茶业市场部工作管理手册范本

市场部工作手册总则为使市场部的办公工作实现规范化、程序化、制度化，迸一步加强管理和协调，明确办公程感谢阅读序，提高办公效率，保障和促进市场部战略目标的实现及各项业务的发展，制定本制度。谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读一。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读3精品文档放心下载5谢谢阅读市场部工作职责职责细分备注（）市场组织的建设、培训与考核11．市场部（2）市场部队伍的建设、培训、考组织结构建设核（）销售渠道的建立和维护3（）制订市场营销战略计划及其管理制度12．市场管理（2）制定订产品管理、定价管理、品牌管制度建设理、促销管理、广告管理、客户管理制度（1）市场调研管理3．市场调研和预测（2）市场预测与决策管理（3）营销信息系统的建立与管理（1）产品组合管理4．产品管理（2）产品定位管理（3）新产品开发管理（4）定价管理、品牌管理、包装管理（1）客户信用管理5．客户管理（2）客户关系管理（3）售前、售中及售后服务（1）招标区域管理6．招标管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理市场部

经理市场策划客户关系主管主管主管主管员员市场部经理职责1．服从上级领导，及时完成下达任务。2．全面负责市场部日常管理工作。感谢阅读4．组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评。精品文档放心下载5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。谢谢阅读．定期总结工作，并向总经理提交工作报告。．市场开发。．对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、企业形象推广计划。谢谢阅读．领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。．协调本部内部各部及本部与其他部的关系。．其他临时性工作。市场部经理职务说明书岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下级工作职责职责细分参与企业经营战行性，保证企业的可持续发展略管理的编制谢谢阅读营销系统规章制规章制度度的建设（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行谢谢阅读（1）参与制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略感谢阅读市场开发计划制（2）根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，感谢阅读订与实施并报总经理审批（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大本企业和产品在市场中的影响力感谢阅读精品文档放心下载（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整精品文档放心下载市场调研与市场理、分析、建档预测（）对本企业所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信谢谢阅读息资料库（4）定期撰写市场调研报告，提出市场发展的意见、建议谢谢阅读（1）参与企业整体形象的策划工作，负责企业整体形象的维护精品文档放心下载市场策划（）组织编制企业所有产品的市场策划方案，报总经理审批谢谢阅读（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议感谢阅读（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施组织开展广告与（2）编制企业品牌提升工作计划，并组织实施促销工作（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估感谢阅读（1）产品包装与广告平面设计方案的起草与审查广告策划、设计（2）构思有关文案创意的内容制作、媒体选择（3）组织实施广告设计方案，监督相关人员或部工作门按时完成广告的制作（4）负责组织广告媒体的选择工作感谢阅读组织相关业务的播提高产品市场占有率公关活动（）组织实施品牌推广活动，在目标客户群中建立品牌知名度和美誉度精品文档放心下载（3）定期组织公关、宣传活动效果的评估工作，编写评估报告谢谢阅读（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系谢谢阅读客户关系管理2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高感谢阅读（3）维护与重要客户间的良好合作关系（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量市场人员管理（2）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作（3）协助人力资源部对相关人员的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核谢谢阅读市场策划主管职务说明书岗位名称市场策划主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分（1）组织编制有关竞争对手、行业、企业产品的市场调研计划并策划市场调研项目谢谢阅读（2）组织对宏观环境及行业状况、企业内部营销环境、消费者及用户开展市场调研究与预测（3）分析市场调研结果，撰写市场调研报告，及时提出市场开发、营销策划等建议（4）负责主管委托专项调研工作的开展精品文档放心下载价格策略、促销策略等2．市场策划（2）组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣精品文档放心下载传软文等，报市场经理审核（3）组织完成各种策划案、广告方案的平面设计工作（1）制订促销、公关等市场活动的预算，报市场经理、及财务部核批感谢阅读（2）根据产品销售计划，组织实施促销、公关等市场活动活动领导及相关部门（1）收集各类市场情报及相关行业政策信息，完善企业的营销信息系统谢谢阅读（2）运用现代信息管理技术，及时收集、整理各方面的市场信息精品文档放心下载（3）定期组织相关人员进行市场信息的汇编工作，为领导做出营销决策提供依据谢谢阅读公关关系主管职务说明书岗位名称公关关系主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分与执行（）主持制订市场公关计划，报市场经理、总经理审批后，组织执行1（2）在执行公关计划的过程中，根据不断变化的情况，及时调整相应的计划，以使其适用新的环境（1）按领导批准的公关计划，监督实施市场公关活动

（2）策划主持企业重要的专题公关活动，向外部公众公关活动及专题宣传、解释企业相关情况公关活动（3）与相关部门或机构保持良好的沟通和联系，确保公关活动顺利进行（4）定期编制公关活动报告，总结本阶段公关活动的经验教训，上报有关领导审核感谢阅读（1）定期组织相关人员开展公共关系调查工作3．公关调查（2）分析、研究调查结果，撰写调查报告，及时将调查结果汇报给相关领导，提出公感谢阅读共关系改进措施与方法，以便及时调整公关宣传策略（1）参与制订企业的新闻传播计划，并组织实施谢谢阅读（1）为企业有关职能部门和人员提供市场开拓、促销、展会等方面的公关支持（2）协助进行企业来宾的接待，做好公关礼仪工作（1）建立、维护公共关系数据库，收集并整理公关文档、公关活动策划方案等资料（2）做好公关文档及资料的归档、保管、借阅工作，定期更新公共关系数据库客户关系主管职务说明书岗位名称客户关系主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分（1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作感谢阅读感谢阅读理系统感谢阅读提供参考和依据（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件谢谢阅读（1）对企业的新客户进行信用调查和审核谢谢阅读供决策依据（1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础谢谢阅读（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题精品文档放心下载（1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给市场部经理审核感谢阅读解决客户投诉的问题（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度谢谢阅读（1）招标区域管理5.．招标管理（2）招标资料管理（3）招标价格管理（4）招标产品体系管理产品主管职务说明书岗位名称产品主管所属部门市场部直接上级市场部经理直接下级工作职责职责细分（1）协助制订产品管理制度和方案感谢阅读理系统谢谢阅读提供参考和依据（4）配合相关部门编写产品关联关系管理谢谢阅读通路调查、市场容量调查等各种调查工作（2）负责收集、加工、分析、提供产品信息及相关信息，为开发、生产、销售服务展目标与战略（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度（5）搜集竞争对手的产品情报，对同业企业和相关企业产品状况进行调查感谢阅读（1）分析各方面关于产品的情况，提出产品的功能、性能、客户、市场、定价等策略感谢阅读3．分析与预测（2）协助市场部经理进行预测，会同生产部制定生产计划感谢阅读4．参与决策（1）发掘新品的潜在市场机会（2）参与产品战略决策市场调研员职务说明书岗位名称市场调研员所属部门市场部直接上级市场策划主管直接下级工作职责职责细分计划（）根据企业实际需要和市场开拓计划，协助主管领导策划市场调研项目1（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报主管领导核批（3）执行或协助外部调研企业完成市场调研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交感谢阅读通调查、经济状况调查等各种调查工作（）负责收集、加工、分析、提供市场信息及相关信息，为开发、生产、销售服务2（3）调查本企业产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度工作谢谢阅读消费心理进行调查（5）搜集竞争对手的情报，对同业企业和相关企业经营状况进行调查感谢阅读精品文档放心下载研合作单位，报主管领导审核（2）根据企业的市场调研流程，协助、监督调研企业的工作谢谢阅读（3）监督、检查市场调研计划的执行情况和市场调研工作的执行效果感谢阅读感谢阅读（2）对于委托专项调研项目，应催促调研企业及时提交市场调研报告精品文档放心下载报告（3）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、经销商政策、消费者分感谢阅读析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考谢谢阅读则谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载57精品文档放心下载1月11月1谢谢阅读月31+=谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读4感谢阅读精品文档放心下载6谢谢阅读谢谢阅读5554321谢谢阅读51感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读。精品文档放心下载5谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载61感谢阅读谢谢阅读6谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载ABC感谢阅读谢谢阅读感谢阅读A2B1C0谢谢阅读；；谢谢阅读；精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读3精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读9谢谢阅读69精品文档放心下载谢谢阅读A感谢阅读感谢阅读禹伽茶业2009年度员工绩效考核表表1)（由员工填写）个人信息员工姓名:部门:职位:工作地点:第1个人评估员工对于2009年主要目标完成情况的自我评估感谢阅读2010年员工的主要目标(由员工与所属部门经理共同商讨，并由经理批准通过)精品文档放心下载请详细说明你2010年度的工作计划如本页不够，请另附白纸。)感谢阅读签字：日期：禹伽茶业2009年员工绩效考核表表（由部门领导填写）第2部门领导对员工的简要评价权评价尺度优秀【–分】良好【—9分）合格【6–8不合格6分以下评分本栏平均重系数1、工作素质仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）工作业2、工作量仅考虑完成工作数量。职责内工作、上级交办工作及自主性工作完成的总量仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费4绩3、工作效率时间或拖拉现象4、工作达成度与年度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度工5、计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性作能6、应变力针对客观变化，采取措施（行动）的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度3力7、改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果8、职位技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度9、发展潜力是否具有学识、涵养，可塑程度工作认真细致及深入程度，考虑问题的全面性、遗漏率、合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况工、责任感严格要求自己与否，遵守制度纪律情况作态工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任心等3度、执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度是否做到廉洁、诚信，是否具有职业道德评价得分（1∽4=分谢谢阅读□A．90分以上□B．80∽90分□C．60∽80分□D．60分以下感谢阅读评价等级此员工是否存在职位调整或提升的问题？是____________________精品文档放心下载禹伽茶业2009年度员工绩效考核表表3)第3部分（接上页）部门负责人评语第4部分隔级上级评语签字__________________日期____________________谢谢阅读第5管理人员考评表姓名：工号：考核期间：年月日～年月日精品文档放心下载得核权重评价加权优良中可劣对评价期间工作成绩的评价要点得分分查（％）因素141286a.把工作放在第一位，努力工作b.对新工作表现出积极态度度c.忠于职守，严守岗位d.对部下的过失勇于承担责任当的实施计划b.按照部下的能力和个性合理分配作c.及时与有关部门进行必要的工作联系推动工作a.在人事关系方面部下没有不满或怨言督乐于协作的精神c.十分注意工作现场的安全卫生和整理整顿工作d.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务a.经常注意保持提高部下的劳动积极性调b.主动努力改善工作和提高效率c.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质调进行化建议告合理有效c.工作成绩达到预期目标或计划要求d.工作总结汇报及时、准确、真实评语总分

直接领导意见签名：人力资源公司经理签名：领导签名意见意见员工能力素质的评分表评分评分能力素行为员工员工

行为范例上自上质名称等级自级评级评沟通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成经常与业务人员进行观点和意见的交换BB22222222能够协助团队成员处理相关工作问题B2333精品文档放心下载团队协作能够与团队成员间进行工作经验的交流BA32322222提高信息整对各种业务信息，进行分类整理B1222对整理好的相关信息及时反馈B2322理能力对好的信息加以分析和提炼A1222工作自觉，及时完成工作任务B3323主动性作目标A1222了解更多的与专业产品相关联的知识A1122感谢阅读责任心做事情要有头有尾跟进商品准时到达客户的情况BB22222222制订新产品上市计划制订新产品推销方案新产品上市前的准备新产品上市感谢阅读开始根据市场、消费等的需

要，市场部、产品管理

部等进行新产品研发感谢阅读根据产品研发计划，综合考虑内外部市场环境及产品定位等因素，制订《新产品上市计划》感谢阅读市场部根据确定的新产品上市计划上报订新产品营销推广

总经理审批方案营销推广方案上报总经理审批后组织实施市场部根据确定的营销推广方案，与相关单位进行沟通，确定各类广告创意文案事宜，进行新产品上市前的宣传工作市场部与公司人力资源部

协调对新产品一线销售人

员培训工作谢谢阅读市场部进行新产品上市销售前的准备工作，如销售区域的布置、产品库存监控等场部根据确定的产品新产品的上市工作结束1．现有的产品需要改进（低销售量、客户意见等）的证据有哪些？现在掌握哪些证据？___________谢谢阅读2．这个产品对企业来说是否重要，即企业需要继续经营这种产品吗？为什么？________________谢谢阅读3．为了更好地满足购买产品的消费者的需要，是否需要增加其他产品？这些产品有什么特殊性？谢谢阅读_______________________________________________________________________________________感谢阅读4．确定产品合适的市场定位战略（1）在评估产品时，各个目标市场上分别使用哪些产品特性／利益？______________________（2）在这个表中，哪些阵地是被现有竞争对手占据的？感谢阅读细分市场竞争对手阵地a____________．____________a____________b____________b．____________b____________c____________．____________c____________（3）在一些特殊的细分市场中，哪些小环境是被竞争对手大量占据的？细分市场被占据的小环境（特征／利益阵地）a____________a____________b．____________b____________c____________c____________4）针对每一个选出的细分市场，写出一个市场定位战略。谢谢阅读细分市场市场定位基础市场定位战略a____________特征________________________b____________价格质量________________________c____________适用或应用________________________d____________产品使用者________________________e____________产品层次________________________．____________竞争对手________________________5．通过对这种产品的营销，你有没有考虑过它对目标消费者和社会的长期影响？______________6．建立一个产品质量战略感谢阅读□高层管理部门的支持理解消费者的需求消除在满足消费者需求时的差距□避免无休止的延期□赋予员工权利□对适当的行动进行奖赏□将其看做持续的利害关系7．建立一个消费者服务战略，它是否包括如下的要素切实□可靠□回应□保证移情．下面这些差距已经被消除”了吗？感谢阅读□存在于消费者预期和管理部门认识之间的差距□存在于管理部门认识和服务质量规定之间的差距□存在于服务质量规定和所提供的服务之间的差距□存在于提供服务和外部交流之间的差距谢谢阅读产品推出获利价品外竞争竞争产品产品改其名称日期率占有率格质观产品差异性良状况他产品构思与筛选概念发展与测试制订营销战略产品开发试销与批量上市谢谢开始品相关信息异，发现机会与产品研发人员等一

起进行新产品构思市场部会同相关部门对产品构思的方案或创意进行分析比较、筛选最佳方案市场部将新产品构思或设想转化为产品概念并对其测试根据对已形成的产品概念制订营销计划，初拟营销规划市场部对新产品进销售量、销售利润品成本利润分析结果判定是技术部等根据相关要求进行产品研制否结果判定成功销售部等组织新产品试销失结果判定败失败终止终止销售部组织产品批量上市、销售结束项目内容名称产品性能基本使用价值情况其他销地区售客户类型及目标销售途径生竞争产品或替代品简析产产品价格定位计其他划预测方法产品生命周期与寿命销售主要竞争者的产销能力分析预测未来三年销售预测未来三年生产计划生产设备投入面积取得方式固定土地金额投设备投入每年摊销额资投入摊销年限计厂房投入划道路及辅助设施投入人力资源投入开办费资金计划生产启动资金项目编号及名称项目项目内容研究研究人员计划研究进度固定成本盈亏效平衡益分析变动成本分析保本存量未来三年损益预测表投资回报投资回报率分析投资回报期市场风险风险生产分析分析其他分析其他说明促销活动策划促销活动实施、控制促销活动效果评估开始策划主管依企业年度促销计划或突发的事件、市场变化等情况进行促销活动策划精品文档放心下载策划主管组织市场部、销售部

相关人员讨论促销活动主题、

内容等，并进行可行性论证谢谢阅读部经理审核，营销总监审批感谢阅读导批准后准备实施市场部、销售部及其他相关部门进行促销活动准备，如确定促销品、印刷宣传品等促销活动具体实施，各部门、销售单位等配合市场部对促销活动过程、促销

现场等进行监控，确保活动的

顺利实施感谢阅读促销活动突发事件解决及活市场部对促销活动进行总结，感谢阅读动结束后相关事宜处理吸取教训，以便改进工作市场部对促销活动效果进行

评估，撰写评估报告上报领导促销活动相关信息、资料等存档管理结束前期准备促销计划制订促销计划审批、确定开始营销中心确定企业营销战略及年度营销计划营销中心确定年度销售目标市场策划主管收集市场信息、销售目标、营销战略等，为制订促销计划做准备策划主管依据掌握信息，结合企业当前情况，制订促销计划促销计划初步方案形成，组织

销售部、财务部等相关部门进

行可行性论证谢谢阅读根据论证结果，策划主管修订初步的促销计划方案，上报市场部经理审核，提出意见根据领导意见，策划主管对方案进行修正，上报市场部经理审核市场部经理审批通过后，上报

总经理审批，总经理签注意见

后下发市场部感谢阅读策划主管根据领导审批意见

修订促销计划，形成正式的促

销计划书，上报领导审批感谢阅读促销计划书发送相关部门领

导备案，市场部存档管理市场部负责实施促销计划，做

好促销管理工作，并根据实际

执行情况及时修订、调整谢谢阅读结束编号：日期：年月日发起部门活动日期活动类型□A类□B类□C类精品文档放心下载活动名称摘要传阅范围□总经理：签收时间：□副总经理：□副总经理：签收时间：签收时间：□财务总监：□营业中心总监：□销售中心总监：感谢阅读签收时间：签收/时间：签收时间：□电子商务部总监：□技术开发中心总监：行政总监：感谢阅读签收时间：签收/时间：签收时间：备注项目内容项目内容市场定位战略目标人群的特征广告选择传递信息选择媒体促销费用预算广告促销总战略综述适用的目标人群特征需要传达的信息人员销售人员工作量确定售后服务推销（时间人数电话量）保证程度人员推销规划选择公关对象选择适当宣传工具公关确定组织内部负责此项宣传活动的人员结构公关宣传规划选择促销类型明确目标市场营销推广制订管理政策和程序责任分析与明确营销推广战略综述填表人：时间：活动区域活动名称活动类型□A类类精品文档放心下载促销目的促销活动

促销时间摘要促销地点促销形式、手段活动效果评估促销活动效果反馈促销资金使用情况建议销售部意见市场部意见财务部意见时间：时间：时间：审批意见：总经理时间：促销方式方式说明投放期间估计总费用成本收益分析评价经销商名称：经销商重要性等级：时间年月日至年月日地点促销活动形式需要配合的事项活动负责人活动组成员费用项目合计费用预算预期效果公关策划准备策划实施编制公关策划书开始市场部公关主管依据企业发展、

经营状况、突发事件等实际需要

进行调研，掌握企业公关状况感谢阅读公关主管根据当前企业公关状

况及市场、企业形象等相关状况

确定企业公关目标谢谢阅读公关目标与主管领导审议确定公关人员根据公关目标商讨、感谢阅读后，依目标进行公关策划工作设计公关主题公关人员辨认公关对象后选择策划模式确定宣传媒体公关人员根据公关策划的具公关人员编制公关活动方案，精品文档放心下载体内容进行费用预算上报市场部经理审核公关人员根据领导签注的意见修订策划案公关活动策划案经市场部经理报总经理审批后组织实施，公关人员监督进入下一次公关策划工作结束制订管理制度公关策划管理公关活动实施管理公关效果评估谢谢阅读开始企业制订公关事务、公

关工作管理制度，经市

批准后实施谢谢阅读根据企业发展的需要，公关主管编制企业公关工作计划，经领导审批后组织实施依据公关工作计划、突发事件等情况，公关主管组织进行公关策划确定公关活动的目标

和对象，目标要和企业

目标相一致选择公关宣传信息及

传播工具确定公关活动行动方案并进行费用预算公关活动行动方案及预算上报领导审批，并根据领导意见修订完善公关人员组织实施公关实施行控制，确保顺利进行从知名度、展露度、销售贡献等方面对公关活动效果进行评估，撰写评估报告，上报领导审阅公关工作定期总结，公

关主管撰写工作总结，

吸取教训，以改进工作谢谢阅读结束明确会议参加人员和举办目标开展会议会议结果汇总和应用感谢阅读开始市场部经理根据公司规定组织成立会议工作小组会议工作小组对会议背景和参与意义深入调查会议工作小组根据调查的结果确定会议预期目标市场部经理报送总经理对会议目标进行审核、审批会议工作小组进行会议准备工作完善会议、学术推广的各种工具市场部经理或指定负责人对会议筹备内容进行汇总会议工作小组针对会议的经费和专家等汇总意见会议工作小组编制会议开市场部经理审核报总经理展申请报告审批，案报告执行会议会议执行人员会议结束后编写会议效益评估报告会议工作小组汇总会议中形成的信息和资料，报总经理，并进行保存和归档结束明确审计人员和审计目标开展审计审计结果汇总和应用精品文档放心下载开始市场部经理根据公司规定组织成立营销审计小组营销审计小组对公司现有的营销现状进行深入调查营销审计小组根据调查的结果确定营销审计目标市场部经理和总经理对营销审计目标进行审核、审批营销审计小组进行审计调查，包括营销资料调查、客户调查和公众调查营销审计小组对调查结果进行汇总营销审计小组提出针对问题的处理意见市场部经理和公司总经理

营销审计小组编制营销审审核、审批营销审计报告

计报告公司领导和营销管理人员提出优化营销管理和控制的措施营销审计小组汇总审计过程中形成的信息和资料，并进行保存和归档结束审计对象审计内容审计结果人口统计宏经济状况观政治状况环文化状况境技术状况生态状况营销环境审计市场状况竞争状况微顾客情况观供应商情况环经销商代理商情况境零售商情况公众情况企业战略营销战略审计营销目标营销策略营销正式组织结构营销组织审计组织功能组织效率营销规划系统产品开发系统营销系统审计营销信息系统营销控制系统成本效益分析营销效率分析获利能力分析营销职能审计产品分析价格情况分销情况广告情况促销情况公关情况销售人员建设情况竞争者A竞争者B竞争者C1．客户接受程度2．客户使用时的满意程度3．产品质量级别产品或4．品种齐全程度服务5．提供的服务（1）范围（2）质量1．客户便利程度2．场所是否适合（1）提供服务（2）吸引客户3．客户交通潜在条件场所．设备状况（1）外部状况（2）内部状况5．销售地点（1）场地宽敞（面积）（2）吸引力（3）陈设布置6．停车设施（1）充足（2）方便7．从附近企业获取能源8．客户对设施的印象1．相对价格层次2．客户对商场价格的印象价格．定价政策的一贯性5．信贷政策和实际情况（1）对客户需求的适应程度（2）客户成本1．促销能力（1）可动用的资金（2）花费的资金（3）可利用的媒介（4）已知的促销方式2．促销活动在以下方面投入的数量和质量（1）个人推销（2）报纸广告促销（3）广播广告和电视广告（4）直接邮寄（5）户外广告（6）室外展品（7）室内展品（8）特别推销活动3．道德标准4．各种活动的协调性评价项目评价内容评价标准得分情况0分，管理人员主要考虑把产品出售给愿意购买的人1所选市场的需要和欲望设计企分，管理人员考虑为范围广泛的市场以同等效率的服务业业务的重要性）2分，管理人员考虑为其慎重所选市场的一、客户需要服务选择（）0分，没有精品文档放心下载市场开发不同的产品和制订不）1分，做了—些工作感谢阅读同的营销计划）2分，做得相当好）0分，不是时是不是着眼于整体营销系统）l分，有一点观点）2分，是的）0分，没有高层次的营销统一和控制）1分，有一点。重要的营销职能部门有形式上的统一和控制，但缺乏令人满意的合作）2分，是。营销职能部门被高度有效地统一在一起二、市场）0分，不是

市场研究、制造、采购、实体营销组织）1分，还可以分配以及财务等部门的管理人）2分，是员进行合作）0分，这一制度未明确规定，管理不善）1分，这一制度形式上是存在的，缺乏有感谢阅读的经验的人员）2分，这一制度结构完善，配备专业人员三、营销）0分，若干年以前感谢阅读信息竞争者的营销调研是何时进行）1分，一、二年前精品文档放心下载的）2分，最近场、客户、地区、产品、渠道和订单的潜在销售量和利润的了解程度如何）0分，一无所知）l分，略有所知）2分，了如指掌）0分，很少或没有）1分，有一些本效益方面采取了什么措施）2分，大量的）0分，很少或没有10．正规营销计划工作的程度）1分，制订一个年度营销计划感谢阅读如何）2分，制订一个详细的年度营销计划和一精品文档放心下载个精心制订的每年更新的长期计划）0分，现有战略不明确）1分，现有战略明确，但只是传统战略的四、战略11．现代营销战略的质量如何延续导向）2分，现有战略明确，富有创新性，根据感谢阅读充足，合情合理）0分，很少或者没考虑12．有关意）l分，虽没有正式的意外事件应付计划，外事件的考虑但是有一些考虑和计划做得如何）2分，估计了最重要的意外事件，并且制订了应付意外事件的计划13．在传播和贯彻最高管理层）0分，很差）1分，—般的营销思想方面做得如何五、工作）2分，很成功效率14．管理人员是否有效地利用）0分，否。相对于所要完成的工作来讲，营销资源是不足的了各种营销资源）1分，做了一些。营销资源足够，但是它们没有得到最充分的利用）2分，是。营销资源充足，并且对它们进行了有效的部署15．管理人员在对眼前的变化）0分，否。销售和市场信息不很及时，管迅速有效地作出反应方面是否理人员的反应比较迟钝显示出良好的能力（）1分，有一点。管理人员般可以获得现时的销售和市场情报，管理人员的反应快慢不一）2用以收集最新情报信息，并能及时作出反应总得分对每一个问题选定一个适当的答案。积分在030分。具体标准如下所示感谢阅读评分说明．无，5分2．差，～分3．一般，1115分感谢阅读4．良，1620分521分～分精品文档放心下载确定控制对象和标准营销现状分析营销改进开始营销人员根据公司情况明确营销控制的对象和范围营销人员针对控制对象确立具体的控制目标营销人员建立测定营销结果的标准和规范营销人员对营销控制的任务和期限进行人员配备营销人员搜集控制对象的相关数据，并根据评估标准得出控制对象运行结果营销人员将实际结果将目标标准进行对比，分析存在差距的原因营销人员针对存在的差距提出改进建议营销主管和经理分析、审核营销改进意见并确定改进措施相关部门和人员落实改进措施优化营销活动结束售后发现问题分析问题原因拟订对策执行《售后服务方案》售后服务反馈开始营销人员向客户推销产品给出产品评价并进行信息反馈营销人员综合客户反馈的信息，并进行分析营销人员发现问题或整理客户反映的问题营销人员填写《客户意见反馈表》交相关领导部、质量部相关部门会同分析、研究问题产生的原因问题的责任部门根据原因拟订相应的解决对策，报总经理审批不同意总经理审批同意经总经理批准的对策，由责任部门协调市场营销部执行新方案营销人员执行新方案的内容，并征求客户意见和其他相关的建议谢谢阅读营销人员询问客户对售后解决方案的满意程度结束市场信息形成市场信息内部传阅和使用市场信息外部传递感谢阅读开始调研人员通过网络、报刊多种渠道收集市场信息市场部人员对收集到的市场信息进行汇总、分类策划主管和经理审核各类调研人员对市场信息按照信市场信息息的重要性进行编号调研人员根据策划主管和市场部经理经理的意见对市场信息进行密级划分和阅读权限设定市场部和相关部门依照不同市场信息的阅读权限进行市场信息传阅各市场信息阅读部门对市场信息进行反馈市场部部和其他相关职能部门根据工作需要使用相关市场信息市场部研究市场信息是否需要对外公布公司总经理对是否需要对外公布相关市场信息进行审批市场部对外公布信息外部相关单位接收信息并进行及时反馈结束营销信息系统建立准备营销信息系统建立营销信息系统运行感谢阅读开始调研人员通过调查，确定信息系统所要达到的目标调研人员通过搜集信息，进行可行性分析，确定系统要达到的要求策划主管编制可行性报告市场部成立项目组建立营销信息系统逻辑模型项目人员和技术人员将逻辑块结构设计、代码体系设计、件设计等技术人员进行程序设计，编制程序设计说明书技术人员进行软硬件安装项目组人员和技术人员进行人、机及环境系统总调项目组人员和技术人员组织进行系统的试运行项目组人员和技术人员对试运行进行评价并加以改进项目组指定人员和技术人员管理、监督信息系统正式运行结束情报种类种类细化具体内容商品价格畅销商品库存特征每日动向销售现场状况陈设销售现场管理状况竞争商品销售人员状况购买情报特价状况消费者宣传方式广告效果问题点情报分析改进提案负面情报对象评价内容改善措施□落伍的不振□自私企业整体的形象改善提案□闭塞的□官僚的□营销人员负面评价内容改善提案产品负面评价内容改善提案代理改善流通负面评价内容经销改善直销改善交货期的负面评价内容改善提案付款负面评价内容改善提案信息来源类别类别细化具体内容□印刷媒体报道大众传播情报（报纸、杂志、）□广播媒体报道□小型情报□同业人际情报舆论情报（人与人的交流）□非同业人际情报□街头情报□情报整理分析□畅销商品情报商品情况（关注的商品情报）□非畅销商品情报□未来商品情报信息提供人城市（地区）品牌规格□新产品投放新包装□媒体广告□价格变动样品促销活动□宣传品店内促销□加送赠品□幸运抽奖日期由年月年月日详情估计影响建议行动资料来源附件价格□海报宣传单□客户名称：填写日期：年月日姓名部门解说（情报提供者记入）情报□技术动向□制品品质生产计划分类同业动向□订单状况人事组级其他情报提供者见解及今后的行动□100%信用度□70%以上情报内容□特别重要□概述重要度□比较重要□一般情报判定□工厂设计（任选一项）希望回答事项回答日期：年月日公开度部门主管：单位主管：填报人：整理、分析客户资料客户资料管理访问路序分类开始市场部客服主管从本部门、信息部、销售部下属单位处收集客户资料资料员归类、整理客户资市场部借助分析工具对客户的销售业绩进行分析市场部人员按等级市场部根据公司相关制度登记客户名册营销人员根据实际情况阅、更新客户档案资料确定客户访问计划销售部部负责对客户进行结束接待计划与申请接待安排礼物购买接待的实施开始营销人员根据客人情况做好《接待计划书》营销人员提前三天向客服中心提出申请安排、准备工作客服主管根据《接待计划》做好客户接待的客服主管把接待信息反馈给市场部负责人市场部根据客服人员的安排向总经理提出礼物购买申请总经理

审批市场部经理将被批准申请移交给客服主管客服主管根据公司有关制度和访问计划办理款项客服主管根据标准购客服主管按计划做好客买礼物户接待工作评价、总结接待活动，办理费用报销结束投诉受理投诉分析方案确定方案实施及评价开始接待人员根据客户投诉内容进行记录接待人员根据客户投诉填写《投诉记录卡》接待人员据实判断成立相关部门人员根据具体情况判断投诉责任相关部门人员根据客户相关部门人员提出客投诉内容分析投诉原因诉案件处理方案不成立不批准总经理审批批准客诉接待人员配合相关部门实施处理方案客诉接待人员将投诉处理结果通知客户销售人员拜访客户、询问客户对客诉解决的满意程度或建议相关部门总结改进措施销售人员评价方案效果客诉接待人员婉转答复客户、妥善应对结束编号：填写日期：年月日投诉客户名称地址受理日期受理编号客户希望（要求）质量管理单位受理单位销售部受理单位意见经理：主管：调查者：评定日期：年月日客户编号建议发货最高限度客户名称成立日期向本企业采购产品采购旺季预计销货月平均采购数量月平均采购金额销售产品名称销售地区比例客户业务状况平均月销售量未来营运方针商场经营经验关系企业名称市场销售能力其他供应厂商结论财务状况对该客户的评定意见编号：单位：万元直接客户数间接客户数直接客户销售额间接客户销售额销售本上本上

原新原新金额原新删现增原新删现增期期期期

客客客客等级有增除有加有增除有加销销销销户户户户售售售售合计编号：填写日期：年月日客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯住址学历语言性情品性社会关系配偶影响程度其他职位前科倒闭以往信誉法人代表实权者与经营者关系金融状况往来银行账号记事兑现情况资金状况□□充足紧张□短缺□付款情况付款态度爽快□普通尚可□迟延□□欠款备注财务状况资金运用（资产）资金来源（负债及资本）现金负短期借债流银行存款（银行）债应收票据（民间）动应收账款应付票据资存货应付账款固应付款定本实际资本及各项准备其累积盈余他合计合计财务背景登记资本每月摊销费用每月经费管理费用实际其他费用收入合计净额经营概况经营方针积极保守坚实平常零乱投机业务状况兴隆渐盛常态衰退危险营业种类进货对象牌占%牌占%牌占%销售种类门市%机关%□批发%其他%销售范围本地其他销售价格合理略低□□营业性质专营兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最高进货最低月额销售月额存货存货一般概况企业性质□独资□股份企业门市面积□大中□小开业时间年月日门市布置□好普通不好仓库□大中□小□无退货习惯□无合理不正常□财务管理□佳普□劣□无存货管理□佳可以劣店铺□自有市价□租用租金店址□闹市□商店街□住宅街□工矿区郊区车辆□轿车□大卡车□三轮车□摩托车同行业中地位□领导力□具影响力一流□□员工情况店员名：推销员名：修理员名：临时工名：对国际名牌认知程度□了解□略知□□□颇感兴趣最近半年来实绩变化以往每月平均实绩概况预测：与其他厂家的特殊关系保全关系担所有权者登记价格实际价格抵押手续保品店资本额营业执照号店址负责人身份证担保手续保个身份证号住址记事担保手续人保经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度123456789调查或填表者董事长总经理销售经理销售主管销售人员编号：填写日期：年月日件数1234567891011精品文档放心下载日期受理字号客户交货单编号品名规格日期交运金额不良数量客户投诉内容制造部门处理方式损失金额责任部门归属比率%个人姓名惩处类别收件质管部门处理市场部时效总经理办公室结案督促记录（日期文号）结案编号客诉单编号：客户代号：填写日期：年月日报告人签章投诉受理时间年月日时分投诉方式□信□电话□店内投诉内容□品质数量货期态度□服务其他精品文档放心下载投诉见证人承办人地址处理紧急程度□特急□急□普通处理内容费用保障原因调查会议原因调查人员原因□严重原因□偶发原因□疏忽大意□不可抗拒原因谢谢阅读记载事项检讨事项业务员申请日期客户名负责人地址电话开始交易的年月________年上半年月平均业绩原信用额度办法拟变更信用额度的办法销售部审查财务部经理批示营业推广方案编制营业推广实施营业推广监控与效果评价感谢阅读开始销售状况等确定营业推广目标感谢阅读策划主管与同事根据具体情

况商讨、选择营业推广形式相关部门组织进行试用性测试测试后对营业推广方案进行修

订，经领导审批后各相关部门

进行实施准备精品文档放心下载营业推广活动具体实施，各部市场部对营业推广过程进行谢谢阅读门、销售单位等配合监控，确保各项工作顺利进展市场部对营业推广进行总结，并评价营业推广结果市场部撰写营业推广效果评

价报告上报领导结束编号：日期：年月日赠品名称赠送时间规格型号领取数量领取人签名联系方式流水号码感谢阅读编号：日期：年月日赠品名称规格型号接收人接收时间赠品具体用途说明感谢阅读渠道成员选择渠道成员培训渠道成员激励渠道成员评价感谢阅读开始营销管理人员制订渠道成员选择标准营销管理人员寻找渠道成员营销管理人员对备选渠道成员进行评价营销管理人员确定最市场部人员明确渠道终营销渠道成员成员培训方式市场部人员通过课堂营销管理人员了解渠培训等开展培训道成员的需求市场部人员制订满足需求的激励方案营销管理人员根据激励方案对渠道成员进行激励营销管理人员制订评估标准市场部人员对渠道成员进行评估市场部人员根据评估结果改善对渠道成员的管理结束开发目的（填写公司必须通过营销渠道提供给最终消费者的服务和产品类型）服务产品类型（填写公司提供上述产品或服务必须执行的营销活动或者职能）精品文档放心下载需要开展的活动或承担的职能谢谢阅读职能的机构或代理）履行职能的机构或代理（填写公司需要哪些特殊的中间商来执行市场定位战略）特殊中间商要求企业每类产品市场暴露的程度中间商的合理数量中间商规划中间商的区域分布中间商的选择方式和标准产品的仓储和运输要求方式推进渠道优化管理还需要考虑的因素渠道开发所需要的费用渠道开发所需要的期限备注明确渠道设计目标形成渠道设计方案方案的审批和应用感谢阅读开始营销管理人员对企业客户的需求进行分析营销管理人员根据分析需营销管理人员根据目标形求结果确立营销渠道目标成营销渠道设计备选方案营销管理人员通过会议讨论等形式评估备选方案市场部经理和总经理对渠

营销管理人员根据评估结果道设计方案进行审核、审

确定最终的渠道设计方案市场部对营销渠道设计方案进行分发、督促执行营销人员对营销渠道设计过程中形成的资料进行汇总市场部部对营销渠道设计过程中形成的资料按归档要求进行选择性归档结束选择各种广告策略制订《广告策划书》

广告战略规划开始市场人员系统地调查企业内外部资料，以明确整体营销对广告的要求市场人员了解研究所需广总经理会同营销总监、市市场经理根据广告目标确场经理确立广告目标定广告主题和广告创意市场经理选择最合适的广告媒体、广告方式、广告的范围及合适的广告时机营销部、财务部共同确定广告预算费用并进行分配市场经理根据各个环节的策划主管理根据决策结果总经理

审核市场经理根据《广告策划书》投放、实施广告市场经理对广告实施情况调整广告整体策划结束编号：填写日期：年月日广告单位有效日常月份旺季月份其他配合合媒体形式成本篇幅平常广告预算广告预算预算计合计市场部经理意见财务部经理意见总经理意见品牌负责部门产品月份呈送报告人费用分布大众媒体类设计制作类公关促销类计划总费用实际总费用广告专题名称媒介费用支出媒体使用时间使用频率实付费用使用成本专题活动成本合计效果评价实现销售额公众反应其他效果说明评审意见制订《媒体策略草案》确定媒体接洽、谈判、签约制订《年度广告策略》开始总经理确定企业营销战略和年度营销目标市场人员根据营销战略和年度营销目标，制订《年度广告策略》通总经理审核过市场经理明确广告的目的和对媒体的要求市场人员向各类媒体搜集所需的信息市场人员整理、分析收集到的资料，提供报告市场经理根据市场人员市场经理组织销售人提供的媒体调查报告，员、促销人员召开《媒制订《媒体策略方案》体策略方案》论证会根据论证的结果，初步确定广告投放的媒体市场经理将修正的《媒及预算费用报总经理未通过总经理审批通过市场人员根据分工计划与相关媒体进行接洽，从价格、版面位置等相关方面进行具体的谈判市场经理与媒体方签订经法务人员审核确认的《媒体发布合同》结束编号：填写日期：年月日广告项目名称广告预算实际投入金额预计效果订单数量柜台电话网站广告投放前客户访问量销售数量广告订单数量效果柜台电话网站广告投放后客户访问量测试销售数量订单数量广告投放客户访问量效果评价销售数量综合效果评定总经理确认确定广告目标编制广告预算广告预算审核开始市场经理应明确市场战略及目标市场经理根据市场市场经理负责确定广战略及目标确定广告投入的计算方法并告目标报主管领导审核市场人员分析上一年度的营运情况市场人员分析广告产品的销售周期市场人员分析广告产品的销售周期市场人员根据上述分析确定广告预算的时间分配市场人员确定广告的分类预算并报市场经理审核市场经理确定机动经费的数额及投入条件市场经理负责预算编总经理对广告预算进行审制并报营销总监审核核并提出自己的意见市场经理修改后送总经理审批，通过后执行结束编号：填写日期：年月日委托单位负责人预算单位负责人广告预算项目预算期限广告预算总额预算员费用项目费用明细开支内容费用额度（元）执行时间文献调查市场实地调查调研费研究分析报纸杂志广告电视设计费电台广播其他印刷费广告摄制费制作费工程费其他报纸广告电视媒介租金杂志其他服务费促销与公关公关费市场A市场B机动费用其他杂费开支管理费用总计户外广告发布申请表广告主题发布地点发布形式发布规格发布期限费用预算申请原因发布内容简介销售主管审核市场营销部经理审核营销总监审核总经理审核申请人：申请日期：年月日开发准备经销商开发经销商选择洽谈确定开始营销部根据企业发展规划及经营发展的需要，确定企业营销战略营销部根据企业营销战略，制订经销商策略，上报领导审议、审批经销商策略被批准后，营销部根据企业产品、市场状况等因素确定经销商选择标准企业通过发布招商信息、客户开发人员寻找等方式收集经销商信息有意向经销商提供相关信息，并通过相应途径进行接洽根据确定的经销商选择标准，营销部确定备选经销商营销部对备选经销商组织论证，确定目标经销商并上报营销总监审批营销总监审批通过后，营销部客户开发人员与目标经销商接洽、谈判，明确双方合作细节及具体事宜双方达成共识后，方上报总经理审批精品文档放心下载经销协议签订后，双方进入合作阶段结束营销调研规划营销调研实施营销调研工作总结开始市场部制订营销调研管理相关制度，报领导审批后实施调研主管根据企业实际情况编制年度调研工作计划，上报领导审批后开展工作调研主管组织进行日常的市场信息、资料的收集、汇总，关注行业及产品的发展变化等根据企业发展、营销工作的需

要及发现的问题等，调研主管

确定调研项目，上报领导审批谢谢阅读调研项目确定后，调研主管编

制项目调研计划、实施方案并

上报领导审批感谢阅读调研主管组织设计调研问卷、

协助招聘调查员并进行相应培

训，做好各项准备工作精品文档放心下载调研主管根据调研计划组织实施调研工作，包括资料收集、发放并回收问卷、资料汇总等精品文档放心下载调研主管整理汇总调研资料、

问卷等，甄别后提交调研数据

资料精品文档放心下载市场部经理组织进行讨论、分

析，提出意见调研主管根据讨论意见组织进行补充调研，对数据进行补充后撰写调研报告调研主管提交调研报告，并对调研工作进行总结，以便改进调研报告存档并发送相关部门用于决策参考，调研资料存档精品文档放心下载结束调研准备调研实施调研结果处理追踪调研开始调研人员关注企业销

售、产品市场等的情

况，及时发现问题感谢阅读调研主管确定调研项目，说明调研原因和目的，报领导审批精品文档放心下载调研项目确定后，调研

主管编制调研计划，内

容包括调研方法、对象、人员安排及预算等谢谢阅读调研计划书上报领导审批后，调研主管组织实施调研主管根据调研目的确定问题，设计调研问卷等调研主管协同人力资

源部招聘调研员，并进

行相应的培训调研主管按照计划组织实地调研，收集所需资料或进行问卷调查调研人员对资料进行分类、整理，剔除虚假资料感谢阅读调研主管撰写调研报告，针对问题提出意见建议，上报领导审阅谢谢阅读调研资料装订成册存档、调研报告存档并发送销售部等相关部门调研人员检验调研结果与实际状况的吻合程度、纠正偏差调研主管总结经验，改

进调研工作结束调研项目确定设计调查问卷调查问卷定稿使用开始调研主管根据企业发展、市场的需要确定调研课题项目调研项目审批通过后，调研主管编制调研计划、实施方案等调研主管根据计划要求组织调调研主管根据调研目的、要求精品文档放心下载研的准备工作等规划所需信息调研主管及调研专员等商议确定调研的问题内容确定调研问题的类型及其比

例，包括自由问答题、单选题、

多选题等精品文档放心下载确定调研问题的具体词句确定问题的顺序及问卷版式调研主管组织试调研，根据问卷所得信息，结合调研目的调整、修订问卷各题目问卷确定后，调研主管组织实施调研的各项工作结束评价、确定细分市场明确市场细分工作任务市场细分开始市场部明确企业的业务范围根据企业的经营目标明确市市场部分析、归类、列举潜在精品文档放心下载场细分的工作任务客户的基本要求分析潜在客户需求上的共性和区别初步细分市场

未通过市场部经理审批通过总经理审批通过市场部根据市场细分情况确定目标市场以及进行市场定位评价、细分市场并进一步细分或者调整未通市场部经理审批过通过总经理审批通过确定细分市场方案结束细分市场细分市场名称分析目标市场1目标市场2目标市场3具有的竞争优势1．是否真实2．对于用户是否重要3．是否明确4．是否有利于促销优势来源1．竞争的方式2．竞争的基础3．竞争的场所4．竞争的对手在各产品市场上进行竞争的层次各细分市场竞争分析．．．明确的竞争对手名称．．．．．．各细分市场组合审计1．提供的产品数量质量声誉位置采用的渠道配送服务价格水平经销商优惠商业优惠数量优惠质量数量预算细分市场识别、等级因素细分1细分2细分3环境环境综合因素是否对细分市场有利市场市场成长因素和关键因素是什么细分市场客户有多少市场潜力潜在销售额是多少竞争有何竞争优势消费者分析该细分市场的特点开发细分市场是否与总体目标一致是否有需要的营销、生产、资金、管理资源，能否获得经济其他因素技术水平政治、法律、文化和社会因素总分按照产品或服务划分的市场区段最佳客户最差客户进一步行动．．．4.确定决策目标制订决策方案评估与选择方案实施决策方案精品文档放心下载开始市场部通过销售过程中发现的问题根据调研等掌握的资料确认问题的存在根据问题的严重性来拟定决策目标及日程市场部收集、分析、整理调研资料拟定可行的决策方案市场部协同财务等相关部门评估方案选择合适的1个或多个备选评估方案未通过市场部经理审批通过未通过总经理审批通过实施决策方案实施中发现问题提出修正方案未通过销售部审批通过未通过总经理审批按照新方案实施结束市场潜力预测销售预测综合意见执行销售预测开始市场部收集国家经济及商业环境信息对国家经济及商业环境进行预测结合社会、人口等方面的因素对销售市场潜力影响企业市场占有率进行预测的因素进行分析运用合适的预测方法，结合经济、军事、政治及消费者偏好内部因商品进行销售潜力预测谢谢阅读将预测分解为产品、市场部经理组织市场、营地区、消费者、时期等销部内部结合过去的实具体的销售预测结果绩对销售预测进行调整市场部以组织市场调查的方式对经销商、消费者进行预测调整编制销售预测报告未通过通过总经理审批执行市场预测执行中发现问题，调整销售预测

未通过总经理审批通过执行调整后的销售预测结束营销调研营销策略拟定营销策略审批确定开始市场部经理明确企业整体发展战略、营销战略规划市场部策划主管广泛收集企业市场情况、产品定位等市场部策划主管对收集的信具体的营销策略方案营销策略方案发送销售部等

部组织内部讨论，完善方案感谢阅读市场部经理审核审核