形产品的是（ ）。（A）汽油、柴油（B）服务（C）促销（D）广告[T/][D]A[D/].加油站油品销售服务属于（ ）〇（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）主要服务伴随小物品和小服务[T/] [D]C[D/].以ド属于有形产品与服务混合的是（ ）。（A）加油站油品销售服务 （B）汽车、电器、智能行业所销售的产品（C）饮料、快餐、杂志等服务（D）汽车清洁服务和心理咨询[T/] [D]A[D/].以ド哪种不属于客户服务障碍（ ）。（A）僵硬的企业文化（B）客户无理取闹（C）ー线员エ（D）管理人员[T/][D]B[D/].以客户为中心的客户服务理念的是（）〇（A）排除客户服务障碍,认淸客户服务的根本问题（B）排除客户服务障碍,确定客户服务的规范化（〇排除客户服务障碍,确定客户服务的系统化 （D）排除客户服务障碍,确定客户服务的标准化[T/][D]A[D/]TOC\o"1-5"\h\z.以ド不属于以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。（A）排除客户服务障碍（B）认清客户服务的根本问题（C）确定客户服务的规范化（D）关心每一位客户,扫除服务障碍[T/][D]C[D/]@284.[T]BAO15 4 1 3（A） （B） （C） （D） [T/][D][D/].对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该（ ）。（A）询问清楚对方身份（B）要求其离开加油站（C）礼貌地将其引导到加油站经理处

(D)不予理睬[T/] [D]C[D/]TOC\o"1-5"\h\z.当不明身份的客户询问敏感问题时,加油员应（ ）«（A）微笑回答,直到客户满意为止 （B）装作没听见 （C）告知没有解释此问题的权利 （D）以安全为由,劝其离开加油站[T/] [D]C[D/].対于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应（ ）»（A）要求客户马上提供证件 （B）询问客户身份,判明客户询问目的（C）悄悄地报警（D）明确告诉他,公司有保密规定,自己不能说，请他离开[T/] [D]B[D/].当不明身份的客户询问敏感问题时,正确的态度是（ ）。（A）礼貌、诚恳、热情的招呼（B）不用热情接待，他会知难而退 （C）闭ロ不答（D）让他询问别人[T/][D]A[D/](D)负责人[T/] [D]C[D/].加油站经理是加油站新闻接待工作的（（A）代言人（B）发言人(D)负责人[T/] [D]C[D/].加油站经理是加油站新闻危机现场（（A）配合人（B）负责人（C）发言人（D）第一责任人[T/] [D]A[D/].加油站（ ）有权カ对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。（A）经理（B）核算员（C）计量员（D）以上都不对[T/][D]D[D/]TOC\o"1-5"\h\z.加油站经理可以向普通客户（ ）«（A）介绍办理IC卡的优惠政策（B）提供加油站的客户资料 （C）承诺价格优惠幅度（D）介绍加油站的销售能力,引起客户重视[17] [D]A[D/].加油站员エ若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（ ）。（A）上前询问身份（B）要求其出示记者证（C）引导至加油站经理处 （D）以公司保密规定为由，要求他们离开[T/] [D]D[D/].对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（ ）»（A）媒体级别（B）媒体来访目的（〇采访线索来源（D）以上都是[17] [D]D[D/].加油员发现媒体到站采访,首先应该（ ）。（A）通知加油站经理（B）通知地（市）公司加管部（C）上前阻止采访 （D）马上停业[T/] [D]A[D/].发现媒体到站采访,加油站经理应（ ）。（A）在第一时间向片区汇报（B）在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报（〇回避,让加油员エ上前敷衍ー翻（D）大胆接受采访,事后向地（市）公司汇报[17][D]B[D/].4P理论不包括（ ）。（A）产品策略（B）价格策略（C）渠道策略（D）开发策略[T/] [D]D[D/].对4P营销组合理论描述错误的是（ ）。（A）四方面策略应该是同等重要的 （B）产品策略比价格策略更重要（C）对顾客的需求分析还不够深入（D）渠道策略比促销策略更重要[T/] [D]A[D/].为解决4P理论营销策略的不足，专家提出了对应的4c策略以进ー步完善，因此应（ ）。（A）先实施4P（B）先实施4c（C）4P、4c相结合（D）4P、4c分别实施[T/][D]C[D/].菲利普•科勒提出的新4Ps营销策略中,确保整个营销活动顺利进行的第一步应该是（ ）。（A）探查或研究（B）细分或分割（C）优先或择优（D）定位[T/][D]A[D/].ー个名称、术语、符号或设计,或者它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,使之同竞争对手的产品或服务区别开来的是（ ）.（A）营销（B）品牌（〇广告（D）服务[T/][D]B[D/].品牌是ー个复合的概念,（ ）不是品牌所包含的内容。（A）品牌名称 （B）品牌标志（C）广告（D）商标[T/] [D]C[D/].下列受法律保护的是（ ）。（A）品牌名称（B）品牌标志（〇品牌（D）商标[T/] [D]D[D/].中国石油的宝石花是（ ）«（A）品牌名称（B）品牌标志（C）广告（D）品牌形象[T/][D]B[D/].以下属于品牌的价值的是（）（A）品牌就是质量（B）品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）以上都是[T/][D]D[D/].以下不属于品牌的价值的是（）（A）品牌就是质量（B）品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）品牌就是生命[D]D[D/].一个人使用惯了某一品牌加油站的油品,并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于（ ）（A）品牌就是质量（B）品牌就是形象（C）品牌就是效益（D）品牌就是个性[T/][D]A[D/].世界名车奔驰显示地位和身价;宝马寻找刺激和感觉,这种强势品牌属于（ ）（A）品牌就是质量（B）品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）品牌就是个性[17][D]D[D/].加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（ ）之中,被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加油站也就有了较高的竞争力。

（A）广告（B）服务（〇品牌（D）价格[T/] [D]C[D/].品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的・部分,品牌竞争策略的核心就在于（ ）的塑造。（A）服务形象（B）品牌形象（C）外观形象（D）人员形象[17] [D]B[D/].加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中,被强烈的认同和广泛的传播,这种品牌形象的塑造体现了（A）品牌可以提升加油站形象（C）（A）品牌可以提升加油站形象（C）品牌就是效益312.品牌策略的核心在于（ ）（A）品牌形象的塑造（〇品牌个性的特征（D）品牌就是地位[17] [D]B[D/]（B）品牌质量的要求（D）品牌地位的突显[17] [D]A[D/].从消费者的心理需要分析,其购买行为是由（）引起的。（A）购买需求（B）购买动机（C）购买爱好（D）购买方式[T/] [D]B[D/].求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）E«（A）需求（B）环境（C）品牌（D）服务[T/] [D]D[D/].消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动,（）是消费行为的根本动カ。（A）消费能力 （B）消费环境（C）消费需求（D）消费方式[T/][D]C[D/].消费者的求实的心理。即以注量商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。（A）使用价值（B）质量（C）价格（D）品牌[T/][D]A[D/].下列属于影响消费者购买行为的因素是（）（A）求实因素（B）求名因素（〇社会因素（D）需求因素[T/][D]C[D/].ド列不属于影响消费者购买行为的因素是（）（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）求名因素[T/] [D]D[D/].对消费者购买行为起到决定性作用的是（）（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）心理因素[T/][D]D[D/].以下是影响消费者的购买行为的主要心理因素是（）（A）动机（B）风俗（C）环境（D）爱好[T/] [D]A[D/].•般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时,应调查（ ）.（A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站外部环境的信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[T/][D]C[D/].一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（ ）为主。（A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站特定的外部环境信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[17][D]B[D/].市场需求调研内容包括:国民经济和地方经济发展的规模和速度;地方交通运输业的发展状况及变化趋势;新城区与道路设计规划及发展状况:各类汕品的需求结构及分布;市场需求季节性变化。还包括（ ）。（A）用户类型及特点等基本情况 （B）各类用户的需求水平及其变化（C）区域内油品市场需求总量及其变化（D）各类用户购油的心理倾向[T/][D]C[D/].客户需求调研是加油站市场调研的核心内容,调研的主要内容包含:用户类型及特点等基本情况;各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式。还包含（ ）。（A）新城区与道路设计规划及发展状况 （B）市场需求季节性变化（C）各类用户的需求水平及其变化（D）各类油品的需求结构及分布[T/] [D]C[D/].确定市场调研的问题和H标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/][D]C[D/].确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（ ）指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势,包括以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/] [D]D[D/]327,在确定市场调研的问题和目标的过程中,经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上,进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（ ）阶段。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/][D]B[D/].确定市场调研的问题和H标前，调研人员可以预先（ ）,咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/][D]A[D/].通过市场细分,企业可以对每ー个细分市场的购买潜カ、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要,这将有利于（ ）。（A）挖掘市场新机会（B）对特定顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短（D）节约资源[T/][D]A[D/].细分后的子市场比较具体,企业比较容易了解消费者的需求,并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量,确定自己的服务对象,即目标市场。这将有利于（ ）。（A）挖掘市场新机会（B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短（D）提高效率[T/][D]B[D/].在细分的市场上,信息容易了解和反馈,一旦消费者的需求发生变化,企业可迅速调整策略,以适应市场的变化,提高企业的应变能力和竞争能力,这也更有利于（ ）«（A）挖掘巾.场新机会（B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）提高效率[T/][D]B[D/].在成品油零售市场,加油站可以选择消费H标群体,而消费H标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（ ）的关系。（A）ー对ー（B