工程项目组织沟通与协调的管理办法

11.2.3工程项目组织织协调组织协调概念就是以一定的组织织形式、手段段和方法，对对项目中产生生的不畅关系系进行疏通，，对产生的干干扰和障碍予予以排除的活活动。发挥整体效应21.2.3.1沟通与协调的的工作内容分为：系统内部的协协调系统的外层协协调：近外层协调远外层协调(1)人际关系的沟沟通管理，管管理的对象主主要是相关工工作结合的过过程中人与人人之间在管理理工作中的联联系和矛盾;(2)组织关系的沟沟通管理，通通常包括项目目公司与所属属上级单位管管理层以及与与总包管理单单位、专业分分包管理单位位之间的关系系;(3)供求关系的沟沟通管理，通通常包括各生生产要素供求求单位之间的的沟通管理;(4)配合关系的沟沟通管理，通通常包括施工工单位、建设设单位、设计计单位、分包包单位、供应应单位、监理理单位之间在在配合关系上上的协调和步步调一致，以以达到同心协协力之目的;(5)约束关系的沟沟通管理，通通常是为了解解和遵守国家家及地方政府府在法规、制制度等方面的的制约，求得得执法部门的的指导和许可可。如政府、、环保、卫生生、绿化、交交通等关系的的沟通。由于建设工程程项目沟通管管理的性质多多种多样，所所涉及的关系系千头万绪，，因而沟通管管理的复杂程程度和难度都都相当大。2.多层次性建设工程项目目沟通管理的的范围包括项项目团体内部部的沟通，也也包括与业主主、监理、设设计、供应商商、公司职能能部门、各分分包商、质检检安监部门、、以及当地有有关政府部门门或组织等众众多项目有关关人员的沟通通。按照与项项目的相关程程度可以划分分为三个层次次。(1)项目组织近外外层关系的沟沟通管理。在在建设工程项项目组织外部部，直接与项项目组织进行行协调的单位位有代表甲方方利益的业主主、监理单位位、供货单位位、设计单位位、监理单位位等。(2)项目组织远外外层关系的沟沟通管理。除除了上述主要要和直接利益益相关者外，，还有一些机机构和部门与与项目组织间间接发生联系系，包括政府府部门、金融融机构、司法法部没、服务务部门、新闻闻单位和社区区单位等。(3)项目组织内部部职能部门的的沟通管理。。指项目经理理与其下级的的沟通，职能能组人员之间间的沟通，以以及职能组人人员与办公室室人员之间的的沟通等。71.2.3.2沟通与协调的的方法分为：较正式的协调：会议协调、书书面协调非正式的协调：面对面会谈、、电话交谈、、走访、邀请请由于项项目组组织的的特殊殊性，，即项项目组组织是是应项项目建建设的的要求求临时时组建建的一一次性性的组组织。。项目目组织织内各各部分分之间间以工工程项项目系系统为为纽带带，相相互之之间既既有直直接的的合同同关系系也由由无合合同约约束的的间接接管理理关系系。组织界界面是是建设设项目目参与与各方方之间间的相相互连连接。。组织织界面面包括括从开开始策策划到到项目目的竣竣工验验收、、移交交整个个过程程中的的个人人和组组织之之间的的关系系。组织界界面可可分为为两类类:有合同同关系系的组组织界界面和和无合合同关关系的的组织织界面面。存存在合合同关关系的的组织织界面面，他他们之之间主主要通通过合合同来来协调调。但但在建建设项项目实实施过过程中中，很很多组组织界界面没没有合合同制制约，，如监监理与与设计计之间间，施施工与与设备备供应应商之之间，，设计计与施施工之之间等等。组组织之之间的的协调调和沟沟通必必须通通过引引入第第三方方，这这就增增加了了协调调与沟沟通的的难度度。1.2.3.3工程项项目经经理部部内部部关系系的沟沟通建设工工程项项目管管理组组织内内部沟沟通包包括以以下几几个方方面:(1)项目班班子人人际关关系的的沟通通。项项目班班子人人际关关系主主要包包括项项目经经理与与其下下级的的关系系，职职能部部门人人员之之间的的关系系，职职能部部门人人员与与办公公室人人员之之间的的关系系，作作业人人员之之间的的关系系等。。通过过项目目班子子内部部人际际关系系的沟沟通与与协调调，可可以充充分调调动项项目成成员的的工作作积极极性，，并通通过有有效的的激励励机制制与竞竞争机机制，，处理理人际际冲突突，培培养团团体意意识，，从而而保证证项目目的成成功完完成。。建设工工程项项目管管理组组织内内部沟沟通(2)项目班班子组组织关关系的的沟通通。项项目管管理班班子通通过组组织关关系而而形成成一个个完整整的项项目管管理系系统，，其内内部通通过专专业分分工与与合作作以及及信息息沟通通的方方式联联结起起来。。组织织关系系的沟沟通，，可以以发挥挥组织织力的的作用用保证证组织织运转转正常常。组组织关关系的的沟通通与协协调应应以组组织理理论为为基础础，即即设计计组织织结构构，明明确各各部门门的职职责，，通过过制度度明确确各部部门在在工作作中的的相互互关系系，建建立信信息沟沟通制制度等等。同同时，，还应应根据据组织织内部部矛盾盾冲突突的具具体情情况，，灵活活处理理冲突突。(3)项目管管理资资源需需求的的沟通通。项项目管管理班班子内内部的的主要要需求求是对对各种种资源源的需需求，，如劳劳动力力、资资金、、材料料、设设备、、能源源等。。由于于资源源有限限，不不可能能随时时满足足项目目管理理班子子内各各专业业部门门对资资源的的需要要。因因此，，资源源的协协调就就是保保证资资源的的有效效供给给。121.2.3.4几种沟通一、项项目经理部与业主的的沟通通二、项目目经理理部与监理单单位的沟通三、项目目经理理部与设计单单位的沟通四、项目目经理理部与供应商商的沟通五、项目经经理部与公用部部门的沟通通六、项目经经理部与分包单单位的沟通通七、项目经经理部与政府有有关部部门的沟通通13项目经理部与业主的的沟通通1．项目目经理理首先先要理理解总总目标标、理解业业主的的意图图、反复复阅读读合同同或项项目任任务文文件。。2．让业主主一起起投入入项目目全过过程，而不不仅仅仅是给给他一一个结结果（（竣工工的工工程））。3．业主应向项项目经经理提供详详细资资料并并解释释清楚楚意图图。4．项目目经理理有时时会遇遇到业业主下下属部部门或或合资资者的的指导导和干干扰。。项目目经理理应很很好的的倾听这些人人的忠忠告，，对他他们作作耐心的的解释释和说说明。14“业主主乱指指挥、、乱干干预””，怎怎么办办？(l)使业主主理解解项目目、项项目过过程，，使他他成为为专家家，减减少他他的非非程序序的干干预和和越级级指挥挥。15(2)项目经经理作作出决决策时时要考考虑到到业主主的期期望、、习惯惯和价价值观观念，，经常常了解解业主主所面面临的的压力力，以以及业业主对对项目目关注注焦点点。(3)尊重业业主，，随时向向业主主报告告情况况。在业业主作作决策策时，，向他他提供供充分分的信信息，，让他他了解解项目目的全全貌、、项目目实施施状况况、方方案的的利弊弊得失失及对对目标标的影影响。。(4)加强计计划性性和预预见性性，让让业主主了解解承包包商、、了解解他自自己非非程序序干预预的后后果。。16项目经理部部与监理单单位的沟通项目经经理部部应及及时向向监理理机构构提供供有关关生产产计划划、统统计资资料、、工程程事故故报告告等，，应按按《建设工工程监监理规规范》的规定定和施施工合合同的的要求求，接接受监监理单单位的的监督督和管管理，，搞好好协作作配合合。项目经经理部部应充充分了了解监监理工工作的的性质质、原原则，，尊重重监理理人员员，对对其工工作积积极配配合，，始终终坚持持双方方目标标一致致的原原则，，并积积极主主动地地工作作。173在合作作过程程中，，项目目经理理部应应注意意现场场签证证工作作，遇遇到设设计变变更、、材料料改变变或特特殊工工艺以以及隐隐蔽工工程等等应及及时得得到监监理人人员的的认可可，并并形成成书而而材料料，尽尽量减减少与与监理理人员员的摩摩擦。。4项目经经理部部应严严格地地组织织施工工，避避兔在在施工工中出出现敏敏感问问题。。与监监理人人员意意见不不一致致时，，双方方应以以进一一步合合作为为前提提，在在相互互理解解、相相互配配合的的原则则下进进行协协商，，项目目经理理部应应尊重重监理理人员员或监监理机机构的的最后后决定定。18项目目经理理部部与设设计计单单位位内部部的沟沟通通1项目目经经理理部部应应在在设设计计交交底底、、图图纸纸会会审审、、设设计计洽洽商商与与变变更更、、地地基基处处理理、、隐隐蔽蔽工工程程验验收收和和交交工工验验收收等等环环节节与与设设计计单单位位密密切切配配合合，，同同时时应应接接受受发发包包人人和和监监理理工工程程师师对对双双方方的的协协调调。。2项目目经经理理部部应应注注重重与与设设计计单单位位的的沟沟通通，，对对设设计计中中存存在在的的问问题题应应主主动动与与设设计计单单位位磋磋商商，，积积极极支支持持设设计计单单位位的的工工作作，，同同时时也也争争一一取取设设计计单单位位的的支支持持。。193项目目经经理理部部在在设设计计交交底底和和图图纸纸会会审审工工作作中中应应与与设设计计单单位位进进行行深深层层次次交交流流，，准准确确把把握握设设计计，，对对设设计计与与施施工工不不吻吻合合或或设设计计中中的的隐隐含含问问题题应应及及时时予予以以澄澄清清和和落落实实；；对对于于一一些些争争议议性性问问题题，，应应巧巧妙妙地地利利用用发发包包人人与与监监理理工工程程师师的的职职能能，，避避兔兔正正而而冲冲突突20项目目经理理部与供应应商商的沟通通项目目经经理理部部与与材材料料供供应应人人应应该该依依据据供供应应合合同同，，充充分分利利用用价价格格招招标标、、竞竞争争一一机机制制和和供供求求机机制制搞搞好好协协作作配配合合项目目经经理理部与分包包单单位位的沟沟通通项目目经经理理部部与与分分包包人人