中小企业诊断

中小企业诊断文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]PartI诊断步骤Par*•准备阶集资料清单预备诊「办理诊断平召开企业诊断介绍观帮企业制定实施计划培有关资料马会•旨-.外部环境状;诊断准备.3.实诊指导阶企业有关的政指法可能的金融支持调查分企分析整查指导Par*•准备阶集资料清单预备诊「办理诊断平召开企业诊断介绍观帮企业制定实施计划培有关资料马会•旨-.外部环境状;诊断准备.3.实诊指导阶企业有关的政指法可能的金融支持调查分企分析整查指导及企业所处行业的政策法规题调查分调整改善估计未来场容量和市场覆盖率善方主要竞争对手的市场占有率和经营战略’I筛选最佳方案主要供应商及其提供的产品企业内部状况经营者文化程度和受过的训练，主要经历，近两年内提出的方针、战略、；理念或口号等，近两年内公开发表的言论，媒体的报道、评论，最近两次主持的项目的过程记录，最近三次主持的决策过程记录，是否拟定接班人，接班人在企业的作为企业概况企业发展历程，产权制度，企业价值观，经营理念，企业长期和近期目标，股东成员，资本构成，资产和负债状况，企业最有利的资源对企业最大的威胁，各级员工对企业看法财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表，资金占用表，近一年的资金预算，成本核算表，近两年内的融资数额、方式及其使用情况经营战略有否战略目标，企业近两年内制定的战略、这些战略制定过程记录，这些战略实施的计划书，战略实施各个阶段的记录，指导战略的战略思想，基层员工对企业战略的认识、各层管理者对企业战略的看法人事管理员工的构成（年龄、性别、文化程度），各级管理人员的素质（文化、工作业绩），各部门人员配置状况（每个部门岗位以及每个岗位的人员），职位说明书，工资和福利制度，员工培训制度，激励约束方法和制度，绩效考评制度以及其它相关的人事制度，人员流动状况，员工对薪酬的满意情况调查报告，管理组织旧组织结构图，目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围，管理人员考核表，主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程，最近一次重大问题的决策过程，近一年内企业会议记录，市场营销1）产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发，2）市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料，3）近两年内营销计划：预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区，分销模式：分销渠道图，渠道成员的激励方式，近两年内渠道冲突及其解决，销售促进：近一年内进行的销售促进活动，促销的预算和费用，近一年企业所做的广告(广告内容、所用媒体、广告预算和费用)，销售人员：销售人员的培训情况，促销人员的考核表，促销人员的激励方式，销售人员对企业产品和营销的看法Partill诊断的要点和重点一.诊断要点1．企业经营战略⑴．是否有明确的、长期的战略目标⑵．战略目标的内容是什么⑶．战略目标有没有较强的针对性⑷．经营战略是如何制定的⑸．战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势⑹．有没有明确的战略措施⑺．企业战略步骤划分为几个阶段⑻．每个阶段都有什么具体任务⑼．战略措施的预计收益有多大⑽．战略实施的代价大小(11).战略措施的群众基础战略的贯彻效果。的.实施战略的能力2．企业组织管理⑴．企业业务程序⑵．企业组织采用何种形式⑶．经营组织的内部管理层次⑷．企业组织的管理幅度⑸．管理者的授权程度⑹．各职级权责是否明晰⑺．企业决策素质。⑻．企业的计划能力。⑼．管理者的素质、领导方式。⑽．内部信息沟通。3．人事管理⑴．人职是否匹配，是否做到精简⑵．工资和福利制度是否起到激励作用⑶．激励和约束机制⑷．选人用人方式⑸．是否有完善的绩效考核体系⑹．人才的使用情况⑺．员工的满意程度⑻．人才流失情况4．市场营销管理⑴．新产品开发的能力⑵．本企业的销售渠道是哪种类型的⑶．影响本企业销售渠道的典型因素是什么⑷．企业对渠道的控制力⑸．企业解决渠道冲突的能力⑹．企业考核和激励渠道成员的方式⑺．企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道⑻．营销手段是否符合产品生命周期⑼．是否有明确的广告促销预算⑽．广告预算是如何制定的(11).企业确定广告的出发点企业如何衡量广告的效果的.企业价格策略合理性何.企业人员促销的规模有多大，是如何确定的的.企业如何培训促销员絢.企业对促销员的考核和奖惩制度企业对新产品的推广能力伯.企业是否有明确推广目标Q9.企业如何产品推广的效果财务管理⑴.企业的财务制度是如何制定的⑵.帐目是否清晰⑶.财务预算在企业中运用⑷.是否有资金使用计划⑸．是否做到专款专用⑹．资金的流动性⑺．资金利润率⑻．企业负债比率⑼．成本核算是否准确⑽．融资能力二．诊断重点民营企业家个性化产权制度经营战略组织管理人才战略商业道德市场营销融资方式企业文化PartIV问卷设计问卷设计表1职员意见调查表调査项目回答1•在工作中，当遭人埋怨或干涉、妨碍时，你是否感到不愉快经常感到不愉快有时感到不愉快没什么不愉快2•你对工作前途和今后的生活是否担心①非常担心

有点儿担心不但心3.现在的工作与你的能力是否相适应虽然超过我的能力，但决心加油干基本可以工作太简单，自己的能力难以发挥4.是否在互相信任的基础上开展工作，团结互助的气氛很浓是的一般感觉不出来5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何非常满足一般不满6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何很圆满一般感到有些死寂7•当你接受重大任务，或完成自己肚子决定的工作时，通过工作是否受到很大锻炼对自己锻炼提高很大受到一些锻炼感觉不明显8•你对你厂和现在干的工作有何想法能够在工作中感受劳动的快乐，激发劳动热情一般还是适当做点工作夺享受享受好9•你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、作出多少贡献吗非常清楚，因此干劲十足大体知道不知道10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度全员皆知、严格遵守遵守不够总觉得很松懈11.你所在单位的努力与全厂的方针、方①为了完成整体目标，齐心协力积极工作

向是否一致似乎考虑本单位要比考虑全厂多各单位分分散散，宗派主义强12•你能参与研究工作计划和工作安排吗始终能听取我们的意见，鼓励我们参与这些工作虽然追求我们的意见，但不告诉我们重要的问题只告诉我们已决定的结果13.当进行一项新工作时必然会有种种风险，大家对此有何反应不惧怕风险的气氛很浓反映不明显担心14.积极主动地提合理化建议的想法如何非常强烈一般很淡漠15•“即使失败也要坚持到底，一旦取得成绩将受到高度评价”，这种想法在职员中贯彻如何深入贯彻到全体职员中不太普遍“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重16•你厂各抒己见的气氛如何很浓一般几乎没有17•你有不打破现状就难以发展的危机感吗有，非常强烈有，但不明显危机感不大18.你对他人的批评、谴责持什么态度虚心接受，善意理解，把它作为个人成长的食粮因为中肯的不错，所以只能适当地听一听无所谓19.当分配你去做过去未干过的工作时，①主动适应，在新工作中提咼自己是很大

你持什么态度的乐趣虽然想积极地去适应，但没有那种机会还是继续干老工作好表二：职员意见调查表2序号问答序号问答1你对本厂长远规划目标是否了解了解（）大体了解（）不了解（）11你厂生产指挥调度工作是否有力较好（）—般（）被动（）2你对本厂今年计划目标是否清楚清楚（）大体清楚（）不知道（）12你对现行的厂规厂纪的看法如何正常（）太严（）太松（）3你认为本厂今年计划目标是否合适偏咼（）适当（）偏低（）13你厂车间布局、设备配置是否合理合理（）不太合理（）不合理（）4你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么（选两个）经营方针不正确（）产品不对路（0经营管理差（）新产品开发慢（）产品质量低（）成本咼（）生产能力低（0销售能力低14影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么（选两个）生产效率低（）废、次品率高（）材料利用率低（）管理费高（）成本控制差（）（）技术力量薄弱（）5你厂生产能力还有潜力吗很大（）有些（）没有（015你厂劳动组织是否科学科学（）—般（）不科学（）6你厂组织机构是否精简机构简效率咼（）—般（）机构臃肿效率低（）16现仃劳动疋额是否合理偏咼（）合理（）偏低（）7你厂经营管理水平如何较高（）—般（）较低（）17对现行奖励制度的看法如何好（）基本可以（）不好（）8你认为本厂领导治厂是否有方有方（）—般化（）无方（）18你认为自己担负的工作是否合适理想（）—般（）不合适（）9你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任能胜任（）不胜任（）说不清（）19你所担当的工作量是否合适过大（）适中（）不够（）10你认为影响产品质量的主要原因是什么（选两项）设计不合理（）工艺不合理（）材质不良（）管理不善（）20你厂生产环境需要改善的地方是什么光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）

质量控制差（）责任不明确（）思想不重视（）制度不健全（）安全措施（）21你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么分配不合理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困难（）家庭生活困难（）子女升学、就业（）23应该采取什么方法提高你厂的经济效益增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品（）提高管理水平（）24影响你工作劲头的主要原因是什么工作分配不当（）定额过咼（）作业环境差（）对领导有意见（）群众关系不好（）25你的技术业务专长发挥的如何充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26你是否愿意长期在本厂干下去愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合理化的建议重视程度如何重视（）—般化（）不重视（）压制（）28设备效率能否再提高能（）有困难（）不能（）所属部门性别年龄职务男（）女（）25岁以下25-35岁36~45岁46岁以上中层以上领导（0管理人员（）技术人员（）工人（）注：本卷无记名，请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“丿”即可。问卷中处特别说明外，对每个问题，在答案栏中只选一种答案“丿”。表三：领导管理方式测定调查问卷调査项目回答评分标准1•关心自己的部下吗①经常那样4②大体上是那样3③有时是那样2④偶尔是那样1

⑤可以说没那回事02.凡部下决定的事不论巨细必须请①必须请示报告4示报告吗②除个别情况外必须请示报告3③要求时常报告2④要求偶尔请示报告1⑤不报告也可以03.即使拖点期也不深究吗①只要没有太大问题，一般不予深究1②通常不予深究2③有时不予深究3④偶尔也不深究4⑤必定深究54•当与部下的意见对立时允许部①总是允许辩解4下辩解吗②有时允许辩解3③基本上可以辩解2④偶尔允许辩解1⑤根本不允许辩解05.能让部下自行选择工作方法吗①只要没有太大的问题，都能让自己4选择3②基本可以自由选择2③有时允许自由选择1偶尔允许自由选择不允许自由选择06.为提高本单位的工作成绩，能为①总是为部下做出牺牲4部下作出牺牲吗②经常为部下做出牺牲3③有时为部下做出牺牲2④偶尔为部下做出牺牲1⑤不会为部下做出牺牲07•当没有取得预期成果时就要给①总是那样做4

予严厉批评吗②基本上是那样做3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤可以说没有那样做08.对部下的私人问题也尽量帮助解①经常那样做4决吗②基本上那样做3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤以前从未那样做09.敢让部下做超过自己能力的工作①始终那样做0吗②往往那样做1③有时那样做2④偶尔那样做3⑤不那样做410.当部下有异议是是否也能按照①总是那样做4自己的计划开展工作②基本上能那样做3③有时能那样做2④偶尔也那样做1⑤不那样做011.不和本人商量就改变部下的工①这种情况很经常0作任务吗②这种情况比较多1③有时这样做2④偶尔也有这种情况3⑤没有这种事412.对来自下级的建议，认为没价①是的0值就束之咼阁吗②基本是那样1③有时是那样2④偶尔那样做34

⑤决不那样做13.即使被上级谴责也要保护下级①是的4吗②基本如此3③有时那样做2④偶尔也那样做1⑤以前没那样做国014.经常检杳部下是否按计划进行①经常检查4工作吗②基本上能时常检查3③有时检杳2④偶尔检杳1⑤只要没问题，就听其自便015•能耐心听部下申辩吗①只要没有大问题，就不听其申辩0②基本不听部下申辩1③有时能听其申辩2④基本上能听其申辩3⑤能耐心听其申辩416.即使部下有点儿越权行为也能①只要无大问题就能宽容0宽容吗②基本上宽容1③有时宽容2④偶尔宽容3⑤不宽容417.是由自己亲自制定计划让部下①始终如此4执行吗②多半如此3③有时如此2④偶尔如此1⑤以前没有这样做018.即使没有要紧的事也和部下父①是的4谈吗②基本是这样做的3

有时这样做偶尔这样做没这样做21019.即使很小的差错，也要严厉地①始终如此4查明责任吗②基本如此3③有时如此2④偶尔如此1⑤不这样做020.能向部下说明自己的日常行动①若无特殊情况，就不一一说明0吗②偶尔说明以下1③有时说明2④基本上要说明3⑤经常说明4表四：市场调查水平采用评分法计量。其评分标准如下表：序号评分标准评分企业是否掌握市场和竞争者，以及自己优势和劣势等方面的情况并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测1企业尚未配备市场调杳的专职人员，对当刖市场和竞争者的情况了解心中无数12企业刚刚配备了市场调杳的专职人员，对当前市场和竞争者的情况不够详细23企业配备了市场调杳的专职人员，对当前市场和竞争者的情况较为熟悉34企业有经验丰富的市场研究专职人员，并对市场情况做了一些科学的预测45企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子，对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测5表五：决策能力系数采用评分法计量。其评分标准如下表：序号评分标准评分(―)企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略1缺乏长期发展战略，近期经营目标不明确，或虽有明确的经营目标，但无措施保证12缺乏长远发展战略，但有一系列明确的近期经营目标和措施23对企业长远发展有所设想，并有一系列明确的近期经营目标和措施34有一整套长远发展战略，但缺乏具体经营策略上的保证45有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略5(二)企业今年来在经营决策上有过哪些失误在今后发展上存在哪些危险1曾有过严重失误，企业产品方向存在严重问题12曾有过严重失误，企业产品方向问题不大23曾有过小的失误，企业产品方向无问题34/