新行员培训安全教育市公开课一等奖省赛课获奖课件

安全保卫知识介绍2月20日1新行员培训安全教育第1页此次介绍主要内容第一章、银行安全保卫常识第二章、营业网点安全保卫工作规程第三章、消防知识第四章、报警设备使用第五章、各类案件特点第六章、员工防范意识第七章、各类紧急情况处置2新行员培训安全教育第2页第一章、保卫工作常识一、“三防一保”内容二、安全防范中政策要求三、我行安全工作体制四、营业场所责任人安全职责五、营业网点员工安全职责3新行员培训安全教育第3页一、“三防一保”内容防偷窃防抢劫防诈骗保护银行资金和员工人身安全防火4新行员培训安全教育第4页二、安全防范中政策要求.1从“人在钱在”到“生命第一”“人在钱在”是我们曾经要求员工做到安全要求，新内保条例改为“单位内部治安保卫工作应该突出保护单位内人员人身安全，单位不得以经济效益、财产安全或者其它任何借口忽略人身安全”，这一修改表达了“以人为本”思想观念，我们也要及时做出改变，经过安全教育宣传这一改变，经过修订应急预案将员工生命安全放在第一位，果断落实落实国家人性化政策5新行员培训安全教育第5页柜面纠纷与保安权限营业网点碰到柜面纠纷，甚至个别客户取闹有一些过激行为时，我们也需要按照法律法规来进行妥善处理，不能逞一时之能，图一时之快，采取不妥伎俩造成矛盾激化。二、安全防范中政策要求.26新行员培训安全教育第6页柜面差错与不妥得利处理公安机关普通不参加非案件类纠纷，只有经过司法程序处理。二、安全防范中政策要求.37新行员培训安全教育第7页三、我行安全工作体制

.1行长负责制一把手负总责；保卫部门、营业场所各尽其责。签定责任书和责任追究制（1）案件不查清不放过（2）安全隐患不消除不放过（3）责任人不追究不放过8新行员培训安全教育第8页三、我行安全工作体制

.2全员参加（1）依靠全体员工（2）依靠专业人员（3）依靠社会力量9新行员培训安全教育第9页四、网点责任人安全职责.1

1、把保卫工作纳入任职目标。2、进行安全教育，对要害岗位人员考评、提出使用提议。3、确保设备设施运行正常。4、执行规章制度，杜绝发生案件或事故。10新行员培训安全教育第10页四、网点责任人安全职责.2

5、定时检验，消除火灾隐患。6、组织学习处置突发事件预案。7、进行安全检验，发觉问题，采取办法或上报。8、案件、事故防范和协查。11新行员培训安全教育第11页五、网点员工安全职责.11、落实规章制度和安全防范办法。2、参加安全教育，考试合格。3、掌握安全防范技能，正确使用监控、报警、消防和自卫器材。4、熟悉各类应急预案。12新行员培训安全教育第12页五、网点员工安全职责.25、配合安全检验，对问题主动整改。6、请示汇报，发觉问题及时向领导汇报。7、事故防范和协查等工作。13新行员培训安全教育第13页第二章：网点安全工作规程一、安全保卫责任制七、外来人员管理二、安全教育八、联网报警三、日常安全检验九、监控设备四、接送包十、消防管理五、通勤门管理十一、营业终了六、紧急预案14新行员培训安全教育第14页一、安全保卫责任制1、网点责任人对安全保卫、消防负全责。2、签署两级“治安保卫和消防工作”责任书,责任书由保卫部提供3、每个网点配置一名兼职安全员。15新行员培训安全教育第15页二、安全教育

1、每个月最少一次安全教育。2、登记：主持人、内容、时间、人员。未参加必须补课。教育面100%。3、紧急预案演练：必须经保卫部同意并在保卫干事指导下进行。16新行员培训安全教育第16页三、日常安全检验

1、问题和隐患：及时处理、及时汇报。2、早检验内容包含：周围环境。报警、监控设施。门窗、墙体、通勤门。自助银行门禁。网点、ATM、自助银行有没有异常通告。自助设备有没有撬盗现象等。17新行员培训安全教育第17页四、接送包

（1）1、接送包：不少于4人，节假日不少于3人。2、早晨网点人员在运钞车到来之前应该：去除门前障碍物，参加迎送款箱员工应持自卫器材。指定人员在门前观察，迎接运钞车。运钞车未到之前不得将客户或外人放入网点内。早晚接送包时网点要留一人在柜台内，负责遇有紧急情况时及时报警。18新行员培训安全教育第18页四、接送包（2）

3、早上接包：查对：车牌号、自编号、证件、照片。搬运：帮助护卫人员卸下款箱，并快速搬运到营业大厅。查验：在指定监控下查验款箱、锁具是否完好、数量是否相符。交接：等款箱进入营业内厅，最少锁好双道门中一道门后，再签字，推行交接手续。19新行员培训安全教育第19页四、接送包（3）

4、营业结束，运钞车未到之前应该：放下卷帘门，封好款箱在柜台内等候。去除门前障碍物，运钞车停靠网点门口。实施警戒，注意观察有没有可疑情况。20新行员培训安全教育第20页四、接送包

（4）5、晚上送包：查对：车牌号、自编号、证件、照片查验：护卫中心人员查验款箱。交接：款箱在营业厅内指定监控下办理签字、交接手续、搬运：等护卫中心人员签字验收后，帮助护卫中心人员搬上运钞车。21新行员培训安全教育第21页五、通勤门管理

1、网点通勤门保持锁定。2、三人以上当班。3、通勤门钥匙和门禁卡保管：人员变动办理交接。掌管钥匙人员调离交行更换门锁。不能交给保安掌管、保留。严防丢失偷配，钥匙丢失后需更换门锁；门禁卡丢失后需进行注销。

22新行员培训安全教育第22页六、紧急预案

（1）1、临柜人员防范意识包含：不接收客户食物、饮料等。不离开监控范围办理业务。经常更换操作密码，离柜时章、证、款等入柜落锁，微机退出画面。严守操作规程，预防案件发生。大额款项入箱保管。不向外人提供监控、报警安装资料。23新行员培训安全教育第23页六、紧急预案

（2）2、细化防抢、防骗、防火等紧急预案。紧急情况时应按分工进行处理。3、发生冒领、诈骗、打架、滋事时：临柜人员应从容冷静、设法报警向保卫处或相关部门汇报但普通不准出柜台。预防不法分子制造假象，趁机作案。24新行员培训安全教育第24页六、紧急预案（3）

4、汇报制度：发生包括治安、冒领、诈骗等案件或可能影响银行信誉事件时，须及时向保卫处或相关部门汇报。5、自卫器材、消防器材应该放在适当位置。临柜人员应该熟练使用。25新行员培训安全教育第25页七、外来人员管理（1）总体要求：手续齐全，确认无误,做好登记。1、分行机关(处室)检验工作需进入内厅时：进入柜台内厅需凭分行介绍信出示本人工作证网点熟悉检验人员（不认识需要核实）。26新行员培训安全教育第26页七、外来人员管理（2）2、上级机关（总行、公安、人行、银监会）检验需进入内厅，必须：分行相关处室人员陪同，并出示工作证。分行介绍信。网点熟悉分行陪同人员（不认识需要核实）。公安人员应出示“金融安全检验证”27新行员培训安全教育第27页七、外来人员管理（3）3、司法机关查询、冻结、扣划帐户：核实执法人员工作证、执行公务证和查询、冻结文件。由网点责任人或柜长接待，不进入内厅。在办理扣划业务时，如对执法人员存有疑虑，可依据情况灵活应对。28新行员培训安全教育第28页七、外来人员管理（4）4、外来维修人员需进入内厅，必须：维修人员必须有保卫部核发维修证，并与本人有效身份证件同时出示。营业网点确有维修需求。营业网点与相关主管部门联络，得到证实。5、客户及员工亲友不得进入内厅。客户查看业务差错录像，可到办公区域副控上调阅，或由员工陪同到分行保卫部调阅。因其它原因确需到内厅查看，需要下班运钞车离开、业务结束、由单人进入调阅。29新行员培训安全教育第29页八、联网报警

（1）1、联网报警管理包含：按时撤防、布防。发觉故障及时报修。掌握密码人更换，及时汇报。报警电话线路故障时，及时汇报。密码不得混用。30新行员培训安全教育第30页八、联网报警

（2）2、员工在营业终了后半小时内离行，禁止下班后滞留。加班，须经本网点责任人同意并通知保卫处。3、晚间布防后，不应再进入网点。确需进入，先汇报保卫处监控中心，同意后才能进入。

31新行员培训安全教育第31页九、监控设备

（1）1、电视监控管理：早晨检验监控设备：画面是否清楚？位置是否正确？时间是否正确？天天逐台录像机回放录像资料。发觉监控设备异常及时报修。不要在防弹玻璃上张贴公告或摆放盆景。32新行员培训安全教育第32页九、监控设备（2）

2、调阅录像资料详细要求：业务问题：营业网点责任人同意。由责任人（或指定他人）先看，然后再让当事人或用户调看。需在《营业网点安全日志》上进行登记。包括案件需要调阅、借用、翻录录像资料：须报保卫部同意并到保卫部调阅。录像资料一律不得私自外借或带出营业网点。33新行员培训安全教育第33页九、监控设备（3）

3、数字录像机：录像方式和时间是自动设置。不需要营业网点天天开关机。天天进行录像回放。网点调整作息时间时须提前向保卫部汇报，方便对网点和中心设备进行调整。34新行员培训安全教育第34页十、消防管理

员工掌握各类灭火设备性能、特点和使用方法。网点设有餐厅，对厨师进行消防教育，使其掌握必要消防知识，熟练使用灭火器材。网点内不得存放汽油、烟花爆竹等易燃易爆物品不得私拉乱接电线，非系统电器禁止连接在UPS上消防疏散通道不得堆放杂物，必须保持通畅。灭火器材应专员每个月检验；放在醒目处不得遮挡。网点不得使用即热式无保护装置开水壶不得使用取暖器35新行员培训安全教育第35页十一、营业终了（1）

1、营业网点营业终了时应：按《营业网点安全日志》安全自查内容逐条检验并登记。等运钞车离开，营业终了自查结束，工作人员离开网点时，进行安全日报。经过OA系统进行安全日报。36新行员培训安全教育第36页十一、营业终了（2）

2、营业终了后，现金、有价证券、业务公章必须随款箱入库。营业网点夜间禁止存放个人珍贵物品、有价证券和现金。37新行员培训安全教育第37页第三章：消防知识（1）

一、救火三个标准是什么？1、先控制后毁灭标准。2、救人重于救火标准。3、先重点后普通标准。38新行员培训安全教育第38页第三章：消防知识（2）

二、建筑消防设施都有哪些？消防报警：手动报警按钮、感烟感温探测器、楼层显示器。消防灭火：消防栓、水喷淋系统和气体自动灭火系统消防疏散：疏散通道、安全出口、防火卷帘、应急照明、消防广播。39新行员培训安全教育第39页第三章：消防知识（3）

干粉灭火器（网点）气体灭火器（电脑机房！！）用途：石油、可燃气体、电气设备。使用方法：先拔出安全销；下压把手；喷嘴要对准火源根部喷射。40新行员培训安全教育第40页第三章：消防知识（4）

四、拨打119火警电话：1、镇静，听到拨号音后再拨打号码。2、讲清着火地点、火势大小、燃烧物种类。3、知电话号码（移动电话）。4、派人在交叉路口等候消防车。火灾报警.swf41新行员培训安全教育第41页第三章：消防知识（5）

五、发生火灾，应怎样处置？1、马上拨打119电话报警。2、快速组织扑火。3、切断助燃电源。4、转移保护现金财物。5、及时疏散人员并警戒扑火现场。6、派人在路口接消防车。7、处理善后工作。42新行员培训安全教育第42页第三章：消防知识（6）

六、扑救电器火灾应注意什么？1、切断电源。2、和电器保持距离，预防余电击人。3、灭火后，设备仍有电压，不应靠近设备和积水区。火灾逃生演示.swf43新行员培训安全教育第43页第四章：报警设备使用（1）

一、联网报警设备主要功能1、紧急按钮、烟感、防盗探头、震动探测器。其中紧急按钮、烟感探头、震动探测器二十四小时工作。防盗探头在布防情况下工作。2、自动报警（110和保卫处）。3、操作信息自动保留。44新行员培训安全教育第44页第四章：报警设备使用（2）

二、联网报警使用方法1、紧急报警：报警信号马上传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场有警报声。2、无声报警：挟持密码进行报警，报警信号马上传送到110指挥中心和保卫处监控中心，现场无警号声。45新行员培训安全教育第45页第四章：报警设备使用（3）

3、布防：等键盘准备指示灯亮时，输入密码进行布防，布防灯亮起时表示布防成功，在提醒音未结束前撤离。4、撤防：在提醒音未结束前按密码进行撤防，布防灯熄灭表示撤防成功。46新行员培训安全教育第46页第四章：报警设备管理（4）

三、联网报警管理1、密码管理：一人一码，调动即变更。2、挟持密码：（××××）遭挟持或需无声报警情况下使用。3、报警电话：各网点在向外打电话时如发出报警信号，报警主机将自动切断通话进行报警。47新行员培训安全教育第47页第四章：报警设备管理（5）

四、报警处理1、抢劫报警：按下紧急按钮或挟持密码，110指挥中心将派出警力到现场处理警情。2、偷窃报警：夜间偷窃报警110和保卫处将及时赶到报警现场。联络网点责任人到现场帮助处理。48新行员培训安全教育第48页第四章：报警设备管理（6）

五、营业网点误报警怎么办？1、输入密码解除现场报警，马上向110和监控中心汇报。2、设备原因保卫处前来查清误报原因。3、人为误报警，接收分行处理。49新行员培训安全教育第49页第四章：报警设备管理（7）

六、误报原因？1、窗户或空调不关致使室内有冷热气流交汇；2、有老鼠或其它小动物活动；3、长时间停电，报警器蓄电池供电不足；50新行员培训安全教育第50页第五章：各类案件特点一、抢劫案件特点二、偷窃案件特点三、诈骗案件特点四、携款外逃案件特点五、自助银行安全防范六、安全隐患类型51新行员培训安全教育第51页一、抢劫案件特点（1）

1、对象：城镇结合部营业网点；运钞车。2、季节：春节前后，一、四季度。3、时间：早晚接送包时，尤其交接时；中午用户少时；节假日。52新行员培训安全教育第52页4、伎俩：尾随进入内厅，熟悉内情或内外勾结；持枪支、爆炸品；假冒运钞车，车胎放气，。5、内部制度：长久踩点，寻找银行内部硬件、管理上漏洞。

一、抢劫案件特点（2）

外厅内厅53新行员培训安全教育第53页沈阳1.28爆炸抢劫案时间：.1.28地点：沈阳商业银行损失：当场死3人；伤5人；抢走现金260万作案形式：爆炸物品置于银行门前自行车车篓子里，运钞车抵达后，犯罪分子遥控引爆炸弹54新行员培训安全教育第54页被抢银行55新行员培训安全教育第55页加强保卫力量和检验力度56新行员培训安全教育第56页南京工行案例3月25日下午3时22分，犯罪嫌疑人殷某（男，29岁，南京市六合区人）窜至工商银行南京草场门支行，偷窃理财室工作人员手提包中现金，被银行保安员孙晓林发觉，孙在该银行办理储蓄浦发银行北京西路支行客户经理王磊帮助下，奋勇将殷某擒获。经审查，犯罪嫌疑人殷某有屡次偷窃前科，所持仿真手枪系从网上购得。57新行员培训安全教育第57页南京农行案例4月18日16时10分，受害人梁莉林（女，34岁，中信银行）在常府街电信局对面农行取2万元人民币后，在步行至常府街与三条巷路口时，突然从其后方上来两名男青年用钝器打击其头部，将其打晕，抢走其两万元。受害人大声呼救，路边群众于葆林（男，52岁），张定华（男，71岁）、余青（男，43岁）听其呼叫后快速上前追击嫌疑人，沿路追至龙蟠中路报业大厦后，将其中一名嫌疑人抓住并为受害人拿回被抢两万元现金。此时，另一名嫌疑男青年返回用锐器从背后将三人捅伤，两名嫌疑人乘机逃离现场。于葆林因被锐器刺中肝部，当日下午6时许，经抢救无效死亡。58新行员培训安全教育第58页银行监控发挥了主要作用。案件发生后各大媒体公布了嫌疑人清楚照片。59新行员培训安全教育第59页二、偷窃案件特点

1、对象：城镇结合部营业网点、金库。2、时间：夜间、节假日。3、伎俩：从门、窗进入；挖地道进入4、制度：先踩点后作案，内外勾结较多。60新行员培训安全教育第60页三、诈骗案件特点

1、储蓄诈骗伎俩2、信用卡诈骗伎俩3、汇票诈骗伎俩61新行员培训安全教育第61页1、储蓄诈骗伎俩(1)、伪造、变造存单；(2)、冒领他人存单；(3)、利用挂失。先挂失，再取现；(4)、利用睡眠户；(5)、内部人员作假帐，开空头存单。62新行员培训安全教育第62页2、信用卡诈骗伎俩(1)、恶意透支；(2)、假身份证开卡，敲诈。(3)、网上银行诈骗。诈骗客户。63新行员培训安全教育第63页3、支票、汇票诈骗伎俩(1)、伪（变）造、涂改数字、克隆；(2)、冒用他人汇票（遗失汇票）；(3)、银行工作不规范，受骗取空白支票；(4)、利用空白汇票。(5)、冒充司法人员诈骗。64新行员培训安全教育第64页四、携款外逃案件特点

1、对象：临柜及一线年轻人，喜欢赌博、炒股、第二职业、高消费等。2、时间：普通发生在双休日、黄金周等节假日前一天，主要考虑出逃。3、伎俩：做假帐、假贷款、将银行资金、客户资金挪用，发展到携款外逃65新行员培训安全教育第65页五、自助银行安全防范（1）

1、安装盗取卡内信息装置2、张贴操作说明3、自助银行内偷盗客户信用卡4、“顺手牵羊”取出客户资金5、抢劫客户66新行员培训安全教育第66页五、自助银行安全防范（2）

1、安装盗取卡内信息装置67新行员培训安全教育第67页五、自助银行安全防范（3）

案例：

4月28日20时30分，一储户进入中国农业银行亚运村支行洛克分理处自助银行内办理自助取款业务时，发觉其中一台ATM机上方有一盒状贴粘物，非常可疑，即向银行和公安机关报警。经警方调查：该处自助银行共有三台ATM机，其中两台ATM机分别粘贴了写有“机器故障，请谅解”A4纸大小所谓“通告”，另一台ATM机上方贴有一火柴盒大小针孔式摄像头，在入卡口处还装有一个银行卡读码器，均贴有中国农业银行伪装标识。68新行员培训安全教育第68页五、自助银行安全防范（4）

69新行员培训安全教育第69页五、自助银行安全防范（5）离行式ATM安装设备偷录卡号密码（中央路支行）70新行员培训安全教育第70页五、自助银行安全防范（6）

案例：5月5日晚，宁波一家银行ＡＴＭ自动取款机被犯罪嫌疑人在密码键盘上用胶布粘上一个“密码罩”，该“密码罩”内藏有一个针孔摄像头用来盗取银行卡密码。71新行员培训安全教育第71页五、自助银行安全防范（7）

2、张贴操作说明案例：4月23日凌晨0点39分，常州市工商银行常州分行营业部自助区三台ATM机出现了不法分子粘贴所谓“民警提醒”。拨堵摄像头72新行员培训安全教育第72页五、自助银行安全防范（8）

3、自助银行内偷盗客户信用卡4、“顺手牵羊”取出客户资金北京东路常府街73新行员培训安全教育第73页五、自助银行安全防范（9）

5、抢劫客户案例一：3月10日晚10时15分，常州市居民李志俊到建设银行常州新北支行怀德名苑分理处自助银行取款时，被一名戴封闭式头盔男性犯罪嫌疑人尾随进入，佯装取款，待李志俊从ATM机里取出现金1000元后，突然从腰间拿出斧头猛击李头部10余下，将被害人杀死在自助银行内，抢走现金后快速驾驶摩托车逃离现场。74新行员培训安全教育第74页五、自助银行安全防范（10）

案例二：年3月22日晚10时30分许，溧阳市一客户到农业银行溧阳支行三和分理处自助服务区取款，一犯罪嫌疑人（男，30多岁，身高178厘米左右）紧随其后，持刀胁迫客户连续三次取款1.1万元，抢走现金后逃离现场。4月20日，抓捕组在深圳市宝安区油松镇东升小区将化名潜藏于此开小吃店犯罪嫌疑人万金龙（男，32岁，内蒙古扎赉特旗新林镇人）抓获。75新行员培训安全教育第75页五、自助银行安全防范（11）

案例三：3月30日凌晨5点10分，一客户在我行迈皋桥支行自助区办理业务时，被两名歹徒用砖头攻击，实施抢劫。我行监控中心值班员经过远程监控系统及时发觉，并马上开启应急处理方案，因为监控中心及时介入，致使犯罪嫌疑人放弃作案仓皇逃走，客户资金未受损失。76新行员培训安全教育第76页五、自助银行安全防范（12）上海某银行：闹事区下午3点77新行员培训安全教育第77页六、安全隐患类型1、硬件不合格2、重业务轻安全3、习惯做法不等于正当4、信人不讲制度5、讲服务，缺乏警觉性

78新行员培训安全教育第78页第六章：员工防范意识一、员工需要常记报警电话？匪警110火警119辖区派出所电话网点责任人电话分行保卫值班电话79新行员培训安全教育第79页二、可疑人员行为特征有哪些？1、普通为男性。2、戴墨镜、头盔等面部饰物。3、行动诡秘，神情担心，答话不自然。80新行员培训安全教育第80页4、穿大衣、风衣、雨衣等可隐藏凶器衣饰。5、携带有可疑包装物品。6、不办理业务；东张西望；观察网点防范设施；探询我内部人员、值班、存款、防范设施等情况。81新行员培训安全教育第81页7、屡次、长时间滞留，窥视我运钞车或网点。8、窥视或尾随运钞车；制造事端，迫使运钞车停驶；驾驶车辆急停在运钞车旁。82新行员培训安全教育第82页三、对可疑人员应采取什么应对方法？1、主动上前问询。2、引其至监控范围内进行录音、录像。3、记下来人身高、长相、着装、口音、体态等特点。83新行员培训安全教育第83页4、记下来人乘坐车辆车型、车号、颜色。5、对窥视人、车辆进行摄影。6、发觉可疑人员要及时相互通报。7、按防抢劫预案要求做好准备。8、及时向分行保卫处汇报。84新行员培训安全教育第84页四、临柜人员怎样防骗？1、要有熟练业务技能。2、按照操作规程办理业务，仔细区分票证真伪。3、拿不准问题经责任人核准后。4、发觉可疑票证和人员，用预案。85新行员培训安全教育第85页五、怎样拨打110报警电话报清网点名称、详细地址发生案件类型歹徒人数、携带器械乘坐车辆、逃跑方向86新行员培训安全教育第86页六、业务人员可能碰到诈骗有哪些？1、持伪造票据骗取银行资金。2、持伪造证件和票据冒领储户或单位存款。3、持伪造证件冒领信用卡、借记卡上存款。4、使用致幻药品骗取银行存款。5、持盗、抢、拾到存折（单）冒领储户存款。6、以兑换票币面额大小为名骗取银行资金。解放路防范未成功汉中路防范成功87新行员培训安全教育第87页七、记者到网点拍照、采访应怎样处理？营业网点人员要委婉阻止向其讲明银行和公安部门要求请其到分行办公室联络采访事宜，办理相关手续。88新行员培训安全教育第88页第七章：各类紧急情况处置一、营业网点遭遇歹徒持枪、持械抢劫，员工应怎样处置？快速按下报警按钮，马上转告其它人员。现金柜将现金转移至保险柜或安全区域内。89新行员培训安全教育第89页身边有电话，拨打110报警电话。报清发案性质、发案地点、歹徒人员数量及其特征、所持枪支情况等。犯罪分子逃跑，记清外貌、着装、口音逃跑车辆类型、颜色、号码以及逃跑方向在上述过程中，要充分利用柜台、桌子、安全间等保护自己。90新行员培训安全教育第90页二、营业厅内客户遭遇抢劫时，怎样处置？柜台内员工按响报警器，并拨打110报警。大厅保安要马上采取办法，争取截住并制