最新版博物馆安保服务方案

博物馆安保服务方案博物馆安保服务方案博物馆安保服务方案TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一.投标函 1—— >——^― '—. 刖言 2.\o"CurrentDocument"三.组织架构 2.\o"CurrentDocument"四.安保人员安排说明 3..\o"CurrentDocument"五.博物馆安保岗位职责 4（一）保安队长岗位职责说明书 4（二）安保领班岗位职责 .5（三）安保消、监控岗岗位职责 .5（四）安保展厅岗位职责 6（五）安保巡逻岗岗位职责 .7（六）门岗、巡逻岗互动程序 .8\o"CurrentDocument".安保岗位规程 8..职责 8.交接班 9.立岗 9.巡查 9.值勤 9.门岗（展厅）管理 10.车辆管理 11\o"CurrentDocument".安保人员仪容仪表规范 111、目的 112、适用范围 113、职责 114工作程序 11\o"CurrentDocument".安保人员考核程序 13.目的 13.适用范围 13.考核程序 13\o"CurrentDocument".突发事件应急预案 14\o"CurrentDocument"十.安保服务基础作业标准 21（一）范围 21（二）安保服务基本要求 21\o"CurrentDocument"十一.作业指导书 29\o"CurrentDocument"十二.安保管理工作流程与质量标准 31\o"CurrentDocument"十三.领班工作手册 .32（一）交接班要点 32（二）操作要点 33（三）交班 33\o"CurrentDocument"十四.安保年费用预算 34博物馆安保服务方案一.投标函博物馆：我方已全面研究了贵馆安全防范项目的邀标工作要求，并经过现场踏勘，充分理解并初步掌握了标段的有关情况，经我方认真研究，同意招标方的要求，并按此确定本工作的各项承诺内容，以本投标书向贵馆的博物馆安全防范工作项目招标全部内容进行投标。本方案预算价为843526元（大写）捌拾肆万叁仟伍佰贰拾陆元整。我方决定以下总价进行投标：840000元，（大写）捌拾肆万元整。负责本项目工作的是我综合部经理罗某某一我方将严格按照有关工程招标投标法规及招标文件规定参加投标，对认标结果也没有解释义务。如由我方中标，在接到贵馆发出的中标通知起 ——天内,按中标通知书、招标文件和本投标书的约定与贵馆签订承包合同，履行规定的一切责任和义务。本投标书自递交贵馆起天有效期，全部条款内容对我方具有约束力。与本标书有关的正式通讯地址：公司地址：邮政编码：联系电话：传真电话：投标单位盖章： 法定代表签字、盖章： 日期：二0一六年十一月

博物馆安保服务方案博物馆位于环城路东，西侧紧挨植物园和文化中心、北侧靠近传媒中心，是规划发展中的文化、传媒与教育中心。博物馆物业安保服务具有的特点：1、文物单位的文物具有历史代表性；2、文物单位的文物具有不可再造性；3、文物单位的文物具有价值珍贵性。针对博物馆物业安保服务特，点，制定以下安全防范的任务和措施：1、文物进行展览时，要做好展厅、展室的安全巡查工作，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；2、开馆前，要先检查门窗、展柜、展品有无异样，有无变动或损坏丢失；3、闭馆时，要做好清馆清场工作，以防范不法分子藏匿行窃；4、闭馆后，要加强值班，开展展厅、展室的巡逻和检查工作；5、严守库房秘密，不得向无关人员泄漏库房文物的情况；6、做好文物转运时的安全防范工作；7、根据文物单位的风险等级，采取相应的防盗，防范火灾、治安事件发生；8、注意道路、车场管理，防范参观人员的存车被损、被盗。.组织架构安保队长安保组长安保组长博物馆安保实施三班二运作方式运行合计乂大，并在博物馆的文物管理优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。安保队长安保组长安保组长安保组长安保组员安保组员安保组员安保组员安保组员安保组员博物馆安保服务方案.安保人员安排说明根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆文物的安防密级要求，借鉴杭州临平某某博物院的现场安全管理，结合博物馆的实际情况，我们拟派博物馆安保人员：1、消、监控岗每班2人，三班二倒合计6人；2楼、3楼展厅岗（白班），每层展厅2人，1楼展厅3人，计7人；3、巡逻岗每班2人（白天兼参观人员引导、疏散、室外巡逻和辅楼展厅岗），三班二例合计6人；4、辅楼门岗安保1人。5、队长1人。合计安排安保21人。现简单介绍某某博物院安防、环境保洁设置情况：1、某某博物院建筑面积：10000平方米，设有4各展厅，安防标准设为二级。2、安保设立岗位情况。安防根据秩序维护设立固定门岗、车管岗、展厅岗、巡逻岗、消监控岗、办公区域口岗。各岗根据需要安排班次，如三班二例有巡逻岗，门岗、办公值班区域岗、消监控岗；白班有车管岗、参观引导岗。区财政批准53个安保人员结算费用。3、安保执勤情况。每个展厅800平方米，2名安保巡查（常白班，每为2小时上消、监控岗每班2人，办公区城岗每班1人和巡逻岗、固定门岗实行三班二倒。车管岗常白班，每天12小时。4、保洁设有展馆内岗、展厅外岗、办公区域岗，区财政批准19个保洁人员结算费用。

博物馆安保服务方案五.博物馆安保岗位职责（一）保安队长岗位职责说明书直接下级人数职位概要保安领班——外部沟通直接下级人数职位概要保安领班——外部沟通1人 工作地点负责保安队的管理工作。派出所、消防部门、业主编制日期12016年7月25日1、保安队长对整个博物馆内外的治安、消防安全、车辆管理负有组织领导的具体责任。负责安全防范的全面工作，认真贯彻公司领导的指示精神，较好完成保安部的各项工作任务，带领全体保安做好博物馆的安全防范工作。2、坚持“从严要求，精诚护卫”的方针，认真抓好保安队伍的各项建设。3、有组织、有计划的开展军队训练，不断提高全体保安的队伍素质和令行禁止，遵守纪律的自觉性。负责新队员的业务培训和思想品德教育。4、不定时的查岗查口哨确保保安在工作中始终保持良好的工作状态。掌握保安的心态，注意思想动向，及时做好疏导工作，防止保安内部发生意外情况。5、加强日常安全管理，定期或不定期检查博物馆消防、治安状况。对在博物馆内可能发生的偷盗、斗欧、火灾等问题，及时发现和制止,消除安全隐患。对巳经出现的问题，及时处理，保护好现场，并立即报告领导和有关部门。6、熟悉和掌握博物馆内各种保安与消防设施的操作和性能，熟悉博物馆内的治安状况，做到心中有数。7、对违反纪律和制度的保安，有权对其批评和经济处罚。8、对整个博物馆内的装修情况、卫生环境和绿化环境的好坏负有监督责任。9、制定本部门的各项制度。 10、完成领导交办的其它工作。 绩效指标本部门管理规程及制度的执行：领导的满意度；治安状况；保安的形象任职资格任职资料必备条件期望要求学历及专业要求中专以上中专以上所需资格证书上岗证上岗证工作经验5年以上相关工作3年以上相关工作技能要求熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材个性要求责任心强、正直、理智责任心强、正直、理智博物馆安保服务方案（二）安保领班岗位职责.在队长领导下，负责博物馆内的治安防范管理和车辆管理及消防安全管理工作；.主持本班安保日常工作，检查组员仪容、仪表，严格执行博物馆管理制度和安全防范工作的落实；.不断巡查督促各岗位，协调处理相关事件，及时纠正违纪违章现象；.处理一般性的治安、交通、消防案件和客户投诉，遇紧急事件时，及时与队长取得联系，并迅速调集人员前去处理；.做好全班的考勤工作；.监管博物馆内治安、道路交通及消防安全等工作；.负责新安保员的岗中培训工作；.保管好本班的安保装备、用具及其他公用财物；.防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；.完成领导交办的其他任务。（三）安保消、监控岗岗位职责.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。.按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。.接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。.保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。.认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；.突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“ 110；保障博物馆财产、业主及客户的安全。.发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、博物馆安保服务方案引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在道路上堆放物品I、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。.监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可人内，并办好登记手续。.熟悉安全报警装置、消防火火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；.必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安保队员；.完成上级交办的其他任务（四）安保展厅岗位职责.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主客户服务，维护博物馆内安全和车辆停放有序；.在博物馆业主上、下班时间实行跨立式站岗服务。.热情接待外单位到博物馆联系工作或访客，应查明身份、服务单位，问清被访问单位或个人，办好登记后和相关接待单位或个人联系，经同意后予以放行，并对访客车辆予以登记。.了解并熟悉博物馆各公司部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内各楼及通道情况；.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，防范未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“ 110”.熟悉消防器材性能和使用方法，遇到紧急情况能正确引导和疏散参观者；.加强巡查，防止涂、写、刻、划、污染现场，甚至破坏、偷盗文物现象发生博物馆安保服务方案.负责博物馆内消防、照口力器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；.完成领导交办的其他任务。（五）安保巡逻岗岗位职责.按公司规定着装、佩带工作牌，携带执勤装备，准时接班，认真履行职责，热情为业主服务，弓I导参观人员及维护管理区域内的安全和车辆停放有序；.了解并熟悉博物馆部门以上领导的姓名、职务，掌握博物馆内地物地貌特征；.熟悉博物馆内各楼层通道，检查各通道进出口是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态；.牢记职责和有关规定，基本了解博物馆人员情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入博物馆；.负责对博物馆进行全面的安全检查，每天巡逻岗点对各自管理区域进行不间断巡查；.协助、配合门岗对区域内的车辆管理，对乱停车辆进行劝说和引导；.负责博物馆内消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握博物馆内各楼及通道情况；.巡查时做到“一查、二看、三盯、四闻”，对博物馆内存在的问题应及时登记并报相关部门。巡查时，发现可疑人员（情况）应立即报告或果断处理；.巡查时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救，灾情严重时要及时拨打火警电话“119”说清起火地点、路名、门牌及名称；.配合领班处理各种紧急事件，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；.加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入车场和博物馆内、在商铺门前设摊。.熟悉和牢记博物馆突发事件的处置预案，正确、果断、灵活机智地处置各种情况，及时请示报告，有必要时报警“ 110”.完成领导交办的其他任务。博物馆安保服务方案（六）门岗、巡逻岗互动程序1、每一楼最少有三处通话：巡逻安保：“监控（连呼二遍），听到情回笞”；消、监控安保：“收到（连笞二遍），请沙’；巡逻安保：“我在X楼，请切换X楼全屏监视器”；消监控安保：“收到，已切换全屏”；巡逻安保：“我在、楼X处，无发现异常情况，监控情况如何，靖回答” ；消、监控安保：“无发现异常情况，完毕”；消、监控安保：做好巡逻记录。2、可疑情况（巡逻或监控安保发现）巡逻，消、监控安保：“x楼、处（或房号）发现可疑人员（并讲清外貌特征），情监控（巡逻）注意，”跟踪；巡逻，消、监控安保：跟踪到确认无误后为止，做好记录。3、可疑情况处理①对并没有通过博物馆公司允许的考察、参观、拍照、录像，请其到先相关部门联系并征得同意，否则不得允许以上行为发生，必要时可陪同到相关部门。②对闲逛的并逗留时间长的大，主动上前询问，根据情况分刖：帮助、监视、跟踪、提醒注意、请出博物馆现场等处理方式。③事态扩大或有事态扩大苗头，巡逻安保应立即请求支援或汇报、请示。大.安保岗位规程1.职责（1））做好管理区域安保交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。（2））对管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。（3））对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。（4））维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。（5））严格执行外来人员、车辆登记制度和货物出口批准制度。（6））对管理区域车辆停放进行秩序管理。博物馆安保服务方案(7))安保人员必须熟悉管理区域人员、车辆等情况。(8))阻止推销人员、废品收购人员、拾荒人员等闲杂人员进入管理区域。(9))做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。(10))安保领班负责安保工作质量日常检查，接受队长、综合部经常性服务质量检查和督导。.交接班(1)安保人员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。交接班时，应有书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上一岗值班记录和交接班人员双方签名，安保领班每天检查值班记录簿，并提出相关要求。(2)做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。(3)接班人员因故迟到，值班人员应坚守岗位，待接班人员到达后，办完交接班手续方可下班。.立岗(1)实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻安保人员处理。(2)立岗时，遇车辆进入管理区域，安保人员应主动指挥车辆慢行，接规定方向行驶和停放。(3)安保人员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，为业主提供优质服务。.巡查(1)定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周I。(2)巡逻岗装备：对讲机，警棍、手电筒。(3)巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向博物馆或相关部门报告。(4)安保人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持管理区域整洁。(5)负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。.值勤(1)安保领班每日定时向安保队长简要汇报当班管理区域的安全情况。博物馆安保服务方案安保在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真笞复，并执行命令。(2)安保人员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼幢，上下班时间、人员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。(3)外来人员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出客户单位名称或人员姓名，必要时安保人员用电话确认后，给予登记放行。 登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。若发现不符，可以谢绝入内。必须阻止闲杂人员进入办公、仓库、及重要管理区域。(4)出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况(载重物等)，可酌情登记放行。(5)货物出门需凭博物馆开具的有出口单，并核对其数量、规格相符放行。(6)上级领导来管理区域办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。(7)若遇外来人员、车辆进入物业管理区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，安保人员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。(8)做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许安保人员私拆客户信件，私揭邮票。.门岗(展厅)管理(1)职责a.安保队员负责对各大门进行控制和管理。b.安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。(2)开门和关门时间：根据博物馆制定时间执行；(3)管理规定：a.安保人员严格按照规定执行开门时间和关门时间。b.外来客户搬场或大宗货物进出，必须与有关部门联系后待手续齐备，方可放行，具体视队长要求而定。10博物馆安保服务方案.车辆管理(1)职责a.安保队员负责对进出的车辆进行控制和管理。b.安保领班负责对安保队员的工作进行检查、督促、考核等工作。(2)管理要求a.车辆进出管理区域应减速行驶，车速须限在5公里/小时以下，如遇交会车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。自行车进出应下车推行。b.进入的车辆，应停放有序，不得堵塞通道。c.自行车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或楼房走廊内。d.车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通行和行人安全。e.车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地，点，不得影响其它车辆通行和行人安全。货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。f.不得将车内杂物和垃圾抛入地面，车辆清洗应到指定洗车点进行。g,车辆及自行车进入，当值安保、领班和或队长应负起指挥职责，对违反规定的车辆，应予以制止，造成事故或损坏物体，按实际情况进行处理。七.安保人员仪容仪表规范1、目的确保安保人员具有良好的形象，精神风貌。言语行为规范，做好物业安保服务工作。2、适用范围某某市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。3、职责(1)安保人员严格遵守仪容仪表规范，并使用规范用语。(2)安保领班负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。(3)安保领班负责检查和考评工作。4工作程序(1)着装11博物馆安保服务方案a.冬季：全套冬装制服，内着浅色衬衫，带帽、系领带，必要时罩大衣。b.春、秋季：全套职业制服，内着衬衫，系领带。c.夏季：上着职业衬衫，下着蓝色长裤，带帽、系领带。d.安保人员上岗执勤时，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩带胸卡。e.安保人员上岗执勤着装应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖。领带必须系好。f.安保人员着装上岗后，个人内衣穿着不可遮盖领结，制服外不显露个大物品，制服口袋不装过大过厚物品I。g.非上班时间，不得穿着安保服装。（2）行为举止a.安保人员上岗执勤时应仪表端正、举止大方，统一着装，佩带胸卡。b.对客户和来访人员应主动敬礼、招呼；讲话要和气有礼貌。c.上岗执勤时不可披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。d.安保人员头发要整洁，不留长发、不留蓄胡须。e.上岗执勤时应振作精神，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后靠，不得当众伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，更不准睡觉或打嗑睡。f.上岗值勤时，包括在值班室内不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨等，不准将任何物品夹于腋下，不准看书报和闲谈。g.值班室内及桌面一般不准存放任何与安保无关的物品，包括烟缸、私人物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。h.注意检查和保持仪容、仪表，不当众整理个人衣物，不随地吐痰，乱扔杂物。（3）安保人员礼貌用语1）对来访人员应说：“您好，请问您找哪位丁，“请您登记”，“请出示有关证件，“请您在XXX处等候”。2）对外来车辆（人员）应说：“您好情把车开到指定位置’，“请您登记”。3）对违章停车应说：12博物馆安保服务方案“对不起，请把车辆停在泊车位置”，“谢谢您的合作”。.安保人员考核程序.目的全面、正确评价安保人员的安保工作，调动安保人员工作积极性，进一步提高管理区域的物业管理服务水准。.适用范围某某市新金桥物业管理有限公司所辖管理项目的全体安保服务人员。.考核程序（1）考核细则a.考核细则以《安保人员仪容仪表规范》《安保岗位规程》、《安保人员_月份岗位检查考核表》等文件和记录为依据。b.安保领班每周对班组内每一位队员检查考核一次，记录在《安保人员_月份岗位检查考核表》（以下简称考核表）上，并签字。c.安保领班对上岗执勤安保进行抽查考核，发现有违纪的队员，在巡查表中记录由领班在《考核表》抽查栏中登记并签字。d.安保领班每周对安保领班检查考核一次，记录在《考核表》上，并签字。e.安保领班每天不定期对上岗执勤安保、领班进行抽查，有违纪现象的在《考核表》记录，并签字。f.队长主任随时对安保队员、领班进行抽查，有违纪现象在《考核表》上记录、签字。（2）考核结果分析a.被考核人员如在某一条款多次屡查屡犯，由安保领班找其谈话，在《考核表》备注栏中填写谈话记录，并双方签字。b.如领班或安保领班抽查不负责任，多次被上级领导抽查出问题，要追究相应的领班或安保领班的责任。（3）考核结果a.第一次不及格以严重警告处分，第二次不及格作辞退或下岗处理。13博物馆安保服务方案b.每月考核平均分值在95~100分为优秀；平均分值在85~94分为良好。c.月考核平均分低于95分，每分扣考核工资x元；低于85分，每分扣考核工资xx元；月考核平均分超过100分，每分奖xx元。d.连续六个月考核月平均分为优秀者，队长报公司给予一定的奖励。.突发事件应急预案（1）发生盗窃应急预案a.如犯罪分子正在实施作案时，应采取：1）拨扑‘110”报警，报告博物馆领导；2）如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3）通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观人群，确保正常工作秩序；4）设法稳住作案者；5）公安人员到达后，协助公安人员处置；6）作好书面记录，上报公司。b.如犯罪分子已逃跑，应采取：1）拨打“110”报警，报告博物馆领导；2）如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；3）通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人员；4）保护现场；5）公安人员到达后，协助公安人员开展工作；6）作好书面记录，上报公司。c.发现门窗被撬、破坏痕迹1）保护好现场，无关人员不得入内；2）立即报告博物馆领导和公司领导；3）报警“110”；4）引导并配合公安部门调查；5）做好记录，上报博物馆和公司。14博物馆安保服务方案(2)发生火灾应急预案燃烧不同的物料，会产生不同的化学反应，而灭火的方法亦会因此不同。熟悉燃烧的种类及不类型的燃烧及其特性。a甲类然烧一燃烧一些常见的物料，如：纸张、布块、木材、塑料、垃圾、杂物等。一般的火苗都是由这类的燃烧引起。b乙类燃烧一燃烧挥发性的易燃液体或油类物质，如汽油、酒精、动或植物的油脂等。这类物质在液体状态时较水为轻，可浮于水上， 所以能在水面上燃烧；倘若用水扑救，只会使火的面积扩散，火热因此会变得更为猛烈。c丙类燃烧一燃料为可燃烧的气体，如煤气、石油气、乙炔等。如气体燃料是由储气罐供应的话，火焰可能有机会烧进罐内，引致气罐爆炸。d丁类燃烧一燃料物为化学特性活跃的金属，如钾、钠、镁、钛等。但由此类燃烧所引起的火苗。e电器类火一火的源头是由于电器散热不良弓I起，继而燃烧着周围的杂物。因为水能导电，所以不适宜用带有水分的灭火剂去扑灭这类火，否则会有电压的危险。1)灭火方法从第一段得知，燃烧的产生是基于四个条件：氧气、燃料、热源和化学反应；如缺乏其中任何一个或多个条件，燃烧的程序会立即被终止。因此， 可设计出以下灭火方法：a隔离法一将燃料拿走。例如：搬走火场附近的杂物，削弱火势。当火场内燃料殆尽，无物可烧时，火便熄灭；停止空调和通风，关闭燃烧区域，断绝氧气供应，燃烧着气体的火焰立即熄灭。b冷却法一将温度降低。例如：向燃烧中的物体灌水，利用水在蒸发时吸收大量热能，达到降温的效果，火便会熄灭。c窒息法一停止供给氧气。例如：将燃烧中的物体盖上灭火栓，使其与空气隔绝，停止燃烧。d抑制法一干扰物体气化的连锁反应。15博物馆安保服务方案例如：在火焰中喷出特重化学物质，如卤化烷灭火剂，可立即使燃烧的程序停止。2）消防设备a所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和维修；当发生火警时，可将损失减至最低。b这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提火火筒及消防喉等。c所有消防设备，均不可干扰或破坏。如发现有任何损毁，应立即向上司报告。3）防火要点之一：因电力使用造成有很多火警都是由于用电不当所引致，故此无论在任何场合，都应重视以下的防火要点；a切勿使用插座一将多个插头插进一个电器插座上，会使电路过荷，产生热力而最终引发火警。要遵守每个插座只可容许连接一个插头的原则。b不应使用拖板一容易使电路过荷而不易察觉。c电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产生火花。d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应即送往检查和修理。e切勿试图自行修理电器一这工作应由具备资格的人士担任。f电器设备不应接上电源后却无人看管。g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处产生火花。h不应阻塞电器的透气孔一不能散发的热力会引发火警；应定期清理积聚在透气孔夹缝的尘埃。i室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。j使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；或在购入时已了解其特性和正确使用方法，确认是该电器的工作电压。k电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。l不得私自更改、转驳或干扰室内的电路一此等工程需要由具备资格的电工进行。4）防火要点之二：易燃液体我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂（俗称香蕉水）等等，这些易16

博物馆安保服务方案然液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通常而言，一般易燃液体均是挥发性高的;所以，要预防因易燃液体引起的火警的原则很简单：a不储存大量的易燃液体；b超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓内；c将使用量减至最少；d每次使用后，确保将容器盖上，减少易燃液体的挥发；e容器应由金属制造，不易破碎或燃烧；f容器的外面，应标上易燃液体等字样，以便识别；g室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的份子在空气中积聚；h不让有火种或火花在四周存在；i溅、溢出的易燃液体，应立即清除；j沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金属桶内。5）通道、出入口与火警演习万一不幸地发生火警，假若通道和出入口是畅通无阻、在现场的人士又经过火警演习训练，一定可以减少无辜的伤亡。下列各点应该留意：a定期清理垃圾、杂物、旧家俱等可燃烧的物件；亦不应将此等废物摆放b巡视及检查生活区、生活区所有消防通道畅通，消防通道门没有上锁。在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，造成逃生时难。在消防通道、隔烟间、走廊和楼梯间，造成逃生时难。c确保消防通道无阻，出人口口没有紧锁，安全通道有提示及照明。d保持火警钟、灭火机、消防设施易于取用，没有阻挡。e确保以上设备每年由注册消防设备公司保养。f制订紧急逃生路线及火警指示。g安排定期的消防演习。h成立火警应急组，当火警发生时，可充当带领疏散、里后，在集合地方点名、联络消防员工等工作。6）当火警发生时a切勿惊惶失措，保持镇定；按响火警报警铃。b迅速拨打“119”火警电话，同时用对讲机报告，在夜间立即用电话向有关领导报告。17博物馆安保服务方案c尽可能切断电源和可燃气源。d视火灾实际情况正确使用灭火器材，尽可能将初期火扑灭，但切勿把自身置于危险之中。e引导消防车到火警现场；报告火警现场情况（着火位置、消火栓位置、用围放置何物等）。f协助疏散，维持秩序。g在安全状况下留守岗位及封锁现场，直至有关方面通知解除为止。h详细记录火警全过程（火警发现时间、报警报告时间、消防车到时间等）。i有关火警由公司、博物馆向有关部门报告，员工不准擅自对传媒透露。（3）突然停电应急预案：1）在夜晚（17：00至次日8：00）停电，迅速用对讲机报告值班维修人员，在白天（8：00—17：00）迅速通知博物馆相关领导。2）加强停电区域的安全巡逻。3）做好客户的协调、解释工作。4）引导抢修人员到现场或变电房。5）详细记录事故全过程（停电时间，报修报告时间，受话人姓名，报告内容，抢修人员到场、离开时间，事故原因等）。（4）爆管及水箱溢漏的应急预案：1）迅速检查漏水的位置及所漏水的类别（性质），如上水、生活用水或排水等，尽量设法制止继续漏水，如关上阀口。如不能制止时，应立即报告队长。2在抢修人员赶到前，尽量控制现场，防范漏水范围扩大。3观察周围环境，漏水是否影响各类设备，如变电房、空调机房、电线槽等。4协助保洁工清理现场积水；检查受影响范围，通知受影响的客户，做好解释工作。5如漏水可能影响今后日常操作、保养及申报保险赔偿等问题，由队长拍摄照片以作日后存档及证明。6详细记录事故全过程（记录要点同前）。（5）台风、暴雨、雷击的应急预案：1）安保领班应留意近期和当天天气预报，以便公告督促客户落实关闭窗户，18博物馆安保服务方案准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。2）检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所有排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、花盆，避雷设施是否完好。3）队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防汛工具（潜水泵、沙包）数量。4）如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班（夜间）或队长（白天）报告损害情况及需抢修项目。5）迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑沙包等。6）引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。7）记录事故全过程（记录要点同前）。（6）房屋设施设备原因造成事故处置预案1）如有伤者，立即将被伤害者送往最近医院治疗；2）保护现场；3）报告有关领导；4）分析调查事故原因；5）作好书面记录，上报公司。（7）发现重危病人处置预案1接报后，及时请医生治疗或打急救电话“ 120”2立即赶到现场；3待医生（或救护车）到达后，积极配合医疗人员工作；4如身边家属不在，应设法通知其家属；5作好书面记录，上报有关领导。（8）管理区域重大交通事故处置预案1发生事故后立即报告派出所或拨打“ 110”2将伤者送往医院治疗；19博物馆安保服务方案3保护现场；报告有关领导；4疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；5协助公安或交通部门调查事故原因；6作好书面记录，上报公司。(9)冲击管理区域事件处置预案1)将来者引到适合的场所；2)通知有关领导；3)组织安保人员保护被冲击的有关人员；4)情况紧急时应立即拨打“110”报警;5)作好书面记录，上报公司。(10)紧急停水应急措施1)迅速通知管理区域内客户，及时与水务公司联系，了解停水原因以及恢复时间，并上报领班或队长;2)通知安保人员加强控制，停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准备。3)迅速组织机电工人加强各用水设备的检查。4)恢复供水后，及时通知管理区域内的客户，并组织机电人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记录。(11)电梯关人应急预案(1)消控中心、办公室、物管服务人员接到业主、客户电梯关大电话、警拎、对讲电话信息后，组织工程、安保带着铝合金梯、应急照明灯、三角钥匙等工器具赶到现场。(2)第一时间通知维保单位派人前来配合抢救。(3)迅速了解并确定电梯所在的楼层，并关掉电梯电源。(4)与电梯内通话，了解轿厢内情况，并安慰告知其抢救工作已开始，使其情绪稳定配合抢救工作。(5)在电梯维保人员的配合下，上下用对讲机联络，缓慢放开升降机包闸，人工盘动使电梯缓慢降至楼层面，用三角钥匙插入厅门，缓慢打开电梯厅门。(6)人员抢出后，立即组织电梯维保人员进行检查、维修。(7)电梯检查维修时出示维修告示牌和安全围栏。20博物馆安保服务方案十.安保服务基础作业标准(一)范围对安保服务基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理作业作了相应规定。(二)安保服务基本要求1、行为规范(1)上岗前应适当修饰，在岗时应保持仪表端庄、仪容整洁，精神饱满；进入管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内；不准戴墨镜。(2)安保人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。(3)应在规定位置上立委站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状,上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。(4)对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。(5)上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，贝雷帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，须穿深色袜子，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。(6)不在工作场所以外的场合穿公司的安保人员制服。(7)不在工作场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(8)值岗人员只能在安保休息室内喝水、休息，不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域内走动。(9)值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。2、交接岗(1)交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。(2)交接班时，当班安保人员站在原位，接班安保人员走到当班安保人员面前约两步间距处，双方立正、目视对方同时敬礼。(3)敬礼，身体挺直呈立正状，右手从胸前怏速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指21博物馆安保服务方案离太阳穴2厘米左右。(4)礼毕，当班安保人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件，，，具体情况请看当班记录。”(5)接班安保人员听明白后，回笞“明白”。(6)交接双方站在原位完成安保器材移交。(7)双方再次敬礼。(8)礼毕，双方交叉换岗；当班安保向右横跨一步后立正，接班安保向前两步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班安保方可离岗。3、门岗礼仪服务(1)接待业主与访客(2)对进出管理区域的业主和熟悉的访客，主动招呼“您好！ 。(3)对不熟悉的访客，规范用语：“先生/小姐，您好！请问您访问哪一家公司？” “靖稍等，让我同一下，您要找的负责人是否在。”“对不起，您要访问的负责人不在，请您改天再来，谢谢！”“先生/小姐，靖作登记；因您第一次来访，我请安保为您带路。 ”《访客登记表》(4)外来人员进出管理a.外来装修、施工人员应到队长办理登记手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出人证》，并分户挂放在门岗(值班室)的管理板上。b.对装修、施工人员进出状况，安保领班每天下午17：00应核对一次，确保大、证数量相符。c.外来抄表员、送水员、怏递员等人员，应到队长办理登记手续，在安保陪同下方可进入管理区域。(5)物品进出管理物品应凭相关博物馆相关单位或领导签发的出门证， 经门岗安保人员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。(6)机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度，禁止载有易燃、易爆、22博物馆安保服务方案有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外） 。（7）便民服务a.遇业主携带重物需帮助时，可将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗安保人员为业主提供搬运服务。b.接到业主通知代叫出租车，可为业主提供叫车服务。4、巡逻岗服务管理区域内实行全年365天24小时全天候安保巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。（1）管内展区巡视a.巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻仪、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋。b.巡视内容：办公区域、公共场所、走道、门、窗、防火门、展厅、电梯、照明、管道、阀口、灭火器、消火栓等装置，重要展区为重，点详细检查。c.按队长制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次（或作记录），巡视记录中应记载发现情况及时间。d.巡视时遇业主应主动同好，业主需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。e.发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。f.接到“消、监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至飞、监控室”。g.遇紧急情况，按《应急预案》执行。h.巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的果壳箱内；发现路灯熄灭、水管及阀口漏水等，应及时通知博物馆相关设备人员修复。i.巡视结束后，做好记录。（2）博物馆房屋及设施巡视a.巡视内容：房屋外墙、明沟、誓井盖、落水管、外窗、绿化、道路、告示栏、周界报警等公共设施设备。b.整理上停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。c.发现机动车超速行驶（大于5公里/小时），应及时指出并要求减速行驶。23博物馆安保服务方案(3)夜间巡视a.夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。b.巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特刖是转角等较隐蔽的地方应确认有无可疑人物藏匿。c.若发现业主未关门窗，应提示业主；帮助关好门窗；如听到业主呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出人口进行应急安保处理。5消、监控岗服务(1)日常工作a.监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，同步录像带保存一个月，循环使用。b.监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告安保领班。c.接到消防系统、用界报警系统报警时，立即用对讲机向安保值领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位、重新布防。d.接到业主电话，铃响三声之内必须应答，认真听取业主要求，做好记录，向安保值领班报告；一般情况即刻调度安保人员处理，重大情况跟踪处理过程。e.遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向队长报告。f.负责对讲机的保管、充电，调换、借用和登记。(2)监控设备系统及录像带的管理a.对监控设备系统每天上午进行测试和检查，发现异常和故障立即报修，并做好记录。b.任何大(包括安保人员)未经队长同意，不准查看监控录像保存内容。c.每天应擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。(3)消、监控室的出入管理a.与工作无关的人员不得擅自进入。b.因工作需要进入消、监控室的管理人员，需经安保领班签证认可；外来人员进入，需经队长同意并上报博物馆领导批准后，在博物馆相关人员陪同下方可进入。c.凡进出消、监控室的人员应办理登记手续。(4)消、监控室内的物品摆放规定24博物馆安保服务方案a.监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品(如：茶水杯、书报、香烟、打火机等影响监控工作与设备的物品)。b.消、监控室内只允许放置与监控岗人员相同数量的工作椅；并应按固定的位置摆放对讲机、充电器。c.消、监控室内墙上应张贴应急预案和“管理制度”。(5)安保器械的管理a.队长应建立安保器械台帐，由消、监控室有关人员代为管理。b.安保器械实行各班交接使用。c.严格按规定频率正确使用对讲机，安保人员不准随意拆卸对讲机、随意调谐频率，有故障的机器应立即报修(队长应有适当数量的备用件)。d.橡皮警棍仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。e.安保器械应挂在消、监控室的墙上，有关人员使用安保器械时应作领用登记。6、车辆管理服务(1)严格执行车辆出入安全规定，做好特种车辆行驶指挥，保持停车秩序。(2)做好车主停车的辅助弓I导、主动帮助开关车口，主动防范车主头部碰撞车门框，并做好车辆状况的检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向队长报告，做好记录。(3)提示车主，离开车辆时，不要遗忘贵重物品在车内，应锁好车门、关好车窗。(4)保持环境整洁和各种交通标志清晰可辨，发现标志不清晰，应及时补剧油漆、调换标志。发现设备、设施损坏，应及时报修，保证完好运行。(5)对进入地下停车库的机动车辆，实行发卡管理制度。7、安保人员班前、班后工作(1)安保人员应在上班前15分到达管理区域的更衣室，穿着用熨斗熨平整的衬衫，系好领带，戴好贝雷帽，用鞋刷擦亮皮鞋；整装后接班人员应在领班带领下，到指定地点列队，由领班简明扼要地布置任务，安保人员在回答“明白”后，领班带领安保人员列队走向各岗位，接班人员与当班人员按“交接岗'呻作业规程完成交接班。25博物馆安保服务方案(2)当班人员完成交班后，在领班带领下到指定地点列队。8、安保服务的配置(1)安保服务岗位的设置a.安保岗位设置门岗、监控岗、巡逻岗(兼车辆管理)、领班。b.各岗实行三班二倒轮值制。(2)安保服务质量的检查1)三查制度a.员工自查：安保各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好记录。b.安保领班巡查：安保领班巡回监督检查安保各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录。c.队长抽查：安保巡视、车辆管理现场及业主装修现场，每天至少一次，做好记录。2)检查内容a.安保人员各岗位日常工作记录齐全、正确。b.无可疑、闲杂人员进入管理区域。c.车辆无违规停放，无逆向行驶，上、下班高峰期间车流通畅、无阻塞。d.突发事件发生后，安保人员能在2分钟内到达现场，并及时采取措施控制局面。e.消、监控室各种设备应处于完好状态，当班安保人员能熟练使用，录像带符合使用、保管要求。f.公共区域无建筑、生活垃圾及装修材料乱堆放现象。g.对讲机完好，并调在统一频道上，值勤岗位上的安保人员应正确佩带、使用对讲机。h.随机检查周界报警系统，系统应处于正常状态。i.安保人员仪表端正、仪容整洁。26

博物馆安保服务方案治安、安全检查排查情况时间参加人员检查区域或部位存在隐患整改意见整改结果备注27

博物馆安保服务方案重大事件及不稳定信息报告记录时间原因涉及人数简要情况处理结果28博物馆安保服务方案十一.作业指导书（一）职能说明:向客户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务；防范辖区内出现行窃、枪夺、故意破坏财产及损害行为，协助公安及消防部门对辖区内发生的案件、违法事件进行现场看护，配合相关部门工作对消防设备、设施的日常巡视、保养；建立健全各项安全、消防安全制度和各种应急方案，做好防范工作； 对进入博物馆的人员、物品进行登记、放行；对施工单位进行监管；交通秩序及停车场管理；要求文明执勤，礼貌待人，威严与服务并举。（二）具体内容：1、维护物业管理区域的公共秩序。2、协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助客户做好防盗、防爆、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3、消防安全的制度建立、健全，并严格监督执行。4、负责治安、消防安全宣传工作，收集相关信息，组织安保队员进行治安、消防知识学习和消防演练。5、负责消防设施、消防通道的监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通道畅通。6、会同相关部门对消防系统保养，协助制定消防设施年度维修保养计划并配合相关部门或单位实施。7、制定治安、消防应急处理方案、防范措施。8、出入博物馆访客、车辆的登记，对可疑人员、车辆、物口按规定进行检查。9、发生各类案件或重大事故现向，有扭送犯罪分子到公安机关或监视盘查的权力，但没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。10、对违反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。11、对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制火药枪及其他可疑人员、鬼鬼祟祟的人员进行检查、盘查（不得打骂和污辱人格）、监视，掌握事态发展，不轻易采取行动，以免打草惊蛇，并报当地公安部门处理。29博物馆安保服务方案12、遇到下列情况时，按培训时要求采取正确的行动并向队长主任报告，并向有关单位报告知会，密切配合其他单位工作。a,暴力侵害事件b.斗殴c.人身及其它骚扰事件d.火警e.灾害性天气f.水浸g.设施损坏h.煤气泄漏i.安保系统、可视对讲等出现故障j,停水停电k.人员受伤I.电梯困人m.灯泡坏了、缺损n.不干净的地方0,发霉、青苔p.设施的跑、冒、漏q.公共设施损坏r.其他紧急事件13、对违反博物馆各项管理规定的行为予以劝阻、批评、教育、制止。A.噪音a.损坏公共设施、消防设施b.违章使用公共场地、占用消防通道c.环境卫生管理（如乱扔垃圾）d.治安、消防制度30博物馆安保服务方案十二.安保管理工作流程与质量标准定岗值勤检查;登记流动巡逻交由领班审同后编号存档安保领班工作流程与质量标准工作内容 质量标准工作频度定岗检查/