2022超市管培生考试题库

2022超市管培生考试题库1.每年（）品类总监组织完成本部门供应商分级工作。［单选题］A.1月份VB.3月份C.5月份D.6月份2.每年截止12月底引进不满半年的供应商不参与排序分级,引进（）不满一年的供应商销售和创利按照月均折算成一整年后参与排序分级。［单选题］A.半年以上VB.7个月C.8个月D.9个月3.A类:战略合作供应商,销售创利贡献大户,需要彼此熟悉对方战略和发展方向,双方制定年、季度、月生意计划并进行生意回顾。根据月、季度计划完成情况,采购经理联系供应商及时提供专供单品、额外折扣、促销员或厂商周促销支持。该类客户出现影响合作履约问题时,应对决策须经（）审批。［单选题］A.事业总区域总经理B.事业部主管采购总经理VC.事业部品类采购总监D.事业部区域采购部总监4.供应商年度得分=年度销售额占比・（）**100+年度创利额占比・（）务・100。［单选题］A.4060VB.5050C.3070D.60405.供应商分级为哪几类（）A.战略合作供应商VB.重点合作供应商VC.一般合作供应商VD.淘汰区供应商V.供应商分级工作中,采购经理的岗位职责是哪些()A,确认财务数据并进行统计和评分VB.生意计划制定及生意回顾输出VC.淘汰供应商清单输出V.供应商分级工作中,品类总监的岗位职责是哪些()A.审核分级清单。V.参与A、B类生意计划和回顾。VC.决策B类供应商合作事项。VD.审核淘汰清单。V.公司活动库区特定编号有()。A、99VB、88VC、22VD、00自营库区相关信息添加完成后以下()模块需维护相应字段信息。A、商品准入申请维护作业(cimil50)VB、商品库区对应关系查询(crtqOO2)VC、库区折率单维护作业(crti522)VD、收银机资料维护作业(apci040)V.活动退赠柜组专指“收银非销货款”柜组,适用于退货退赠的入机。［判断题］对V错.库区资料维护作业(cimi200)维护完成后,柜组资料维护作业(crti200)依据库区资料维护作业(cimi200)自动生成相关信息。［判断题］对.2〇、以下哪个是8折以上（含8折）,按正价积分入的库区。［单选题］A、00VB、01C、88D、96.超市要货商品每日按多少比例进行拣货准确性稽核?天虹电商顾客订单按每日多少单以上进行稽核?［单选题］30%、15V20%、1050%、1530%、10.商品交付流程的关键控制指标有哪些?A、配送差错率VB、配送及时率VC、配送投诉率.拣货员的拣货依据有哪些?A、拣货任务清单VB、拣货库位号VC、SKU编码VD、拣货数量V.拣货分为两种模式:摘果拣货和分播拣货［判断题］对V错.配送差错率=ハ100%［填空题］* （答案:部门配送差错商品未税金额/部门所有配送商品未税金额）.保质期3〈保质期W7天的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前1天V截止保质期前2天C・截止保质期前3天D.截止保质期前4天19.保质期15（保质期W1个月的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前2天B.截止保质期前3天C.截止保质期前4天D.截止保质期前5天V20.保质期1年的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前15天B.截止保质期前1个月C・截止保质期前2个月VD.截止保质期前3个月21.保质期1年的进ロ食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前15天B.截止保质期前1个月C.截止保质期前2个月VD.截止保质期前3个月.保质期3〈保质期W7天的国产食品收货验收时间及发货时间?A、生产日期当天验收B、生产日期前2天验收VC、剩余保质期前2天发货D.剩余保质期前3天发货V.退仓商品必须保证有（）已审批通过的退仓单随行,并确保单货同行、单货相符［单选题］A、相关采购VB、物流主管C、物流经理D、超市经理.门店验货组员エ将已整理好的退仓商品进行打板,清点箱数,遵循“（）”的原则，必须用缠绕膜将商品加以固定,防止散落,丢失;缠绕膜缠绕要求按照“三二三”原则，即板上中下至少打膜层数为三层、二层、三层［单选题］A、轻不压重,大不压小B、下轻上重C、重不压轻,大不压小VD、重不压轻,小不压大.门店退仓商品正常情况下,在退仓（）小时内完成实物验收上架,大批量清退时如不能及时完成验收,需提前报分部经理审批并提前邮件知会相关门店验货组。［单选题］A、24B、48VC、72D、96.验收岗与供应商共同把商品拣出到监控下进行开箱点数交接商品,如发现差异应在退货拣货单上进行修改、注明实际交接数量，双方确认无误签名确认后,验收岗填写《》与对应门店沟通,少货则把库存开回对应门店,多货/串货打包退回门店［单选题］A、不合格商品记录表B、差异登记表C、门店返仓交接表D、返仓商品异常登记表V.门店返仓商品装箱组板要求:须按供应商装箱,外箱标注退仓（）,返仓日期,共?箱第?箱（单个供应商返仓共多少箱,第几箱）以便识别A、门店代码VB、门店名称VC、供应商代码VD、供应商名称V.退仓商品返仓时门店验货组员エ在TMS填写（）,由配送司机确认后拉回仓库。A、板数VB、件数C、封条号VD、商品金额.验收门店残次返仓和原装箱返仓商品试用的托盘码分别是（）开头。B、3C、2D、1V.防损部定期对周转仓安全检查,（）对超市周转仓进行ー次覆盖检查。［单选题］A、每月VB、每周C、每两周D、每半月.鲜肉冷库如库容较小,商品难以分区陈列,需（）进行陈列。［单选题］A、从上至下按牛肉、水产、猪肉、禽肉顺序B、从上至下按水产、猪肉、牛肉、禽肉顺序从上至下按猪肉、牛肉、水产、禽肉顺序从上至下按水产、牛肉、猪肉、禽肉顺序V.周转仓管理中（）负责到期前ー个月续签事宜;（）负责及时更新R3门店资源信息维护作业模块中的基础信息,审核及监控分部周转仓仓租费用收取情况。［单选题］A、品类经理、超市经理A、文员、品类经理C、品类经理、文员VD、文员、文员.周转仓管理中文员（）进入R3系统门店资源协议维护作业模块跟进超市分部周转仓收费/扣款情况,周转仓到期前ー个月提醒品类经理续签事宜。［单选题］A、每月30日前B、每月25日前VC、每月3日前D、每月15日前.周转仓日常管理要求:（）A、周转仓钥匙妥善保管VB、每日安排值日人员,制定清洁轮值表VC、下班后锁好门窗、关闭照明灯和电源VD、检查是否存在安全隐患。V.服务总体要求,按重要性排序:亲切、便捷、专业［判断题］对V错.公司服务目标是:点滴关怀,超越期望［判断题］对V错.公司五条服务准则为（）亲切欢迎每一位顾客V积极主动接待每一位顾客,买与不买ー个样V大胆快速做当下最好的服务决策V及时进行服务补救V向每一位顾客致谢/道别V.我们对便捷的理解为:所有服务流程和设施设备都要做到方便顾客,服务过程熟练、快速,节省顾客时间［判断题］对V错.我们对亲切的理解为:为顾客展现热情、真诚、自然、耐心的服务［判断题］对V错.每年（）品类总监组织完成本部门供应商分级工作。［单选题］A.1月份V3月份C.5月份D.6月份41.每年截止12月底引进不满半年的供应商不参与排序分级,引进（）不满一年的供应商销售和创利按照月均折算成一整年后参与排序分级。［单选题］A.半年以上VB.7个月C.8个月D.9个月42.A类:战略合作供应商,销售创利贡献大户,需要彼此熟悉对方战略和发展方向,双方制定年、季度、月生意计划并进行生意回顾。根据月、季度计划完成情况,采购经理联系供应商及时提供专供单品、额外折扣、促销员或厂商周促销支持。该类客户出现影响合作履约问题时,应对决策须经（）审批。［单选题］A.事业总区域总经理B.事业部主管采购总经理VC.事业部品类采购总监D.事业部区域采购部总监.供应商年度得分二年度销售额占比・（）%*100+年度创利额占比・（）%*100o［单选题］A.4060VB.5050C.3070D.6040.供应商分级为哪几类（）A.战略合作供应商V重点合作供应商VC•一般合作供应商VD.淘汰区供应商V45.供应商分级工作中，采购经理的岗位职责是哪些（）A.确认财务数据并进行统计和评分VB.生意计划制定及生意回顾输岀VC.淘汰供应商清单输出V46.供应商分级工作中,品类总监的岗位职责是哪些（）A.审核分级清单。VB.参与A、B类生意计划和回顾。VC.决策B类供应商合作事项。VD.审核淘汰清单。V.供应商分级标准,供应商年度得分确定后，采购经理按供应商分数从高到低排名，按照以下标准划分等级（）A.A类:排名前20机且年销售额大于等于3000万。VB.B类:排名前20%,年销售额小于3000万。VC.C类:排名20%-80%oVD.D类:排名后20%。V.自营供应商分级管理是对已合作的自营供应商进行评价、分级,对供应商分类管理,促进品类业绩目标达成。（）［判断题］对V错.供应商年度得分二年度销售额占比・50%*100+年度创利额占比・50%*100。（）［判断题）对错V.多品类供应商按经营小类维度分别计算,同一个经营小类的有多个供应商代码的合同可以合并计算。（）［判断题］对V错.采购经理结合供应商商品质量情况、是否源头供应商、培养潜カ、促销服务团队能カ等维度,可以对得分做出不超过25驰的上下调整,得分调整需经品类总监审批。（）［判断题］对错V.专柜非销货款柜组属于（）大类。［单选题］A、专柜柜组VB、非销货款柜组C、代理柜组D、自营非销货款柜组.柜组编号一般由（）位数字组成。［单选题］A、7B、8C、9D、10V54.超市商品的销售包装上有()位条码的商品必须使用原印码。［单选题］A、12B、13VC、14D、15.以下不属于退款类非销货款库区的是()。［单选题］A、投诉先行赔付B、愉悦基金C、店庆预售VD、加分单.公司柜组类型包含()»A、自营柜组VB、代理柜组VC、专柜柜组VD、非销货款柜组V.自营非销货款柜组包含〇〇A、超市自营商品销售柜组B、卡券销售柜组VC、专柜促销退货柜组VD、愉悦基金柜组V.公司活动库区特定编号有()。A、99VB、88VC、22VD、00.自营库区相关信息添加完成后,以下()模块需维护相应字段信息。A、商品准入申请维护作业(cimil50)VB、商品库区对应关系查询(crtqOO2)VC、库区折率单维护作业(crti522)VD、收银机资料维护作业(apci040)V.活动退赠柜组专指“收银非销货款”柜组,适用于退货退赠的入机。［判断题］对V错.库区资料维护作业(cimi200)维护完成后,柜组资料维护作业(crti200)依据库区资料维护作业(cimi200)自动生成相关信息。［判断题］对错V.以下哪个是8折以上(含8折),按正价积分入的库区。［单选题］A、00VB、01C、88D、96.由()拟定门店盘点计划。［单选题］A:超市品类经理VB:超市经理C:超市库存经理D:超市文员.复核修订数据,由()对所有盈亏数据审核，并确认现场实物与修订数量相符后签名确认。［单选题］A：超市品类经理B:超市经理C:门店财务经理VD:库存经理.品类经理抽查盘点数据,对各柜台的盘点情况进行抽查,各柜组的抽查品种数比例不得低于()［单选题］A:5%VB:10%C：15%D：20%.复核数据修订中,如门店出现对商品实盘数据弄虚作假的行为,按《员エ奖惩管理规范》员エ管理类一行为纪律项弄虚作假,品类经理、超市经理减（），并追究给公司造成的损失。［单选题］A：60-100分VB：60分C：100分D：20-50分.超市事业部营运管理部职责（）A、负责与超市财务部共同确认盘点频次及日期,拟定盘点计划及主导盘点机的购置及流转;VB、梳理盘点流程及优化盘点操作,为门店盘点工作提供流程支持及指导;。C、识别门店盘点中的问题及督导门店纠防措施、奖惩结果的落实;VD、根据事业部业务变化及行业盘点做法的更新,优化商品盘点流程。V.超市事业部财务职责（）A、指导门店盘点工作,监督盘点过程,揭示盘点过程中的问题;VB、指导及督导门店日常账务处理;VC、确认及审核门店的盘点结果V.超市分部职责（）A、按公司要求做好日常账务处理,保证账实相符VB、制定及实施盘点计划,真实反映门店库存管理情况;VC、结合盘点盈亏情况，查找原因并制定有效的纠防措施,提升门店对商品的管理能力。.开展季度盘点准备工作中，营业员应该做（）A:参加盘点知识培训VB:掌握盘点要求及盘点机的使用方法VC、按要求整理卖场及仓库的商品VD：分区分类V.如门店出现对商品实盘数据弄虚作假的行为，按《员エ奖惩管理规范》员エ管理类一行为纪律项弄虚作假,减60-100分,并追究给公司造成的损失［判断题］错.月度盘点的鲜熟、辅料品类的盘点数据在盘点日中午12点前完成覆盖,季度盘点的品类盘点数据在盘点日早上8点前完成覆盖。［判断题］对V错.未报批逾期覆盖数据的,按《员エ奖惩管理规范》员エ管理类一行为纪律第15条“因工作失误,或没有按照公司文件、规定执行,给公司带来经济损失或不良影响的,或不按要求与进度完成工作指令而导致降低工作效率”，扣20-60分。对片区总、门店超市经理、库存经理、品类经理进行相应的追责。［判断题］对V错.品类经理必须盘点数据覆盖后2个工作日内撰写盘点工作总结交库存经理汇总。［判断题］对V错.食品日用品盘点损耗率:老店＞3%〇,新店/大调整改造店第一次盘点门店＞6%〇。［判断题］对错V.超额损耗部分,12000-16000(含),直接责任人、超市品类经理、库存经理超市收银经理、防损带班、超市经理、防损经理、超市片区总经理各扣［判断题］对错V小时订单拣货时效要求:单个订单从审核到拣货完成控制在8分钟内。［判断题］对错V78.2小时订单拣货时效要求:单个订单从审核到拣货完成控制在15分钟内。［判断题］对错V.超市营业员根据拣货标准,要求如下()。A、非生鲜类:日期为最新批次（尤其面包、酸奶等保质期短的商品）。VB、外包装完好无损VC、低温商品拣货后脱离冷链的时间控制在10分钟以内。VD、拣货时商品标价签的价格不能低于拣货单上该商品的价格。V.订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理（）。A、接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时?如已超时,告知顾客需先了解下情况,马上回电。VB、挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到?送到哪了?还有XX分钟能送到?VC、回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。VD、安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;V.订单出库前,若订单完成打包时间距离顾客收货时间小于45分钟，天虹到家营业员需做以下操作（）。A、提前致电顾客:告知因活动/天气等原因订单激增,订单可能延迟配送。VB、若顾客不接受延迟配送，及时为顾客办理退款。VC、若顾客接受继续配送，第一时间联系配送员,优先配送。VD、安抚并尽可能获取顾客谅解。如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;V.如出现（）等现象,由则天虹到家营业员负责与顾客沟通确认后，完成订单的取消工作A、顾客重复下单VB、地址不在配送范围VC、支付信息有误VD、平台系统故障无法及时配送.天虹到家1小时订单拣货时效要求:单个订单从审核到拣货完成控制在（）分钟内。［单选题］A、5B、10VC、15D、20.天虹到家2小时订单拣货时效要求:单个订单从审核到拣货完成控制在（）分钟内。［单选题］A、5B、8C、15D、20V.天虹到家合流区在卖场内的,防损员则无需抽查商品;［判断题］对V错.天虹到家合流区在卖场外的,防损员判定是否需对订单的出库进行抽查,如有抽查则按照纸质上或终端上拣货明细跟实物逐一抽查,抽查中发现商品错拣、多拣、漏拣等错误则要求营业员重新拣货,核对商品正确则放行。［判断题］对V错.天虹到家如有单品缺货，天虹到家营业员直接将缺货商品退款,其他商品正常配送。［判断题］对错V.天虹到家商品打包质量要求（）。A、生鲜商品需用撕拉袋包装，与非生鲜商品分隔开。VB、为节约成本、提倡环保,尽量减少商品包装。C、低温商品用撕拉袋与其他商品分隔开，附足量冰袋打包，确保低温环境。VD、易碎品/易漏品:用气泡膜包装/用撕拉袋分开打包或包住开口处。V.天虹到家因商品质量问题、商品损坏造成的缺货:超市营业员标记缺货,同时通知相应的品类管理员进行报损处理,修正库存。［判断题］对V错.线上有货线下没货:超市营业员通知品类员エ/管理员在货架/仓库/验货平台找货,品类员エ/管理员仍无法找到商品的，则标记缺货,同时通知库存经理做库存修正（报损处理）。［判断题］对V错.订单的拣货时效是指()开始到拣货完成的时长［单选题］A、顾客下单B、顾客支付C、审核订单VD、订单拣货.拣货中如遇到商品缺货并确认无货,可以直接操作“标记拣货”［判断题］对错V.移动终端拣货完成前,若标记单品缺货后,又找到了商品,应如何操作()［单选A、只能在PC端，进入订单详情，进行拣货操作B、可直接扫描商品条码重新标记拣货即可。VC、直接操作缺货，给顾客退款。D、不用理会。.低温商品拣货后脱离冷链的时间控制在()以内［单选题］A、5分钟B、10分钟VC、15分钟D、20分钟.哪些是正确的拣货操作?()A、商品不得出现过期、发霉、变质、感官不良、包装破损VB、商品生产日期为当前在售最新批次,重量不少于标注重量VC、冷冻冷藏商品拣货后脱离冷链的时间控制在10分钟以内VD、已拣货商品可以随意存.哪些是商品拣货的注意事项?()A、应先按倒计时最短的优先拣货VB、如遇到商品缺货并确认无货，需操作“标记缺货”VC、拣货订单中有冷冻冷藏商品,需要先取保温袋后方可开始拣货VD、完成拣货的商品放置天虹到家指定的待打包区V.下列那个商品打包时不必放入冰袋（）［单选题］A、调味料VB、冷冻水饺C、冻虾仁D、雪糕.订单的打包时效是指（）开始到打包完成的时长（单选题］A、审核订单B、拣货开始C、拣货结束VD、打包开始.订单的配送时效是指（）开始到订单完成配送的时长［单选题］A、审核订单B、拣货结束C、开始打包D、打包完成V.容易漏液或被污染的商品、特殊商品（如盐、卫生巾、杀虫剂类）需使用撕拉袋。［判断题］对V错.哪些是商品打包的注意事项?0A、交接班时,交接异常订单处理情况（补送单、漏送单等）VB、鸡蛋、玻璃/陶瓷易碎品用相应规格的（半张或ー张）气泡膜或网兜包装VC、复核时再次确认商品质量,确保日期为最新批次、商品无破损、发霉变质、过期、异味等VD、冷冻、冷藏商品分开打包,在送货前放在冰箱相应温层中保存V.哪些是正确的打包操作?（）A、不用撕拉袋隔离易漏液体类、化学品商品等B、装袋遵循上小下大、上轻下重、上袋下盒的原则,生鲜商品放在上层,防止挤压VC、根据不同商品属性选择合适的包材,杜绝过渡包装VD、冷冻、冷藏商品分开打包,在送货前放在冰箱相应温层中保存V.根据《商品价格投诉处理规范》,对于超市正价商品价格投诉,顾客持我商场购物凭证在购物后（）小时内投诉价格高于其他同类商场正价,经核实后返还双倍差价。［单选题］A、48小时B、36小时C、24小时VD、12小时.根据《商品价格投诉处理规范》定义,超市比价商场指的是（）A、三公里范围内2000平方米以上超市VB、五公里范围内2000平方米以上超市C、天猫自营店VD京东自营店V.根据《商品价格投诉处理规范》，对于百货商品价格投诉，可比较的对象是（）A、三公里范围内同类商场B、五公里范围内同类商场C、本市内同类商场VD、天猫、京东官方品牌旗舰店V.《商品价格投诉处理规范》明确百货比较价格为相同折扣后同类商场的实际成交价与我司实际成交价相比或者线上商品的待付页面售价（含品牌满额抵用券、不含天猫或京东平台抵用券）与我司当天的实际成交价相比。［判断题］对V错.投诉受理人处理投诉时［单选题］A.应判断是否在自己的权限范围内,如果超出权限的则应立即请示上级领导后进行处理B,应立即请示上级领导后进行处理C.应满足顾客所有要求,让顾客满意.当ー线员エ遇到顾客不满意的或者不能处理的投诉，应如何处理?［单选题］A.立即转交相关部门或报上ー级管理员处理VB.回绝顾客,无法处理C.让顾客投诉到12315D.让顾客拨打天虹客服400电话投诉.当场无法处理完结的投诉［单选题］A.应该遵循首人负责制,首人跟进到底,确保相关人员已经处理完投诉并做好记录。VB.和顾客做好解释,让顾客回家等消息C.顾客如果还不满意可拨打天虹客服400电话D.让顾客投诉到12315.顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访,下面描述正确的是（）［单选题］A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访VB.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听,就不用再次拨打,并做好记录C.通过与顾客的沟通内容,根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意,在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议D、回访中顾客仍不满意的,做好记录无须再处理。.核实情况时根据顾客所反馈的意见A.首先向顾客致歉/表达谢意，接着核实情况,要求在24小时内回复顾客。VB.如情况不属实则向顾客说明情况,再次致歉/表达谢意。VC・如情况属实则判断是否能处理。V.确定服务补救措施A.如果能处理,则在处理投诉前先确定服务补救措施,如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式,VB.在处理完投诉后为顾客提出补救措施,消除因投诉造成的不满,超出顾客期望,提升顾客满意度。V.处理顾客意见及投诉的快速处理原则:A.所有投诉原则上1个小时内处理完毕,无法按规定时间处理完的要及时上报;VB.不影响二次销售的商品,10分钟内处理完毕;VC.符合国家规定和商场承诺,确实属于质量问题的投诉,10分钟内须处理完毕VD.超市内在售或曾售商品价值在20元以下,不需购物小票,顾客不满意即需在5分钟内直接为顾客退换货VE.分不清责任或超出国家规定的商品投诉及各类服务投诉,原则上30分钟内须处理完毕V.各级人员接到顾客意见/投诉需以顾客满意为宗旨,遵循什么进行处理A.首人负责制VB.快速处理VC.四为主原则V.重大投诉上报制度是:A.属重大投诉的应及时报商场相关部门和商场总经理、事业部/区域相关领导VB.重大投诉处理进度和结果需及时反馈给相应部门及各级领导;V.所有投诉最多只能经过三级,三级处理人为最终处理人。［判断题］对V错.重大投诉:顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵,造成人身伤害,直接损害或额外赔偿价值大于3000元的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉［判断题］对V错.营业员就餐或者临时离岗时应该如何处理?［单选题］A、快速返回柜台即可B、告知熟悉柜台的同事c、告知签订相互照看协议的柜台员エ离岗原因、时间长短VD、告知相邻柜台同事.柜台人员较多时，下面哪个是错误的?［单选题］A、高峰期,及时兼顾到进店的每个顾客B、对后来的顾客,要第一时间进行回应C、对有购买意向的顾客重点服务VD、向顾客致歉并请顾客稍等.员エ在顾客买单后应该提供做哪些售后服务?A、交付商品前与顾客共同检查商品VB、应告诉顾客商品的使用方法、洗涤保养方法VC、应告知顾客售后服务规定及其它注意事项VD、应上手把装好袋的商品和相关票据递给顾客V.下面哪些是属于服务禁忌的?A、工作时心不在焉、东张西望,随顾客自由挑选VB、顾客提出的需求无法达到时,可以直接拒绝VC、顾客询问柜台折扣时，回复"从来不打折”VD、顾客买的鞋子要求提供新品时,可提供样品给顾客V.在接待服务方面，员エ如何能很好的响应顾客?A、应熟悉商场导购知识VB、应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等VC、认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应VD、当顾客提出的咨询或需求无法解答时,应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明V.如何才能为顾客提供标准的导购服务A、熟悉商场各品类VB、熟悉商场服务台、VIP室、客梯、洗手间、维修点等的位置VC、清楚所在楼层各品牌具体位置,并给予顾客标准的指引VD、用肢体动作指弓I室,应使用五指并拢,手心向上的方式指弓IV.顾客提出的需求无法提供相应服务时，可以直接拒绝［判断题］对错V.顾客决定不买时,仍需热情接待，欢迎再次光临［判断题］对V错.每年（）品类总监组织完成本部门供应商分级工作。［单选题］A.1月份VB.3月份C.5月份D.6月份.每年截止12月底引进不满半年的供应商不参与排序分级,引进（）不满一年的供应商销售和创利按照月均折算成一整年后参与排序分级。［单选题］A.半年以上VB.7个月C.8个月D.9个月128.A类:战略合作供应商,销售创利贡献大户,需要彼此熟悉对方战略和发展方向,双方制定年、季度、月生意计划并进行生意回顾。根据月、季度计划完成情况,采购经理联系供应商及时提供专供单品、额外折扣、促销员或厂商周促销支持。该类客户出现影响合作履约问题时,应对决策须经（）审批。［单选题］A.事业总区域总经理B.事业部主管采购总经理VC.事业部品类采购总监D.事业部区域采购部总监129.供应商年度得分=年度销售额占比・（）%*100+年度创利额占比・（）眦100。［单选题］A.4060VB.5050C.3070D.6040130.供应商分级为哪几类（）A.战略合作供应商VB.重点合作供应商VC.一般合作供应商VD.淘汰区供应商。131.供应商分级工作中,采购经理的岗位职责是哪些（）A.确认财务数据并进行统计和评分VB.生意计划制定及生意回顾输出VC.淘汰供应商清单输出V132.供应商分级工作中,品类总监的岗位职责是哪些（）A.审核分级清单。VB.参与A、B类生意计划和回顾。VC.决策B类供应商合作事项。VD.审核淘汰清单。V133.供应商分级标准,供应商年度得分确定后,采购经理按供应商分数从高到低排名,按照以下标准划分等级（）A.A类:排名前20%,且年销售额大于等于3000万。VB.B类:排名前20%,年销售额小于3000万。VC.C类:排名20%--80%。VD.D类:排名后20%。V.自营供应商分级管理是对已合作的自营供应商进行评价、分级,对供应商分类管理,促进品类业绩目标达成。（）［判断题］对V错.供应商年度得分=年度销售额占比・50%*100+年度创利额占比・50%*100。（）［判断题］对错V.多品类供应商按经营小类维度分别计算,同一个经营小类的有多个供应商代码的合同可以合并计算。（）［判断题］对V错.采购经理结合供应商商品质量情况、是否源头供应商、培养潜カ、促销服务团队能力等维度,可以对得分做出不超过25%的上下调整,得分调整需经品类总监审批。（）［判断题］对错V.专柜非销货款柜组属于（）大类。［单选题］A、专柜柜组VB、非销货款柜组C、代理柜组D、自营非销货款柜组139.柜组编号一般由（）位数字组成。［单选题］A、7B、8C、9D、10V140,超市商品的销售包装上有（）位条码的商品必须使用原印码。［单选题］A、12B、13VC、14D、15.以下不属于退款类非销货款库区的是［单选题］A、投诉先行赔付B、愉悦基金C、店庆预售VD、加分单.公司柜组类型包含（）。A、自营柜组VB、代理柜组VC、专柜柜组VD、非销货款柜组V.自营非销货款柜组包含〇。A、超市自营商品销售柜组B、卡券销售柜组イC、专柜促销退货柜组VD、愉悦基金柜组V.公司活动库区特定编号有（）。A、99VB、88VC、22VD、00.自营库区相关信息添加完成后,以下()模块需维护相应字段信息。A、商品准入申请维护作业(cimil50)VB、商品库区对应关系查询(crtqOO2)VC、库区折率单维护作业(crti522)VD、收银机资料维护作业(apci040)V.活动退赠柜组专指“收银非销货款”柜组,适用于退货退赠的入机。［判断题］对V错.库区资料维护作业(cimi200)维护完成后,柜组资料维护作业(crti200)依据库区资料维护作业(cimi200)自动生成相关信息。［判断题］对错V148,以下哪个是8折以上(含8折),按正价积分入的库区。［单选题］A、00VB、01C、88D、96.超市要货商品每日按多少比例进行拣货准确性稽核?天虹电商顾客订单按每日多少单以上进行稽核?［单选题］A、30%、15V20%、1050%、1530%、10.商品交付流程的关键控制指标有哪些?A、配送差错率VB、配送及时率VC、配送投诉率.拣货员的拣货依据有哪些?A、拣货任务清单VB、拣货库位号VC、SKU编码VD、拣货数量V.拣货分为两种模式:摘果拣货和分播拣货［判断题］对V错.配送差错率ニハ100机填空题］* （答案:部门配送差错商品未税金额/部门所有配送商品未税金额）.每年（）品类总监组织完成本部门供应商分级工作。［单选题］A.1月份V月份C.5月份D.6月份.每年截止12月底引进不满半年的供应商不参与排序分级,引进（）不满一年的供应商销售和创利按照月均折算成一整年后参与排序分级。［单选题］A.半年以上V个月C.8个月D.9个月156.A类:战略合作供应商,销售创利贡献大户,需要彼此熟悉对方战略和发展方向,双方制定年、季度、月生意计划并进行生意回顾。根据月、季度计划完成情况,采购经理联系供应商及时提供专供单品、额外折扣、促销员或厂商周促销支持。该类客户出现影响合作履约问题时,应对决策须经（）审批。［单选题］A.事业总区域总经理B.事业部主管采购总经理VC.事业部品类采购总监D.事业部区域采购部总监157.供应商年度得分=年度销售额占比・（）畑100+年度创利额占比・（）%*100。［单选题］A.4060VB.5050C.3070D.6040158.供应商分级为哪几类()A.战略合作供应商VB.重点合作供应商VC.一般合作供应商VD.淘汰区供应商V159.供应商分级工作中,采购经理的岗位职责是哪些()A,确认财务数据并进行统计和评分VB.生意计划制定及生意回顾输出VC.淘汰供应商清单输出V160.供应商分级工作中,品类总监的岗位职责是哪些()A.审核分级清单。VB.参与A、B类生意计划和回顾。VC.决策B类供应商合作事项。VD.审核淘汰清单。V161.公司活动库区特定编号有()。A、99VB、88VC、22VD、00.自营库区相关信息添加完成后,以下()模块需维护相应字段信息。A、商品准入申请维护作业(cimil50)VB、商品库区对应关系查询(crtq002)VC、库区折率单维护作业(crti522)VD、收银机资料维护作业(apci040)V.活动退赠柜组专指“收银非销货款”柜组,适用于退货退赠的入机。［判断题］对V错.库区资料维护作业(cimi200)维护完成后,柜组资料维护作业(crti200)依据库区资料维护作业(cimi200)自动生成相关信息。［判断题］对错V165,以下哪个是8折以上(含8折),按正价积分入的库区。［单选题］A、00VB、01C、88D、96.超市要货商品每日按多少比例进行拣货准确性稽核?天虹电商顾客订单按每日多少单以上进行稽核?［单选题］A、30%、15V20%、1050%s1530%、10.商品交付流程的关键控制指标有哪些?A、配送差错率VB、配送及时率VC、配送投诉率.拣货员的拣货依据有哪些?A、拣货任务清单VB、拣货库位号VC、SKU编码VD、拣货数量V.拣货分为两种模式:摘果拣货和分播拣货［判断题］对V错.配送差错率=/*100%［填空题］* (答案:部门配送差错商品未税金额/部门所有配送商品未税金额).保质期3〈保质期W7天的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前1天V止保质期前2天C.截止保质期前3天D.截止保质期前4天172.保质期15〈保质期W1个月的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前2天B.截止保质期前3天C・截止保质期前4天D.截止保质期前5天V173.保质期1年的国产食品撤柜下架时间是?［单选题］A.截止保质期前15天B.截止保质期前1个月C.截止保质期前2个月VD.截止保质期前3个月.保质期1年的进ロ食品撤柜下架时间是?［单选题］A・截止保质期前15天止保质期前1个月C.截止保质期前2个月VD.截止保质期前3个月.保质期3〈保质期W7天的国产食品收货验收时间及发货时间?A、生产日期当天验收B、生产日期前2天验收VC、剩余保质期前2天发货D.剩余保质期前3天发货V.退仓商品必须保证有()已审批通过的退仓单随行,并确保单货同行、单货相符［单选题］A、相关采购VB、物流主管C、物流经理Ds超市经理.门店验货组员エ将已整理好的退仓商品进行打板,清点箱数,遵循"（）"的原则,必须用缠绕膜将商品加以固定,防止散落,丢失;缠绕膜缠绕要求按照“三二三”原则,即板上中下至少打膜层数为三层、二层、三层［单选题］A、轻不压重,大不压小B、下轻上重C、重不压轻,大不压小VD、重不压轻,小不压大.门店退仓商品正常情况下,在退仓（）小时内完成实物验收上架,大批量清退时如不能及时完成验收,需提前报分部经理审批并提前邮件知会相关门店验货组。［单选题］A、24B、48VC、72D、96.验收岗与供应商共同把商品拣出到监控下进行开箱点数交接商品,如发现差异应在退货拣货单上进行修改、注明实际交接数量,双方确认无误签名确认后,验收岗填写〇与对应门店沟通,少货则把库存开回对应门店,多货/串货打包退回门店［单选题］A、不合格商品记录表B、差异登记表C、门店返仓交接表D、返仓商品异常登记表V.门店返仓商品装箱组板要求:须按供应商装箱,外箱标注退仓（）,返仓日期,共?箱第?箱（单个供应商返仓共多少箱,第几箱）以便识别A、门店代码VB、门店名称VC、供应商代码VD、供应商名称V.退仓商品返仓时门店验货组员エ在TMS填写（）,由配送司机确认后拉回仓库。A、板数VB、件数C、封条号VD、商品金额.验收门店残次返仓和原装箱返仓商品试用的托盘码分别是（）开头。A、5VB、3C、2D、1V.防损部定期对周转仓安全检查,（）对超市周转仓进行一次覆盖检查。［单选题］A、每月VB、每周C、每两周D、每半月.鲜肉冷库如库容较小,商品难以分区陈列,需（）进行陈列。［单选题］A、从上至下按牛肉、水产、猪肉、禽肉顺序B、从上至下按水产、猪肉、牛肉、禽肉顺序从上至下按猪肉、牛肉、水产、禽肉顺序从上至下按水产、牛肉、猪肉、禽肉顺序V.周转仓管理中（）负责到期前ー个月续签事宜;（）负责及时更新R3门店资源信息维护作业模块中的基础信息,审核及监控分部周转仓仓租费用收取情况。［单选题］A、品类经理、超市经理A、文员、品类经理C、品类经理、文员V