APQC的流程分类框架介绍

APQC的流程分类框架介绍“企业到底要建立哪些流程”,我想这是每一个由职能管理转向流程管理的企业首先必须思考的一个问题。美国生产力与质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter，简称APQC）给我们作出了回答。他们于1991年开始研究开发流程分类框架（APQC称为ProcessClassificationFramework，简称PCF），于1992年发布了该框架的第版，目前最新的版本是版本。该流程分类框架在一开始是被想象设计成为一种企业的流程分类法则，参与设计的80个组织机构希望能创造出前瞻性的标杆并运用于全球各地的企业。APQC起初提出的流程分类框架是一个跨行业的流程分类框架，2008年APQC陆续提出了十个行业的流程分类框架，包括跨行业、电力行业、消费品行业、航空航天和国防行业、汽车行业、传媒行业、医药行业、电信行业、石油行业、石化行业的流程分类框架。下面以跨行业为例，来介绍流程分类框架。（以下内容为本人翻译，仅供参考。由于本人英语水平有限，请以英文原版为准。）运营流程5.0客户服醫管理1.0制定20穀彗运营流程5.0客户服醫管理1.0制定20穀彗I養10产品钢服霍的甫鱷啻第与销售4.0产品利服舟的交忖管理和支持流程64人力资源开发与管~"7.0信息技术管理8.0财务管理9.0®产的获取*建设与管理100环境.健康和安全管理门，0外部关系管理E2.0S!识、改进与娈革管理从这张图上可以看出，APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。一大类是运营流程：分为五个流程组，15向新组织迁移（10056）形成并设定组织目标（10042）系统地阐述业务单元战略（10043）管理战略举措（10016）制定战略举措（10057）评价战略举措（10058）选择战略举措（10059）建立咼阶措施（10060）产品和服务的开发与管理（10003）产品和服务组合管理（10061）按照市场机会评价现有产品/服务的性能（10063）确认产品/服务的发展需求（10064）识别现有产品和服务的潜在改进之处（10068）

识别潜在的新产品和服务（10069）进行探索、研究（10065）识别新技术（10070）开发新技术（10071）新的领先技术集成到产品/服务概念中的可行性评价（10072）确认按照经营战略对产品/服务概念进行的调整（10066）策划和开发成本和质量目标（10073）优先排序并选择新的产品/服务概念（10074）具体的开发时间目标（10075）

策划产品/服务能够提供的改进型式（10076）管理产品和服务生命周期（10067）推介新产品/服务（10077）淘汰过时的产品/服务（10078）确认和完善性能指标（10079）产品和服务开发（10062）设计、建造和评价产品和服务（10080）为产品/服务项目配置资源（10083）准备高层次的商业理由和技术评估（10084）制定产品/服务的设计规范（10085）

将设计规范文档化（10086）实施强制性和可选性的外部审查（法律、规章、标准、内部）（10087）建造原型（10088）消除质量和可靠性问题（10089）实施内部产品/服务测试和可行性评估（10090）确认设计/开发的性能指标（10091）与供应商和合同制造商协同设计（10092）对新的或改进后的产品和服务进行市场检验（10081）准备详细的市场研究（10093）

实施顾客试用和访谈（10094）产品特性和商业理由定稿（10095）技术需求定稿（10096）识别制造/交付过程的改进需求（1009