管理学原理-上课所用-第十二章沟通教案_第1页
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文档简介

授课教：讲班级：2014级总学时数学时分堂48；实践课名称《管理学原理》周三多主编，：大学2009年，，2《管理学原理案例库》，2005年3《管理学----教与学导引》复旦大学，2002年内容：第十二章沟通知识方面了解沟通的含义掌握沟通的及其克服掌握与谈判能力方面：在日常生活、学习中能更好应用进行有效沟通。教学重点、难点：组织中的沟通；与谈沟通的及其克（板书）第十二章（课程导入）笑“（板书）第一节组织中的沟通（一）沟通是借助于一定把可理解的信息思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程1、沟通对象是人，且必须涉及2人以2、沟通必须要有一定信息，即传递和交流的内3、沟通必须借助于一定的才能进行，如口头和文4、信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完5、不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方（二）沟通的重要性沟通是协调各、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是者激励下属，实现职能的基本途径沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁（板书）二、沟通的过（一）沟通过程的组成部1、2、信3、编4、通道（媒介物56、信息接受7、反8、噪（二）信息沟通三要1、2、信息接收3、信息内（三）噪音泛指信息传递过程中的干扰因素，典型的噪音包括难以辨认的字迹中的静电干扰接收者的疏忽，（板书）三、沟通的类（一）按功能划1、工具式沟通2、感情式的沟人际关系二）按方法划分1、口头沟通以语言为的信息传递，如交谈、讲座、、等2、沟通以文字为的信息传递，如报告、信件、备忘录、布告、文件等3、非语言沟通以非语言的声、光信号，体态、语调为来传递信息4、电子媒介以电子来传递信息，如传真、闭路电视、网络、电子邮件等（三）按组织系统划分1、正式沟通以企业正式组织系统为的信息传递2、非正式沟通以企业非正式组织系统或个人为的信息传（四）按是否进行反馈划1、单向沟通：没有反馈的信息传1、下行沟通将信息传达给下级，是由上而下的沟通2、上行沟通下级将信息传达给，是由下而上的沟通3、平行沟通同级之间横向的信息传递，又称横向沟通4、斜向沟通不同层次之间的信息交流信息沟通网 指的是信息流动的通道，是由若干环节的沟路径所组成的总体结构链式沟通网轮式沟通环式沟通（4）Y式沟通（5）全通道式沟通网消息越新鲜，人们谈论得就越对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论最为人们所熟悉者，最多为人们谈论在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。是指组织中成员间相互传递信息以促成行为与目标相互调并与组织目标一致的过（二）团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式（三）组织间沟就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递过程。（板书）第二节沟通中的及其克服（一）有效沟通沟通的有效性越明显，组织智能越（二）有效沟通2、信息传递信息4、沟通环二、有效沟通的实（一）明了沟通的重要（二）培养“听”的艺

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