《运营管理》习题库

第1章运营管理概述目录第1章运营管理概述习题 1一、单项选择题 1二、多项选择题 2三、简答题 2四、论述题 2【参考答案】 3一、单项选择题 3二、多项选择题 3三、简答题 3四、论述题 5第2章运营战略习题 7一、单项选择题 7二、多项选择题 7三、判断题 8四、简答题 8五、论述题 8【参考答案】 8一、单项选择题 8二、多项选择题 9三、判断题 9四、简答题 9五、论述题 10第3章生产系统设计习题 13一、单项选择题 13二、多项选择题 14三、判断题 14四、简答题 15五、计算题 15【参考答案】 16一、单项选择题 16二、多项选择题 16三、判断题 16四、简答题 16五、计算题 17第4章新产品、新服务开发习题 21一、单项选择题 21二、多项选择题 22三、判断题 22四、简答题 23五、论述题 23【参考答案】 23一、单项选择题 23二、多项选择题 23三、判断题 23四、简答题 23五、论述题 25第5章需求预测习题 28一、简答题 28二、判断题： 28三、计算题： 28【参考答案】 29一、简答题 29二、判断题 30三、计算题 30第6章综合计划习题 32一、简答题 32二、判断题 32三、计算题 32【参考答案】 33一、简答题 33二、判断题 35三、计算题 35第7章独立需求的库存管理习题 38一、单项选择题 38二、多项选择题 39三、判断题 39四、简答题 40五、论述题 40六、计算题 40【参考答案】 41一、单项选择题 41二、多项选择题 41三、判断题 41四、简答题 41五、论述题 42六、计算题 43第8章相关需求的库存管理习题 45一、单项选择题 45二、多项选择题 46三、判断题 46四、简答题 46五、论述题 47六、计算题 47【参考答案】 48一、单项选择题 48二、多项选择题 48三、判断题 48四、简答题 48五、论述题 48六、计算题 49第9章

流程管理习题 51一、单项选择题 51二、多项选择题 52三、判断题 52四、简答题 52五、论述题 53【参考答案】 53一、单项选择题 53二、多项选择题 53三、判断题 53四、简答题 53五、论述题 54第10章质量管理理论及方法习题 57一、单项选择题 57二、多项选择题 57三、简答题 58四、论述题 58五、计算题 58【参考答案】 59一、单项选择题 59二、多项选择题 59三、简答题 59四、论述题 60五、计算题 61第11章全面质量管理习题 63一、单项选择题 63二、多项选择题 63三、简答题 64四、论述题 64【参考答案】 64一、单项选择题 64二、多项选择题 64三、简答题 64四、论述题 66第12章服务运营习题 68一、单项选择题 68二、多项选择题 69三、判断题 69四、简答题 70五、论述题 70【参考答案】 70一、单项选择题 70二、多项选择题 70三、判断题 70四、简答题 70五、论述题 71第13章服务流程习题 73一、单项选择题 73二、多项选择题 74三、判断题 74四、简答题 75五、论述题 75【参考答案】 75一、单项选择题 75二、多项选择题 75三、判断题 75四、简答题 75五、论述题 76第14章排队论与服务运营习题 78一、单项选择题 78二、多项选择题 79三、判断题 80四、简答题 80五、论述题 80【参考答案】 81一、单项选择题 81二、多项选择题 81三、判断题 81四、简答题 81五、论述题 82第15章运营系统的新管理技术习题 84一、单项选择题 84二、多项选择题 85三、判断题 85四、简答题 86五、论述题 86【参考答案】 86一、单项选择题 86二、多项选择题 86三、判断题 86四、简答题 86五、论述题 87第16章运营管理的新趋势习题 89一、单项选择题 89二、多项选择题 90三、判断题 91四、简答题 91五、论述题 91【参考答案】 91一、单项选择题 91二、多项选择题 92三、判断题 92四、简答题 92五、论述题 93

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F.方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。5、试述资源整合原则的含义。四、论述题1、试述运营管理的新环境。2、简述运营管理组织职能的具体内容。【参考答案】一、单项选择题1-5：CBABC6-10：ACCDD二、多项选择题1、ACDE2、ABD3、ABD4、ABCDE5、ABCDEF三、简答题1、答：生产活动包含如下几层含义：（1）生产是一切组织都要从事的基本活动；（2）生产是一个过程，这个过程将有形和无形的输入转化为有形和无形的输出；（3）这个输出是用户所需要的，对用户来说是有价值的；（4）这个转化过程是一个增值的过程。2、答：制造过程和服务过程相似特点在于：（1）都需要面对市场，满足人们的某种需求，即具有一定的使用价值；（2）都需要投入一定的资源，需要经过一系列的变换过程才能得以实现；（3）在变换过程中需要投入一定的劳动，需要计划、组织、控制，才能实现价值的增值。生产过程和服务过程也有许多不同点，具体如下表。特征制造业服务业产品产品是有形的、耐久的产品是无形的、不可触、不耐久产品储存产品可储存产品不可储存顾客接触顾客与生产系统极少接触顾客与生产系统接触频繁响应需求周期响应顾客需求周期较长响应顾客需求周期较短服务范围可服务于地区、全国、国际市场主要服务于有限区域范围内设施设施规模较大设施规模较小质量可控性质量易于度量质量不易度量3、答：大量生产、单件生产、成批生产。（1）大量生产大量生产类型的特点是产品品种少，同种产品产量大，经常重复生产同种产品，工作地固定加工一道或几道工序，专业化程度高。（2）单件生产单件生产类型的特点是产品品种很多，每种产品只生产一件或几件之后不再重复，或虽有重复但不定期，生产条件很不稳定，工作地专业化程度很低。（3）成批生产成批生产类型的特点是产品品种较多，各种产品的数量不等，生产条件比较稳定，每个工作地要负担较多的工序，各种产品成批轮番生产，工作地专业化程度比大量生产低。4、答：（1）多功能的综合性螺旋循环链，每一次循环都标志着向一个新高度的发展。（2）多层面、多侧面的复杂性阶层型，由若干子系统组成并可细分为更小的次子系统，实现递阶控制。既有纵向层次又有横向关联的子系统构成的有机整体。（3）典型的人机系统人的因素起主导作用，如何提高人机结合力。（4）信息系统的重要性管理信息系统(MIS）、物料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）、电子商务(E-business)（5）强集成性战略决策、系统设计决策和日常运行决策等不同层次的决策问题通过其共同媒介产品和服务来实现。5、资源整合有三层含义：（1）将不同的资源组织到一起。如果将相同的资源组织到一起不是整合，而是冗余或者库存。（2）要将尽可能多的不同资源集中。不同的资源集中得越多，整合度就越高。（3）要将资源有机地组织到一起，而不是机械地组合在一起。资源整合是在买方市场条件下提高组织竞争力的途径，它可以提高组织应变能力；提高对顾客的服务效率和质量，以及提高组织内部的工作效率和质量；提高群体知识创造能力，从而从根本上提高组织的竞争力。四、论述题1、答(1)生产和服务的专业化与顾客需求的多样化伴随经济全球化的进程，专业化的分工越来越细，同时也客观上要求协作在更广泛的范围内展开。顾客市场需求的多样化趋势亦比以往任何时期都日趋明显。生产与服务的专业化与顾客需求的多样化这一永恒的矛盾越来越突出。生产运营管理需要在这对矛盾中找到现实的妥协点。（2）互联网和全球供应链管理随着互联网技术的发展和普及应用，现代物流、电子商务、供应链管理得到快速发展，全球研发、全球生产、全球采购、全球销售成为提升供应链竞争力的重要模式，生产运营管理对象也是从传统的单一企业扩展到由众多分布在不同地区的合作伙伴组成的供应链整体。因而，与传统的面向单一企业的生产运营管理相比，供应链在合作伙伴的选择、运营绩效的评价、运营计划和控制、运输和储存控制等方面，出现了许多不同的特点和要求。探索互联网、电子商务、全球化供应链模式下的生产运营管理新模式、新技术和新方法，是生产运营管理领域面临的新的挑战。（3）全球环境与生态保护问题近年来，世界各国都面临一个严峻的问题——全球气候变暖。为了减轻这一环境恶化带来的影响，包括我国在内的许多国家都承诺在未来一段时间内将大幅度减少碳排量。环境因素将成为21世纪运营管理所要考虑的首要问题之一。运营所考虑的环境因素包括投入与产出两个方面。未来的运营系统应是再循环与再制造系统：再循环是指将材料回收再利用；再制造是指将旧产品中的某些部件拆卸下来，在新产品中使用。如何在保护环境、生态不被破坏的前提下追求高效率、高效益，是生产运营管理的重要课题。2、答：（1）产品和服务的设计。这一环节包括如下几个方面的内容：了解顾客的愿望和需求，并将其转化为产品和服务要求；制定质量目标；制定成本目标；制定规格等。（2）产品和服务的流程。这一环节的重要任务就是根据不同品种-产量要求选择生产单位形式的方案，使生产系统与市场需求相适应。（3）产品和服务需求预测与管理。产品和服务的需求预测内容包括两个方面：独立需求和相关需求。独立需求是指市场对企业所提供的最终产品和服务的种类和数量。而相关需求则是指在生产产品和提供服务过程中需要的物料的种类、数量、时间。（4）产品和服务计划管理。按照计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管理。计划管理是一个过程，通常包括编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟定改进措施四个阶段。（5）物流与供应链管理。物流既是运营系统所要考虑的核心要素，同时也是系统运营管理的结果，是衡量系统运营效率的主要标准。供应链是指从原材料阶段到最终用户的、与产品或者服务的流动和转换以及信息流相关的所有活动。（6）员工组织和安排。无论何种组织都是由人组成的。过去，企业并不把员工看作公司有价值的资源，而是看作生产流程中可代替的一部分，需要对其进行指导和控制。（7）财务监控。运营管理的核心思想在于实现投入产出转换过程的增值。因此，运营管理很重要的一部分就是运营财务分析工具，更加准确地评估与投入产出转换过程相关的各类活动的结果，尤其是有关资金投入方面的决策。（8）数字化运营。数字化运营以制度化、流程化、图表化为根基，进行系统分析、科学评估。它能给企业运作带来许多效益，具体有：提供清晰的经营目标、便于企业衡量经营成果、便于企业进行绩效考核、数据可在企业中广泛运用。第2章运营战略第2章运营战略习题一、单项选择题1、运营战略包括（）A、跟随者B、独具一格C、集中一点D、自制或购买2、产品或服务的开发与设计策略有（）A、低成本和大批量B、多品种和小批量C、自己设计还是请外单位设计D、高质量3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。A、流水线B、按功能C、固定位置D、生产单元4、运营战略属于（）A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（）A.市场驱动的匹配B.运营能力驱动的匹配C.实践领域的匹配D.可持续性二、多项选择题1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）A.公司发展战略B.公司总体战略C.公司营销战略D.公司经营战略E.职能级战略2、影响运营战略制定的因素有（）A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标D.供应市场E.各部门职能战略3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（）A.从属性B.支撑性C.协调性D.竞争性E.风险性5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）A.人力资源及组织设计B.生产能力C.库存策略D.质量管理策略E.生产计划策略三、判断题1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。3、成本可以无限降低。4、高质量可能导致低成本和差异化。5、高效率不能导致产品差异化。四、简答题1、试述企业三个层次战略涉及的内容。2、竞争优势一般有哪几类？3、企业制定战略的一般步骤有哪些？4、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处？5、产品或服务的选择要考虑哪些因素？五、论述题1、试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。2、论述运营战略制定的影响因素。【参考答案】一、单项选择题1-5：DCBCA二、多项选择题1.BDE2.ABCDE3.ABDE4.ABCDE5.ACDE三、判断题1-5：××××√四、简答题1.答：（1）识别和鉴定企业现行的战略。识别企业的现行战略是否适应形势。常采用优势-劣势-机会-威胁分析法，即SWOT分析法。（2）分析企业外部环境。竞争对手的行为活动、消费者不断变化的需求、政治、经济、法律、资源状况和潜在市场容量等。（3）测定和评估企业自身素质。企业可以通过对自身内部条件的测定和客观评估，进一步了解和掌握自身的优势与弱势。（4）准备战略方案。企业根据自身的发展要求和经营目标，依据所面临的机遇，列出所有可能达到的经营目标的战略方案。（5）评价和比较战略方案。企业根据股东、管理人员以及其他利益相关团体的价值观和期望目标，确定战略的评价标准，并按照标准对各项备选方案进行评价和比较。（6）确定战略方案。在评价和比较方案的基础上，企业选择一个最满意的战略方案作为正式的战略方案。2.答：竞争优势是相对的。不同的企业拥有不同的竞争优势，而所有的竞争优势都可以被归结为四个种类。（1）成本和质量方面的竞争优势在产品质量相近的市场竞争中，价格战就更难避免，此时成本就成为了最重要的竞争因素。在另外一些市场上，产品或服务的价格相接近，或者是价格对市场供求影响不大的时候，质量有成为非常重要的竞争因素。（2）时间和专有知识方面的竞争优势率先进入某个市场或是率先改变原有竞争模式的企业，可以形成独特的先动优势。这种先动优势可以体现在品牌知名度、建立市场规则或行业标准的优先权以及在行业中积累的经验等。在技术方面企业可以通过技术创新或是管理水平的领先为建立起竞争优势。这种优势在一段时间内是很难被模仿的，因此可以为企业带来额外的利润。（3）设置进入障碍企业可以利用自身已经取得的资源设置行业壁垒阻止或者延缓竞争对手进入该行业。可能的障碍包括：经济规模的障碍、品牌形象的障碍、投资规模的障碍、转换成本的障碍、接近销售渠道的障碍、控制供应商的障碍以及政府政策的障碍。（4）实力优势实力优势主要是指企业依靠其资金实力，对各种资源，包括人力和技术等方面进行持续的高强度投资，从而甩开竞争对手，进而获得竞争优势。3.答：（1）企业总体战略是企业战略总纲，它根据企业生产经营的环境，决定企业的使命，选择企业的经营方向，配置企业的资源，使企业各项经营业务相互支持、相互协调。这种决策将从根本上影响企业的生存和发展；（2）经营层战略又称事业部战略，它是企业总体战略指导下的某一经营单位的战略计划，它是企业总体战略在经营单位中的具体化，是局部性战略计划。一般来说，经营单位要针对不断变化的环境，根据各自特有的条件，确定自己如何竞争、如何配置资源等问题；（3）职能层战略是在企业总体和经营层战略的指导下，由各职能部门制定的具体实施战略，包括营销战略、人力资源战略、生产运营战略、财务战略、研发战略等。4.答：服务系统能力的扩大与生产系统既相似又有不同之处。一方面，当需求增长时，服务系统可以采用扩大设施能力或者增加设施地址的方式提高服务能力。另一方面，由于服务系统不能利用库存来调节满足系统的能力，单纯的按高峰需求量来设置设施能力，可能会在低需求时段内造成能力过剩，从而使企业负担过高的固定成本。这时候还可以推出一些新的服务项目来充分利用现有系统能力以提高服务量。5.答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别。五、论述题1.答：企业战略是总体战略，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划，是各职能战略，如营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集合体，其中生产运作战略是极其重要部分。生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、生产能力计划、生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制等。生产运作战略是关于生产运作系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的战略性计划，为实现生产运作系统在企业中的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则和模式。因此，生产运作战略与企业战略之间：（1）生产运作战略对企业战略的贡献性。生产运作战略通过对产品和服务目标的明晰化，使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供了坚实的产品基础和后援保证；（2）生产运作战略与企业战略的一致性。生产运作战略与企业战略的要求保持一致，同时强调生产运作系统内部结构与非结构要求的一致、协调，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级；（3）生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战略注重各决策之间的目标分解、传递和转化过程，以形成各级人员的共识与参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一致性，以保证决策的实施明确、可行，最终保证对企业战略的支撑作用。2.答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是企业内部因素，其中的一些主要因素有：（1）市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切，但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算机的领域发展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考虑市场的需求。（2）技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数码产品、信息服务等都是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技术的进步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等。因此，随着技术进步的发展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营战略时，就充分考虑到技术进步的因素。（3）供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、外购件供应市场等。随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑。（4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略。包括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用方向往往是不一致的。因此，在同一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标，权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。

第3章生产系统设计第3章生产系统设计习题一、单项选择题1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）A.原料易变质B.原料笨重C.产品运输不便D.原料运输不便2、按产品专业化原则建立生产单位，适用于（）A.单件生产B.小批生产C.大批生产D.工程项目3、汽车装配应采用（）A.流水线布置B.定位布置C.对象专业化布置D.以上都不是4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（）A.产品设计B.决策制定C.质量控制D.流程控制5、以下哪项与成组技术紧密相关（）A.数控机床B.机器人C.单元制造D.计算机辅助设计6、下列哪一项是产品标准化的缺点（）A.增加库存品种数B.增加培训费用C.减少设计费用D.减少产品多样性7、哪种加工类型更适合多品种生产（）A.装配线B.单件小批生产C.批量生产D.连续生产8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）A．模块设计B.稳健设计C.计算机辅助设计D.环保设计9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）A．追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）A．工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置二、多项选择题1、生产系统的设计原则包括（）A.平行性B.节奏性C.连续性D.经济性E、比例性2、厂址选择的方法包括（）A.线性规划法B.加权评分法C.本量利分析法D.重心法E.前三项都是3、服务业设施布置的原则包括（）A.过程原则布置B.对象原则布置C.工艺原则布置D.定位布置E.以上都是4、设施选址的方法包括（）等方法。A．对象专业化法B.本量利分析法C.重心法D.加权评分法E.工艺专业化法5、厂址选择的主要影响因素有（）A．接近顾客B.接近原材料C.运输问题D.员工的生活习惯E.基础设施三、判断题1、选择决策只是新企业进行的一次性决策。（）2、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。（）3、按工艺原则布置适于体积庞大、不能移动的加工对象。（）4、汽车生产流水线是按工艺原则布置的。（）5、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。（）四、简答题1、简述生产系统的构成要素2、厂址选择的影响因素3、简述加权评分法的步骤4、简述产品设计方法5、简述制造设计的基本原则五、计算题1、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现在在L城和R城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。她希望把D城和O城作为备选城市来进行比较。小于等于1000个单位的原材料，每个月可以从任意以下三个地点中得到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未来工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总成本。表1电器行业供应商的市场原材料供应点目的地每单位成本供应点供应能力L城D城O城R城A6元9元10员12元1000B9元8元7元8元1000C11元9元7元9元1000需求600550500500（1）选择D城还是O城，使公司获得原材料的总成本最小？（2）如果选择D城，这些成本是多少？如果选择O城呢？2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。这些混合物会被压成薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。流水线的先后关系和时间要求在表3-4中给出。为了满足需求，每周40个小时需要生产6000个产品。在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含最少生产中心的流水线。表2流水线关系工作要素前置工序时间（分钟）A压制水果薄片—0.1B切成条状A0.2C刻成有趣的形状A0.4D翻卷与包装B,C0.3【参考答案】一、单项选择题1-5：CCBDC6-10：AAABB二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABCE三、判断题1-5：√四、简答题1.答：生产系统的构成要素包括结构化要素和非结构化要素。结构化要素，主要是构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。结构化要素主要包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成等。非结构化要素是指在生产系统中起支持和控制性运行作用的要素。它大部分以软件店形式出现，主要包括人员组织、生产计划、库存控制和质量管理等。2.答：（1）接近顾客；2）所在地劳动力状况；3）能源供应；（4）自然条件与基础设施；（5）土地与建筑成本；（6）环境因素3.答：（1）列出所有相关的影响因素，并对每一因素规定统一额度量等级标度。（2）根据重要性确定每一个影响因素的权数，各权重总和为1。（3）分别为每一个候选方案确定等级和分数。（4）将每个因素的得分与对应的权数相乘得到此因素的得分，将各因素得分汇总到每个方案的总分。（5）选择总分最高的决策方案。4.答：（1）稳健设计是指即使生产或装配过程中存在微小的变化，也不会对产品造成不利影响的一种产品设计。（2）模块设计就是使用容易分割的组件来设计产品。模块设计为生产和营销提供了灵活性。（3）计算机辅助设计（computer-aideddesign，CAD）是指使用计算机交互式地设计产品和准备工程文档。（4）环保设计5.答：制造设计的基本原则是：提高生产效率，保证生产效果。其基本原则具体表现在这些方面：使产品零部件数量尽量少；进行模块化设计；尽量使一种零件有多重用途；尽量使用标准件；尽量使操作简单化；使零件具有可替代性；尽量使装配流程简单化；使用可重复、易懂的工艺流程。五、计算题1.解：①如果选中D城，一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的成本。假设供应点A、B、C到L、D、R各城的供应数量分别为X1、X2、X3、Y1、Y2、Y3、Z1、Z2、Z3，则目标函数：供应能力约束：满足需求能力的约束：非负约束对上式规划求解得到最优解如表一表一最优解原材料供应点目的地每单位成本供应点供应能力L城D城R城A（600）6（50）9121000B9（500）8（500）81000C11991000需求600550500如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为：②如果选中D城，一种优化模型如下所示。另一些模型也会有同样的成本。目标函数：供应能力约束：满足需求能力的约束：非负约束对上式规划求解得到最优解如表二：表二最优解原材料供应点目的地每单位成本供应点供应能力L城D城R城A（600）69121000B9（500）8（500）81000C11991000需求600550500如果选中D城，运输和购买原材料的月总费用为：(1)如果只考虑运送成本，则选取O城。（2）成本已由表二给出2.解：首先，我们画出如下的流程图。DDA先于BABCABA先于CCABB和C先于D图1真果营养棒的流程图在图1中，在每个节点旁加入时间要求，这个流程图就完成了。接下来，我们计算节拍和工作站的理论最小数量。我们先分配后续作业数最多的作业，再分配作业时间较长的作业。如表3-5。表一作业分配图工作中心工作要素剩余时间（分钟）后续作业1A0.3B,CB0.1C,D2C0.0D3D0.1无流水线图：A,BA,BCD工作中心1工作中心2工作中心30.3分钟0.4分钟0.3分钟由于工作站的理论最小数量为3，我们已经将效率尽可能提高。流水线的效率为：第4章新产品、新服务开发第4章新产品、新服务开发习题一、单项选择题1、从彩色电视机到LED电视机的转变，属于哪种新产品类型（）A.派生产品B.换代产品C.创新产品D.以上都不是2、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。属于哪种新服务类型（）A.粉饰型服务B.多样化服务C.创新型服务D.渠道开发型服务3、以下哪项不是产品开发的基本环节（）A.构想方案提出B.价值工程C.产品规划D.工艺设计4、产生新产品构想的直接原因是（）A.顾客的需要B.竞争对手C.政府机关D.科技5、对新产品设计决策限制最严格的部分来自（）A.企业的市场营销目标B.企业条件的限制C.目标市场消费行为D.经营环境的限制6、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后，又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）A.领先型战略B.紧跟型战略C.稳健战略D.以上都不是7、在现有的组织中设立利润中心，属于哪种组织创新（）A.组织过程B.组织结构C.人D.以上都不是8、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息，属于哪种风险控制（）A.对新产品开发活动进行系统管理B.重视新产品上市管理C.增强组织柔性D.合理选择新产品开发项目9、利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品10、服务业设计的焦点集中在（）A．设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上二、多项选择题1、新产品开发战略的特征有（）A.全局性B.未来性C.系统性D.竞争性E.相对稳定性2、新产品开发过程包括几个阶段（）A.提出构想方案B.进行可行性研究C.产品设计D.工艺设计E.市场导入3、新产品开发的特殊目标（）A.多元化B.季节性调整C.加速回收投资D.提高产品质量E.提升企业形象4、新产品开发的组织模式有（）A.串行工程B.并行工程C.反向工程D.价值工程E.全部都是5、新产品开发的组织形式包括（）A.新产品委员会B.新产品部C.新产品经理D.研究开发部E.联盟三、判断题1、粉饰型服务是指提供的服务内容没有多大变化，但采用了全新的服务传递方式。如自动取款机、网上购物等。（）2、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求，发掘潜在的市场需求以及创造需求。（）3、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品。（）4、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力。（）5、顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化。（）四、简答题1、简述新产品、新服务开发的重要性2、简述新服务分类矩阵3、简述新产品开发的发展目标及其类型4、简述新产品的开发过程5、简述产品设计的基本原则五、论述题1、试论述新产品开发战略的类型2、试论述并行工程的基本思想，并比较其与串行工程的区别【参考答案】一、单项选择题1-5：BCBAD6-10：CBDDD二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE三、判断题1-5：√√√四、简答题1.答：（1）市场竞争的加剧；（2）科学技术的发展；（3）企业生存的必要；（4）利润的驱动。2.答：新服务分类矩阵通常考虑两个维度：服务内容的变化程度和服务传递过程的变化程度。把新服务分为四种类型：（1）粉饰型服务，处于矩阵的左下角，其影响服务两个维度的变化都很小即需要提供的服务内容和服务的传递方式均无太大变化；（2）多样化服务，处于矩阵的左上角，是指提供全新的服务内容，但服务的传递方式基本不变或变化很小；（3）创新型服务，处于矩阵的右上角，其提供的是全新的服务内容和服务传递方式；（4）渠道开发型服务，处于矩阵的右下角，是指提供的服务内容没有多大变化，但是采用了全新的服务传递方式。3.答：新产品开发的发展目标是指增强未来的竞争能力，促进未来的销售额和利润额的增长。发展目标主要有四种类型：（1）迅速发展型。迅速发展目标要求迅速开发新产品、迅速投放市场、扩大生产规模，以尽快占领市场。（2）受控发展型。受控发展型目标从节省投资和降低风险的角度出发，逐步开发新产品、扩大生产规模和占领市场。（3）维持现状型。维持现状型发展目标寻求对现有产品的持续改进，实行逐步更新的产品开发战略，以维持竞争力。（4）受控收缩型。受控收缩型目标使之从产品开发中及时抽回资金，有计划的逐步转向其他领域或业务。4.答：（1）提出构想方案，构想既是一个创造性的过程，也是一个学习性的过程，这一过程的主要任务是形成“产品概念”。（2）进行可行性研究，可行性研究的任务是通过对一个或一系列产品概念的评估，最终筛选出“概念产品”。（3）进行产品设计，产品设计阶段对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。（4）进行工艺设计，产品设计描绘了顾客需要什么样的产品，接下来工艺设计要解决的是如何生产出顾客需要的产品。（5）导入市场，依据顾客对产品信息的反馈，对新产品投入市场后的绩效进行评价，以确定新产品的导入是否成功及今后的发展方向。5答：（1）设计出顾客需要的产品或服务，强调顾客的满意度。（2）设计出可制造性强的产品或服务，强调产品责任。（3）设计出稳定性强的产品或服务，强调产品责任。（4）设计绿色产品，强调商业道德。五、论述题1.答：（1）领先型新产品开发战略，主要指企业根据市场上的各种需求信息，首先研制、开发新产品，并抢先把产品投入市场，以获取较大的市场占有率和利润。采用领先型新产品开发战略，可以为企业带来许多利益：①在新产品的前导期，企业无竞争者的威胁，有充分的时间树立品牌形象，同时可以采取对企业有利的定价策略。②由于新产品的独创性，可以申请专利保护，增大市场进入壁垒。③领先新产品的市场成功率较高，可以为企业赢得好的经济效益。领先型新产品开发战略也会遇到一些风险，主要是投入大、成本高，一旦开发失败会造成公司巨大的财务损失，同时带来公司员工的士气损伤。高风险与高收益相伴而随，只要企业能够从本企业资源实际出发，精心筹划，认真付诸实施，还是能够规避风险而赢得收益的。（2）紧跟型新产品开发战略，主要指企业密切注视市场上刚出现的新产品，如果发现这种新产品首次投放市场就获得成功，便立即组织力量迅速仿制领先者的产品技术，在产品生命周期成长期的初期将新产品投入市场。紧跟型新产品开发战略具有以下几个方面的优点：①风险较小。由于领先型新产品具有良好的市场反映，并且已经解决了产品创新过程中一系列的技术难题，这样紧跟者或模仿者就可以大大减少技术开发与市场开发中的失误和风险。②成本低。因为新产品的概念开发方面的成本已经由领先型企业承担，紧跟者可以大大减少开发费用，缩短开发周期。③产品性能可以略胜一筹，更具竞争力。模仿者完全有机会取其所长，避其所短，开发出性能、质量、价格均较领先者优越的“新产品”。④新产品营销方面可以采取更好的策略。紧跟者可以借鉴领先者在新产品进入市场时营销策略上的经