信息系统项目管理师考试辅导教程简略版（第3版）

信息系统项目管理师考试辅导教程（3）目录11.1信息系统1.1.1信息系统的概念1.1.2信息系统的类型1.2信息系统建设1.2.1信息系统的生命周期1.2.2信息系统建设原则1.2.3信息系统规划方法1.2.4信息系统开发方法22.1软件需求分析与定义2.1.1软件需求与需求过程2.1.2需求调查与问题定义2.1.3可行性研究2.1.4需求分析2.1.5流行的需求分析方法论2.2软件设计2.2.1软件设计基本原则2.2.2结构化设计方法2.2.3用户界面设计2.2.4设计评审2.3软件测试2.3.1测试用例设计2.3.2软件测试策略2.3.3软件测试类型2.3.4面向对象的软件测试2.4软件维护2.4.1软件的可维护性2.4.2软件维护的分类2.4.3软件维护的工作量2.4.4软件维护作业的实施和管理2.4.5软件再生工程2.5软件开发环境2.5.1软件开发环境概述2.5.2软件开发环境的功能与分类2.5.3软件开发环境的结构2.5.4软件开发环境的发展33.1构件模型及实现3.2常用构件标准3.2.1EJB3.2.2COM/DCOM/COM+基础知识3.2.3CORBA3.3中间件技术3.3.1中间件的定义3.3.2中间件的功能3.3.3中间件的分类3.3.4中间件技术在集成中的应用3.3.5中间件的发展趋势44.1面向对象的基本概念4.1.1对象与封装4.1.2类与类库4.1.3继承与多态4.1.4消息通信4.1.5面向对象方法学的优点4.2UML4.2.1UML4.2.2UML4.2.3UML4.2.4UML4.2.5UML4.3UML4.3.1用例图4.3.2类图和对象图4.3.3交互图4.3.4状态图4.3.5活动图4.3.6构件图4.3.7部署图4.4面向对象分析4.4.1OMT4.4.2用UML4.5面向对象设计4.5.2Booch4.5.3OMT4.5.4Jacobson第5章J2EENET5.1J2EE5.1.1分布式的多层应用程序5.1.2J2EE5.1.3J2EE5.1.4J2EE5.2.NET5.2.1.NET5.2.2.NETFramework5.2.3通用语言运行时CLR5.3J2EENET第6章WebService6.1WebService6.2WebService6.3WebService6.4WebService6.5XMLWebService77.1工作流定义7.2工作流特征7.3工作流自动化的发展与应用现状7.4工作流和传统管理软件7.5工作流和业务流程重构7.6发展前景88.1网络的功能与分类8.2网络协议与标准8.2.1OSI8.2.2局域网协议8.2.3广域网协议8.2.4因特网协议8.3网络结构与通信8.3.1总线型拓扑结构8.3.2星形拓扑结构8.3.3环形拓扑结构8.3.4其他拓扑结构8.3.5拓扑结构的选择8.4InternetIntranet8.4.1Internet8.4.2Internet8.4.3Intranet8.5网络服务器8.5.1DNS8.5.2电子邮件服务器8.5.3FTP8.5.4代理服务器8.5.5DHCP8.6网络交换技术8.6.1多路复用技术8.6.2交换技术8.7网络存储技术8.7.1NASSAN8.7.2数据管理8.8网络接入技术8.8.1xDSL8.8.2HFC8.8.3高速以太网接入8.8.4DDN8.9无线网络技术8.9.1WiMax8.9.2CDMA20008.9.3WCDMA8.9.4TD－SCDMA8.10光网络技术8.10.1SDH8.10.2PON8.11综合布线8.11.1综合布线概述8.11.2综合布线系统的组成99.1云计算的概念与特点9.2云计算的应用9.3基础设施即服务（IaaS）9.4平台即服务（PaaS）9.5软件即服务（SaaS）1010.1物联网的基本概念10.2物联网的层次结构10.3物联网的相关领域与技术10.4物联网的应用1111.1信息与信息化11.1.1信息的定义与特征11.1.2信息化11.1.3国家信息化体系11.2政府信息化与电子政务11.2.1政府信息化的概念、作用及意义11.2.2电子政务的概念、内容和技术形式11.3企业信息化与电子商务11.3.1企业信息化11.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能11.3.3客户关系管理（CRM）在企业中的应用11.3.4企业门户11.3.5企业应用集成11.3.6供应链管理（SCM）11.3.7商业智能（BI）11.3.8电子商务1212.1IT12.2ITIL12.2.1ITIL12.2.2服务管理的核心流程12.3ISO/IEC2000012.3.1ISO2000012.3.2ISO2000012.3.3ITILISO200001313.1项目及项目管理13.1.1项目的概念13.1.2项目的属性13.1.3项目管理13.1.4项目管理的特点13.2信息系统项目的管理现状与特点13.2.1信息系统项目的管理现状13.2.2信息系统项目的特点13.3项目管理知识体系13.4项目管理专业领域13.5项目管理与运作管理、战略管理的区别和联系13.5.1项目管理与运作管理13.5.2项目管理与战略管理13.6项目管理与其他学科的关系13.7项目管理师应该具备的技能和素质13.7.1德：高尚的品德和奉献精神13.7.2识：思维敏捷的见识和敢于创新的胆识13.7.3能：组织才能和管理能力13.7.4知：知识水平和知识结构13.7.5体：强健的身体和豁达、冷静的性格13.8项目管理环境 1414.1项目生命周期14.2项目干系人和项目团队14.2.1项目干系人14.2.2项目团队14.3项目组织形式14.3.1职能式项目组织形式14.3.2项目单列式组织形式14.3.3矩阵式组织形式1515.1项目过程及其工作阶段的划分15.1.1过程的定义15.1.2一般项目的阶段划分过程15.1.3过程管理15.2项目管理过程及其阶段划分15.2.1项目管理过程概述15.2.2项目管理知识领域15.2.3项目管理过程及其阶段或活动15.2.4项目管理过程组15.2.5项目管理过程组之间的相互关系和相互作用15.2.6项目管理过程组内部过程之间的相互关系和相互作用15.2.7项目管理过程图解15.3项目管理具体过程的描述15.3.1项目管理具体过程的描述方法15.3.2项目管理具体过程的描述15.4项目管理过程的具体选择和运用1616.1项目的机会选择16.2可行性分析及可行性分析报告16.2.1可行性分析16.2.2可行性分析报告16.3项目论证与评估16.3.1项目论证与评估的基本概念16.3.2项目可行性报告的真实性评估16.3.3项目可行性报告的客观性评估16.3.4项目评估报告16.4项目招投标流程及管理16.4.1招标16.4.2投标16.4.3开标、评标和中标1717.1现代项目整体管理的特点17.1.1综合性17.1.2全局性17.1.3系统性17.2项目章程的作用及制订17.2.1项目章程的作用17.2.2项目章程的制订17.3项目范围说明书的编写17.3.1编写项目范围说明书的主要依据17.3.2编写项目范围说明书的方法与工具17.3.3范围说明书内容17.3.4范围说明书的确认与变更控制17.4项目管理计划的制订17.4.1项目管理计划的作用17.4.2项目管理计划的要求17.4.3项目管理计划的内容17.5项目的监督与控制17.5.1项目监督的内容17.5.2项目控制的方式17.6整体变更控制17.6.1基线与变更申请17.6.2变更评审17.6.3变更分派17.6.4变更实施17.6.5变更验证17.7项目收尾17.7.1项目验收17.7.2项目后评价1818.1范围管理计划编制18.1.1项目范围管理计划的编制依据18.1.2编制范围管理计划的工具和技术18.1.3范围管理计划的内容18.2范围定义18.2.1范围边界18.2.2产品范围和项目范围18.2.3主要可交付成果18.2.4范围说明书18.3工作分解结构的创建18.3.1工作分解结构的作用18.3.2工作分解结构的层次18.3.3分解参考的原则18.3.4创建工作分解结构18.3.5项目分解结构工作过程18.4范围确认18.5范围控制18.5.1范围变更请求18.5.2范围变更的冲击18.5.3实现范围变更1919.1进度控制的概念、原则和一般步骤19.1.1进度控制的概念和原则19.1.2进度控制的步骤19.2信息系统工程进度控制的目标与范围19.2.1信息系统工程进度控制的目标19.2.2信息系统工程进度控制的范围19.3影响进度的主要因素19.4进度控制各阶段的工作任务19.4.1概念阶段19.4.2开发阶段19.4.3实施阶段19.4.4结束阶段19.5进度控制的方法和技术19.5.1工作量和工期的估计19.5.2项目计划编排方法和技术19.6项目进度控制的基本程序和主要措施19.6.1项目进度控制的工作要点19.6.2项目进度控制措施19.6.3几种常见的项目进展报告19.6.4比较分析2020.1项目成本管理的原理和术语 20.2项目成本估算20.2.1信息系统项目成本估算的困难和常见错误20.2.2自顶向下的估算20.2.3自底向上的估算20.2.4估算中的协商20.2.5最小、最大和最有可能的估算20.2.6按照阶段的估算20.2.7估算的依据20.3项目成本预算20.3.1直接成本和间接成本20.3.2零基准预算20.3.3购买还是自己制作20.3.4累加预算成本20.4项目成本控制20.4.1实际成本20.4.2成本偏差和挣值法20.4.3控制成本20.4.4项目完成成本再预测2121.1质量管理基础知识21.1.1质量管理基本概念21.1.2质量管理主要流派与质量管理组织21.1.3质量管理与项目管理21.2项目质量管理机制21.2.1项目质量管理概述21.2.2项目质量计划编制21.2.3项目质量保证21.2.4项目质量控制21.3项目质量管理工具与技术21.3.1配置管理21.3.2软件测试技术21.3.3帕累托分析21.3.4其他质量管理工具21.4如何提高信息系统项目质量21.4.1强有力的领导21.4.2建立组织级项目管理体系21.4.3建立组织级质量管理体系21.4.4建立项目级激励制度21.4.5理解质量成本21.4.6提高项目文档质量21.4.7发展和遵从成熟度模型21.5项目案例分析21.6小结 2222.1编制人力资源计划22.2组建项目团队22.3项目团队建设22.3.1培训22.3.2团队建设活动22.3.3奖励与表彰制度2323.1沟通的基本原理23.1.1沟通的重要性23.1.2沟通模型23.1.3沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍23.1.4项目经理在沟通中的作用23.1.5保证团队沟通顺畅的六点措施23.2项目沟通管理机制23.2.1项目沟通管理概述23.2.2沟通计划编制23.2.3信息分发23.2.4绩效报告23.2.5项目干系人管理与项目客户关系管理23.3如何改进项目沟通23.3.1使用项目管理信息系统（PMIS）辅助沟通23.3.2建立沟通基础结构23.3.3使用项目沟通模板23.3.4把握项目沟通基本原则23.3.5发展更好的沟通技能23.3.6认识和把握人际沟通风格23.3.7进行良好的冲突管理23.3.8召开高效的会议23.4项目案例分析23.5小结 2424.1风险概述24.1.1风险定义24.1.2风险属性24.1.3风险管理24.2风险计划24.3风险识别24.4风险分析24.4.1定性分析24.4.2定量分析24.5风险应对24.6风险跟踪与监控24.7小结 25和合同管理25.1采购计划25.1.1采购计划的输入25.1.2采购计划的编制工具和技术25.1.3采购计划的输出25.2合同编制25.2.1合同编制的输入25.2.2合同编制的工具和技术25.2.3合同编制的输出25.3招标25.3.1招标的输入2626.1信息系统文档26.1.1信息系统文档的种类26.1.2信息系统文档的特点26.2配置管理的基本概念26.2.1配置项26.2.2配置管理26.2.3配置管理的意义26.3配置管理过程26.3.1配置管理中的角色和分工26.3.2配置管理流程2727.1需求获取活动的组织27.2需求说明书的编制27.3需求变更控制27.3.1需求变更控制的基本原则27.3.2需求变更的管理控制程序27.4需求版本控制27.5需求跟踪2828.1IT28.2外包服务的优势28.3外包战略和策略28.3.1评审外包可行性28.3.2外包策略28.3.3企业确定目标的优先次序可以优化外包28.4供应商管理28.4.1寻找供应商28.4.2选择服务供应商28.4.3服务供应商评估2929.1大型、复杂项目管理的特征和分解29.1.1大型、复杂项目管理的特征29.1.2大型、复杂项目的分解29.1.3大型、复杂项目管理的分解29.2大型、复杂项目的计划过程29.3大型、复杂项目的实施与控制过程29.3.1范围控制29.3.2质量控制29.3.3进度控制29.3.4资源控制29.3.5协作管理29.4多项目管理29.4.1不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里29.4.2风险与收益的平衡29.4.3目标与资源的平衡3030.1战略的概念30.2战略的构成要素30.3项目管理与战略管理的关系30.4项目管理中的战略管理30.5战略制订30.6战略执行30.7战略监控和评估3131.1业务流程分析方法31.1.1业务流程分析31.1.2价值链分析法31.1.3供应链分析方法31.1.4客户关系分析法31.1.5基于企业资源规划的分析31.1.6业务流程的描述方法——BAM31.2业务流程改造31.2.1业务流程再造31.2.2业务流程改造的基本思路31.2.3业务流程改造的原则31.2.4业务流程改造的内容31.3管理咨询31.3.1管理咨询的概念31.3.2现代管理咨询的特征31.3.3管理咨询的价值31.3.4企业对管理咨询的需求31.3.5管理咨询的内容31.3.6管理咨询的基本方法31.3.7管理咨询的评价标准31.4业务流程建模31.4.1业务流程模型31.4.2业务流程建模技术概述31.4.3几种业务流程建模方法简介31.4.4业务流程建模的软件实现31.5业务流程实施31.5.1业务流程实施的策略选择31.5.2业务流程实施步骤31.5.3业务流程实施的组织保障31.5.4业务流程实施与信息系统规划31.6业务流程评估与持续优化31.6.1业务流程评估31.6.2业务流程持续优化3232.1知识管理概念32.1.1什么是知识管理32.1.2知识管理的研究方法32.2知识管理对项目管理的意义32.3知识管理的内容32.3.1知识管理与信息技术32.3.2知识管理在企业管理中的作用和地位32.3.3企业知识管理的内容32.4知识管理常用的工具和手段32.4.1什么是知识管理工具32.4.2知识管理工具的分类32.5知识产权保护32.5.1知识产权的重要性32.5.2我国的知识产权制度32.5.3保护知识产权的执法体系32.5.4项目管理中的知识产权问题3333.1信息系统项目整体绩效评估原则33.1.1绩效评估概述33.1.2项目绩效评估的基本内容33.1.3项目绩效评估的原则33.2整体绩效评估方法33.2.1信息系统项目绩效评估概述33.2.2项目经济效益评价方法33.2.3项目效率评价法33.2.4综合指标方法33.3财务绩效评估33.3.1财务绩效评估概述33.3.2财务绩效评估的特点33.3.3财务绩效评估的基础数据表33.3.4财务分析33.3.5主要评估参数的确定和选取3434.1信息系统安全和安全体系34.1.1信息安全需求分析34.1.2信息安全的体系架构34.2信息系统安全风险评估34.2.1信息安全风险评估的概念34.2.2风险评估的意义和作用34.2.3信息安全风险评估的基本要素34.2.4风险评估的途径34.3信息安全策略34.3.1威胁分析和风险分析34.3.2制订安全策略34.3.3制订详细计划实施安全策略34.4密码技术34.4.1单钥密码体制34.4.2双钥密码体制34.4.3混合密码体制34.5访问控制34.5.1访问控制技术34.5.2身份认证技术34.5.3网络安全访问控制34.6用户标识与认证34.6.1PKI34.6.2X.509的PKI34.6.3X.50934.6.4PKI34.6.5PMIPKI34.7安全审计与入侵检测34.7.1安全审计概述34.7.2电子数据安全审计34.7.3安全审计与入侵检测系统34.8信息系统安全的组织管理34.8.1设计原则与安全策略34.8.2安全设计34.8.3安全工程的实施34.8.4安全工程的监理34.8.5安全教育34.8.6安全管理制度34.8.7信息安全管理的国际标准34.9信息系统安全工程34.9.1信息系统安全工程概述34.9.2基于能力成熟度模型（SSE-CMM）的方法34.9.3SSE-CMM34.9.4SSE-CMM34.9.5SSE-CMM34.9.6SSE-CMM34.9.7ISSE34.9.8ISSE3535.1信息系统工程监理基本知识35.1.1监理工作的内容35.1.2项目监理范围35.1.2监理的分类35.1.4实施全过程监理的一般工作内容35.1.5监理的依据35.2监理的基本方法和工作流程35.2.1监理工作的流程35.2.2监理规划35.2.3监理细则35.3监理组织机构及监理工程师35.3.1监理组织机构的建立35.3.2项目监理的组织形式35.3.3监理组织的人员结构及其基本职责35.3.4监理工程师35.4监理中的投资、进度、质量和变更控制35.4.1投资控制35.4.2进度控制35.4.3质量控制35.4.4变更控制35.5监理中的合同管理、信息管理和安全管理35.5.1合同管理35.5.2信息管理35.5.3安全管理35.6监理中的组织协调35.7信息网络系统工程的监理35.7.1建设内容35.7.2监理重点35.8信息应用系统工程的监理35.9HYPERL