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文档简介

物业报修处理服务程序物业报修处理服务程序物业报修处理服务程序xxx公司物业报修处理服务程序文件编号：文件日期：修订次数：第1.0次更改批准审核制定方案设计，管理制度报修处理服务程序报修流程1．各部门填写报修单，送至物业客服办公室，物业客服人员将报修记录分类处理。2．物业客服办公室将工程报修信息转到工程部，日常报修的维修时间为每日上午9时及下午15时，紧急事件另做安排。3．工程部工程人员接单后到现场确认及维修。4．工程维修人员对报修内容进行现场确认后，若可以及时维修，工程维修人员在工程部维修单上据实填写维修项目等内容，维修完成后需报修部门主管在工程部维修单上签字确认；若无法及时维修，告知报修部门暂无法维修原因。5．维修完成后，工程部维修人员应将工程部维修单返还至物业客服办公室。6．物业客服人员根据工程部维修单结果，整理汇总采购、跟进未完成事项，不定期回访报修部门。其他事项1.工程部接到当日报修单后，由工程部领班或主管组织开展维修工作，做到当日报修当日完成。如当日不能完成维修，应在工程部维修单中注明原因，并在有效时间内完成维修。2.紧急报修：各部门人员发现后，第一时间报工程部，工程部要立即维修，后补填工单。3.如现场确认，属施工遗留问题，则上报至物业客服办公室，施工单位派人维修，维修结果由报修部门进行确认。4.无工程单不予维修（紧急事件除外）。5.无签字确认视为未维修或维修未完成。6.工程维修单由三联组成，各部门在送报修单时，请将粉、蓝联送至物业客服办公室，白联由报修部门留存，工程部维修时持粉、蓝联，报修部门在粉、蓝联上确认签字，维修结束后，工程人员将蓝联留给报修部门，粉联返还至物业客服办公室。建议事项库房可要求各部门在领取工程部维修单时以旧换新，不缺页、断号，白联及蓝联均在。可以及时维修的，如实填写维修单并签字确认。使用部门报修。物业客服人员整理汇总采购、跟进未完成事项，不定期回访报修部门。将维修单返还至物业客服办公室无法及时维修，告知维修原因。现场确认及维修。可以及时维修的，如实填写维修单并签字确认。使用部门报修。物业客服人员整理汇总采购、跟进未完成事项，不定期回访报修部门。将维修单返还

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