客户第一：华为客户关系管理法模板课件

客户第一：华为客户关系管理法演讲人202x-11-11202x客户第一：华为客户关系管理法演讲人202x-11-112021目录01.1客户关系发展概述07.7客户是土壤，机会是庄稼03.3客户关系规划05.5客户期望与满意度管理02.2客户洞察与客户选择04.4客户接触管理06.6客户档案管理目录01.1客户关系发展概述07.7客户是土壤，机会是庄稼02011客户关系发展概述011客户关系发展概述3客户关系举足轻重华为的客户关系适用于哪些业务场景1客户关系发展概述客户关系举足轻重1客户关系发展概述4022客户洞察与客户选择022客户洞察与客户选择52客户洞察与客户选择确立大客户服务策略e客户选择与分级管理d客户选择与管理客户联系a客户洞察的重要性b如何进行客户洞察c跟踪与监控客户策略f2客户洞察与客户选择确立大客户服务策略e客户选择与分级管理d6033客户关系规划033客户关系规划73客户关系规划M.94275.CN客户关系规划四步法02关键客户关系规划的五个步骤05华为的全面客户关系管理01关键客户关系规划04普遍客户关系规划03发展客户中的教练与建立组织信任063客户关系规划M.94275.CN客户关系规划四步法02关键83客户关系规划关键客户拓展卡片3客户关系规划关键客户拓展卡片9044客户接触管理044客户接触管理104客户接触管理ABCDEF客户接触是一门艺术关键客户的需求发掘关键客户关系拓展注意事项关键客户关系拓展管理不同支持度的关键客户应该如何拓展基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理4客户接触管理ABCDEF客户接触是一门艺术关键客户的需求发11普遍客户关系拓展常用方法4客户接触管理普遍客户关系拓展常用方法4客户接触管理12055客户期望与满意度管理055客户期望与满意度管理135客户期望与满意度管理管理客户声音管理非技术问题客户满意度调查与改进5客户期望与满意度管理管理客户声音14066客户档案管理066客户档案管理156客户档案管理客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战客户企业档案供应商档案6客户档案管理客户资产由员工所有16077客户是土壤，机会是庄稼077客户是土壤，机会是庄稼177客户是土壤，机会是庄稼7客户是土壤，机会是庄稼18感谢聆听202x感谢聆听202x19客户第一：华为客户关系管理法演讲人202x-11-11202x客户第一：华为客户关系管理法演讲人202x-11-1120220目录01.1客户关系发展概述07.7客户是土壤，机会是庄稼03.3客户关系规划05.5客户期望与满意度管理02.2客户洞察与客户选择04.4客户接触管理06.6客户档案管理目录01.1客户关系发展概述07.7客户是土壤，机会是庄稼021011客户关系发展概述011客户关系发展概述22客户关系举足轻重华为的客户关系适用于哪些业务场景1客户关系发展概述客户关系举足轻重1客户关系发展概述23022客户洞察与客户选择022客户洞察与客户选择242客户洞察与客户选择确立大客户服务策略e客户选择与分级管理d客户选择与管理客户联系a客户洞察的重要性b如何进行客户洞察c跟踪与监控客户策略f2客户洞察与客户选择确立大客户服务策略e客户选择与分级管理d25033客户关系规划033客户关系规划263客户关系规划M.94275.CN客户关系规划四步法02关键客户关系规划的五个步骤05华为的全面客户关系管理01关键客户关系规划04普遍客户关系规划03发展客户中的教练与建立组织信任063客户关系规划M.94275.CN客户关系规划四步法02关键273客户关系规划关键客户拓展卡片3客户关系规划关键客户拓展卡片28044客户接触管理044客户接触管理294客户接触管理ABCDEF客户接触是一门艺术关键客户的需求发掘关键客户关系拓展注意事项关键客户关系拓展管理不同支持度的关键客户应该如何拓展基于项目生命周期的普遍客户关系拓展管理4客户接触管理ABCDEF客户接触是一门艺术关键客户的需求发30普遍客户关系拓展常用方法4客户接触管理普遍客户关系拓展常用方法4客户接触管理31055客户期望与满意度管理055客户期望与满意度管理325客户期望与满意度管理管理客户声音管理非技术问题客户满意度调查与改进5客户期望与满意度管理管理客户声音33066客户档案管理066客户档案管理346客户档案管理客户资产由员工所有变为由公司所有是一个挑战客户企业档案供应