毕业设计-配送中心仓库作业流程设计

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业湖南现代物流职业技术学院毕业设计毕业设计题湖南白沙物流有限公司配送中心仓库作业流程设计毕业设计类型□ 产品设计□工艺设计□方案设计姓名班级所属系部专业指导教师职称完成时间年月日湖南现代物流职业技术学院教务处制2015年月日

原创性声明内容本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业设计作者签名：日期：年月日毕业设计使用授权声明本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。毕业设计作者签名：导师签名：日期：年月日日期：年月日摘要一直以来，烟草行业生产和流通的衔接一直是个棘手的问题，随着市场经济的发展，卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营数量都将急剧增加。传统的低效率、易出错的人工分拣，以及不规范的流程运作已经不能满足市场需要。对烟草物流配送中心的管理是现代物流管理的关键环节，编制卷烟物流配送中心作业的SOP，有利于作业规范工作的展开，便于员工的可操作性，能够有章可循。本文设计的白沙物流配送仓库标准作业主要由下属两个部门负责，即配送部和送货部，而配送部下属又有两个作业组——仓储作业组和分拣作业组。送货部下属即送货组。这样的分工职能结构组织和作业流程步骤可以使员工明确各部门及各自职责，遇到问题可以落实责任，提高作业效率，减少不必要的资源及人力浪费，从而提高配送中心的营运能力，降低劳动强度，提高企业物流配送信息化，使仓储建筑结构更加合理，降低物流配送成本，提高配送效率，为企业增加效益，促进公司的良性发展设计的成果，为企业领导决策提供了可参考的依据，对烟草物流配送中心的规划提出一些新思路、新想法。关键词：烟草配送仓库设计目录第一章绪论1.1研究背景及意义1.1.1湖南白沙物流有限公司基本情况湖南白沙物流有限公司成立于2002年4月，总投资额1.4亿元,注册资本2000万元，由白沙集团和长沙市烟草公司共同出资组建，占地面积40亩，建筑面积25000平方米，总投资1.4亿元。由配送中心联合工房、综合业务办公楼两个单体建筑组成，年仓储能力10万件，配送卷烟30万箱，是与工商合作，将卷烟生产、调拨和终端配送环节的物流系统进行业务协同和信息集成，而形成的一个高效的物流指挥、调度系统；是集装卸、仓储、分拣、包装、配送能力为一体，以烟草为主、多元化配送并进的现代物流企业。公司拥有现代化的立体仓库和自动化控制的物流作业分拣线，从供应链优化和资源整合的角度为客户提供一体化的物流服务，运用WMS系统为客户提供决策信息，公司还提供本地、区域及城市间的运输，能够进行在途货物的跟踪管理，结合信息系统进行有效的信息管理与配送。2005年8月，公司荣获了“湖南十大物流优秀企业”；2006年摘取了中国物流年度风云榜“物流最佳品牌”、“最佳烟草物流企业”2项桂冠。2007年，获取了由中国物流行业协会、中国物流行业发展年会组委会发起的首届“中国物流推荐100”年度风云榜评选，2008年，由公司与湖南大学共同研制开发的《烟草物流信息集成与协同管理关键技术研究及应用》项目荣获湖南省科技进步一等奖。（字体不一致）1.1.2选题背景一直以来，烟草行业生产和流通的衔接一直是个棘手的问题，随着市场经济的发展，卷烟配送趋于多规格、小批量，配送卷烟的种类、数量和经营数量都将急剧增加。传统的低效率、易出错的人工分拣，以及不规范的流程运作已经不能满足市场需要。并且，烟草企业规模的扩大和人员流动的频繁也为企业生产效率稳定提升带来难度。因此，规范烟草物流的作业流程势在必行。烟草物流企业在采用先进信息技术和物流设备的同时，加强卷烟物流配送标准流程的规范操作，将有利于提高运作效率。根据国家烟草专卖局《烟草标准化管理办法》确定的相关原则，中国烟草电子商务公司为我国烟草物流行业标准化操作起草了征求意见稿，以期望在烟草行业中确立一套行之有效的卷烟物流配送规范，并协助国家局科技主管部门完成烟草物流标准的制定、修订，协调指导各省、市、区局对烟草物流标准的宣传和贯彻执行。对烟草物流配送中心的管理是现代物流管理的关键环节，尤其是多个区域配送中心协同运作更需要进行相应的标准化管理。编制卷烟物流配送中心作业的SOP（SOP，StandardOperationProcedure），有利于作业规范工作的展开，便于员工的可操作性，能够有章可循。特别是在全球性的经济危机大环境影响下，降低卷烟物流成本，提高企业的运行效率和运行效果对于全面落实国家局关于提升烟草企业市场竞争力，促进卷烟经营一体化建设和发展有着更加深刻的现实意义。在这种情况下，企业制定标准作业流程SOP就显得更为重要。（字体不一致）1.1.3设计目的及意义配送中心的各个环节的作业虽然简单，不需要工人有较高的技术水平，但是由于配送中心工作量大，作业频繁，借助于科学的SOP的制定，一个动作的节省引起的效果非常显著。如此下来一个月、一年，整个物流配送中心的资源节省就非常客观了。SOP在物流配送中心中应用的意义具体表现在：提高物流配送中心的运行效率：SOP是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了系统的科学分析和许多人的共同智慧，因此能显著的提高工作的效率。为物流配送中心的作业提供统一指导：如果企业在操作上没有一个统一的作业规定，就导致不同时段不同操作人员的作业方式不一样，从而影响了整体的运作效率和运作质量。物流配送中心的SOP的建立和实行可以持续优化的流程和作业，同时也可以为新聘用的工人提供作业培训的指导。3.保证物流配送中心的运行质量：如果每个工人按照各自的方式进行作业，在出现问题的时候就很难确定究竟是哪个工人在哪个环节的问题。而SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进，从而保证整个配送中心的运行质量。4.降低物流配送中心的运营成本：由于SOP的作业优化实现运营效率提高和质量保证，从而可以使物流配送中心在降低人员雇佣数量、减少质量保证成本和减少硬件投入成本方面得到很大的改进，从而降低物流配送中心的整体运营成本，保证物流配送中心的竞争优势。（字体不一致）1.2本设计结构本设计以“湖南白沙物流有限公司中心仓库标准作业流程设计”为题，在现有的业务流程重组及标准作业流程理论的基础上针对白沙物流中心仓库的特点，结合公司内外部整体环境进行综合分析，设计符合白沙物流中心仓库实际情况的标准作业流程，从而能够更好的加快白沙烟草物流基础管理建设。首先白沙物流现行标准作业流程的特点及情况，并在此流程的基础上分析存在的问题与不足之处，设计出以配送作业仓库的两个主要业务部门——配送部、送货部为基础的三个主要作业业务——配送、分拣、送货的二级、三级标准作业流程。第二章配送中心仓库的整体布局和基本作业流程设计2.1白沙物流配送仓库中心整体布局设计白沙配送物流中心功能模块主要包括进货(采购集货.收货验货、入库)，仓储(普通货物仓储、特殊商品仓储)、流通加工、分拣配货、配送等功能模块这些功能模块以统一的信息管理中心集成、管理、调度。此次设计整体布局包含入库区、扫描区、拣货区、分拣区、中转区、发货暂存区以及办公区、设备用房和托盘、叉车堆放区。本设计方案中，从建筑外立面来看是一个长方外形，联合工房分仓储功能分区和分拣作业功能分区，仓储功能分区包括入库暂存区、扫描区、托盘和叉车堆放区、立体仓储A、B区。分拣车间作业功能分区檐口高度8.5米，包括分拣和待分拣区、发货暂存区。办公区包含送货部、主任室、更衣室、卫生间等。另设有设备用房，用来叉车充电等。根据总平关系，分拣仓储联合工房的西侧设两个门，西侧北部为入库卸货区，上设5.7米宽的挑檐雨蓬，设内站台，内外高差1.2米，入库门采用带有充气门封的自动升降门。泊车区预留35m宽的装卸场地。配送线路45条，其中两个中转站配送线路13条，直送区域配送线路32条，根据其中南侧西部为中转车辆发货区，设2个门，室内外高差1.2米，可以同时提供2辆中型车装货，南侧东部为直送车辆发货区，设10个门，室内外高差0.9米，可以同时提供10辆小型车装货。办办公区入库区扫描区仓储区A托盘叉车堆放区中转区发货暂存区分拣区拣货区仓储区Bl)仓储区:面积7000平方米。①.入库暂存区:收货暂存面积770平方米，3个门，用于入车厢卸货和一号工程扫描，可同时停靠3辆10吨货车装卸货。②.仓储区:位于联合工房东北侧，占地面积5530平方米。2)拣货、分拣及暂存区:面积5880平方米。①.条烟分拣待分拣区:条烟分拣待分拣区布于配送中心中部，布置5条立式条烟分拣机，占地面积为2952平方米。②.发货暂存区:发货暂存区布置于工房南侧，面积为632平方米。中转站现有两个门，直送的配送线路为32条，设10个门，可同时满足小型车8辆，大型车2辆同时装货。③.叉车和托盘堆放区、设备用房:总面积882平方米，分别位于东部和西南角。办公区:面积450平方米。办公区位于工房西侧，设置配货部办公室、仓储办公室、调度室及卫生间等，设备用房位于西侧地下一层设变压器房，动力用房，空调机房等。2.2白沙物流配送仓库中心物流作业流程设计卷烟商业配送中心面向全国卷烟工业企业购入卷烟向行政区划内持有卷烟销售许可证的零售户销出卷烟以件为单位进货、以条为单位配送出库，是十分典型的流通加工型配送中心。第三章白沙物流有限公司中心仓库平面状况3.1白沙物流仓库现有基本流程状况白沙物流是集装卸、仓储、分拣、包装、配送能力为一体，以烟草为主、多元化配送并进的企业。白沙物流的卷烟配送流通模式是由卷烟工业企业→卷烟配送中心→零售商。把物流从销售企业中分离出来，疏通渠道，采用自动分拣等设备提高配送专业化程度及配送效率、降低库存成本，运用现代信息系统将生产企业、销售企业以及消费者信息与配送中心连接，达到信息与物流同步，可支持多级销售配送（商流）的体系。白沙物流作业流程主要由以下几个部分构成：进货作业、进货验收作业、入库作业、库存管理作业、分拣作业、补货作业、配送作业、退货作业等辅助作业流程构成。白沙物流现行标准作业流程如下图所示：香烟喷码蓄货立库入库装卸扫码入库验收货香烟喷码蓄货立库入库装卸扫码入库验收货分拣通道分拣通道补货电子标签装箱口分拣通道分拣通道补货电子标签装箱口核单补货核单补货增式分拣增式补货增式分拣增式补货电子标签补货电子标签补货质量检查质量检查送货过程装车送货送货过程装车送货图3-1白沙物流现有作业流程图3.2白沙物流仓库标准作业流程存在的问题仓库是进行配送活动最主要的硬件设施，其作业流程具体表现为仓库进行生产的实际过程。作业流程合理，则配送的生产效率和效益就高，反之则低。因此作业流程是否合理对于企业的生存与发展是有决定性作用的，对作业流程进行研究具有非常高的价值。要搞好白沙物流的配送物流，就必须要合理化作业流程，形成标准可行的作业流程，指导生产活动，从而最大化地利用配送中心的资源。而现在的白沙物流配送仓库的标准作业流程主要存在以下几个方面的问题：(1)配送系统设计流程过于繁琐通过白沙物流流程分析可以发现其现有流程过于繁琐，产生了很多浪费的程序，对浪费的程序也制定SOP对提高配送仓库的效率意义不大了。例如在扫码作业时有对产品信息的重复录入或者漏扫码的情况，存在多于的搬运作业等问题。可以通过信息管理系统的优化，或者优化拣选路径，及标准员工的作业方式等手段来解决。(2)现有标准作业流程不标准随着经济全球化和竞争激烈的趋势日益加快，为了适应客户参与竞争的需要，白沙物流企业所提供的物流服务走向规范化和标准化成为必然的趋势，如：将标准化的作业流程一—入库、在库、装卸、分拣、出库、配送、客户反馈等环节格式化。而通过查看白沙现有标准流程指导书，发现其标准作业流程编写不规范，难以真正起到指导规范日常生产作业活动的效果，例如：在进货检验标准作业流程中对于来货检验作业的流程中写到“当发现外部包装疑似不合格品时，即时开箱进行检验”，在这一句中并没有指明与此作业相关的人员，因此在实际操作中会遇到相应的困难。(3)现有标准作业流程没有及时更新随着业务量的不断增大，标准作业流程的文件未及时更新，各部门之间的作业流程协调和沟通出现了断点，导致了信息传递不通畅，错误频繁出现，而某些环节又出现多人重复操作，造成了资源浪费。（整章节不需要，因为不是论文，是设计）3.3白沙物流中心仓库标准作业流程设计标准作业流程是企业规范员工工作的重要依据，员工据此可以清楚了解上下游各个环节的需求，以此来规范自己的日常工作。在这里对白沙物流现行的业务流程进行了改进，本文设计的白沙物流配送仓库标准作业主要由下属两个部门负责，即配送部和送货部，而配送部下属又有两个作业组——仓储作业组和分拣作业组。送货部下属即送货组。白沙物流仓库配送部仓储作业组纵向作业流程包括了收货、入库、储存三个大的作业流程，配送部分拣作业组纵向作业流程包括了分拣、出货检验、退货处理三个大的作业流程，白沙物流仓库送货部送货作业组纵向作业流程包括发货、中转交接、送货、收取货款等作业流程，这样的职能结构组织和作业流程步骤可以使员工明确各部门及各自职责，遇到问题可以落实责任，提高作业效率，减少不必要的资源及人力浪费。具体如图3-1所示：图3-1白沙物流中心仓库综合业务流程图其中：表示进程，表示数据，表示判定。表示信息流，表示实物流第四章白沙物流仓库配送部标准作业流程设计4.1白沙物流仓库配送部仓储入库标准作业流程设计白沙物流仓库配送部仓储作业组纵向作业流程包括了收货、入库、储存三个大的作业流程，本设计在这里分别对每一个作业流程细分为二级作业流程设计并画出作业流程图。4.1.1白沙物流仓库配送部仓储作业组收货标准作业流程设计白沙物流仓库配送部仓储作业组收货作业流程主要包括编号为PS01的收货准备作业和PS02的收货作业两个一级流程，其中收货准备作业的二级流程为：PS0101编制卷烟入库计划、PS0102货位准备。收货作业的二级作业流程为：PS0201接运、PS0202装卸搬运、PS0203来货检验。每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-1：表4-1进货作业SOP表1.目的:规范进货作业标准，确定收货标准，严谨作业态度。确保装卸的卷烟品种、数量及时准确，杜绝损坏烟、假冒烟流入仓库。2.范围:适用于进货预约及进货验收作业。3.规范性引用文件:《不合格控制程序》4.职责范围:市场部下属各处负责下单订购工作。配送部仓库质检员负责物品验收、仓管员负责入仓、出库手续的办理库存物品的保管。步骤SOP说明作业时间相关岗位进货信息下达根据客户需求情况及结合库存情况，市场部下达“进货计划”。同时制定“进货计划表”。待发货前市场部业务员PS0101编制卷烟入库计划仓管员在卷烟到达之前确定解入仓卷烟的品种、数量、确切的到库时间、物资存期、保管的要求等具体情况；仓库业务部门要根据掌握的详细信息，制定仓储计划，并将各项具体任务下达到相关作业单位。卷烟入库前仓管员PS0102货位准备根据入库卷烟的类别、数量、存放时间等情况，结合仓库分区、分类、定位保管的要求，核算占用货位大小，根据货位的使用原则，妥善安排货位。仓库管理人员负责具体的货位准备工作，如腾仓、清洁货位等。卷烟到达前仓管员PS0201接运运输车辆到达公司后，驾驶员携进货计划至门卫处，装卸工输入编号，系统自动检索车位情况，如有空站台将该站台号配于该货车，否则提供排队号，指引货车至停车处。装卸工立即将到货情况通知仓库保管员。仓库保管员在知道到货后的五分钟内前往车辆所在位置验收封铅是否完好无损。卷烟到达后装卸工PS0202装卸搬运1.装卸搬运作业必须按照卷烟包装图示标志的规定进行作业。轻拿轻放，减少卷烟的操作损耗。2.封铅不完整的不卸货，并将此情况报告给仓储分拣部主任。3.装卸工准备好卸货所用的托盘、并预先摆放到指定区域；将卷烟从货车上卸下放入同一托盘上时，要根据实际情况进行，做到大不压小，重不压轻。4.扫码员开始扫码；5.装卸工查看已扫码的烟箱外表是否完整无损；包装有问题的要单独卸货搬运。6.对完整无损的卷烟按每托盘20件码放于托盘，用拖车按规定路线移动，拖至未喷码区域；7.由仓库保管员清点品种数量无误后进入收货作业程序；8.对外表有损坏的卷烟立即开箱查验，发现有损坏烟时马上通知工艺质量员查看、登记数量，并进入《不合格控制程序》；卷烟运输车辆泊在卸货码头后仓管员装卸工扫码工PS0203来货检验1.装卸工、扫码员在装卸过程中目测件烟外包装是否符合技术要求，用PDA扫描仪确认打印条码品牌。疑似不合格的产品通知质检员，由质检员判别不合格条烟。2.抽取样品。仓管员、质检员在卸货平台对厂家来货进行抽样检查。3.开箱检验。来货每200件来货中抽取一件开箱检验。当发现外部包装疑似不合格品时，即时开箱进行检验。4.填写检查记录。卸货在卸货平台后装卸工扫码工仓管员质检员白沙物流仓库配送部仓储作业组收货标准作业流程图如图4-1：图4-1收货标准作业流程图4.1.2白沙物流仓库配送部仓储入库标准作业流程设计白沙物流仓库配送部仓储作业组入库作业流程主要包括编号为PS03的入库作业的一级流程，其中二级流程为：PS0301入库扫码、PS0302录入信息、PS0303堆垛、PS00304入库。其中入库分为两个步骤：入平库和入立体库；三级作业流程为：PS入平库、PS入立体库、每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-2：表4-2入库作业SOP表1.目的:提高入库工作的效率，保证货物的安全2.范围:适用于仓储业务中的入库作业。3.规范性引用文件:《不合格管理控制程序》《货物入库流程指导书》《仓库工人工作职责规范》4.职责范围:配送部仓库主管、库管员、搬运工、装卸工、叉车司机步骤SOP说明作业时间相关岗位PS0301入库扫码按照国家局生产经营决策管理系统的要求做好卷烟入库扫码工作。在扫码过程中，采用扫码工将烟箱放置在扫码皮带机上，然后由扫码系统进行自动扫描。放置烟箱时，相邻烟箱之间的距离应大于0．25cm。件烟入库时扫码工PS0302录入信息根据相关单证对卷烟的规格、品种、数量进行确认，及时况录入信息管理系统。扫码后扫码工PS0303码垛对已经扫码的货物进行整理、堆垛，按不同的品种、类型堆放在托盘上、不能超高。扫码结束后搬运工PS入平库根据已经制定好的入库计划，将周转率高的件烟托盘用叉车送入平库，便于出库的需要。码垛在托盘上后叉车司机PS入立体库根据已经制定好的入库计划，将周转率相对较低的件烟托盘用叉车送入高架立体库。保证货物安全。码垛在托盘上后叉车司机白沙物流仓库配送部仓储作业组入库标准作业流程图如图4-2：图4-2入库标准作业流程图4.1.3白沙物流仓库配送部仓储标准作业流程设计白沙物流仓库配送部仓储作业组入库作业流程主要包括编号为PS04的仓储作业的一级流程，其中二级流程为：PS0401卷烟入库管理、PS0402在库卷烟的养护与管理、PS0403卷烟盘点作业、PS0404首轮补货、PS0405开机后补货，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-3：表4-3仓储作业SOP表1.目的：为了规范仓库的管理，2.适用人员及范围:所有仓储部各岗位人员3.相关文件:《收货作业指导书》《分拣及配货作业指导书》《补货作业指导书》《装箱作业指导书》《核单作业指导书》《出库作业指导书》《退货管理规定》4.职责范围:认真细致准确的收、看、发、货物数据信息，认真做好每天进、出仓库的数据统计工作，必须完成全天的工作任务，做到日清月结。步骤SOP说明作业时间相关岗位PS0401卷烟入库管理1.商品入库时，必须查验：准运证、销售合同、随货同行，要求三证齐全，品种、数量相符，日期有效，方可入库。2.如发现不合格商品，存在质量问题或证与品种、数量不相符，按《收货作业指导书》执行。3.入库商品(卷烟)必须按国家局规定进行扫码,严禁漏扫,少扫,条码不清,进行抄录.信息及时上传。4.严禁装卸人员野蛮装卸货物,如造成货物损坏,按相关规定进行赔偿。5.必须做到商品到库，及时入帐，信息及时上传。卷烟入库时仓管员质管员扫码工PS0402在库卷烟养护与管理1.库区商品须按厂家、品种堆码，喷码与未喷码分开堆放。2.严禁堆放与商品无关商品。3.定期检测掌握库存商品的温湿度情况，并作好《温湿度登记表》，予以保存。4.库存商品应做到帐物相符，日清日结。5.库区卫生按责任区划分到人，轮流值班负责，并纳入月工作质量考核。6.禁止一切火种火源进入库区。卷烟在库时库管员PS0403卷烟盘点作业1.发货前的准备，依据白沙物流帐面库存日报表，进行盘点的准备。2.统计出当日的应发数量、实发数量、进库数、实际库成数。3.发完货后，核对实物包括地库、托盘库、件库的实物数量。4.实际库存与帐面库存相符。卷烟发货前库管员核算员分拣组组长PS0404首轮补货1.作业系统操作员接收信息，生成《分拣线补货计划》，进行各分拣设备单元任务分配；2.叉车工从作业系统操作员处领取当日并预备分拣所需人工铺底货源，确保开机分拣；3.作业系统操作员实施补货计划维护与调整；作业系统操作员确保自动补货计划的正常运行；4.立库操作员依据系统自动补货计划，有效控制和实施补货。卷烟发货前或卷烟出库后作业系统操作员、叉车工、立库操作员、通道，塔式补货员PS0405开机后补货1、作业系统操作人员制定人工系统补货作业计划表；2、电子标签，通道，塔式补货员，叉车工根据人工补货作业计划表，按各分拣设备单元的不同数量，根据不同时间段分批送至各分拣设备单元。卷烟发货前或卷烟出库后作业系统操作员、通道，塔式补货员白沙物流仓库配送部仓储作业组仓储标准作业流程图：（如图4-3）图4-3仓储标准作业流程图4.2白沙物流仓库配送部分拣标准作业流程设计白沙物流仓库配送部分拣作业组纵向作业流程包括了分拣、暂存、两个大的作业流程，本设计在这里分别对每一个作业流程细分为二级作业流程设计并画出作业流程图。4.2.1白沙物流仓库配送部分拣作业组分拣标准作业流程设计白沙物流仓库配送部仓储作业组分拣作业流程主要包括编号为FJ01的分拣作业的一级流程，其中二级流程为：PS0101开机前的准备工作、PS0102开机分拣、PS0103分拣配货完毕，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-4：表4-4分拣作业流程SOP表1.目的：为了规范分拣作业的作业流程，确保配货分拣商品品种数量准确无误，商品外观完好无损；仓储发货做到日清日结，帐实相符。2.适用人员及范围：通道、塔式、电子标签班组长，补货员，分拣员，装箱员，核单员，立库操作员，叉车工，切箱工，仓管员。3.职责：各岗位操作员应熟练掌握各相应分拣系统操作程序；各操作员认真做好每个工作日的工作记录；各岗位必须完成当天的工作任务。认真做好每天出仓库的数据统计工作必须完成全天的工作任务，日清月结。4.相关指导文件《分拣及配货作业指导书》、《补货作业指导书》步骤SOP说明作业时间相关岗位FJ0101开机前的准备工作1.各岗位分拣员开机前对工作台、设备和责任区进行例行检查及清理卫生。2.通道、塔式、电子标签班组长组织人员对上一个工作日留存在机台上的货物品种、数量按《尾数预计清单》进行核查；3.切箱工按日需求量将包装纸箱对半切好，并送至装箱道口；4.装箱员将半截纸箱封口，并在定置线内摆放整齐；5.叉车工将应配货物的品种、数量运至各分拣设备前6.班组长、补货员、立库操作员按《补货作业指导书》进行人工或自动补货作业。分拣作业开机前分拣员、通道、塔式、电子标签班组长、切箱工、装箱员、叉车工、班组长、补货员、立库操作员FJ0102开机分拣1.收到开机指令后，各分拣组认真核对信息数据；2.通道、塔式补货员核实品种后依次将卷烟补入分拣设备内；3.电子标签分拣员按照信息指令，根据信号灯显示进行货物品种分拣，放至传送带；4.各道口装箱工认真核对每个任务单的品种、数量，再根据数量选择相应容器，按规定位置粘贴好任务标签，将卷烟装入并放至传送带上；5.核单员将卷烟容器以25个为标准，按车组号整理摆放在同一托盘上；6.叉车工将卷烟托盘转运至相应车组待发货区；7.核单员核实每个待发货区车组托盘上的卷烟容器数，总数正确后，在交接卡上列出每个托盘的具体数字，并签名；8.切箱工认真做好各道口的纸箱、塑料袋的保障工作，根据所需及时将包装物送到位；9.叉车工、补货员、立库操作员在分拣的不同阶段将所需品种送至分拣口，直至完毕；收到开机指令后通道、塔式补货员，电子标签分拣员FJ0103分拣配货完毕1.电子标签、通道、塔式操作员必须对本分拣机组剩余品种数量进行盘存登记，根据《预计尾数表》认真核实进、配、存，要求进销相符，并将其品种封存，认真填写盘存表格上交仓管员予以核查（盘存表）；2.仓库保管员认真盘点，做到日清日结；3.分拣员、装箱员按程序关闭系统，切断电源，清理场地，搞好卫生。4.如遇差错，则采取排查法，做到差错不出门，问题不过夜。开机分拣完毕后电子标签、通道、塔式操作员白沙物流仓库配送部分拣作业组分拣标准作业流程图：（如图4-4）图4-4分拣标准作业流程图4.2.2白沙物流仓库配送部分拣作业组出货检验标准流程设计白沙物流仓库配送部分拣作业组出货检验标准作业流程主要包括编号为FJ02的出货检验作业的一级流程，其中二级流程为：FJ0201取样、FJ0202检查条烟外观、FJ0203检查条透，FJ0204检验喷码，FJ0205检查订单品种数，FJ0206检查贴标，FJ0207检查包装物，FJ0208检查贴标记录，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-4：表4-5出货检验作业SOP表1.目的：保证发出货物的质量。2.范围：产品质量检验的抽样方法、检验方法、流程和本工序的检验判断和处理。3.规范性引用文件：下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注版本（日期）的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注版本（日期）的引用文件，其最新版本适用于本标准。4.职责范围：白沙物流物业部负责车辆安全、供应和维修。步骤SOP说明作业时间相关岗位FJ0201取样配送部质检员在待发货区进行取样，每个车组取样十件。公司质检员在待发货区进行取样，每个车组取样两件。待发货前配送部质检员公司质检员FJ0202查条烟外观检查条烟的完整性，以及有无明显压痕，划痕及边角触坏备货员工作业时自检、待发货前检查喷码工公司质检员FJ0203检查条透检查条透有无开口，松垮，破损，表面是否洁净不模糊备货员工作业时自检、待发货前检查喷码工公司质检员FJ0204检验喷码检验喷码质量是否符合技术要求，无错码、漏码，残缺码，重码现象，字体的大小符合标准，位置准确。必要时使用设备查询客户代码。备货员工作业时自检、待发货前检查喷码工公司质检员FJ0205检查订单品种数对照客户订单详细进行数目、品种的检验。要求无错配，少配，多配。备货员工作业时自检、待发货前检查配送部质检员、公司检验员FJ0206检查贴标要求无漏标、错标、残缺标备货员工作业时自检、待发货时检查扫码工、配送部质检员、公司质检员FJ0207检查包装物检查塑料包装：紧固无破损，检查塑料袋装：无破损，打结严实备货员工作业时自检、待发货前检查装箱工公司质检员FJ0208填写检查记录若该次检验不合格。对不合格的检验批，进行隔离、标识，并做好记录，按《不合格品控制程序》处理。并按要求填写检查记录表。发货质量检查作业后配送部质检员公司质检员白沙物流仓库配送部分拣作业组出货检验标准作业流程图如图4-5：图4-5出货检验作业流程图4.2.3白沙物流仓库配送部分拣作业组退货标准流程设计白沙物流仓库配送部分拣作业组退货标准作业流程主要包括编号为FJ03的退货作业的一级流程，其中二级流程为：FJ0301运回退货、FJ0302填写单据、FJ0303审核签字，FJ0304质检员签字，FJ0305主管审批，FJ0306进入暂存区，FJ0307货款结算，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-6：表4-6退货作业SOP表1.目的:为了进一步规范商品配送行为，提高诚信配送服务质量，维护公司和客户的利益，特制定商品退货管理规定。2.适用范围:凡由白沙物流配送出去的货物。3.规范性引用文件：无4.退货情况的设计与认定：凡发生下列情况之一的，送货员可以申请退货：按《商品销售配送单》上的店名、地址送货至零售户，经零售户签字确认该笔货物未订货的；1)按《商品销售配送单》的店名、地址送货至零售户，经零售户签字确认该笔货物中某些品种、数量与客户应订品种、数量明显不符，客户拒收的；2)按《商品销售配送单》的店名、地址送货至零售户，因客户电子结算卡余额不足支付货款，客户既不愿意及时存款又不愿意支付现金的；送货上门后，客户在验货时发现损坏的商品，或怀疑有假冒、霉变等质量问题的商品，客户签字确认拒收的；3)按《商品销售配送单》上的店名、地址送货至零售户，因客户未开门或虽开门但店内无人收货（付款）时，送货员应及时通过电话联系客户约定当日二次送货时间，经二次送货仍未开门或无人收货（付款）的；步骤SOP说明作业时间相关岗位FJ0301运回退货遇到上述可以退货的情况时，由送货员将应退商品带回公司。退货后送货员FJ0302填写单据送货员填写退货申请单，说明退货原因或理由，附上应退商品的《商品销售配送单》；退货后送货员FJ0303审核签字将退货申请单交由送货部主管审核签字；退货送回公司后送货部主管送货员FJ0304质检员签字将退货申请单和应退商品交由质检员进行质检确认后签字；送货部主管签字后质检员送货员FJ0305主管审批退货申单报经配送部主管副经理审批；质检员签字后配送部主管副经理FJ0306进入暂存区将应退商品交由保管员存入暂存区；主管副经理审批后保管员FJ0307货款结算与货款核算员办理好货款结算手续（冲帐）。商品进入暂存区后货款核算员送货员白沙物流仓库配送部分拣作业组退货标准作业流程图：（如图4-6）图4-6退货作业流程图4.3白沙物流仓库送货部送货标准作业流程设计4.3.1白沙物流仓库送货部送货作业组发货标准作业流程设计白沙物流仓库送货部送货作业组发货标准作业流程主要包括编号为SH01的送货作业的一级流程，其中二级流程为：SH0101确认新增路线、SH0102核对货物、SH0103装车出货，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-7：表4-7发货作业SOP表1.目的:根据信息部准备的《送货一览表》、《卷烟销售配送单》检查送到客户的卷烟品种、数量情况。2.范围:适合于在网运行的卷烟零售户配送服务的规范管理。3.规范性引用文件:无4.职责范围：白沙物流物业部负责车辆安全、供应和维修，配送部做好卷烟的装车工作。步骤SOP说明作业时间相关岗位SH0101

新增客户送货线路确认进入东软系统登陆待入户桌面，根据待入户店址划分送货线路，确定送货车组。送货主管SH0102核对货物1.收款员与驾驶员一道根据《送货一览表》共同清点货物数量、确认质量。2.在核对的过程中发现差错，车组人员应通知送货分部主任和仓管员到现场做进一步的核对，确定差错后由送货分部主任和仓管员协调处理。每日出发送货之前收款员驾驶员SH0103装车出货1.驾驶员选择合理的装卸的方法以及加固货物的措施，收款员协助装卸，保证货物安全。2.驾驶员依照《出库作业指导书》将卷烟按送货先后顺序依次放入车内，严禁乱扔乱放。3.驾驶员在装车完毕后，应与保管员办理交接手续,填写《交接登记卡》，签字确认。4.交接完毕后，驾驶员在保管员处领取《出门证》。5.车组人员应再次整理工装、仪表以及随身携带的工作物件，如驾驶证、行驶证、POS机等。6.驾驶员凭《出门证》将车缓慢的驶出仓库,按照规定线路行驶。装车发货时驾驶员保管员白沙物流仓库送货部送货作业组发货标准作业流程图：（如图4-7）图4-7送货标准作业流程图4.3.2白沙物流仓库送货部送货中转送货标准作业流程设计白沙物流仓库配送部送货作业组中转、送货标准作业流程主要包括编号为SH02的中转作业，SH03的送货作业，SH04的收货款作业的一级流程，其中二级流程为：SH0401收现、SH0402签字确认、SH0403货款上缴，SH0404单据上缴，SH0405包装物上交SH0406车辆安检入库，每一步一级作业流程的下级标准作业流程都进行了详细的说明，具体见下表4-8：表4-8中转、送货发货作业SOP表1.目的：规范配送作业行为，提高配送作业效率，保证配送服务质量。2.范围:适合于在网运行的卷烟零售户配送服务流程的规范管理。3.规范性引用文件《装箱作业指导书》《出库作业指导书》《退货管理规定》《货款结算规范》《车辆安检作业指导书》4.职责范围：白沙物流物业部负责车辆安全、供应和维修；白沙物流配送部确保货物安全送达客户店中，并负责货款结算和签收工作，保证送货服务质量；白沙物流办公室负责配送服务质量的监督和客户投诉的处理。步骤SOP说明作业时间相关岗位SH02中转交接1.到达中转站后，相关人员与司机一起检查封签是否完好，并拆封卸货。2.根据送货票据，按车组清点、核对货物，发现问题由送货分部主任负责处理。3.核对无误后，送货分部主任与干线运送司机进行签字交接，并安排将货物分装到送货小车。中转交接站的分装车时送货主管SH03到店清点核对1.货物送达客户店中后，收款员带上《卷烟销售配送单》和POS机与客户一道对货物的数量、品种、质量进行货物清点。当客户确认所送货物数量、品种、质量无误后，收款员应与客户确认货款结算方式并进行货款结算，要求结算准确率100%。2.如客户发现有货物短少、品种不符、货物有破损等，应立即向客户道歉，取得客户同意后，收款员应写下欠条并将问题卷烟带回公司协调处理；如客户拒收或经营转向，驾驶员将货物带回，填写《退货单》，按《退货管理规定》处理。3.服务差错,未清点总数：交接时因未与客户共同清点，未能及时发现实物与订单上的品牌不符或数量不符的现象。清点总数未清点品牌、质量：交接时因未与客户共同清点品种，未能及时发现品牌的实物与订单上的品牌不符或数量不符的现象。门店内清点核对收款员驾驶员SH0401收现1.非代扣户应采用刷卡或收现金方式进行货款结算，具体操作参见《货款结算规范》。2.货款结算准确率100%。3.如客户既无电子结算，又无现金支付，则按退货处理。货款结算收款员SH0402签字确认收款员在结算完成后应请客户在送货单上签字，签字率为100%。签字人必须为店主或店主指定的收货人的全名，其他形式的均视为未签。收货确认时收款员SH0403货款上缴1.收款员应将当天所收现金存入银行（公司代收点），并与核算员日清日结。2.如发现货款金额与帐面不符，应及时与核算员认真核对，查找原因。具体参见《货款结算规范》货款日结收款员SH0404单据上交收款员应在回车后将当天的卷烟销售配送单存根联进行整理，上交配送中心送货分部并签字确认。上交送货单据收款员SH0405包装物上交驾驶员应在回车后将当天回收的包装物品上交仓管员并在交接卡上签字确认。上交包装物驾驶员SH0406车辆安检清洗入库1.驾驶员回车后将车辆驶入清洗台进行清洗。2.驾驶员在清洗完毕后对车辆进行检查，如动力系统、刹车、照明灯、转向灯、车窗门锁等，具体参见《车辆安检作业指导书》。3.驾驶员在车辆检查中如发现异常情况，应填报《车辆维修申请单》交物业部审批。4.驾驶员将车辆驶入车库，停在定点车位，关好车门及车窗。5.驾驶员将钥匙交传达室的定点放匙盒中。车辆维护时驾驶员白沙物流仓库送货部送货作业组中转、送货标准作业流程图：（如图4-7）第五章成本分析物流配送中心为成本中心，物流配送经营成本按照业务内容分为三大部分，第一部分为发生于物流配送中心内的租金、折旧、低值易耗和能耗费用，第二部分为发生于配送运输环节的费用，第三部分为人力成本。新的物流配送中心建成后，通过线路优化，将减少配送费用，同时由于新的物流设备的投入使用，需要的工作人员也将大为减少，这也会大大降低配送人员费用。5.1库存成本现代物流配送中心的一项最大的作用就是降低库存。根据GD省局测算，按照目前各县级公司的库存期，新配送中心成立后，至