随着气温升高

随着气温升高，为尽力给顾客创造一个凉爽、舒适的购物环境，同时有效地整合内部资源，控制电费的不正常支出，对各区域照明灯、电扇、空调等使用管理作如下通知。一、 照明灯、电扇的使用管理由部门经理落实专人负责开关，包括上、下班时的开、关以及根据客流的多少、灯光亮度、气温变化等适时调控。二、 空调的使用管理由当日值班经理根据气温的高低分时段统一开关。三、 要求各部门以柜组为单位划分清洁卫生及管理等责任区域，涉及各责任区负责人，并督促课人员做好空调的管理工作，不得擅自开关，否则按违规处理。四、 各电脑室、职能科室使用空调，应以节约为原则，适时控制好空调、风扇等开关时间（上午空调开启时间为9：00时以后），温度控制在27度以上。五、 电扇和空调交替使用，不得同时开启，否则按制度处理六、 责任人：部门经理、科室负责人及当日值班经理。为了更好的规范营运现场，系统地做好现场管理工作，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，为广大消费者营造一个良好的购物氛围，以一种更为直观、动态的形式反映各层级管理人员和员工作状况，更好的体现管理制度和企业文化，同时为充分发挥每一位管理人员和员工的工作潜能，特制定此考评方案：一、考核方式（1） 每位楼层管理人员每月以100分为基数，根据营运部门检查、跟进发现问题予以扣分。（2） 楼层所有管理人员月度考核平均分作为楼层经理当月考核分数。二、考核标准（1）现场部分：对营运部门、总值班检查发现问题，一律每条问题扣1分（2） 服务方面：在营运部门组织的优质服务或专项检查中有未按规范接待顾客或未达标的，每人次扣1分；如发现未使用普通话接待顾客的，每人次扣2分。（3） 激励加分：楼面自行开展的创新工作、突出成绩经营运部门确认的，每次加1分♦环境管理对卖场明显的清洁卫生和环境监控、检查不到位的现象（如中庭通道、主通道、消防通道、厕所、开水房、消防通道顶灯、货梯前室等）及同一班次出现3起以上清洁卫生问题的，营运部门将对当班区域责任人予以扣分处理。②对办公室区域清洁卫生不到位的楼层，将与楼层经理考核挂构。♦商品管理对专柜商品陈列明显凌乱的问题，楼层管理人员未予以指出的情况对当班楼层管理人员予以扣分。对专柜货源明显不足（指应季货品）的情况，而楼层不予跟进的问题对楼层经理予以考核扣分。♦设施管理楼层存在明显系跟进不到位的设施现象（如照明设施等），营运部门将对该区域楼层经理予以扣分处理。楼层各专柜内堆放货品超过2天以上协调处理不到位，楼层又未报告营运部门情况的，将对楼层予以扣分。楼层对卖场A3立牌空置或内容过时、缺损，营运部门将对该区域管理人员和楼层经理予以扣分处理。♦人员管理在对楼层检查中发现专柜员工空岗，营运部门将对当班楼层值班人员予以扣分。楼层同一区域在一次检查中发现3起仪容仪表问题，营运部门将对当班楼层值班人员予以扣分；同一楼层发现6起仪容仪表问题，营运部门将对楼层经理予以扣分。楼层对专柜员工换岗未通过人事部门，营运部门将对楼层经理予以扣分。♦服务管理凡在营运部门组织的优质服务或专项检查中有员工未按规范待客的（如有声服务、迎送宾、串岗、聊天、在卖场用手机、坐着休息、水杯、食物进内仓），营运部门将按人次、区域对当班管理人员予以扣分。凡在营运部门组织的优质服务检查中发现员工未使用普通话接待顾客的，营运部门将按人次、区域对当班管理人员予以扣分；在一次检查中发现同一区域有3人次未使用普通话的，当班管理人员记轻度过失一次；在一次检查中有6人未执行，楼层经理记轻度过失一次。在营运部门组织的优质服务或专项检查中，区域抽查达标率为100%的，当班管理人员予以加分；在一周检查中楼层综合达标率保持在95%以上的楼层经理予以加分。当月楼层若有顾客关于服务态度投诉成立，营运部门将按投诉次数对楼层予以扣分。♦现场管理楼层管理人员对在本楼层发现有违规范的事宜（如有声服务、迎送宾、空岗、串岗、聊天、在卖场用手机、坐着休息、水杯、食物进内仓）未及时指出的或视而不见的，营运部门抽查发现将对当班楼层人员扣分，如在一周内发生类似情况6次，将对楼层经理扣分。楼层专柜商品退货未开放行条被营运部门或安保部门查处的，将对楼层经理扣分。楼层值班人员在处理顾客商品投诉不当，引起重大纠纷，将对当班人员扣分。楼层管理人员在观光梯和自动扶梯上搬运货品或货架的，将对当班人员和楼层经理扣分。楼层管理人员对已沟通好的楼层一次照明和专柜二次照明监管不力，将对楼层值班人员扣分。楼层管理人员未登记好投诉记录表和顾客资料登记单，将对楼层经理扣分。♦会议管理参加公司召开的各种会议者必须准时到会，迟到者将予以扣分处理。个人参加公司各种会议连续迟到3次以上者，将予以过失处理。♦自律管理在现场管理工作过程中，楼层管理人员没有以身作则违反公司有关规定，经营运部门检查发现或员工纳谏单反映，将对当事人予以扣分处理；情节严重者予以过失处理。现场管理人员未按要求着装、制服脏、未佩戴号牌等情况营运部门将对当事人予以扣分。楼层管理人员离开商场公干，须在外出登记本上注明，回来后及时消除。如未按规范执行将对当事人予以扣分。♦交办工作公司或营运部门布置交办工作，楼层未按时上交或明显不符合布置工作要求的情况将对相关责任人予以扣分。对公司或营运部门布置交办工作，提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给予加分。♦培训情况①楼层营运主管每月培训基数2次，楼层经理每月培训基数为1次，未达到培训基数要求的营运部门将对相应责任人予以扣分。虽达到培训基数，但培训质量不高，营运部门将根据人力资源部反馈考核结果在“良”以下的管理人员予以扣分。达到培训基数，根据人力资源部每月反馈成绩，营运部门将对考核结果为“良”以上的管理人员予以加分。♦考勤管理管理人员或楼层员工自身打卡不规范，如楼层经理没有监控管理到位，将对当事人、楼层值班人员予以扣分，情节严重者将予以过失处理。楼层管理人员超时补休、换班未按流程操作，营运部门将对当事人及楼层经理予以扣分。♦走动式管理楼层管理人员在一个地方停留时间太久，或全部集中在办公室，营