商务谈判与社交礼仪

商务谈判与社交礼仪院 系：经管学院管理系班 级：12工商管理2班姓 名 翟龙江学 号商务谈判与社交礼仪翟龙江（华东交通大学 经济管理学院）摘要：洽谈是指在商务交往中，为了建立联系、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧而进行的面对面的讨论和协商，以求达到某种程度上的妥协。凡是正规、正式的洽谈，都是按照一定的礼仪和程序来进行的， 只有了解并能熟练掌握应用谈判的策略和礼仪的商务人员才能称得上是称职的商务人员。关键词：商务 谈判 礼仪BusinessnegotiationandsocialetiquetteZHAILongJiangAbstract】:negotiationistopointtoinbusinesscontacts,toestablishcontact,deal,drafttheagreement,signedacontract,claim,orisinordertodealwithdisputes,suchastheeliminationofdifferencesandface-to-facediscussionandconsultation,inordertoachievesomedegreeofcompromise.Anyformal,formalnegotiationsarecarriedoutaccordingtocertainritualsandprocedures,onlytounderstandandmastertheapplicationofthenegotiatingstrategyandetiquetteofbusinesspersonnelcanbecalledisacompetentbusinesspersonnel.Keywords:businessnegotiationetiquette首先我想先谈谈社交礼仪的职能，在我看来社交礼仪主要有四个职能。首先社交礼仪的职能是塑造形象，塑造形象是现代社交礼仪的第一职能，其中包括握造个人形象和组织形象两个方面。其次是沟通信息，沟通信息是现代社交礼仪的第二职能。它包括三种类型：一是言语礼仪；二是饰物礼仪；三是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情[1]。第三是联络感情，联络感情是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。最后是增进友谊，增进友谊是现代社交礼仪的第四职能。了解社交礼仪的四个职能，我认为当代大学生更应该学习社交礼仪。现在的大学生一般都是独生子女，家里人宠着惯着，被视为掌上明珠，缺少与人沟通交流的能

力，遇事大部分只考虑自己，这就造成一些大学生进入工作或社会后出现人际关系差，进而造成工作不顺利等问题。我们生活之中每一处都充斥着礼仪，尤其对于我们，我们的专业是报关，时时刻刻都在和客人和海关打交道，在交涉的过程中，礼仪就起了很大的作用，在接待客人时要用到接待礼仪，拜访客人是需要拜访礼仪，与客人打电话时要注重打电话的礼仪等等，在现在这个注重礼仪的社会，学好礼仪对我们是越来越重要了。道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。我们大学生是接受高等教育的人，我们的一言一行都在反映我们所就读学校的校风和我们个人的修养，所以，对于学校开设社交礼仪课是对我们很有用的。罗伯特·庞德说“大多数不成功的人之所以失败是因为首先看起来就不像成功者，再者，他们看起来就不想成功，或者根本不知道什么是成功或是成功到来时，他们不知道如何把握成功”[2]由这句话可知一个人的外在形象对于他工作或求职是多么重要，良好的个人形象应该是每个人的追求，它的价值是不能用金钱来衡量的。在与人交际的过程中，个人形象是一张没有文字却形象生动的名片。整洁的衣冠给人以舒服的感觉，而好的第一印象往往是至关重要的。一、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象包括发型、着装、表情、言谈举止、待人接物、女士的化妆及饰品等。要想给人以好感，得体的塑造和维护个人形象是很重要的。基本上是无论男女均穿商务套装， 要以高雅的穿着做为工作服。 另外，装扮要看场合。不只是选择适合款式，也要注意服装是否合身。中西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、 问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。在正式场合下，一个人的言谈举止可以体现一个人内在品质。二、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象服饰礼仪、职业礼仪渐渐成为企业的必修课。服饰礼仪是人们在交往过程中为了表示相互的尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的一种行为规范。职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。潘石屹，SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁。总是穿着黑衣服，戴着黑框眼镜，而且是多家跨国公司的形象代言人。他说这种着装并不是什么特意的形象设计。只是觉得别的颜色驾驭不住，怕穿了不合适。而黑色很简单，在正式、非正式的场合都适合，尤其是当我一天当中参加很多活动时，黑色可以以不变应万变。着装没有必要讲究名牌，另外保持形象的连贯性也很重要。[3]三、个人形象是沟通工具俗话说“人靠衣服马靠鞍 ”[4]，人与人之

间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一外表，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。一个人的形象应该为自己增辉，当你的形象成为与有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去会带来丰厚的回报，让美的价值积累，让个人消费增值。没有什么比一个人许多内在的东西都没有机会展示，还没领到通行证就被拒之门外的损失更大了。四、个人形象在很大程度上影响着组织的发展。做为一个企业，个人形象在很大程度上影响着团队的成功或失败， 这是显而意见的。只有当一个人真正意识到了个人形象与修养的重要性，才能体会到个人形象给你带来的机遇有多大。同时要注意交往的对象，与大众传播、广告或是设计之类等需要天马行空般灵感的行业人士交往时， 个人形象方面可以活泼、时髦些；而与金融保险或是像律师事务所，以及日系公司等以中规中矩形象著称的行业人士交往时， 则尽量以简单稳重的造型为佳。如果你注意到了这一点，那么你已经成功了一半。 [5]总之，交往中最需要表现给上司、商务伙伴以及客户以专业稳重的个人印象是至关重要的，因此在出门上班前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果。作为一名大学生应从哪些方面训练自己的仪容、仪表、仪态，使自己符合礼仪要求仪容做到自然，女生如果在化妆过程中没有画好，造成画的不均匀，反而会给别人造成不好的影响，可以适当的画一些淡妆，不宜过浓，而且要力求服装与脸部所画的妆适宜，其次，化妆也要与场合也要协调。在中华民族礼仪要求中，"站有站相，坐有坐相"是对一个人行为举止最基本的要求。站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈"V"字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。 非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放， 交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V状”或“Y状”；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿入座时动作应轻而缓， 轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、