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ICS01.040.03A12

DB3717菏 泽 市 地 方 标 准DB3717/T2—2020“一窗受理•一次办好”服务规范ServiceSpecificationfor"one-windowitwellonce" 20202020081820200901菏泽市市场监督管理局发布前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由菏泽市行政审批服务局提出、归口并组织实施。本标准起草单位：郓城县行政审批服务局。本标准主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高贺、潘迪骏、车迪。"一窗受理•一次办好"服务规范范围本标准规定了“一窗受理•一次办好”的基本要求、服务程序、信息化要求、监督检查和服务评价与改进。本标准适用于菏泽市各级政务服务机构“一窗受理•一次办好”服务工作。GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范DB3717/T3踏勘评审服务规范3基本要求3基本要求应结合“一窗受理·一次办好”工作实际，建立配套制度保障体系，包括但不限于：GB/T32169.1/GB/T32169.33.3服务事项应按照省市要求编制“一窗受理·一次办好”受理事项目录，并动态管理。2（）DB3717/T3GB/T361135信息化要求2)应能查询办理过程信息，包括办事进度和审查决定等。5.4应提高智能大厅建设水平，配置智能设备满足工作人员及服务对象办理业务需求，包括但不限于自助打证机、广告机、查询机、评价器等。检查内容包括但不限于：检查内容包括但不限于：7服务评价与改进GB/T32169.4评价指标包括但不限

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