丰田人力资源管理领域与特点课件

丰田公司人力资源管理领域与特点1a丰田公司人力资源1a前言

跨国企业庞大的经营规模和庞大的人力资源规模历来是人们关注的焦点。跨国企业的人力资源管理，不仅是人力资源管理专业人员希望探究的领域，也是企业的高级管理人员希望深入了解的内容。

丰田汽车公司2011年销售收入为2,028亿美元，集团员工约31.7万人。几千亿的业绩是如何取得的？几十万的员工是如何管理的？丰田公司的人力资源管理有什么特点？其招聘、培训、考核、薪酬、员工发展又是怎么管理的？让我们通过了解丰田人力资源管理，认识人力资源管理的规律，认识管理的本质，消除困惑。

2a前言2a目录丰田的理念与价值观丰田的招聘管理丰田的培训管理丰田的绩效管理丰田的薪酬体系丰田的激励机制丰田员工职业发展3a目录3a丰田公司的基本理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三丰田基本理念的两大支柱

智慧和改善、尊重人性一、丰田公司理念和价值观4a丰田公司的基本理念一、丰田公司理念和价值观4a挑战

面向梦想的实现，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战改善时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善尊重

尊重他人，努力做到诚实待人、相互理解、互相负责智慧与改善尊重人性现地现物通过现地现场看清事物的本质，迅速果断地统一意见，全力付诸实施团队协作培养人才，集合每个人的力量丰田价值观理念支柱14项管理原则理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三5a挑战改善尊重智慧与改善尊重人性现地现物团队协丰田14项管理原则解决问题（持续改善与学习）ProblemSolving员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）People/Partners流程（杜绝浪费）Process理念（着眼于长期的思维）Philosophy挑战尊重与团队合作现地现物改善决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。透过改善已达到持续的组织型学习。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。尊重、发展及挑战公司员工与团队。尊重、挑战与帮助供货商管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。建立浮现问题的无间断流程。实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。使各制程工作负荷水平齐一（平准化）一出现质量问题，就停止生产（自働化）使职务工作标准化，已达到持续改善。使用显而易见的控管，使问题无所隐藏。只使用可靠的、经过测试的技术。6a丰田14项管理原则解决问题员工与事业伙伴流程（杜绝浪费）理念“丰田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”丰田公司人力资源管理理念7a“丰田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初，参加学校专场招聘会二、丰田公司招聘管理1.招聘理念：只招合适的，不要最优秀的应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作8a中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初，基于两点原因模糊岗位管理：根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。岗位轮换制度：将员工培养成复合型人才人力资源管理工作的基础——建立胜任力模型欧美人力资源管理模式制定岗位说明书根据岗位能力要求开展招聘工作人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求区别于2.丰田招聘特点9a基于两点原因人力资源管理工作的基础——建立胜任力模型欧美人力背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低3.招聘工作要求部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。招聘担当按1：16进行筛选、按1：8推荐给人事主管筛选人事主管按1：4推荐给部门主管筛选部门主管按1：2推荐给总经理裁定任何一个环节达不到比例要求，就从头再来一次顺利情况下，招聘工作需要一个月10a背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低3.招1.新人教育体系2.事技员培训体系3.技能员培训体系事技员即管理人员，或称干部技能员即一线二线工人培训体系目的：即通过教育培训，提高业务能力，逐步缩小差距，促进个人与公司全方位发展按培养对象分晋级培训专门培训OJT晋级前培训晋级后培训或按培养类型分丰田人才培养体系三、丰田的培训管理（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）11a1.新人教育体系2.事技员培训体系3.技能员培训体系事四、丰田的绩效考评体系1.丰田公司绩效考评称为面谈培养它是下属实现从量变到质变的转化，促进下属不断成长，这个过程也是一个人才培养的过程。确定考核目标评价目标达成度了解下属需要哪些支持指出在态度、能力方面需要改进的地方提出今后工作的目标面谈的主要步骤和内容12a四、丰田的绩效考评体系1.丰田公司绩效考评称为面谈培养确定年度目标和计划张贴目标计划（对全体员工公开）上下级面谈，共同确定下属的年度工作目标及月度分解目标制定次月的工作目标目标填入月度考核面谈表确定等级，评定分值2.丰田公司的绩效考核融合在方针管理中发挥员工主动性、能动性，上级必要的帮助和指导月末，上下级对目标达成情况、效果进行评价PDCA高级管理者目标达成度点捡通常每半年进行一次13a年度目标和计划张贴目标计划上下级面谈，共同确定下属的年度工作3.补充考核内容针对职务、资格较低的员工，在工作技能、专业知识、工作态度等方面补充考核。在面谈培养中，还包括以下内容：基层主管领导能力人才培养方针管理成本管理等一般文员改善问题意识团队精神遵守规章制度操作工人安全品质改善多能工5S团队协作等14a3.补充考核内容基层主管一般文员操作工人14a丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因在丰田公司，因为多年的持续宣传与实施，“能力主义”和“成果主义”已经深入人心丰田公司形成自己的“丰田工作方法”，员工普遍掌握丰田公司形成独特的人才培养理念绩效考核工作中，HR部门的主要任务根据每年公司方针变化进行制度完善、制度宣传、考评技巧培训、政策咨询、以及考评结果的运用，如晋升、培训、调薪等面谈考评中，丰田公司考评员工工作绩效，但不唯绩效，真正的目的是通过考评，促进员工能力提高，员工个人成长——这才是丰田公司绩效考评的价值所在。15a丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因15a7.方针管理的实施步骤制定方针——明确方向(P)4.1.1明确问题4.1.2分解问题4.1.3确定目标4.1.4把握根本原因4.1.5制定对策方针的展开——组织协作(P)方针的实施(D)进行方针管理——彻底管理(C)方针标准化——彻底管理(A)16a7.方针管理的实施步骤制定方针——明确方向8.丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型TopDown型TopDown和BottomUp相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复17a8.丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理丰田的方针管五、丰田公司薪酬福利体系体现“能力主义”体现“成果主义”职能工资奖金福利收入职能工资制++=工资增长取决于能力的提高表现形式是资格/职务晋升薪酬支付与绩效考评结果紧密相关年功工资+年工序列制“能力主义”和“成果主义”是丰田公司分配机制的灵魂

“年工序列资制”则是其有效补充18a五、丰田公司薪酬福利体系体现“能力主义”体现“成果主义”职能法定福利补充养老保险医疗保险年假免费交通车免费午餐免费体检免费服装交通补贴家属生老病死慰问困难补助员工生日蛋糕结婚生育贺礼团队活动费传统节假日家属慰问购房购车补贴旅游补贴等员工福利19a法定福利家属生老病死慰问员工福利19a六、丰田公司激励机制丰田公司激励原则体现集体主义、长期雇佣的文化特征体现劳资信任、现地实践和团队参与的企业价值观丰田公司激励措施表现形式稳定的就业机会完善的人才培养体系无处不在的奖励机制。丰田公司重奖励，轻处罚20a六、丰田公司激励机制丰田公司激励原则20a丰田公司的员工活动超大型活动，有“员工趣味运动会”、“新春联谊会”、“新年音乐会”每个部门及各级工会每年组织的各种团队活动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送。组建有专门的足球队、篮球队、羽毛球队、乒乓球队，代表公司经常外出比赛、联欢公司的交流体系为建立良好的工作环境，实现劳资双方的相互信任、理解，丰田公司建立了保证公司正式信息自上而下和自下而上充分交流的渠道21a丰田公司的员工活动21a七、员工职业发展职能资格制度，是根据员工能力水平，评定为相应的级别或资格，并享受相应级别职务的薪酬待遇，这些级别或资格与年龄、学历、资历不挂钩。职能资格制度解决了唯资历论的问题，为有才华的年轻人提供上升通道。在丰田公司，只有雇佣终身制，没有职位终身制。

22a七、员工职业发展职能资格制度，是根据员工能力水平，评定为相应结束语丰田优秀的人力资源管理得益于其优秀的人力资源管理理念。优秀的人力资源管理理念又充分体现了公司人本管理的价值观。公司价值观之所以能体现在人力资源管理各个方面，得益于丰田人对价值观的充分理解和始终如一的贯彻实施。23a结束语23a丰田公司人力资源管理领域与特点24a丰田公司人力资源1a前言

跨国企业庞大的经营规模和庞大的人力资源规模历来是人们关注的焦点。跨国企业的人力资源管理，不仅是人力资源管理专业人员希望探究的领域，也是企业的高级管理人员希望深入了解的内容。

丰田汽车公司2011年销售收入为2,028亿美元，集团员工约31.7万人。几千亿的业绩是如何取得的？几十万的员工是如何管理的？丰田公司的人力资源管理有什么特点？其招聘、培训、考核、薪酬、员工发展又是怎么管理的？让我们通过了解丰田人力资源管理，认识人力资源管理的规律，认识管理的本质，消除困惑。

25a前言2a目录丰田的理念与价值观丰田的招聘管理丰田的培训管理丰田的绩效管理丰田的薪酬体系丰田的激励机制丰田员工职业发展26a目录3a丰田公司的基本理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三丰田基本理念的两大支柱

智慧和改善、尊重人性一、丰田公司理念和价值观27a丰田公司的基本理念一、丰田公司理念和价值观4a挑战

面向梦想的实现，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战改善时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善尊重

尊重他人，努力做到诚实待人、相互理解、互相负责智慧与改善尊重人性现地现物通过现地现场看清事物的本质，迅速果断地统一意见，全力付诸实施团队协作培养人才，集合每个人的力量丰田价值观理念支柱14项管理原则理念通过高品质的产品和服务贡献社会顾客第一，销售第二，生产第三28a挑战改善尊重智慧与改善尊重人性现地现物团队协丰田14项管理原则解决问题（持续改善与学习）ProblemSolving员工与事业伙伴（尊重他们、挑战他们、使他们成长）People/Partners流程（杜绝浪费）Process理念（着眼于长期的思维）Philosophy挑战尊重与团队合作现地现物改善决策不急躁，以共识为基础，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）。透过改善已达到持续的组织型学习。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。尊重、发展及挑战公司员工与团队。尊重、挑战与帮助供货商管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。建立浮现问题的无间断流程。实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。使各制程工作负荷水平齐一（平准化）一出现质量问题，就停止生产（自働化）使职务工作标准化，已达到持续改善。使用显而易见的控管，使问题无所隐藏。只使用可靠的、经过测试的技术。29a丰田14项管理原则解决问题员工与事业伙伴流程（杜绝浪费）理念“丰田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒”丰田公司人力资源管理理念30a“丰田之路”作为丰田公司价值观，体现在丰田人经营管理的各个方中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初，参加学校专场招聘会二、丰田公司招聘管理1.招聘理念：只招合适的，不要最优秀的应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作31a中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初，基于两点原因模糊岗位管理：根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。岗位轮换制度：将员工培养成复合型人才人力资源管理工作的基础——建立胜任力模型欧美人力资源管理模式制定岗位说明书根据岗位能力要求开展招聘工作人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求区别于2.丰田招聘特点32a基于两点原因人力资源管理工作的基础——建立胜任力模型欧美人力背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低3.招聘工作要求部门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说服力的定量分析报告如果没有业务内容增加，计划很难得到人事部门批准。招聘担当按1：16进行筛选、按1：8推荐给人事主管筛选人事主管按1：4推荐给部门主管筛选部门主管按1：2推荐给总经理裁定任何一个环节达不到比例要求，就从头再来一次顺利情况下，招聘工作需要一个月33a背景原因：因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极低3.招1.新人教育体系2.事技员培训体系3.技能员培训体系事技员即管理人员，或称干部技能员即一线二线工人培训体系目的：即通过教育培训，提高业务能力，逐步缩小差距，促进个人与公司全方位发展按培养对象分晋级培训专门培训OJT晋级前培训晋级后培训或按培养类型分丰田人才培养体系三、丰田的培训管理（丰田培训管理详细内容见《丰田人才培养体系》）34a1.新人教育体系2.事技员培训体系3.技能员培训体系事四、丰田的绩效考评体系1.丰田公司绩效考评称为面谈培养它是下属实现从量变到质变的转化，促进下属不断成长，这个过程也是一个人才培养的过程。确定考核目标评价目标达成度了解下属需要哪些支持指出在态度、能力方面需要改进的地方提出今后工作的目标面谈的主要步骤和内容35a四、丰田的绩效考评体系1.丰田公司绩效考评称为面谈培养确定年度目标和计划张贴目标计划（对全体员工公开）上下级面谈，共同确定下属的年度工作目标及月度分解目标制定次月的工作目标目标填入月度考核面谈表确定等级，评定分值2.丰田公司的绩效考核融合在方针管理中发挥员工主动性、能动性，上级必要的帮助和指导月末，上下级对目标达成情况、效果进行评价PDCA高级管理者目标达成度点捡通常每半年进行一次36a年度目标和计划张贴目标计划上下级面谈，共同确定下属的年度工作3.补充考核内容针对职务、资格较低的员工，在工作技能、专业知识、工作态度等方面补充考核。在面谈培养中，还包括以下内容：基层主管领导能力人才培养方针管理成本管理等一般文员改善问题意识团队精神遵守规章制度操作工人安全品质改善多能工5S团队协作等37a3.补充考核内容基层主管一般文员操作工人14a丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因在丰田公司，因为多年的持续宣传与实施，“能力主义”和“成果主义”已经深入人心丰田公司形成自己的“丰田工作方法”，员工普遍掌握丰田公司形成独特的人才培养理念绩效考核工作中，HR部门的主要任务根据每年公司方针变化进行制度完善、制度宣传、考评技巧培训、政策咨询、以及考评结果的运用，如晋升、培训、调薪等面谈考评中，丰田公司考评员工工作绩效，但不唯绩效，真正的目的是通过考评，促进员工能力提高，员工个人成长——这才是丰田公司绩效考评的价值所在。38a丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因15a7.方针管理的实施步骤制定方针——明确方向(P)4.1.1明确问题4.1.2分解问题4.1.3确定目标4.1.4把握根本原因4.1.5制定对策方针的展开——组织协作(P)方针的实施(D)进行方针管理——彻底管理(C)方针标准化——彻底管理(A)39a7.方针管理的实施步骤制定方针——明确方向8.丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型TopDown型TopDown和BottomUp相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复40a8.丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理丰田的方针管五、丰田公司薪酬福利体系体现“能力主义”体现“成果主义”职能工资奖金福利收入职能工资制++=工资增长取决于能力的提高表现形式是资格/职务晋升薪酬支付与绩效考评结果紧密相关年