《有效沟通-报·联·商》考试

《有效沟通—报·联·商》考试本次考试要求：30分钟考试时间（超过无效），1次考试机会（以第一次为准），80分合格，不合格重训基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________一、多选题（共5题，每题4分，共20分）1.【报告】的定义，以下不正确的是？（）*A、是指将工作的结果，告知相关人员；B、是指将工作的中间经过告知相关人员,告知对方情况让对方安心C、是指上级下达的命令，有结果时才告知相关方或上级；(正确答案)D、工作没有结果时，不需要向上级进行中间报告(正确答案)2.【联络】的定义？以下正确的是（）*与对方共享信息，(正确答案)有助于减少由于相互的想法与价值观的差异而产生的误解(正确答案)联络是指在信息没有完全掌握时将将信息与相关人员共享联络是很随意的；没有现状把握也可以进行3.【商谈】的定义，以下正确的是（）*A．是指遇到问题、将要产生问题时，寻求上司的参考意见或建议；(正确答案)B．是指以及自己难以判断的时候，征求上司和同事的参考意见与建议；(正确答案)C．是指不需要做任何准备，非常随意找相关方进行沟通；D．是指事前不用准备，不需要与对方预约时间，就找对方进行商谈；4.看点事物的三个视点，以下正确的是（）*A、换位思考(正确答案)B、目的是什么(正确答案)C、以自我为主(正确答案)D、自我反省5.报联商就是“”以下正确的是()*A、不仅你要知道！(正确答案)B、也需要让他知道！(正确答案)C、还得让他及时地知道！(正确答案)D、还得让他详细地知道！(正确答案)二、判断题（共10题，每题4分，共40分）1．上司下达命令时，自己没有听清或者不理解时，害怕上司，不进行确认，按照自己理解行动[判断题]*对错(正确答案)2．接受上级命令时，需要好好确认时间，数值，人名等，对有疑问的地方要提问，确认。[判断题]*对(正确答案)错3.汇报的重点是“站在上司的立场考虑问题”[判断题]*对(正确答案)错4.越是坏事越要早报告[判断题]*对错(正确答案)5.汇报时，要先汇报“过程”[判断题]*对错(正确答案)6.接到越级指示时，不需要向自己的直属上司做报告。[判断题]*对错(正确答案)7．联络就是事实和信息，不衰减地、迅速及时地、没有遗漏人员地通报给相关人员[判断题]*对(正确答案)错8.联络是横向的工作[判断题]*对(正确答案)错9.电子邮件要做到“一信一题”、“一信一事”[判断题]*对(正确答案)错10.商谈一定不要“背对背商谈”、“不对等商谈”[判断题]*对(正确答案)错三、填空题（共6题，20空，每空2分，共40分）换位思考，包括______________________________、___________________________、_____________________三个方面[填空题]*空1答案：把自己的事情做好，尽职尽责空2答案：凡事多替他人着想空3答案：不给他人添麻烦5W3H是指_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________[填空题]*空1答案：为什么空2答案：什么事空3答案：什么时候空4答案：什么人空5答案：什么地方空6答案：怎么样空7答案：多少钱空8答案：多少个商谈时不要______________、别人来商谈时要注意_________[填空题]*空1答案：擅自主张空2答案：倾听报告一定_________、_________、_________[填空题]*空1答案：及时空2答案：准确空3答案：无误接受任务时，最关键最重要的