沟通管理的真谛

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业沟通管理的真谛作为美容院的经营者，你是不是感觉到美发师在工作中表现的消极懈怠，做事拖拖拉拉，如果发现了这种情况，你可要提高警惕！这时候你需要通过感情的交流安抚下属的情绪，另一方面有要对你的管理心悦诚服，惟有如此，才能创造一个良好的工作氛围和环境，发廊的业绩才能稳步上升要有被气的心理建设中国人比较敏感，对于“被管”的抗拒力也比较高。尤其在美容美发界，很多人想自己当老板而不愿意当员工，所以作为主管的你在管理的部下时。如果没有一套完善的管理技巧消减部属的抗拒里，就得要有被气的心理准备不管之管，无为而治管理管理，除了“管”还有“理”身为一个主管，只管不理会越来越麻烦，而只理不管却越理越乱当一个技术熟练的美发师晋升为主管之后，最常遇到的问题就是发现店里所有的老顾客都要自己亲自去服务，而其余的美发师却显的像助理一样，一点也不积极主动。如何使下属美发师自觉的工作，这是值得考虑的问题要想让部属在感觉不到一点压力的情况下自觉听从调配，这样的管理策略是需要主管做一些精心策划的西方人执着与有行之物，而中国人讲究无形之物，问题的最佳解决之道是当主管在为顾客服务时，可以跟某位旁观的美发师商讨顾客发质、发型等问题，借助三个人的共同探讨，一方面引起另一个美发师的参与兴趣，另一方面也使顾客对自己本身问题更加注意，并且信任另一个美发师，此一来，主管就可以顺利地将这各个美发师介绍给属下的美发师了。情。理。法。的巧妙运用国有国法，家有家规“法”即。规矩。在管理学上称为“制度”要将管理，一定要从制度开始。一个企业没有制度，就无从谈管理即使是在一个小型美容院，制度也是不可缺少的，例如，在许多小型美容院里，资深美容院预支薪水的现象比较常见，这就是需要美容院里明文规定借支的办法，偿还的期限，只有制定了标准和原则，员工才有遵循的依据有理走天下过度僵化的制度是人无法忍受，那是因为这个制度已经不合理，一个主管要根据制度法规进行管理，首先得立足于制度和法规合情合理的基础上。在许多小型美容院最常见的情况就是在店里生意好时大家忙的团团转，属下纷纷抱怨人手不够，应该增加人员，而老板会为考虑客人减少时人手闲置和人事成本的提高，因此不愿意增加人手。这样的意见分歧，总是一时难以解决，而一个聪明的主管会洞察事情的各个方面，合情合理的向下属美容师解释和分析。这样即不会造成老板与部下之间的的鸿沟，又保证美容院管理和制度的顺畅执行留情面，好办事中国人喜欢讲理，因为有理走遍天下，可是有些时候道理是很难说清楚的，如果一味的讲理，结果只能是“公说公有理”“婆说婆有理”这时候就得用情来突破难关，如上述例子，在工作繁忙时，主管可以适时地向美容师表示关怀与慰问，以鼓励同时的工作士气，而在空闲时不妨替员工安排一些休闲或旅游休闲活动，这样的合情合理结合，主观当然会获得属下美容院的支持和服从西方人以法来进行管理，而中国人以情来维持管理，给面子办事可以说是中国人特有的办事风格，所以，美容院主管要管理属下，有时也得适于中国人的方法，例如：年轻的美容师喜欢打电话，尤其是谈恋爱的时候，一谈就是二。三十分钟这样的情况，即不能置之不理，也不能当头喝棒，最聪明的做法就是在给她祝福的同时，旁敲侧击提醒他在感情顺利是工作表现应该更好。情话绵绵虽然甜蜜但长话短说更能增进情感。这样一来即维护了制度，也给他留了情面有人说主管和下属是“相对立”其实不然，主管和下属应该是“相对应“的以柔克刚《史记》记载。有一次明武宗朱厚照南巡，提督江彬随行护驾。江彬素有某反之心，他率领的将士，都是西北地区的壮汉，身材魁伟，力大如牛，兵部尚书看出他图谋不轨，从江南挑选了一百多个矮小精悍的武术高强的人随行，乔宇和江彬相约，让这批江南拳师与西北装汉较量，屡战屡败，气焰顿消，篡位的企图也打了折扣，乔宇所用的是“以柔克刚”的策略在管理中这一招是非常有用的，人的性格是千奇百怪的这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你应该怎么办？其实以柔克刚就是一个很好的办法任何人的不合作态度都是有原因的，或者是因为待遇太低，或者不公平，或者是工作量的分配不均匀，或者是在对员工的各项策略上有所误解，而这些都是与你这个决策的管理者有关系的。也许你不是决策者，而是个执行者，那你又该怎么去面对这样的不满情绪呢？也许有人会说，不听指挥的人就辞掉他！这真的是最好的办法吗/要知道解聘一个员工是很容易的，如果不是一个很差的企业招聘一个员工也不是很难的，可是要找到一个很合适的员工就很难了。如果因为这样的原因失去了一些好的员工，对企业就是相当大的损失。对企业也是相当大的损失。而且会直接影响到整个集体的战斗力这个时候就需要领导发挥以柔克刚的本领了，首相承认自己的错误，让他的气有地方去撒，然后在一施缓兵之计。调查清楚事情的原委，在有放矢，不是很好吗？一个聪明的主管是以关怀为导向讲情面，讲理法，而一个聪明的下属是领悟性高，有充分的应变能力辉映专管的管理要有面子，先要讲理情是指人性化，而人性化的定义是人人都有面子。但想要获得别人对自己的尊重，无论主管还是下属，首先要有一个合理的节制和行为的准则，如此才不会超出规矩，破坏制度和规范。拒绝不讲道理的下属一般人都比较将情理，但若遇上不通情理的部署，主管也不要害怕说‘‘不’。只要掌握拒绝的方式方法，不要过于强硬就行了。合情合理又合法的拒绝就是圆满。多沟通多交流光靠主管一张嘴来讲硬道理是说不完的，只有靠上下级一步步的沟通和交流，双方才能达成共识。所以真正的管理，应该从人性化出发，以制度为规范，逐步走向管理的合理化。

新世都美容美发用品公司王洪伟2005-1-18沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，

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