各级医疗机构医院智慧门诊功能规范

9各级医疗机构医院智慧门诊功能规范目录TOC\o"1-2"\h\u一、基础建设 2（一）自助设备 2（二）设备运维监测 2（三）智慧机房建设 2（四）网络建设 2（五）信息安全 3二、智慧门诊 3（一）实名就诊 3（二）智慧预约 3（三）预约签到 4（四）智能导航 4（五）分诊叫号 4（六）多种支付方式 4（七）智能发药 4（八）医患沟通 4（九）信息推送 5（十）满意度评价 5三、智慧管理 5（一）门诊业务管理分析 5（二）药品业务管理 5（三）多功能自助服务管理 6（四）医院服务满意度分析 6（五）健康咨询回复率 6（六）自助机具使用率 6（七）健康医疗信息互联互通 6一、基础建设（一）自助设备为患者提供导诊、挂号、缴费、信息查询、检验检查报告打印等自助服务设备。自助服务设备应覆盖门（急）诊区、医技区。具体功能包括：患者身份识别、挂号、缴费、查询，打印检验检查报告、胶片、费用明细、门诊电子病历、电子处方等。（二）设备运维监测为院内网络、服务器、存储等软硬件环境具有统一监控和报警系统。对于硬件设备、软件故障等突发情况，提供现场声音报警、手机短信、手机APP、微信程序等方式报警功能。具体功能包括：网络、服务器、存储、数据库、应用系统、机房环境等监控，硬件运行情况等现场声音、手机短信预警等功能。（三）智慧机房建设提供防火墙、防入侵、防病毒、网闸、日志审计等网络安全设备，30分钟内能够提供完整数据恢复功能。服务器、网络设备等重要设备无重大故障。尝试运用云计算架构、大数据、物联网等新兴技术应用。具体功能包括：网络安全设备、数据恢复及预警等（四）网络建设门（急）诊就诊区为患者提供免费无线WiFi网络服务。院内内外网实现安全隔离，并在核心交换设备部署网络审计设备。院内网络建立双冗余灾备机制和应急预案。具体功能包括：内外网安全隔离、网络安全审计、网络容灾、无线WiFi等。（五）信息安全医院机房应达到B级以上建设标准，通过信息安全等级三级，按照相关要求完成整改，且每年复审。全院实现分级授权管理，统一单点登录、统一用户管理。不同用户操作系统应具备日志记录。医院针对重大安全事故、信息泄露，制定相应应急预案。具体功能包括：系统用户统一授权管理、系统用户单点登录、系统操作日志记录等。二、智慧门诊（一）实名就诊为患者提供实名制就诊服务，支持身份证、社保卡、居民健康卡、院内就诊卡、储蓄卡等多种类型就诊卡实名建档登记。支持读取身份证信息实现人工建档、自助机建档等多种建档方式，支持用担保人身份证建档；换卡后卡内信息不丢失。具体功能包括：患者身份信息读取、建档等。（二）智慧预约为患者提供电话、网站、移动终端（APP、微信等）、院内电脑、自助设备等多种预约服务，和复诊预约、会诊预约、专病预约、特检预约等诊间预约服务。为患者提供的预约服务应包括分时段预约，患者就诊时段要精确到1小时以内，有条件的精确到分钟。预约成功或变更，能够提供提醒通知。实现全院号源池实现统一管理，逐步推动特检池统一管理。为基层医疗机构和医生提供预约转诊功能。具体功能包括：预约登记、预约取消、智能分时排序等。（三）预约签到为患者提供各种预约签到服务。具体功能包括：人工签到、自助机签到、移动端签到、医院范围内自动签到等。（四）智能导航通过专用固定终端或移动终端（APP、微信等）为患者提供医院范围内的导航，包括科室分布、地图导航等服务。具体功能包括：地点标注、路线图标注、预期步行时间等。（五）分诊叫号为患者提供门诊分诊，检验、检查、取药、输液、门诊治疗、体检等排队叫号服务。分诊叫号系统应覆盖门诊诊区50%以上。具体功能包括：队列管理、取号、语言播报、信息展示等。（六）多种支付方式为患者提供支付宝、微信、银联等多种支付方式，实现诊间结算、移动支付方便患者无现金结算或预存。具体功能包括：各种形式转账预存、费用结算、移动支付、医保一站式结算、自助退款等。（七）智能发药门诊药房配有自动发药机或分包机。具体功能包括：自动发药、药品分包等。（八）医患沟通利用移动终端设备实现患者电子病历、健康档案信息推送。为患者提供在线医疗健康咨询等功能。提供可穿戴设备对接功能，可对患者健康实时管理（注意个人患者隐私保护）。具体功能包括：健康档案（电子病历）信息浏览、患者健康自述记录、在线咨询、可穿戴设备数据监测、药品快递配送等。（九）信息推送将门诊就诊预约、变更通知、检查预约、检查报告结果通知、缴费等内容通过短信、手机APP、显示屏等多种方式通知患者或家属。具体功能包括：推送内容编辑、信息自动推送等。（十）满意度评价患者对预约、接诊、收费、药房、检验检查等门（急）诊就医过程进行评价，有益于医院持续改进对患者的服务。具体功能包括：满意度评价、评价结果统计分析等。三、智慧管理（一）门诊业务管理分析支持医院门（急）诊挂号人次、门诊收入、门诊预约率、药占比等业务数据统计、分析功能。能够根据门诊量智能分配门诊医生排班的信息系统支撑等功能。具体功能包括：门诊业务数据统计、各类数据同比、环比分析等。（二）药品业务管理支持医院药品信息库存量查询、统计、分析，流向监控等功能。具体功能包括：药库报表、药品领用申请、在用药品信息库存量查询等。（三）多功能自助服务管理能够提供使用预警、自助机功能使用率统计，自助机故障率自动报表等功能。具体功能包括：打印纸低量警告、自助机使用情况统计等。（四）医院服务满意度分析能够自动计算门诊候诊、检验检查、缴费等患者等待时长，并对一段时间内相关时长变化情况统计、分析。具体功能包括：对关键指标自动计算分析。（五）健康咨询回复率支持自动统计医患沟通、患者健康