DB37-T 4390-2021基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范

ICS03.080.01CCSA12ICS03.080.01CCSA12山 东 省 地 方 标 准DB37/T4390—2021基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范SpecificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedSpecificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedonmobileinternetapplications202108–1620210916山东省市场监督管理局发布目 次前言 II引言 III112范引文件 13语定义 14本则 24.1协统一 24.2便高效 24.3安稳定 24.4智友好 25务容要求 25.1信公开 2信查与载 2线业预约 35.4事办理 35.5权测算 45.6咨投诉 46务理 46.1移互网用管理 46.2用管理 46.3数管理 56.4安管理 57务量价改进 57.1评方式 57.2评结果 57.3持改进 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件起草单位：山东省社会保险事业中心、山东省标准化研究院。本文件主要起草人：高永昌、欧育民、高敬、钟文斌、杨沣江、曹丽君、彭寿钧、张世娟。引 言基于移动互联网应用程序的人力资源社会保障政务服务规范范围本文件规定了基于移动互联网应用程序提供人力资源社会保障政务服务的基本原则、内容与要求、管理、质量评价与改进等内容。本文件适用于人力资源社会保障部门基于移动互联网应用程序提供的政务服务。（GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T21064电子政务系统总体设计要求GB/T31599社会保险业务档案管理规范GB/T32617政务服务中心信息公开数据规范GB/T34276社会保险咨询服务规范GB/T39047政务服务平台基本功能规范GB/T31599社会保险业务档案管理规范GB/T32617政务服务中心信息公开数据规范GB/T34276社会保险咨询服务规范GB/T39047政务服务平台基本功能规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1移动互联网应用程序mobileinternetapplication3.2服务对象servicerecipient3.3参保人theinsuredGB/T31596.1—2015，3.1]3.4业务经办机构businesstransactionagency人力资源社会保障公共服务事项办理的各业务部门。实现线上线下业务的协调一致，人力资源社会保障政务服务基本内容统一规范。以需求为导向，政务服务事项办理简单快捷，消息传达实时互通。移动互联网应用程序数据管理和使用要求符合相关国家标准，系统功能持续稳定。注重人性化、智能化设计，界面友好通畅，功能服务全面，符合各类服务对象使用习惯。提供个人信息查询与下载，包括但不限于：事项办理事项包括但不限于：l)专业技术人员职业资格证书邮寄发放。办理为参保人提供包括但不限于参保人享受城镇职工或居民养老保险待遇的权益测算。GB/T34276GB/T21064、GB/T30850.1GB/T39047GB/T31599GB/T32