维普医疗保健器具企业管理制度规定汇编

PAGE76广州市维普科技有限公司管理制度版本号:2008C广州市维普科技有限公司管理制度，于2017年12月1日经经理办公会议审核通过，自总经理签字批准之日起施行。广州市维普科技有限公司(盖章)总经理:管理者代表:年月日PAGEI总经理致欢迎辞亲爱的维普伙伴:欢迎您加盟到维普科技的大家庭并作为您的事业,维普科技作为健康器具的研发、生产、销售企业，产品行销世界各地。维普科技迅猛发展是因为有其独特的经营、管理方式，竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的维普伙伴对事业的执着、自豪和热情。维普科技团队的成员尊崇先学做人,后学做事的理念。此册管理制度是做对人,做对事的总指引。致力于为伙伴打造一个积极向上、人性化的发展环境，推动维普科技事业进一步的发展。愿您和所有的伙伴一起与维普科技共创共享。总经理：XX目录总经理致词公司简介公司组织结构第一章人力资源管理制度……………………2一、招聘制度………………………2二、聘用、适应期、试用期、录用、转正程序…………………3三、晋升制度………………………3四、调配制度………………………4五、解聘制度………………………4六、培训制度七、劳动合同管理第二章行政事务管理制度……………………7一、考勤制度二、基本职责三、办公用具、用品购置与管理…………………7四、工作服管理制度五、办公会议制度………………8六、公文处理制度…………………8七、档案管理流程与制度………………………8八、电脑使用管理……………9九、内部投诉程序十、车辆管理制度十一、产品样品管理制度十二、知识产权管理十三、公关事务管理十四、图书报刊管理十五、行为规范…………10第三章财务管理制度…………………5一、总则二、财务机构与会计人员…………5三、资金、现金、费用管理………………………6四、其它事项第四章医疗器械管理制度一、经营管理制度二、防火、防潮、防尘、防虫鼠、防污染管理制度三、商品的质量验收、保管养护及出库复核制度四、不合格品管理制度五、退货管理制度六、质量跟踪和不良反应管理制度七、培训、维修、售后服务管理制度八、罚则第五章业务管理制度一、目的二、业务的范围三、工作计划及执行汇报四、客户管理五、客户档案管理六、客户服务七、供应商管理八、合作关系管理九、应收帐款管理十、单证管理十一、业务合同管理十二、业务流程管理第六章薪酬福利制度…………………23-26一、薪酬制度二、请假、休假、加班管理办法…………………26-27第七章奖惩制度………………………30-31一、奖励条例二、处罚条例第八章附则组织结构PAGE1第一章人力资源管理制度行政人事部是维普从事行政人事管理与开发工作的职能部门，主要职责包括：负责制定维普人力资源战略规划，配合经营目标，建立和维护良好的经营管理秩序，促进维普与你的共同发展。招聘制度招聘原则:公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。登记：应聘者应认真如实填写求职登记表，进行资格初审和证件鉴证，对不认真如实填写者，招聘人员可做出提示，否则可取消面试资格。面试：面试分为二次进行，第一次为行政人事部进行初次面试，重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问题；第二次为各部门负责人及主管领导进行的面试，重点把握专业知识、业务能力等问题。如果求职者应聘维普中层以上领导职位，第二次面试应维普主管领导进行。面试程序：1）面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求2）询问个人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，过去工作业绩及证明,对应聘工作岗位的看法，面试人员应注明意见。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政人事部录用与否都要依据用人部门的意见，行政人事部与用人部门合议后仍未有确定性结果时,上报总经理审批。录用：通过面试后办理录用手续时，需提供以下材料：求职登记表；身份证、毕业证、学位证、职称证的原件及复印件。近期一寸照片两张。4)确认维普科技管理制度。不确认者不予录用。要求：a)入职维普者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退，您自愿放弃任何经济补偿，如造成维普损失的应承担赔偿责任。b)面试人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向维普提供的材料复印件概不退还，由维普作统一销毁。5.罚则:人才是维普的宝贵的资产，如果您违反了招聘细则任何一条款,您的行为已经给维普带来了严重的损害。维普是一个宽容的组织,为避免您再次犯错,会处以50—100元的罚款，以示警告。二、聘用、适应期、培训期、试用期、转正录用考核程序聘用申请部门提出招聘申请报主管领导批准后，报行政人事部审核，行政人事部报总经理审核批准；或行政人事部根据维普的发展需要提出招聘申请报主管领导审核批准。行政人事部可通过媒体进行招聘，也可随时接待通过各种合法途径招聘的人员。所有应聘人员统一填写《求职登记表》，出示身份证、学历证、职称证及其他技能证书，提交复印件及个人简历。行政人事部征求申请部门意见，对应聘者进行初步筛选，确定名单。行政人事部根据名单协同申请部门有关人员对应聘者进行书面测试、面谈考察后对应聘者进行综合打分，填写《应聘人员试题》，选择后报主管领导审批，确定试用人员。适应期、培训期、试用期录用报到前7天为适应期，适应期间您与维普双向选择，若适应期您主动或被动退出应聘，维普不承担适应期工资。适应期满后双方满意则录用并转入培训期、试用期。按维普规定新加盟的事业伙伴一般培训期为二个月，试用期为一至三个月（如跨年则顺延一个月）工作表现优秀者可提前通过试用期。转正录用试用期内，试用部门经主管领导批准可随时向行政人事部提出试用人员转正申请，行政人事部协同试用部门对其进行综合考评，合格后报主管领导批准。签订录用合同。三、晋升制度维普晋升考评的原则是“德才兼备，成绩突出、用人唯贤”，为了充分发挥您的潜能，实现维普用人的乘数效应，让最优秀的伙伴站到领导岗位上。通过对您能力、态度、成绩、人品的考评，实现这一目的。考评的程序：主管领导逐级上报，向行政人事部提交晋升推荐书，由行政人事部报批，或由行政人事部直接提出晋升推荐书。批准后由您向行政人事部提交述职报告，及其对现有工作进行总结，并阐明对新职位的认识及工作计划。由行政人事部或推荐部门对其进行考评并逐级报批。考评使用《晋升考评表》。四、调配制度1、维普调配考评的原则是“各尽其职、能上能下”，通过对伙伴在岗位的业务能力、适应性考评。2、作为维普调配人员，应合理安排伙伴的工作，力争做到使每一位有能力的伙伴都能找到合适的定位。3、岗位的调配以书面通知的形式告知您并签收。调配考评的程序：1)原则上在平级调整之前都必须进行调配考评。2)由被调配伙伴所在部门领导对其进行调配考评，填写考评评语及意见。3)被调配伙伴的部门领导对其填写评语及意见。4）隔级上级审批执行,部门经理以上岗位由总经理审批执行。五、解聘制度1．解聘情形：试用期间与您维普双方不能达成一致意愿的。严重违反维普规章制度，给维普利益造成重大损失的。不能胜任本职工作，调职后仍不能适应工作要求的。因个人原因提出辞职，经批准的。根据国家、维普管理制度相关规定应辞退的。违反国家、地方法律法规、给维普造成损害的。按上述情形解聘的，您自愿放弃任何经济补偿！！解聘程序：如果您要辞职或被维普辞退均需填写《离职申请表》；审批：辞职审批：由所在部门签署意见，报行政人事部审核同意，经总经理签字批准。辞退审批：您所在部门出具你的详细的工作评价报告，申明辞退理由，由部门经理签署意见后，报行政人事部审核批准，部门经理以上岗位的经总经理签字批准。移交：辞职、辞退经审批同意后，必须将您的工作、办公用品、文件资料向指定交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职。结算：完成辞职、辞退全部移交工作，并处理完毕所涉及的财务事项（如借款）后，持各部门签署意见的《离职审核单》，财务部门方能结清并支付工资余额。5)罚则：解聘需要各相关部门的协作配合,任何麻痹疏忽都会损害维普与伙伴的利益。如果违反解聘制度部门责任人每次处以罚款伍拾元。六、培训制度1、总则：为了有组织、有计划地培训每位维普伙伴，根据维普经营战略的基本精神，特制定本规定。2、适用范围：本规定适用于维普全体伙伴，所有人员均应遵守此规定。3、培训的目标与战略：维普的事业是人的事业,事业伙伴的培训及事业伙伴的发展是我们首要关注的。培训的目标是通过培训不断提高我们的知识水平、工作能力和能动性，我们把知识、能力不足和态度不积极而产生的浪费控制在最小的限度，从而使维普与其事业伙伴人力资源增值。4、培训原则及内容：您建立维普与您之间的相互信任，使您具有自我实现的需求。系统性原则：维普培训是一个全员性的、全方位的、贯穿您的职业生涯始终的系统性工程。主动性原则：强调您参与和互动，发挥您的主动性。三个面向原则：培训要基于维普经营战略的基础，面向维普、面向市场、面向时代。多样性原则：培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性；培训的内容主要是通过各种方式，在知识、技能、态度等方面使您的行为达到期望的标准。知识培训：不断实施岗位和相关专业知识的培训，使您具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。技能培训：不断实施岗位职责、行为规范培训，使你掌握完成本职工作所必备的技能。5、培训的组织策划1）行政人事部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。2）其他各相关部门人员负责协助行政人事部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时也要组织部门内部的培训。6、培训形式：职前教育：凡新入职维普伙伴均需参加职前教育，使新入职事业伙伴了解维普的企业文化、经营理念、发展历程、产品概要、管理制度等方面内容。职前教育由行政人事部负责统一组织、实施、评估。转岗培训：根据工作需要，调换工作岗位时，按新岗位要求，实施新的岗位技能培训。部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作中需要，对你进行小规模的、灵活实用的培训。7、培训需求分析与计划制定行政人事部不定时的发放培训需求调查表，你也可以根据自身的培训需求提出申请，上报给部门负责人。部门负责人根据的实际情况制定本部门的培训计划，上报公司行政人事部。公司行政人事部根据各部门上报情况并结合实际情况，制定培训方针及策略，并且制定具体的实施计划，然后呈报总经理审核。8、培训的评估每项培训都要在培训结束后开展评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。培训效果应该在实际工作中进行检验。培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。培训评估要从效果、效率和需求三个方面来进行。效果是指培训工作对培训目标的实现程度，培训的效率是判断培训工作给维普带来的全部效益是不是与维普为培训工作支付的费用相匹配，培训需求评估则决定受训人员是否需要重新接受培训。评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。9、培训课程安排A、新进培训培训课程的安排因不同时期或不同区域的机构、不同岗位有不同的培训。主要培训内容:企业文化、经营理念、发展历程、产品概要管理制度B.继续教育培训根据不同部门、不同岗位、不同区域、不同个体而有针对性的开展不同的期限的培训教育，由行政人事部提出，总经理审批后行政人事部实施。罚则:培训是满足维普岗位技能需求,使维普伙伴人力资源增值的重要工作。任何疏忽大意或未按培训制度工作都会造成维普与其伙伴的损失。第一次违反者处予50元的罚款，第二次违反者处予100元的罚款，屡教不改（三次以上）的视为严重违反公司制度给予辞退处理。如给公司带来损害的责任人承担相应责任。七、劳动合同管理1、劳动关系：劳动合同是您与维普确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议。维普与通过培训合格的事业伙伴签订劳动合同，双方平等自愿、协商－致的原则下签订，期限一般为一年。如果您不能签立劳动合同的，需向维普提出书面申请。劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。合同到期前一个月，维普书面通知你合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期前续签下一年劳动合同。若劳动合同期满不再延期，则原合同自动终止，双方解除劳动关系。劳动合同期未满，如果您辞职，需提前一个月提出书面申请，经批准后，办妥离职手续及工作交接，方可于得到批准的离职日离职，否则维普有权不予结算相关工资、费用。维普根据合同条款辞退你，会提前一个月通知您做好准备。您如有违法行为或严重违反维普规定行为，维普予以辞退，无需提前通知。2、完备离职手续：双方终止或解除劳动合同，您在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，维普将按旷工处理。并保留追究因此而给维普带来损害责任3、离职手续包括：离职前，维普可根据您的意愿安排行政人事部或你的直接上司进行离职面谈，听取你的意见。按维普规定要求办理离职审核申请。处理工作交接事宜。交还所有维普资料、文件、办公用品、所使用各种电子通讯工具及其它公物。报销帐目，归还欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。您违约或提出解除劳动合同时，您应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用，支付违约金或补偿费金额。第二章行政事务管理制度一、考勤制度正常工作时间为周一至周五上午8时30分至12时，下午2时至5时30分，周六上午8时30分至12时。您应提前15分钟到达公司，上班时间一到，准时投入工作状态。维普全体事业伙伴一律实行上下班刷卡登记制度。维普全体事业伙伴上下班均需亲自刷卡，任何人不得代理他人或由他人代理刷卡，违反此条规定者，代理人和被代理人罚款50元的处分。前台接待监督维普全体事业伙伴上下班刷卡，在每周六将出勤情况报告行政人事部，由行政人事部据此填报考勤表。所有事业伙伴须先到维普刷卡后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经行政人事部批准，部门经理以上职位需经总经理批准，不办理批准手续者，按旷工处理。上班时间开始后5分钟至30分钟到班者，罚款20元。超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，罚款20元。超过30分钟者按旷工半天论处。您需外出办理业务前须向部门负责人申明外出原因及返回维普时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现罚款50元，干部罚款100元。并给予警告1次的处分。一个月内迟到或早退达5次者给予1次警告处分。每月累计3天旷工者，扣除当月工资；无故旷工连续达3天以上者，给予自动离职处理。因公出差，须事先填写出差登记表，出差须报行政人事部批准,部门经理职级以上报总经理批准。到达出差目的地及返回目的地后应及时与您的直属上司取得联系。二、基本职责 为了维护每位事业伙伴的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守：遵循维普利益第一的原则，自觉维护维普利益。严格按维普管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝上级命令。按职务说明书要求，按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核。根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。遵守本岗位所属部门的各项管理细则。罚则:维普良好的秩序需要大家来维护，因为您的不遵守上述考勤制度与基本职责的内容导致我们不能正常运作，为了让您有深刻的认识，我们会视情况的轻重处以50元-100元的罚款，如果依然第二次犯同样的错误的视为严重违反公司规章制度而予以辞退。如果给维普带来损害的责任人要承担相应责任。一）、前台接待制度前台文员要按以下程序工作：（1）、前台接待流程看到客人，礼貌招呼看到客人，礼貌招呼开始问明来访事由，登记通知被访人安排客人等待地点引领客人到达等待地点奉茶或饮料，请客人稍等微笑离开结束（2）．来电转接流程开始拨通电话结束①听到电话铃响②开始拨通电话结束①听到电话铃响②拿起话筒接听③倾听来电事由明确被访人在否④处理范围内范围外⑤转接接电在单位不在⑥告知情况⑦留言记录接听外来电话的标准用语:您好!维普科技,我是×××,请问有什么事情可以帮助到您的！接听内部电话标准用语:xxx,你好!（3）、收发文件管理流程1）．信函收发工作流程开始开始①接收信函审核②登记审核③分信接收⑤回信⑥寄信结束有无④拆信⑦登记信息是否有明确收信人2）．接收信函、快件工作流程开始②登记开始②登记③筛选④分送结束发来信函、文件①签收接收⑤记录存档3）．寄送信函、快件工作流程开始开始③登记④联络相应单位处理发送结束前台接待主管前台接待员各职能部门外部单位①交待寄送信函、文件事宜②签收⑤接到服务要求4）．传真发文工作流程开始开始①提出申请审批结束②登记③发传真④原件存档请示直接上级5．传真收文工作流程开始开始①收文签收结束②登记③复印⑤转交文件④存档接收行政人事经理前台接待员各职能部门二)、前台文员基本职责前台文员上班须着工作装、化淡妆。8：30准时到公司，穿工作服，检查考勤刷卡系统，开空调机（夏天）。因堵车或其他原因不能准时上班的，要注明原因。伙伴外出说明原因，前台进行登记。前台对待伙伴或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来访客高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。严格执行会客、特快专递的登记制度，及时处理特快专递，分发信件、报刊等服务和管理工作。应将公司领导信函和订阅的报刊及时送到领导的办公室。前台文员不得随意离开座位，有事请让其他人员帮助接听电话。前台文员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。前台接待负责前台办公环境的整洁、美观，保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议结束后，立即整理清洁会议室。前台接待应推迟10分钟下班，下班前应先关好空调整机，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有确因工作需要须继续工作时，要告知其离开时的注意事项。依照维普制定的规定或行政人事部临时决定,利用前台广播提示维普事业伙伴即将从事的具体事项。罚则:前台是我们形象的窗口，客户来访公司是从前台开始，由于您的疏忽和不专业，导致客户对我们产生不良印象，为此为了让您不再发生类似事件，我们会处于50元至100元的罚款，屡教不改（三次以上）的视为严重违反维普制度给予辞退处理。如给维普带来损害的责任人承担相应责任。三、办公用具、用品购置与管理所有办公用具、用品的购置统一由行政人事部造计划、报经总经理批准后方可购置。个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。四、工作服管理制度为提高维普的形象,提升对外竞争力，根据维普2005版VI手册的标准及相关规定。制定了维普伙伴统一工作服的制度。本制度中的制服，是指在维普业务中穿着的由维普统一制作的服装，制服分夏装和冬装两种，除经维普批准同意特殊场合外，维普伙伴上班时必须穿着制服。不得擅自改变制服样式。制服应保持干净整洁。每次穿着前务必检查是否干净、整洁。行政人事部备有烫衣设备,供您免费使用,如有需要请向行政人事部索取。如有污损，应自费清洗或修补。制服如丢失或破损不能穿用时，应报告直接上级。并及时补领制服。制服配发一人两套，分夏装和冬装两式。制服的配发期间原则上为一年，自配发日算起。但未到换发期，制服破损不能穿用时，不在此例。反之，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。新入职伙伴从正式上班起，配发制服。罚则:由于您了违反工作服管理制度，已损害维普的形象及削弱了对外的竞争力的，为了给您一个更正的机会，我们将处于50元的罚款，第二次违反者处予100元的罚款，屡教不改（三次以上）的视为严重违反公司制度给予辞退处理。如给公司带来损害的责任人承担相应责任。五、办公会议制度每周星期一早上9时召开例会，由总经理（或其指定的代理人）主持，全体伙伴共同参加。内容包括公司重大事项，如经营战略、重大经营决策、重要规章制度；决定重大投资或贸易项目、主要工作部署、培训以及需要经理办公会议讨论研究的其它事项。各部门、各专业公司、各项目部需要提请经理办公会研究的事项，应在会议召开的上周五前以书面形式提出并附背景说明，报总经理确定会议议题。议题确定后，由行政人事部通知有关部门做好会前准备（包括会议材料等）。经理办公会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终集中决策及决定权。4.行政人事部指定专人作好经理办公会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关单位或伙伴。行政人事部对需要贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。5.罚则:办公会议是维普的方向及指南针。任何原因的不遵守此制度，必定给维普带来严重的损害。为给您一个警醒的机会，违反办公会议制度的，处于50元的罚款，重犯者处予100元的罚款，屡教不改（三次以上）的视为严重违反公司制度给予辞退处理。如给公司带来损害的责任人承担相应责任。六、公文处理制度凡以维普名义发出的公文、函件及用维普印章的，行政人事部对内容和文字有权审核，并负有把关责任。行政人事部负责文书档案的管理工作并负责指导全系统的文档工作。行政人事部负责制定维普保密工作条例并指导全系统的保密工作。维普各部门以书面形式向维普领导汇报工作或请求批准有关事项，须使用呈批件。维普各部门的呈批件，由该部门呈报总经理阅批，批后根据领导批示处理。所有对外文书要使用统一格式，页头有公司VI上的标志，文件号由行政人事部统一发放，文件号组成：维普拼音的两个大写字母JA+年份+第XXX号如：JA[2008]第008号。所有对外文书由总经理签名确认才可发出。1）呈批件由总经理签批后，原件交行政人事部归档存查，呈报单位必要时可留复印件。2）办理呈批件必须打印，按规定填写，规范用表，由承办人及部门负责人签字；如有附件应齐全有效。一般应一事一呈。需要一事多批的，第二次呈报时应附上次批示意见。3）承办部门要认真负责，收、交、转、送要做到快速、准确、交接手续齐备，建立收发文和交接制度，由行政人事部登记和存档。8.罚则:公文处理的速度与效率直接影响着我们的工作绩效。不管任何原因,由于你不遵守公文处理制度都会损害维普利益，甚至造成维普不可弥补的损失，维普是一个宽容的组织，为了给您一个更正的机会。违反公文处理制度的，维普会处于50元的罚款，重犯者处予100元的罚款，屡教不改（三次以上）的视为严重违反公司制度给予辞退处理。如给公司带来损害的责任人承担相应责任。七、档案管理流程与制度档案归档流程①①准备资料是否合格②资料汇总分类归档上架③重新整理部是否搜集资料开始结束归档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、协议、各类合同、项目方案、通知等具有参考价值的文件资料档案管理：档案管理由行政人事部负责，明确责任，保证原始资料齐全完整，档案必须保证安全。档案的借阅与索取：部门经理或相关人员借阅档案可通过行政人事部档案管理人员办借阅手续直接提档、借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密；如属工作需要复制必须由总经理批准，行政人事部专人复制。档案的销毁：任何部门或个人未经允许无权随意销毁公司档案材料，若需要销售时须总经理批准由专人销毁。5、归档案卷的总要求是：遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。具体应做到下述几点：归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。归档的项目档案应包括如下文件：年度计划书、