业务助理工作心得总结7篇

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业务助理工作心得总结篇1

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌管的工作技巧与专业学识，时光已经流泻;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回想开初在雇用会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由目生变成了熟谙。

好多人不了解客服工作，认为它很简朴、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学识，掌管确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会展现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中体验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、采纳各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的扶助下，尤其是在任主管的悉心指导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打定工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的辅助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时冷静喜悦的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就

当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的"工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你欣喜与否，烦扰与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由辅助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺遂为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主合意的笑容，我也无比欣慰。体验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

业务助理工作心得总结篇2

回想开初在雇用会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对工作也由目生变成了熟谙。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续x户，入住业主x户;

2、采纳各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的.同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了好多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的扶助下，尤其是在任主管的悉心指导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较繁杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打定工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的辅助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的____在面对客户时冷静喜悦的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你欣喜与否，烦扰与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由辅助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺遂为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主合意的笑容，我也无比欣慰。体验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽略，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来告成;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都专心努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与断定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中弥漫告成的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会专心负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的根本学识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作细心度，更加提防细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以参与绿城青竹园这个心爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作空气已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!感谢大家，我的工作总结完毕!

业务助理工作心得总结篇3

在已经到来的20____年里，世界在进展，时代在前行，人们都弥漫着梦想。在新一年里，公司也将迎来更大的进展，为了跟进时代进步的脚伐，我也制度了相应工作总结并提出一些自己小小的建议。

一、新客户的开发

21世纪是个信息兴隆的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来探索新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，假设有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来共享以供大家学习。

二、老客户的维护

a、回复交期

每个订单下单后我将实时回复的交期，假设交期有问题就和客户沟通，假设客户不能采纳延期，我将和生产部门协调好，尽量得志客户的要求。

b、货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的状况展现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各便当的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的实时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反应给客户，以便客转自：户查询和签收。

c、产品的提升

公司的产品有提升是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的供认后面可使用，若他们不采纳，我们将作相应的提升得志他们的需求。

d、回访和沟通

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是确定要送出问候和祈福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平日，我们也要和客户保持联络，关切他们的状况，平常可以通过电话____等联络感情。假设便当的话，可以登门访问客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，实时把信息反应，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会疏忽。总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群关系搞好。

三、建议

对于公司的职员来说，熟谙公司的产品是很必要的。为了进展，公司可能会有产品提升或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，假设有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊。

以上是我的总结和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我将会尽最大的努力辅助销售员共同完成销售目标。我们大家一起努力，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司确定会进展得更好、更快!

业务助理工作心得总结篇4

20____年7月-9月，我和另两名同事调配到____支行实习。____支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在____市__行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一片面是得益于其拥有____卷烟厂、____公司等优质客户，更不成忽略的是____拥有一支凝结力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一向延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习空气。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关切和同事的扶助，这段名贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的处境做一下总结。

在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程——记账、复核与出纳有了初步熟悉;另外我还有一段见习大堂经理的特殊体验，大堂经理是大量客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务举行引导，实时处理客户的接洽和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的精心服务，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面磨练了我的沟通才能和交际才能，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的观法和建议，有助于我们不断地提升工作、完善服务。

八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷学识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户举行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用______系统对公司客户举行评级授信。由于我行优质客户____与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机遇接触到一片面国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。

一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，全体这些成为了我人生中一笔重要资产。同事们在平日工作中、概括业务上给与我的巨大扶助让我难以忘却，他们对银行业相关政策、概括业务学识的精通，与合作伙伴、概括客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。

以上是我在____实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对__行进展的观法和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的熟悉。

一、授权管理

在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过确定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的进展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐步显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会流失现有客户，更有可能损失好多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事怨恨工作时缺乏安好感，工作时有来自周围八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监视员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监视者察觉其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些所谓的规定动作往往只是流于外观形式。

二、信贷管理

存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，务必有效利用存款，用活存款为银行创造最大效益，因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整，应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个贷客户经理有7人而公司客户经理只有3人，相比之下，个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种处境下每个公司贷款客户经理往往要对口4-5个客户，客户经理往往分身乏术，直接导致服务质量降低，从长远来看更可能在无形中流失大批客户源，这对工行进展来说是一笔无法估量的损失;其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营销技巧培训，同时激励业务人员实施“走出去”战略。____是中部崛起的重要城市，近年来城市创办和经济进展的盛况有目共睹，在政府的各项优待政策指引下，越来越多企业进驻____，这其中既包括诸如世界500强这样的大企业，更多的还有中小企业这支不容忽略的群体，潜在的优质客户数量自然不言而喻，__行应利用这个良好的外部经营环境，主动出击、抢先营销，源源不断的进展新客户，同时稳抓老客户，大家齐心协力共创__行稳健进展的新阶段;结果，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打无打定之仗，因而务必严抓风险管理，尤其要将事后操纵转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原那么性理念的指导下为客户最大限度的供给金融服务。“以产品为中心”的无区别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的天性化管理的转变。

业务助理工作心得总结篇5

在全球化进一步进展的新形势下，随着中国在国际贸易中的地位不断上升，学会在实际工作中生动运用国际贸易方面的学识，对我们国贸专业的学生们来说，也变得越来越重要了。为此，这个假期我主动找到一份实习工作，想在实践中更好地掌管学到的学识。

在实习期间，我主要举行了商品贸易实务实习和国际贸易学识培训，主动了解了好多工作的流程，譬如公司如何建立交易客户、开拓市场，公司如何确定贸易商品，公司如何举行交易磋商等等。实习期间，我勤勉工作，努力把学到的学识应用到实际工作中。

随着实习的不断开展，我对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感悟，并从中进一步稳定与深化了我已经学过的理论学识，使得现在的我对贸易的理解已经不再停留在开初的理论层面。起初，我们写一封商务建交函都觉得很生疏，不知该从何入手，算一笔进出口报价核算都要算上两三个小时，而且还未必正确，总是丢三落四。经过第一个星期的不断练习，我在后来的操作中变得纯熟了大量。我逐步了解到贸易工作其实很繁杂，并不像我们想象的那么简朴，而且在这一过程中最重要的是确定要细心、细心。除此之外，通过留心查看他人之间的相处，我还收获了一些人际交往的阅历。

在工作中，我还察觉了自己之前学习中存在的一些薄弱环节，这为我今后的学习指领略方向。之前，每次填单总是填不完整，而且会展现好多小错误，经过这次的训练，我已经可以正确地填制一些必要的单据，如商业发票、装箱单等。同时我充分熟悉到在询盘、发盘、还盘、采纳环节的磋商过程中，生动运用价格术语和结算方式，正确核算本金、费用和利润，以争取较好的成交价格，是我们在未来的工作中必不成少的根本功。

此次实习我不仅增长了见识，得到了磨练，更领悟到了做人做事的原那么和态度，感谢老师们在这段时间里对我的指导和教化，我从中受益匪浅。

业务助理工作心得总结篇6

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种梦想能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开头了在民生银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与希奇，以一身明净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需率领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，感激的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两片面，即：承担临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全体业务的处境，包括普遍的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的片面指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流才能。

以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准那么以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、扶助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有确定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户举行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，那么需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，那么需填写异地转账单;同为民生银行间转账那么无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一片面。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要举行相关演示。要回复客户u宝和欣赏器证书的识别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也承担起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，好多东西还要请老师协助，但逐步地也越来越能纯熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，那么需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低确定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的识别等等涉及各方面的学识。

在实习期间也发生了确定的突发状况，譬如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供给缺乏。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的处境下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此处境下如何稳定客户在等待中不厌烦的心绪，合理地举行解释并保持确定的等待依次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的阅历，让我很好地对此举行了处理，也使银行内其他人员对比合意。

对公业务的学习

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公那么主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的模范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到结果一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有确定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法举行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开头，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。譬如，在开户前需要检查是否已开根本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等