环境服务协议模版

82/82万达商业广场治理有限公司保洁服务合同甲方：万达商业广场治理有限公司乙方：合同编号：签订日期：年月日甲方：万达商业广场治理有限公司（下称甲方）乙方：（下称乙方）甲方系万达商业广场项目（以下统称“本项目”）的物业治理企业，双方本着做好本项目物业清洁工作，制造洁净优美舒适的工作及购物环境，树立良好公众形象的原则，甲方托付乙方为本项目提供日常保洁、绿化养护、消杀、外墙清洗等综合服务。为保障双方权益，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，以共同遵守。甲方的权利、义务在本合同履行中甲方负责无偿提供本项目进行清洁工作所需的水、电及乙方清洁工人休息室（甲方仅提供休息室，且具体地点、面积由甲方确定，休息室内的任何设施设备由乙方自行负责），但甲方不提供住宿场所。乙方清洁器械、材料等物品放置在休息室内的指定地点。乙方人员应自觉节约用水、用电，并同意甲方相关节能制度、节能要求的治理。严格要求本公司职员自觉维护本项目的清洁卫生及乙方劳动成果；对破坏本项目清洁卫生之行为给予制止或纠正，对屡次违章不改者应给予相应处罚。指派专人负责监督及配合乙方承包范围内的清洁服务，发觉问题可直接进行合理处理或通知乙方进行处理；乙方要求协助工作或提出建议，甲方认为合理的，应给予全力支持。甲方有权审核乙方每月的清洁服务工作打算并监督实施，有权依照实际情况提出修改意见，乙方应遵守、执行。甲方有权对乙方选派的清洁服务人员进行检查考评，对不合格人员，有要求乙方调换的权利。甲方有权要求乙方每月上报当月保洁物资品采购使用打算及上月消耗统计报表，检查物资品消耗及设备投入情况。甲方需按本合同有关约定按时向乙方支付本合同项下的服务费用。若乙方工作达不到甲方的《清洁服务工作标准》（见附件一）和国家、地点法律法规及行业通常要求的标准，甲方有权提早30天通知乙方解除本协议，不需承担任何责任。乙方的权利、义务乙方应严格按照《清洁服务工作标准》（见附件一）及本合同的其他约定对本项目进行包工包料的有偿清洁综合服务；乙方不得以任何形式分包、转包给第三方，否则甲方有权立即终止本合同，乙方应就此承担违约责任，赔偿造成甲方的一切损失。乙方负责教育、培训和治理派驻本项目的清洁人员严格遵守甲方各项规章制度，保持甲方良好的环境和秩序，爱护本项目财物，注意言行举止，讲究礼貌礼节，遵守《行为规范及服务准则》（见附件三），以维护甲方良好的形象。如发觉有违法乱纪，并经查实确属乙方人员所为时，乙方将严肃处理有关人员；造成损失的，乙方应在甲方要求的时限内承担相应赔偿责任。乙方保证所有上岗的保洁员均通过岗前技能培训，包括职业道德、工作规范、服务态度等，工作期间注意言行举止，维护甲方良好的公司形象。乙方应指派素养良好的专业清洁人员进驻本项目。清洁人员年龄最高不得超过45周岁；并须向甲方提交现场工作人员名册及身份证明等资料备案；如有人员更换情况，须在24小时内通知甲方并提交相关资料。如未经甲方许可使用45岁以上人员，不管多少，甲方均有权扣除当月保洁费用。乙方选派一名驻场项目经理具体安排、全面督导每日清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与甲方检查）现场清洁卫生情况，及时做好工作记录，及时处理有关投诉，并做好与甲方主管负责人的日常工作联系。乙方应于每月25日前将所承包的清洁服务打算、保洁物资品及设施设备采购使用打算及保洁排班表以书面形式报告给甲方，经甲方认可后方可实施。甲方组织和举办活动时有权随时要求乙方调整服务打算，采取相应措施做好活动场地的清洁工作，乙方应按甲方的要求立即执行。若甲方要求乙方进行人员更换的，则乙方应在2日内更换，否则，每延迟一日，甲方有权扣除相当于当月保洁费用3‰的金额。延迟超过5日，甲方有权终止本合同。若乙方因承包范围内之保洁服务质量达不到政府相关主管部门有关标准而被有关部门（防疫、环卫、市容、街道办事处等单位）处罚，其罚款及全部责任由乙方承担，造成甲方其他损失的，乙方应予赔偿，同时，甲方有权终止本合同。乙方每月至少两次派出一名高层治理人员或质检员到本项目检查清洁卫生情况，征询甲方意见，对甲方合理之建议应予采纳并实施。乙方负责承担乙方职员的工资、劳保福利、保险等，并办理各类合法劳动关系手续和承担相应费用。乙方有义务维护本项目各类和乙方工作有关的设施、设备的完好，如因乙方缘故造成甲方设施、设备等物品损坏、丢失或由此造成甲方经营损失，乙方应承担全部责任，并作相应赔偿。乙方应杜绝挪用及偷窃行为，日常工作中杜绝白费水、电等行为，不得使用私人电器设施如：电炉子、电饭锅等。但乙方保洁人员可在休息室内使用微波炉等安全电器。乙方应遵守甲方关于仓库治理的相关规定，甲方所提供的工具间只作为临时存放乙方针对本项目服务时所使用的清洁设备、清洁药剂、清洁工具等用品（易燃、易爆、有毒、放射性等危险品除外），严禁挪作他用。乙方职员在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议且该劳动合同在本合同履行期间均合法存续，并办理各种用工手续；甲方除按照本合同约定向乙方支付保洁服务费用以外，不代乙方承担任何劳动合同项下的义务。乙方职员在为甲方服务期间产生的一切劳动纠纷，均由乙方自行负责处理，与甲方无关，且乙方处理此等纠纷不应阻碍本合同的正常履行。乙方提供本项目所需清洁设备、清洁工具、清洁材料及清洁保养技术，以《清洁服务工作标准》为依据并按本合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定。每月5日前向甲方报上月保洁物资品及设施设备消耗统计表。在本合同履行期间，若乙方造成甲方及任何第三方人身、财产损害的，乙方应承担全部责任。乙方负责提供、保管保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂等（包括但不限于大、小垃圾袋，卫生纸、香球，光亮剂、清洁剂等），并自行承担费用。乙方所使用的上述材料等必须符合国家和当地的相关规定及本合同约定，否则，对甲方或任何第三人所造成的一切损失由乙方负全部责任。乙方负责按甲方要求为派驻本项目的清洁职员提供统一工作服装；乙方公司派驻甲方的工作人员，应身着统一工作服和佩戴胸卡，并保证着装的整洁卫生，甲方可依照工作服装新旧和磨损情况要求乙方自行更换工作服装。乙方派驻甲方的工作人员，工作时刻内不得随意离开工作岗位。在乙方主管不在场时，乙方的工作人员应同意甲方主管监督和指导，并按甲方的清洁工作检验标准对其进行检查。遇有紧急情况及突发事件时，乙方有责任在最短的时刻内配合甲方提供充足的人员与设备，并应无条件听从甲方现场工作人员调遣。若乙方怠于履行本合同项下任何一项义务，或履行义务与本合同约定不符的，甲方有权自行或托付第三方代为履行，由此产生的费用由乙方承担。托付服务区域及内容乙方服务范围为：甲方商业广场区域地面的定期保养及日常清洁维护，区域所有公共区域包括但不仅限于公共厕所、电梯、玻璃、不锈钢、职员通道、消防楼梯、墙面、天花、空调风口、收银台、休闲椅等的清洁；商业广场办公室区域包括但不仅限于地面、台面、电话、电脑、椅等的日常清洁；男女洗手间包括但不仅限于地面、墙面、镜面、天花、灯具、卫生洁具的清洗；属甲方治理的外围广场、停车场包括但不仅限于地面、花坛、广告灯箱、休闲桌椅、建筑小品等的清洁；玻璃雨棚及玻璃幕墙的日常清洁；客梯的日常清洁及差不多保养（上电梯保养油）；外围广场的绿化养护；商业广场垃圾房、垃圾桶、烟灰缸以及垃圾篓的清倒；广播通知及甲方要求应急处理的其他工作；地下停车场的保洁，按要求定期冲洗地面；商业广场甲方负责治理的配电机房、风机柜房、管井、通风井道等的定期清洁；技工、商管值班室、监控室、冷水机房地面、管道等的保洁；甲方治理范围内所有下水管道的疏通；依照损坏情况定期更换地垫；商场纸箱在指定地点拆解打包，废旧塑料及其他可回收品打包，并及时清运；隔油池、化粪池的定期清理；商业广场消毒杀虫；商业广场外墙每年一次的免费清洗；商业广场的垃圾外运；商业广场职员餐厅的保洁和定期清洁；甲方治理的屋顶设施设备的保洁。乙方应依照本协议约定，按甲方要求制定并提交日常保洁、定期保洁、垃圾清运、消杀等服务打算，并提供服务。服务人员及费用乙方派驻本项目保洁服务人员许多于名（岗位安排见附件五）。保洁服务费用：每月人民币元整（小写￥元/月），共计：每年人民币元整（小写￥元/年）前述清洁服务费用含治理费、利润、酬金、税金、设备折旧费、保洁物料费及职职员资、服装费、环保卫生相关政府规费、绿化专职花工费用等乙方为完成本协议清洁工作的其它费用。除本协议明确约定以外，甲方无须向乙方和任何第三人支付其它任何费用。付款方式：乙方每月5日前提供有效发票至甲方财务部，甲方在收到发票后10个工作日内，以银行支票转账的方式向乙方支付上月保洁服务费用。协议期限本合同有效期限为个月，自年月日起至年月日止。违约责任本合同履行期间，若乙方没有合同依据单方终止本合同，或因乙方缘故导致本合同终止的，则乙方应向甲方支付相当于2个月的保洁费用作为违约金。关于乙方差不多完成的保洁服务，双方依照乙方实际工作情况，据实结算保洁费用。检查考核及违约金扣除细则甲乙双方共同按《保洁评定标准和检查表》（见附件二）对乙方服务质量进行日评和月评，若乙方日评结果出现“差”或一周内三次出现“一般”，甲方将对乙方提出书面警告并限期整改，若乙方未按要求整改或整改不合格则应向甲方支付相当于当月清洁服务费总额5%的违约金。假如乙方在一个月内经甲方三次警告，甲方有权立即终止协议，乙方须向甲方支付相当本协议日常保洁服务费总额8%的款项作为违约金。若给甲方造成损失，乙方应赔偿全部损失。每发生一次客户有效投诉乙方应向甲方支付相300元作为违约金；一个月内，甲方若接到乙方清洁服务工作三次以上（含三次）业主、使用人或顾客的投诉（包括清洁服务质量相关问题），或出现投诉乙方在接到甲方通知后一小时内不予书面答复或不进行解决的，甲方有权向乙方提出警告，乙方应立即整改，若连续2个月出现前述情况，甲方有权立即终止本协议，不需负任何责任。甲方每发觉一次乙方职员行为规范及仪容仪表不符合约定标准的，乙方应向甲方支付50元作为处罚金；为保证保洁质量，甲方收取壹万元质保金（自签订合同7个工作日内交清），合同期满，如乙方完全履行合同，甲方无息全额返还。在乙方全面、适当履行本合同各项义务的前提下，若甲方无正当理由超过一个月未能支付乙方承包保洁服务费用，并经乙方三次书面催告（每次书面催告之间的间隔时刻许多于二个工作日）仍未支付的，甲方承担逾期付款的违约责任，即按日支付未付款项万分之一作为拖延付款的违约金。不管任何缘故导致协议解除的，乙方均应按甲方要求的时刻移交清洁档案和相关手续文件，并撤走全部人员和设备。否则，每滞留一日，则应按本合同保洁服务费总额的千分之五支付滞留违约金。如乙方未履行本合同项下的义务或违反本合同的约定造成甲方或其职员及他人财产和人身损害的，应由乙方自行承担全部损失，如甲方代替乙方先行承担，则乙方应于接到甲方通知后5日内向甲方全部清偿，否则，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付未付部分千分之五的延迟利息。本合同项下所有因乙方违约造成甲方损失或乙方应承担的违约责任，甲方有权从应付乙方的任何一笔款项中直接扣除。本合同项下违约方应赔偿的损失包括守约方的直接损失和间接损失，包括但不限于守约方向第三方承担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等因违约而发生的费用支出。争议的解决甲、乙双方在履行本合同中发生争吵，由双方协商或通过调解解决，协商或调解不成的，可向本项目所在地有管辖权的人民法院起诉。在争议解决期间，本协议应正常履行，否则由此所造成的损失由责任方承担，乙方违约导致甲方解除协议的除外。其他事项双方确认，本合同履行期间，甲方有权随时终止本合同，协议终止后，依照乙方实际工作情况，据实结算保洁费用，双方互不承担其他责任。然而，因乙方缘故导致甲方终止协议的，则应按本合同其他条款处理。乙方单方向甲方提供的文件资料，除本合同另有约定外，均作为乙方向甲方作出的单方承诺。然而，若该等文件资料的内容与本合同的约定不一致或旨在减轻或免除乙方的合同责任时，则仍以本合同的约定为准。本合同未尽事宜，由双方协商解决，并另行签署补充协议。本合同的附件构成协议部分，具有同等法律。本合同一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效。附件本合同附件为本合同的一部分，具有与合同正文相同的法律效力。附件一：清洁服务工作标准附件二：保洁评定标准和检查表附件三：行为规范及服务准则附件四：特不服务约定附件五：保洁人员岗位及工作安排明细附件六：各项目价格明细。（以下无正文）甲方（托付方）单位名称：（章）单位地址：法定代表人：法人托付人：联系人：电话：邮政编码：传真：签约地点：乙方（受托方）单位名称：（章）单位地址：法定代表人：负责部门：地址：电话：邮政编码：急修电话：传真：法人托付人：联系人：户名：开户银行：帐号：签订日期：年月日附件一清洁服务工作标准1. 定义1.1 在本合同（在下面阐释），下面文字和表达将有本文所指定给它们的意义，除了上下文在其它地点有特不之规定。(a)“甲方”系指万达商业广场治理有限公司(b)“乙方”系指(c)“工作”系指依照本合同规定拟执行之工作。(d) “建筑物”系指甲方建筑物界线内之全部区域，其中包括在经甲方特不指定的其它地点构成本建筑物的部份。(e) 词组“如指示”系指获得甲方授权的代表之指示。(f) 词组“如批准”系指获得甲方授权的代表所批准的。(g) “常驻保洁职员”系指乙方之受雇人员驻在甲方，他们之目的在于实施连续性的保洁和处理垃圾作业，或者依照甲方授权代表之指示在本建筑物界限内之区域从事保洁工作。(h) “保洁职员”系指由乙方雇用以保洁本建筑物和其界线内区域之乙方人员。1.2单数及复数仅具有单独意义之文字也包括复数。相反地亦然视上下文需要单数或复数而定。1.3边缘标题或批注在合同条件内之边缘标题或批注将并不被视作合同条件的部份，这些也不列入合同内容之解释或构造的考虑。2. 更改任何更改可不能使本合同失效，甲方授权代表将有绝对权力发出指示给乙方保洁维护执行人员，以及乙方将执行此类工作，尽管该工作并不包括在本合同第二条规定之内。甲方授权代表所批准之任何工作修改将依照数量清单上之单位费率定出价格，同时合同总价亦将因此调整。3. 甲方有权从乙方移除若干特定工作／项目在不阻碍本合同原则下，甲方保留绝对权利，移除下列项目：(移除比例之限制以不超过本合同项目之百分之二十为上限)3.1 在区域表上所载明之任何区域构成测量区域之部份，假如移除则依照合同第四条规定之方式调整合同总金额。3.2移除属于保洁器材供应项目，认为有此必要时，特定项目材料相关金额如附件数量清单所显示的，将从合同总金额中扣除4. 乙方之保洁干部乙方将提供一位项目经理及三位有经验和能干之每班组长，常驻在建筑物有效监视工作的完全执行，所派遣经理及组长将由甲方授权代表书面批准，假如此项批准被撤回时，则乙方将在收到有关撤回的的书面通知后三天内将组长调回，以后将不再雇用他在本建筑物内担任任何职务，并将派一新的组长接替他的职务，这三位组长将被认为有乙方授予的现场完全授权。甲方授权代表所给予他们的指示相当与给予乙方之指示。5. 乙方之保洁职员5.1 乙方将提出一打算表显示有足够的保洁人员布署于各区域，他的责任将是确定每天有规定数量之保洁人员从事保洁维护工作并适当、有效地执行任务。假如由于缺席、看病或年假以致保洁人员人手不足，则乙方将立即采取步骤以补足双方协议之现场保洁人员，以保持现场保洁人员之团队力量。假如有如下任一事件发生：eq\o\ac(○,1) 任何保洁组长或保洁人员迟到半小时。eq\o\ac(○,2) 保洁组长未提出保洁人员或责任区名单。eq\o\ac(○,3)装备及材料用完未补足。eq\o\ac(○,4)保洁组长或保洁人员擅离职守。eq\o\ac(○,5)违反现行之命令。eq\o\ac(○,6)任何保洁区域卫生保洁不达标准。eq\o\ac(○,7)在值班时酗酒。eq\o\ac(○,8)在值班时赌博。eq\o\ac(○,9)在值班时睡觉。eq\o\ac(○,10)吵架或打架。eq\o\ac(○,11)任何方式的占用商场物品或偷窃、偷吃商场物品。eq\o\ac(○,12)在墙面、卫生间、电梯等地点乱涂、刻、画。eq\o\ac(○,13)将设备脱落之零件随便丢入垃圾中。eq\o\ac(○,14)受到商场职员二次以上投诉者。eq\o\ac(○,15)未经许可在非工作区逗留，劝阻不听者。eq\o\ac(○,16)私自触摸防火卷闸门开关，造成直接经济损失。eq\o\ac(○,17)在商场内吸烟。eq\o\ac(○,18)将外人引入非客人购物区域将处罚乙方人民币50元。如有eq\o\ac(○,11)项行为发生，乙方除赔偿甲方上述物品的价值外另将支付甲方违约金每人每次人民币贰百元整。假如有上述eq\o\ac(○,7)——eq\o\ac(○,18)项之违规行为，则乙方将立即更换保洁人员，务使甲方中意为止。5.2乙方单月罚款金额达人民币三千元(含)以上，或每六个月累计罚款人民币一万五千（含）元以上，甲方即能够「品质不符」为由，终止合约并没收履约保证金。5.3罚款将从乙方当月份保洁费用中扣除。6. 保洁人员的布署甲方授权代表保留指派保洁人员到建筑物各区域的绝对权利或决定，在专门案例上，本合同所雇用之任何保洁人员将在建筑物界线内任何位置展开保洁维护作业，甚至于该位置可能不在工作范围内也须协助，只要这些额外保洁维护作业之性质并不构成保洁人员在安全上之危险。但需事前通知乙方现场保洁干部以确立各保洁人员之位置与服勤内容，同时对原保洁区域保洁标准不再做考核。7. 工作打算乙方在本合同开始一星期往常提出工作打算给甲方授权代表供其核准。但工作打算在以后任何改变，除属甲方依本约可径行行使并要求乙方执行之事项，一定要先经双方授权之代表协调后执行。8. 保洁人员的制服乙方需要提供保洁人员穿着制服，使他们外表看来整齐洁净能为甲方授权代表所认可。本合同所雇用之保洁人员应和现场之商家职员有不同的衣饰以资识不。9. 保洁人员的个人卫生在工作时保洁人员应保持个人保健之标准以及修饰外表整体能和本购物中心之形象相配合（由甲方授权代表决定）。10. 公司将提供之水电建筑物内所需要之全部水电以及有效地执行工作将由甲方免费供应。但乙方应负责防止对此特权之滥用和节约使用水电同时确保适用于水电之全部规则和条例将由现场保洁人员严格遵守。11. 办公空间甲方将提供乙方一库房专供储存现场装备及材料使用。库房系甲方提供乙方免费使用，乙方应负责该空间之整齐保洁及正当使用。12. 在工地驻扎保洁机器机器明细清单应由乙方提供甲方确认，乙方需提供并保留在本标的物内使用，并保持良好之状况。13. 命令和执行专门化之工作权利甲方保留绝对权利聘雇其它厂商执行本合同工作或服务。因为甲方认为此类工作系专门性质的，如乙方严峻违反本约规定，甲方始可行使此一权利。14. 转让任一方不转让本合同全部或部份给第三者以换取利益，除非经他方事先书面同意。15. 材料和个人财物之爱护在本合约工作执行期内，属于建筑物厂商之家具设备以及全部此类动产将妥善爱护免遭损坏或损失，乙方保洁人员应幸免疏忽，由于乙方保洁人员不小心或其它缘故对任何此类财产之损坏或损失，应由乙方修好或换新到甲方授权代表和现场厂商认为中意为止。16. 合同期限本合同时期将从年月日开始到年月日为止，经双方同意，甲乙方可选择延长合同期限，合同金额和条件甲乙双方协商确定。17. 包括之价格17.1 本合同总价格被视作包括全部成本费用及利润，包括保洁甲方指定商业广场之公共区域；清洗广场座外墙（1次/年，具体操作时刻应由甲方指定）；乙方将垃圾收集并负责清运到合适的地点。17.2 乙方将考虑加入由于修改增加、改良等缘故所产生的装修垃圾由产生者自己清运，乙方配合清洁工作。18. 乙方应支付政府机构之罚款甲方依照本合同需经常将厕所保留第一流之保洁状态。假如乙方未能符合此项规定造成主管政府机构开出罚单给甲方，则甲方将有绝对权力向乙方收回罚金，甲方收回罚款之方式系从乙方当月份帐单上直接扣款，乙方应负责由于乙方之疏忽以致法院开出传票或任何连续之诉讼致使业主之信誉形象之损失。19. 保证金乙方应向甲方支付的保证金人民币元（小写￥元），在双方签订合同7个工作日内付清。以防下列情况之发生。19.1 损坏甲方标的内之财产，系由于乙方和乙方的干部、代理商或受雇职员之疏忽。甲方授权代表将可于合理范围内从保证金中扣除。19.2 乙方表现不佳，不能差不多完成保洁工作，甲方授权代表将有绝对权力行使本合同，然后从保证金中将因聘雇其它第三方之费用扣除，扣款应在通知乙方后办理。20. 劳工法乙方应保证合法地聘用职员，并迅速地支付工资给职员以及遵守目前法律和条例规定职员之工作时刻和休假日。乙方将记载并提供给甲方授权代表检查。21. 工地安全措施乙方将遵守中国相关法律及法令。乙方遵守所有全部条例规定，因为这些阻碍乙方或乙方所雇用之人员以及和本工作有关。乙方将不准许任何人不遵守一般公认之安全和健全之实务原则从事任何工作。乙方将确定在工地上之安全环境。全部安全条款将被适当地维持同时未经甲方授权代表的书面批准不得取消。乙方将确定所聘雇的职员采取必需和足够的预防措施以实施安全条款，除非乙方认为供应是安全的。22. 保持工人纪录乙方将确保工人的全部纪录有妥善保管，并应获得甲方授权代表之要求提出供甲方检查。乙方将在标的内之全体职员纪录有适当的记载，这些纪录包括下列资料：(a) 工人姓名（和不号）(b) 身份证号码(c) 地址工作许可证号码学历经历安全查核(须就有无前科作书面特不确认)本数据必须向甲方登记，然后甲方同意开始工作。假如乙方未记载任何人员之上述资料而人员在工地上，则甲方或其获得甲方授权之代表将采取必要之措施。

万达商业广场日常清洁程序及质量检查标准表一、商场营业厅部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每季商场营业厅部分地面一楼地砖地面用1：20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面机刷一次每月完全清洁养护一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身缘故除外）其它地面用1：20的清洁剂清洗地面，并用地拖拖净地面机刷一次每月完全清洁一遍无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身缘故除外）墙面大理石、铝塑板等清抹，保持洁净用清洁剂清抹洁净二次无尘、无渍地脚线清抹一次无污渍、无尘门木门清抹、保持洁净用清洁剂清抹洁净二次无尘、无渍铝合金门清抹、保持洁净用棉纱、绒布配合清洁剂清抹四次无尘、无渍拉手防火闸门扶手用清洁剂清抹一次，并保洁用清洁剂清抹二次无尘、无渍、无痰渍玻璃门清抹手印、无渍、用玻璃保养清洁剂清刮洁净无尘、无渍无手印、光洁透明消防楼梯用清洁剂拖净梯面无灰尘、无渍、货柜电梯顾客电梯电梯间灯饰天花及按钮清抹无渍电梯内灯饰、排气扇、防护罩清洁一次无尘、无污油无手印、无蜘蛛网电梯内不锈钢清抹污渍、并保洁无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的金属光泽电梯内地面用清洁剂拖抹洁净、并保洁保持洁净、无污渍、无纸屑、烟蒂表二：商场营业厅部分（接上表）清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每季商场营业厅部分指示牌悬挂牌保洁清抹四次无尘、无蜘蛛网花盆花槽清抹一次无油污、无杂物烟灰筒、废纸筒清倒垃圾四次以上，清抹筒盖、筒身一次，并保洁不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油二次无污渍、无痰空调风口清洁一次无污渍、无尘总服务台用清洁剂配合毛巾清抹保持洁净购物标示牌用清洁剂配合毛巾清抹清洗三次保持洁净、无污渍、并摆放整齐桌、椅用清洁剂清抹洁净无尘、无污渍、无痰渍消防器材清抹四次无尘、无污渍电脑除尘一次用全能清洁剂配合干毛巾清抹二次无污渍、光洁如新表三、办公区部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每月办公室部分地面清扫并用洗洁精拖净、保持洁净保养一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮墙身保洁清扫墙身二次无尘渍、无污渍门玻璃门用玻璃清洁剂清抹一次，保持洁净用保养清洁剂配合玻璃刮刀清刮两次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮铝合金门用清洁剂清抹一次并保持洁净用绒布配合全能清洁剂清抹两次无手印、无尘渍电脑、电话用清洁剂配合干毛记巾清抹一次无污渍、无手印、光洁如新办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等用清洁剂清抹一次无尘、无纸屑、无污渍踢脚线清抹一次无污渍、无尘废纸篓烟灰缸清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂清洗四次无污渍、无痰渍窗玻璃保洁用玻璃清洁剂清刮二次无手印、保持光洁明亮窗柜保洁清抹二次无污损、无尘渍窗台清抹一次用清洁剂清抹两次无污渍、无尘渍灯饰、天花清抹一次无蛛网、无尘渍通风口、空调风口清抹两次无蛛网、无尘渍花盆清抹一次清洗盆底无尘、底无黄渍垃圾筒清倒垃圾一次并更换垃圾袋用清洁剂洗筒六次无污渍、无痰渍、无尘职员餐厅地面用全能清洗剂清洗一次并保洁无油污、无污渍、洁净墙面清洁一次洁净、无污渍天花、灯饰、风口清洁一次除尘、除蛛网一次无尘、无污渍、无蛛网餐台、椅用清洁剂清抹两次无油污、无污渍、洁净表四、洗手间部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天每两周每月男女洗手间部分瓷砖墙身用清洁绿水洗擦一次，保持洁净，并喷洒空气清新剂一次无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新防滑瓷砖地面用清洁剂配合绿水拖抹洁净无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净洗手间大门用清洁剂清抹，保持洁净无手印、无污渍洗手间内玻璃镜面用玻璃保养清洁剂清刮，保持洁净无尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净小便器、坐厕、洗手盆用卫生间专用清洁剂清洗洁净保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板用清洁剂配合毛巾清擦数次无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰保洁用毛巾抹擦灯饰二次无蜘蛛网洗手间天花、风口保洁清扫天花四次、清抹风口二次无渍、无蜘蛛网洗手间下水管道用消毒水消毒一次天花除尘一次无蛛丝、无灰尘玻璃用玻璃保养剂配合玻璃刮刀刮洗洁净无尘、无污渍不锈钢擦不锈钢油二次光亮如新表五、楼梯、通道、机房、外围及停车场部分清洁项目日常清洁定期作业质量检查标准每天（晚）每两周（晚）白天消防楼梯及职员通道楼梯部分地面清扫并用全能清洁剂拖净、保持洁净隔二小时保洁一次保持洁净、无尘、无纸屑、无污渍、无痰渍墙身清抹墙身一次清洁剂配合毛巾清抹墙身四次无尘渍、无污渍、无痰渍天花清抹一次无蛛网、无灰尘不锈钢擦不锈钢油二次清抹二次玻璃窗清抹洁净用玻璃清洁剂清洁洁净无尘渍、无污渍外围部分玻璃雨棚除尘、除垃圾杂物用清洁剂清洗1次洁净无积尘5米以下玻璃幕墙用清洁剂刮洗明亮无手印、无污迹、无灰尘石材地面用清洁剂冲洗地面机洗一次保洁无污渍、无杂物、保持洁净休闲桌椅板凳用清洁剂清抹洁净无油污、无污渍、洁净沙井清理一次无杂物、无积沙绿化带浇水一次除杂草一次清杂物无杂物、杂草垃圾房地面、墙壁用清洁剂清洗一次用消毒水消毒一次无污渍垃圾每日垃圾日产日清保持整洁、无臭味地下停车场地面清扫、除油清洁剂刷洗两次无油污、无污渍、无垃圾杂物天花灯饰清洁除尘除蜘蛛网无尘、无污渍、无蜘蛛网标识牌清洁剂清抹洁净无污渍无积尘墙面柱面保洁清洁剂清抹1次无积尘、无污渍污水井、排水沟巡查、清杂物清杂物、尘沙1次无杂物无尘沙电机房、空调机房定期清洁一次无污渍、无尘表六、消杀工作程序及质量检查标准除“四害”地点四害内容消杀工作内容质量检查标准周月季商场公共区域卫生间茶水间蚊、蝇用家虫清、奋斗呐溶液喷洒地面一次灭鼠标准：鼠密度不能超过5%（粉迹法）灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%灭蟑螂标准：阳性房间，不超过3%，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只鼠每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵蟑螂在易出现蟑螂的缝隙、角落等放入诱饵办公室会客室会议室蚊、蝇新天地乳剂喷洒一次鼠每月放一次鼠药，毒谷或新天地药饵蟑螂每月投洒蟑螂诱饵下水道垃圾场机房管井蚊、蝇每周喷杀一次鼠每周投放毒饵一次，并交替更换药物绿化带草丛各种花丛树丛蚊、蝇每周喷杀一次鼠每周投毒饵一次蟑螂每季投放蟑螂净一次消防通道外围广场停车场蚊、蝇每周喷杀一次鼠每周投毒饵一次蟑螂每季投放蟑螂净一次污水井下水道污水沟蚊、蝇、蟑螂每周喷杀一次每季用烟雾机消杀一次附件二保洁评定标准和检查表电梯、步梯评定标准项目优一般差电梯电梯内无污迹、无灰尘，电梯门洁净、表面光亮。电梯内扶手有灰，按钮有手印。电梯内地面有纸屑等垃圾。不洁净有污迹，死角多。步梯洁净明亮，见本色，无垃圾痰迹、水迹。地上洁净，扶手上有灰尘地上有纸屑，无明显痰迹。不洁净，垃圾痰迹较多。

电梯、步梯检查表日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注电梯步梯总评评定方法：（1）出现2次“优”1次“一般”，即为优。（2）出现1次“差”，即为差。（3）其余为一般。

外围及停车场保洁评定标准项目优一般差商场周边广场与车道无明显泥沙、污垢、垃圾，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过3个，无石子。无口香糖等污垢，广场垃圾、纸屑较多，能够清晰看到赃物。地面较脏，废弃物较多。大理石台阶与台面台阶无垃圾与泥沙、台面无灰尘，大理石立面无灰尘、无乱贴乱挂.大理石台阶与立面有少许灰尘能够用手抹到灰尘。表面较脏，立面有乱帖广告等。广告牌、路灯、射灯。无积尘、无污迹、无乱贴乱挂。表面有灰尘，较脏，有乱帖纸张。见不到本色。玻璃门及橱窗明亮、无手印、无污迹、无乱贴乱挂。有少许手印或水印，个不位置有污迹。手印、水印、污迹较多。护栏、扶手表面无污迹、无积尘，表面光亮。洁净见本色，扶手有少许灰尘梯槽有垃圾、痰迹等杂物。不洁净，死角多。草坪草坪内部无垃圾、烟头，草坪整修及时、美观。无明显脏迹，内部有少许垃圾、纸屑。草坪修整不美观，垃圾纸屑较多。盆载绿植叶子洁净、无灰尘，无明显枯枝枯叶，整修美观.叶子有少许灰尘，整修美观花盆内有垃圾、烟头。整修不美观，较脏。垃圾桶外壳洁净、无污物，及时更换垃圾袋，无燃着的烟头，周围无散落，清理及时。及时更换垃圾袋，表面洁净，无污物垃圾桶外有少许污迹，蚊蝇较多。垃圾较满，污迹较多，蚊蝇较多。垃圾中转站清运率100%，袋装封口紧密，堆放整齐，无垃圾散落，无污水，污物。垃圾堆放较多，污水较多。有异味，蚊蝇较多。停车场地面无明显杂物、油污，消防、警示设施洁净，顶面、立面无灰尘，无蜘蛛网。车道及停车位置有油污。地面较脏，有卫生死角，有蜘蛛网。

外围及停车场保洁检查表 日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注商场周边广场与车道大理石台阶与台面广告牌、路灯等设施玻璃门及橱窗护栏、扶手草坪门前绿植垃圾桶垃圾中转站停车场总评评定方法：（1）出现8次“优”2次“一般”，既为优。（2）出现2次“差”或1“差”3次“一般”，即为差。（3）其余为一般。

内部公共区域保洁评定标准项目优一般差商场内公共区域墙面。洁净光亮，无乱帖乱挂，无蜘蛛网，无印迹，无积尘，无杂物，无污迹。墙面有印迹，有积尘。墙面过脏，有蜘蛛网。地面石材保洁保养石材光亮洁净无灰尘，无垃圾，无沙感，石缝清晰，无气泡，光泽均匀（本身缺陷除外）。地面差不多光亮，无纸屑。地面无光，有垃圾。玻璃橱窗明亮、无污迹、无积尘、无手印。较明亮，有少许手印，差不多洁净。镜面不洁净，有灰尘。楼道内公共设施灯具：洁净无尘，美观，透明度好。差不多洁净，有少许灰尘。灰尘较多。金属制品：表面光亮，洁净无印迹、无锈迹。休闲椅、宣传栏、指示牌、消防等各种设施洁净无灰尘，摆放整齐。顶部卫生天花及设备设施洁净，见本色，无蜘蛛网，无灰尘。风口有灰尘，设备设施明显看到脏迹。顶部灰尘较多，污迹较多。植物景观叶子洁净、无明显枯枝枯叶，整修美观、花盆内洁净无杂物。垃圾桶外壳洁净、无污物，垃圾无溢出，无燃着的烟头.垃圾无溢出，表面洁净，无污物垃圾桶外有少许污迹，蚊蝇较多。垃圾溢出，污迹较多，蚊蝇较多。

内部公共区域保洁检查表日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注商场内公共区域墙面地面石材保洁玻璃橱窗楼道内公共设施顶部卫生植物景观垃圾桶总评评定方法：（1）出现7次“优”1次“一般”，既为优。（2）出现2次“差”或1“差”2次“一般”，即为差。（3）其余为一般。

办公区域清洁评定标准项目优一般差办公区域按规定时刻、次数标准定时吸尘，及时洁净。有时不按规定时刻清洁，有少许反映。不按规定清洁，有较大投诉。地面洁净、无水迹、脏迹，室内无异味。办公桌面洁净，及时更换垃圾袋。办公桌面洁净，地面较脏，有少许脏迹。地面脏，有水迹。

办公区域保洁检查表日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注走廊办公室地面桌面垃圾桶总评评定方法：（1）出现4次“优”1次“一般”，即为优。（2）出现1次“差”，即为差。（3）其余为一般。

卫生间评定标准项目优一般差地面地面洁净、明亮、无明显水迹尿迹，无纸屑垃圾。地面明亮,有少许水迹、纸屑垃圾。地面不洁净，水迹尿迹过多。小便池洁净、明亮见本色，无尿垢烟头等异物。尿迹有个不没冲洗，尿池内有烟头，尿池下方有尿迹。不洁净，尿池下方有尿迹，杂物烟头较多。大便池洁净明亮见本色无尿迹、便迹。马桶边有尿迹，马桶没冲洗。尿迹、便迹较多，冲洗不及时。水池洁净明亮见本色池内无异物。洁净，池内有少许异物。不洁净，池内垃圾较多。墙面、顶面、镜面镜面洁净明亮无水迹，无手印，墙面顶部洁净无蜘蛛网。镜面差不多洁净，镜面边角有水迹。墙面有灰尘，顶部较脏。镜面不洁净，墙面污迹灰尘较多。门、窗玻璃光洁明亮，见本色，无污迹，积尘，无乱贴乱挂。玻璃差不多洁净，无污迹，有少许灰尘。玻璃不洁净，灰尘较多。厕纸、手纸箱无污迹、积尘，厕纸倾倒及时。有少许积尘，厕纸倾倒不及时。灰尘较多，厕纸不倾倒。工作间工作间洁净、整洁，物品摆放整齐，各种用具洁净。工作间洁净，物品摆放不整齐。工作间不洁净，物品摆放杂乱。

卫生间保洁检查表日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注地面小便池大便池水池墙面、顶面、镜面门、窗厕纸、手纸箱工作间总评评定方法：（1）出现6次“优”2次“一般”，既为优。（2）出现2次“差”或1“差”3次“一般”，即为差。（3）其余为一般。

消杀检查评定标准项目优一般差灭鼠投药及时，楼道无鼠迹，各区域无老鼠出现。投药不及时，楼道有时能够见到鼠迹。楼道有鼠迹，能够在隐蔽处见到鼠迹、老鼠。灭虫每1000平方米，暴露蝇等孳生地不超过1处；办公室无蝇蛆等孳生地。目视无明显蚊蝇在飞，无蚁巢、无蟑螂。公共区域、办公室有蝇蛆孳生地。垃圾房等区域可见蝇虫。

消杀检查表日期：检查人：保洁员：确认人：检查部位各项质量评定优一般差检查情况完成、反馈情况备注灭鼠灭虫总评评定方法：（1）出现2次“优”，即为“优“。（2）出现1次“优”1次“一般”，即为一般。（3）出现2次“一般”或1次“差”即为差。

保洁(日)月度检查表月份：检查员：确认人：区域各项质量评估12345678910111213141516171819202122232425262728293031月总评备注电梯、步梯外围及停车场商场内部公共区域办公区域卫生间消杀日总评评分标准：优、一般、差日总评：（1）出现1次“差”即为差；出现2次以上“一般”为一般；其余情形为优。月总评：（1）出现至少28次“优”，其余为“一般”，即为优。（2）出现3次“差”或2次“差”1-3次“一般”或1次“差”4-6次“一般”或9次以上“一般”，即为差。（3）其余情形为一般。附件三：行为规范及服务准则一、仪容仪表1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时刻穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发觉破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、洁净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、洁净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头。3、容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和气、端庄稳重、不卑不亢。4、戴牌：职员上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。讲话声音要清晰，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行，2人以上不并排行走必须排成单列队形行走，礼让来宾。按规定乘相应电梯。2、在岗上不吸烟，不长时刻休息，不扎堆谈天，不与来宾闲谈。3、在任何情况下不同来宾争吵、吵架，主动为来宾服务。4、职员应在指定的工作区域范围内活动