DB3706T 43-2020烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范

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DB3706烟 台 市 地 方 标 准DB3706/T43—2020代替DB3706/T43-2015烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范2020-12-302020-12-302021-01-30烟台市市场监督管理局发布DB3706/T43—2020前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。本文件代替DB3706/TDB3706/T043-2015相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：----删除了“电话咨询系统应与烟台旅游服务热线12301相连接，并具备录音功能”（见2015年版的5.12.1e5.22.1e)201年版的5.12.1j、5.2.2.1-j））；（见5.21.375.22.37（见5..1.5、5.2.2.14）”（5.2.1.6、5.2.2.5、5.3.1.5、5.3.2.5）；更改了评定程序的内容（6）等；（见5.21.1.15.22.91见5.21.37、5.2.2.3.7）；增加了功能分区及服务内容（5.2.2.3.7）；增加了功能分区及服务内容（5.2.1.25.2.2.25.3.1.25.3.2.2）；醒目位置展示文化和旅游官方宣传二维码、小程序码等，方便游客通过手机了解查询文旅资讯”（见5.2.1.5.2、5.2.2.4.2）等。本文件由烟台市文化和旅游局提出、归口并监督实施。本文件起草单位：烟台市文化和旅游局、烟台市旅游公共服务中心。本文件主要起草人：张祖玲、张博、翟明江、吴涛、孙圣林、杨晓丽、郇岩岩。20156IDB3706/T43DB3706/T43—2020DB3706/T43DB3706/T43—2020烟台市旅游公共服务中心等级划分及评定规范范围本文件规定了烟台旅游公共中心的名称与标志、等级划分及评定要求、评定程序的内容。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB5749生活饮用水卫生标准GB7258机动车运行安全技术条件GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB/T17217城市公共厕所卫生标准LB/T002旅游汽车服务质量3术语和定义GB/T17217城市公共厕所卫生标准LB/T002旅游汽车服务质量3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游公共服务中心3.2旅游集散中心为游客和其他公众提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织。3.3旅游咨询中心为游客和其他公众提供免费旅游信息和相关咨询服务的公共服务组织。4名称与标志1中文名称中文名称为旅游集散中心,旅游咨询中心。外文名称英文名称为：TouristTransportationCenter,TouristInformationCenter韩文名称为：관광투어센터，관광상담센터日文名称为：観光集散センター，観光情報センター名称规范旅游集散中心名称各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游集散中心，可用“××（市、县、区）旅游集散中心”（（企业名称缩写旅游咨询中心名称各级政府部门设立或与企业合作设立的旅游咨询中心，可用“××（市、县、区）旅游咨询中心”的名称，只使用市（县、区）名称，其中（市、县、区）可省去，如“莱山旅游咨询中心”。标志应用等级划分及评定要求等级划分等级划分以总体要求、功能分区及服务内容等为依据。旅游集散中心评定要求一级旅游集散中心总体要求应设置在游客最需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码头等主要交通干线周边以及文化和旅游场所等游客集散地。900建筑及运营管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境和文物保护等有关法规和标准。应在临近集散中心适当位置设置明显的一级旅游集散中心指示牌。设置全覆盖的无线网络系统。2设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供急救呼叫系统和简单的医疗急救服务。设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播。功能分区及服务内容咨询售票区位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。应设置分布示意图、设施与服务位置指引标志、无障碍标志、游客须知、注意事项、安全GB/T10001.1GB/T10001.2应设立主背景墙，主背景墙上含：标识、中英日韩四种文字名称、服务功能及内容、设置能够体现烟台旅游特色的宣传照片或者图画。配备标准普通话语音播报系统、视频信息播放系统，全方位动态播报车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。应为服务人员配备电脑、电话、传真机、打印机等办公设备；配套公共信息系统和电话服应根据游客流量设置一定数量的售票窗口，配备票务系统，通过发售联票等方式组织游客来本地、去外地旅游。10100通过联网售票为游客提供景区（点）门票、套票服务；提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目；代售铁路、客运、航空票务；代售意外险；为游客定制出行方案。设置无障碍服务、补票、退票、投诉等专用窗口。设置满足游客流量的游客座椅。宜为游客提供汽车、自行车租赁等服务。为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地。提供适用于残疾人、少数民族等特殊群体的旅游产品服务。建立具有一级域名的网站，及时提供景区（点）票价、旅游产品、咨询电话、班车时间、联系方式等基本信息。行政管理区应配备电脑、打印机、传真机、电话等必备的办公设施。自助服务区3配置资料、实物展示台、架，配备旅游宣传品（片）；通过旅游宣传展示台、架，以印刷品、照片等形式向游客提供自助获取旅行、游览等方面信息的服务。在醒目位置展示文化和旅游官方宣传二维码、小程序码等，方便游客通过手机了解查询文旅资讯。配备电子显示屏，播放旅游宣传片。设置动态的电子信息显示系统。提供游客自助查询信息设备，方便游客通过自助查询设备查询相关信息；自助查询服务至少应提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。展示销售区以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。候车休息区300GB5749配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。X上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用。休闲服务区休闲服务区宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。提供移动电话充电装置。失物招领区设置失物招领板，及时更新失物招领信息。停车场5000100配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜。车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地。重点人群休息室设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。配备轮椅及婴儿车。5.2.1.12物品寄存区4设置物品寄存区，方便游客寄存行李。公共卫生间布局合理、数量充足、通风良好、地面整洁、无异味、光线明亮。标志醒目规范,应符合GB/T17217设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。设置洗手盆及防滑设施。宜设立第三卫生间。投诉服务投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投诉电话。对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理。7人员配置应配备行政管理人员，售/64221应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。车辆配置LB/T002GB7258二级旅游集散中心总体要求600应在临近集散中心适当位置设置明显的二级旅游集散中心指示牌。设置全覆盖的无线网络系统。设置必备的紧急救助设备，配备急救包、常用药品等医疗用品；提供医疗救助服务。5应设置无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施。例行消毒，预防传染性疾病的产生并控制其传播。功能分区及服务内容应设有咨询售票区、自助服务区、展示销售区、候车休息区、休闲服务区、失物招领区、停车场、咨询售票区位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。应设置分布示意图、设施与服务位置指引标志、无障碍标志、游客须知、注意事项、安全GB/T10001.1GB/T10001.2应设立主背景墙，主背景墙上含：标识、中英日韩四种文字名称、服务功能及内容、设置能够体现烟台旅游特色的宣传照片或者图画。配备标准普通话语音播报系统、视频信息播放系统，全方位动态播报车辆发车、游客出行信息和目的地旅游天气信息，及时通告检票时间、班次调整、线路变更等情况。应为服务人员配备电脑、电话、传真机、打印机等办公设备；配套公共信息系统和电话服应根据游客流量设置一定数量的售票窗口，配备票务系统，通过发售联票等方式组织游客来本地、去外地旅游。550通过联网售票为游客提供景区（点）门票、套票服务；提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目；代售铁路、客运、航空票务；代售意外险；为游客定制出行方案。设置无障碍服务、补票、退票、投诉等专用窗口。设置满足游客流量的游客座椅。宜为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地。提供适用于残疾人、少数民族等特殊群体的旅游产品服务。建立具有一级域名的网站，及时提供景区（点）票价、旅游产品、咨询电话、班车时间、联系方式等基本信息。自助服务区配置资料、实物展示台、架，配备旅游宣传品（片）；通过旅游宣传展示台、架，以印刷品、照片等形式向游客提供自助获取旅行、游览等方面信息的服务。在醒目位置展示文化和旅游官方宣传二维码、小程序码等，方便游客通过手机了解查询文旅资讯。配备电子显示屏，动态播放旅游宣传片。设置电子信息显示系统。6提供游客自助查询信息的设备，方便游客通过自助查询设备查询相关信息；自助查询服务至少应提供营运线路、景点介绍、发车时间等内容。展示销售区以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。候车休息区200GB5749配备座椅，座椅数量应与大厅面积、人流量成一定比例，并保持座椅无污无损。X上车点周边应设置醒目标志，具有连续引导作用。休闲服务区宜设置自动售货机、读书角、儿童娱乐区等，供游客休闲使用。提供移动电话充电装置。失物招领区设置失物招领板，及时更新失物招领信息。停车场停车场200050配备车辆调度室、停车站台和发车线路牌。停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置反光镜。车辆进出口区应设置门禁，配备通行管理指示灯和限速标志。宜按车辆车型分区，保证车辆行驶顺畅。车辆停靠站台应有利于游客快速到达目的地。重点人群休息室应设置婴儿看护设施等母婴必备的其他设施，并设有防滑设施。应配备轮椅及婴儿车。物品寄存区设置物品寄存区，方便游客寄存行李。公共卫生间17217设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。设置洗手盆及防滑设施。75.2.2.12.4宜设立第三卫生间。投诉服务投诉制度健全，设立专门的投诉处理机构和配备受理投诉人员，在中心大厅内醒目位置、网站、宣传资料上公布投诉电话。对游客的意见、要求或投诉应根据有关规定客观公正处理。7人员设置应配备售/43121应在上岗前对工作人员进行相应的专业培训。应定期、不定期对上岗员工进行培训、考核。车辆配置LB/T002GB7258旅游咨询中心评定要求一级旅游咨询中心总体要求应设置在游客需要旅游公共服务的地点和场所，交通便捷、人流聚集，如机场、车站、码头、商业中心、主要交通干线周边以及文化和旅游场所等游客集散地。505应在临近咨询中心适当位置设置明显的一级旅游咨询中心指示牌。设置全覆盖的无线网络系统。功能分区及服务内容咨询接待区位置明显，布局合理，环境干净、整齐，容量应能满足游客接待量。应设立主背景墙，主背景墙上含：标识、中英日韩四种文字名称、服务功能及内容、设置能够体现烟台旅游特色的宣传照片或者图画。8应为服务人员配备电脑、电话、传真机、打印机等办公设备，为游客设置座椅。及时提供景区（点）票价、旅游产品、咨询电话、班车时间、联系方式等基本信息。通过联网售票为游客提供景区（点）门票、套票服务。提供餐饮、购物、住宿预订等服务项目，代售铁路、客运、航空票务。自助服务区配置资料、实物展示台、架，配备旅游宣传品（片），以印刷品、照片等形式向游客提供自助获取旅行、游览等方面信息的服务。提供游客自助查询信息的设备，方便游客通过自助查询设备查询相关信息。展示区以印刷品、照片、实物的形式展示本地特色的旅游商品和文创产品，并有明显的标识或文字提示。投诉服务人员设置2应在上岗