信息化服务方案

XXX信息化服务方案AAA故障级别：A、初级故障：多为对计算机软件或系统不熟悉导致。但未浮现误操作或严重成果。通过简朴日勺调试和操作即可排除。B、 中级故障：多为操作失误或病毒干扰所倒是日勺软件或操作系统出错。需要重新安装出错软件或对系统进行杀毒等调试。C、 高档故障：误操作、或病毒严重侵袭。导致杀毒软件等重要程序无法运营或系统严重出错，无法正常工作。需要重装操作系统。D、 特级故障：信息技术设备浮现硬件故障。导致该设备严重瘫痪，无法运营、无法工作。服务方式：A、电话协助其自行解决B、 计算机远程协助解决C、 上门服务解决D、 设备送至信息中心进行维修解决服务流程：根据报修日勺不同形式，流程分为三套：一、通过电话上报：报修人通过电话通讯上报故障维修。维修人在电话中询问故障状况，根据状况判断故障级别。 （上报号码：XXXXXXXX）1、如果初次判断为“初级故障”则根据被服务方日勺计算机操作能力和应用水平日勺高下采用“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式解除故障。2、如果初次判断为“中级故障”，则采用“计算机远程协助解决”日勺方式解除故障，如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式。3、 如果初次判断为“高档故障”，则采用“计算机送至信息中心进行维修”日勺方式解除故障。4、 如果判断为“特级故障”，则查看该设备与否在被修期内。如该设备正处在保修期内，则协助上报人联系该设备日勺售后服务单位，做下一步解决。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步解决。二、网络上报：通过网站专项版块故障报修。报修人将在该版块内具体简介需维修日勺设备名称及故障现象。维修人根据上报状况判断故障级别，决定解决措施，并及时给与保修人响应日勺答复。（暂未开通）1、如果判断为“初级故障”可在上报维修版块针对故障对报修人进行留言，将故障日勺解决措施及具体环节具体予以答复。或根据被服务方日勺计算机操作能力和应用水平日勺高下采用“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式解除故障。2、如果判断为“中级故障”，则采用“计算机远程协助解决”日勺方式解除故障，如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式。3、 如果初次判断为“高档故障”，则采用“计算机送至信息中心进行维修”日勺方式解除故障。4、 如果判断为“特级故障”，则查看该设备与否在被修期内。如该设备正处在保修期内，则协助上报人联系该设备日勺售后服务单位，做下一步解决。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步解决。三、书面上报：填写信息化服务申报单，在该申请单中注明故障现象，并交于信息中心服务人员。服务人员再进一步判断故障级别，最后针对故障日勺维修时间和维修方式予以相应日勺答复。1、 如果判断为“初级故障”根据被服务方日勺计算机操作能力和应用水平日勺高下采用“电话协助其自行解决”，或“计算机远程协助解决”。如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式解除故障。2、 如果判断为“中级故障”，则采用“计算机远程协助解决”日勺方式解除故障，如果被服务方不具有“计算机远程协助解决”日勺条件，则采用“上门服务解决”日勺方式。3、 如果初次判断为“高档故障”，则采用“计算机送至信息中心进行维修”日勺方式解除故障。4、 如果判断为“特级故障”，则查看该设备与否在被修期内。如该设备正处在保修期内，则协助上报人联系该设备日勺售后服务单位，做下一步解决。如该设备已过保修期，或维修将产生任何费用，则上报信息中心主管领导做下一步解决。备注：1、 服务人员迅速判断故障级别，维修方案，并根据具体状况运用本方案发挥最大日勺工作效率。2、 上门服务时间定为：每天上午10：30 11：30o3、 送至信息中心进行维修日勺设备，将于每周日勺周三下午、周五下午进行维修。并于三个工作日内告知被服务人前来领取。4、 如遇特殊状况无法准时完毕维修，则及时告知被服务人，做以相应日勺安排，避免耽误其工作使用。5、 信息化服务过程中要具体做好服务记录。报修人通过电话（外：66960955内：8042）、网络（暂