2021年山西省朔州市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)

2021年山西省朔州市统招专升本管理学自考模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列哪个事件直接为科学管理理论的产生创造了条件（）

A.马萨诸塞车祸事件B.工业化与改革C.工人罢工运动D.小石城事件

2.战略计划是计划管理的核心和首要环节，有助于使组织内部各项管理工作之间相互协调，相互一致。这说明（）

A.战略计划是战术计划的依据

B.战略计划就是长期计划

C.战术计划以战略计划为依据

D.战略计划只强调对未来环境的正确估计

3.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容（）

A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离

4.按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为（）

A.渐进式变革和激进式变革B.技术型变革和人力型变革C.主动性变革和被动性变革D.战略性变革和结构性变革

5.某一企业员工比较涣散，上班迟到现象严重，针对这种现象领导研究决定：员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，迟到两次，扣发当月全部奖金。自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）

A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视

6.矩阵型组织结构的主要缺点是（）

A.易产生隧道视野B.双重领导，权责不一致C.部门间难以协调D.易产生本位主义

7.企业经营环境的变化直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式。当一个企业的组织模式由金字塔型开始向扁平化转变时，下列哪项活动不能有力促进组织结构的扁平化（）

A.严格的规章制度B.管理者授予下属更大的权力C.大量使用计算机D.提高管理者的管理能力

8.美国管理学家甘特主张实行的工资制是（）

A.累进计件工资制B.计件奖励工资制C.超额计件工资制D.差别计件工资制

9.魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪—位最好呢?扁鹊答：长兄最好，长兄治病是治病于病情发作之前；仲兄次之，仲兄治病是治病于病情初起时；我最差，我是治病于病情严重之时。根据扁鹊的回答可以看出他认为（）

A.前馈控制比较重要B.同期控制比较重要C.反馈控制比较重要D.同样重要

10.（）认为竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

A.迈克尔·波特B.彼得·德鲁克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴维

二、填空题(10题)11.弹性预算是由于____而产生的，它主要应用于费用预算中

12.控制的目的是____

13.事业部制组织结构类型最突出的特征是____

14.一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、____和____

15.____是信息采集、加工、存储和传播的最终目的

16.在____层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望

17.组织设计涉及两方面的内容，在____的基础上进行____和____

18.绩效工资实际上是激励的____和____的逻辑结果

19.根据彼得·德鲁克教授的观点，管理是一种以绩效和____为基础的专业职能

20.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中提出了____理论

三、名词解释(10题)21.民主式领导者

22.培训

23.平衡积分卡

24.权变管理理论

25.有效沟通

26.标准

27.公平公正道德观

28.学习型组织

29.流程主导性变革

30.核心资源

四、案例分析(2题)31.海尔的崛起

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类、9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：

A美国海尔人：当日的工作决不往后拖！

1999年7月中旬美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零售部经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调了回来。

B金昌顺现在工作为何这么顺？

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当海尔焊接大王。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了钉子，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此以后，他苦练基本功，空余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这种拼劲真让人佩服！金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在1998年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

C这位员工的上级应负什么责任！

1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上反映出的质保体系上存在的问题——如何防止漏检的不合格产品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修率与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切绝不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为变成了必然。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级——原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查

试从企业文化角度分析海尔崛起的原因

32.A公司的目标管理

A公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统。公司管理人员比照另一同类企业，自行设计一套新的目标绩效评估系统，绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。

然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加剧，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。

请结合案例回答以下问题

从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降?

五、论述题(2题)33.公司环境最关键的部分是公司投入竞争的行业环境，根据美国学者迈克尔·波特的研究，任何行业其内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力。请论述这五种基本竞争作用力

34.试述菲德勒权变理论

参考答案

1.AA美国马萨诸塞车祸事件后，历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件

2.AA战略计划是战术性计划的依据，战术计划是战略性计划的落实

3.CC该题目是对泰罗科学管理理论内容的考查，工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。本题属于简单的识别记忆题目，没有难度，该知识点可以出简答题的。泰罗的科学管理理论是每年常考的题目

4.CC按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革

5.BB负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化包含减少奖酬或者罚款、批评、降级等

6.BB矩阵型组织结构的特点有：①在资源管理方面存在复杂性；②组织稳定性差；③双重领导，权责不清

7.A

8.BB甘特主张的是计件奖励工资制，这是对泰罗差别计件工资制的改良。还要注意这两种工资制度的具体区别

9.AA反馈控制不如同期控制，同期控制不如前馈控制，故在此前馈控制较重要

10.AA迈克尔·波特在《竞争战略》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值

11.固定预算缺乏灵活性

12.使实施过程与计划相一致

13.集中决策，分散经营

14.反馈

15.信息的利用

16.惯例

17.职务设计、横向的管理学部门设计、纵向的管理层级设计

18.期望理论、强化理论

19.责任

20.需要层次

21.民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属

22.培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作

23.平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片

24.权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要随着组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

25.有效沟通就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的

26.标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范

27.公平公正道德观主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素

28.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

29.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。这种变革会使组织结构、组织文化、用户服务、质量、成本等各个方面产生重大的改变

30.核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉

31.海尔作为全球增长速度最快的跨国公司之一，海尔的核心竞争力就是以海尔企业文化为基础的海尔品牌。其成功的原因：首先，重视企业精神文化建设。企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。日清的观念，使员工的工作效率大大提高，体现了海尔企业文化中的组织精神和组织价值观。如案例中提到工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。员工积极创新的精神，也是海尔企业文化的精神。当日的工作当日完成的日清日高的观念就是一大创新。其次，重视质量管理，争创品牌，这体现了企业物质文化。对质量管理严格要求，如原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元，并要追究领导者的责任，对不称职的员工以及管理者都要进行严格惩罚

32.原因：①设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标；②因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会及时的修改；③各部门的目标互相之间没有联系，只有和组织内上下级之间有联系；④修改后的系统仍然存在定性和主观评估

33.根据波特的研究，一个行业内部的竞争力主要包括以下五种：买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：①买方是否大批量或集中购买；②买方这一业务在其购买中的份额大小；③产品或服务是否具有价格合理的替代品；④买方面临转移购买成本的大小。（5）供应商的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：①要素供应方行业的集中化程度；②要素替代品行业的发展状况；③本行业是否是供方集团的主要客户；④要素是否存在差异化或转移购买成本是否低

34.（1）菲德勒以LPC（最不与自己合作的同事）评价量表把领导方式分为两类：以人为中心、以工作为中心。（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；②任务