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文档简介

2023年公司售后服务技术人员工作总结2023年公司售后效劳技术人员工作总结

作为河南**公司售后效劳的技术人员，始终以来我努力工作，完成了全年的各项工作，现在对一年的工作总结如下：

1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你能够立马答复出并准时的解决问题。

2、学会与人沟通。做我们这样的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我们都要有个心里预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成了肯定的损失，随时会把气撒到你的头上，在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般都会说，请你放心，我会尽快帮你解决问题，还有出门在外，说话肯定要当心点，尽量往客户的心理动身，态度要好，不要顶撞人家，人家可是我们的上帝，当我们出去某种消费的时候，假如效劳员有态度不好的，我们也会很生气，有时候还会找他们经理或者什么领导啦，讨个说法，换位思索假如换成客户机器出问题了，我们到达现场的时候确定的先被大骂一通，然后自己还得干活，所以学会沟通会帮你解决许多的问题。

3、事前预备事后要多总结。在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如到现场去的话，那就尽快分析故障缘由，到达现场后准时的解决故障。

还有出差现场没有并没有别人说的那么美妙，一个人的旅途总是那么的孤独孤独，还要不怕脏，不怕累，不怕苦，这些都是技术人员的根本要求。

201*年工作规划

在我司工作已有3年多了、随着时间的移动，和其他方方面面，我对jcb挖机的熟悉，已经产生很深的感情，固然包裹处理挖机故障和处理客户问题，我对自己已是满怀自信。对明年的工作规划如下：

1：打造一个良好的效劳团队，让效劳人员每天去效劳能开快乐心的为客户供应效劳，顺顺当利的返回公司。

2：提高效劳人员的各项效劳技能、及自身素养，常常做到无事就培训，多学习，多探讨，多总结，提高个人的缺乏之处，然而才能准时的为客户解决挖机所消失的故障。

3：接到保修后，准时的跟客户联系，了解问题的所在，能用电话解决问题的尽快解决，不能解决的，就预备好配件，然后尽快到达现场，解决问题，让挖机尽快的工作起来，假如客户有埋怨的话，肯定要面对微笑，跟客户解释问题的所在，假如是客户人为造成消失的问题，也要跟客户说明，防备下次在消失，假如客户不在现场的话，修理过后，肯定要给客户回个电话，然后再检查挖机无问题了，在返回公司。

4：效劳车的维护、效劳车辆要常常的做好检查和维护，如有问题要准时的去4s店修理，不能牵强开，或行驶，假如有问题自己没法解决或无时间解决的，要准时的回报上一级领导，路上行驶也要安全行驶，不要常常的超速或违法行驶，搞好车内外干净。

5：公司样机及二手车辆的维护、常常做好样机及二手机的检查，如有问题应准时的反响及处理，从而可以正常的运行和销售。

6：通过自己的努力，然而得到自己所应当得到的酬劳。

我想我会努力的去维护好公司的品牌形

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