经销商售后月会科华

本月数据分析与待解决问题上月问题点回顾与解决上月问题点回顾与解决问题与解决（技术问题内容）对策问题一1.SP-10No

Ink-ribbonOne

printer

head

is

broken1)(a)448050.2.0

色带旋转传感器

(b)448050.3.0

色带装载传感器

2)安装新打印头时需确认打印头与玻片之间是否水平。需压力调整确认问题二对策问题与解决400卡粘贴和用户绑定及FY满意度

目标客户截止3月24日统计目前三级、二级医院仪器完成情况都很不理想（具体看表）按区域分析，关键是要操作 及时绑定满意度 客户省份三级以上已覆盖用户数覆盖率101283

3%253180.6%7977

8%湖南334376.7%云南294072

5%江西385371.7%山西284168

3%重庆152268

2%内264261

9%青海91560

0%366258.1%福建356157.4%海南61154

5%黑龙江346552

3%112347

8%吉林143046.7%183946

2%辽宁408845

5%245345

3%337941

8%浙江4210241

2%368840

9%陕西225738.6%164238.1%225837

9%239624

0%广西135523.6%94320

9%江苏2211319

5%河北115719

3%山东1911616.4%00——总计706164642

9%省份二级以上已覆盖用户数覆盖率253865.8%海南172860.7%湖南7415946.5%内225341.5%江西4913536.3%吉林308435.7%重庆298534.1%福建4513533.3%113828.9%浙江6825027.2%2810426.9%93525.7%239125.3%3514424.3%青海114922.4%云南4219421.6%陕西2612820.3%21020.0%2311619.8%5327819.1%3921318.3%179318.3%2513918.0%辽宁1911816.1%山西2114314.7%江苏2718414.7%2315714.6%河北3322914.4%广西2014913.4%黑龙江139713.4%3326712.4%山东333619.1%总计925430421.5%400

报修功能的实现必须依存于用户绑定SYSMEX

平台的前提，以下为用户绑定覆盖情况。如需复核自己区域内的用户绑定情况，请 附件，疑问之处，请联络对口人了解情况。400

绑定情况问题与解决（团队管理内容）解决办法问题&解决细节内容：1,合理分工和派工2,日常培训和总结3,有效的客户沟通（或

）细节内容：1,根据区域和维修水平分工派工，加强培训和带教2,个人及时总结3,站在客户的角度去与客户沟通团队管理问题与解决（团队管理内容）维修、装机报告的及时录入细节内容：1,所有维修及售后覆盖完成情况，以 数据为统计依据。解决办法细节内容：1,每月及时录入报告。2,权限开放至每一位工程师，直接移动 录入。问题&解决本月数据分析与待解决问题市场的售后全面覆盖三级用户每季度覆盖一次，二级及以下用户半年覆盖一次本月人机比培训覆盖率情况分析经销商考核情况分析原厂情况分析保养包销售情况本月售后覆盖情况报告录入情况精准数据分析售后数据精准分析、依数据来考核售后实力非原厂试剂用户转

质控销售分析及对策本月数据分析一，本月售后覆盖情况分析区域三级用户总数本月拜访家数季度累计覆盖率区域二级用户总数本月拜访家数半年累计覆盖率6041390问题点及需要改善点问题点及需要改善点保养比=保养数（含保养+调整）/维修报告总数%维修报告筛选条件：维修开始时间自

起至今（主事业不含XS）（广州华鑫仅含XS/CA500以上低端凝血产品）二.保养比经销商拜访搬迁保养调整修理3月维修报告总数3月保养报告数工程师数人均月录入企业发展014621.6省份仪器数量保养类平均保养次数2974691.64474000.9江苏762620.1江西2241000.45151320.3云南4872610.5浙江12424960.4总计397419200.5三，本月人机比情况分析在岗区域仪器数量人机比本月 变动流失率315151：16.6问题点及需要改善点-企业发展297559.4-企业发展447674.5-江苏企业发展7621940.1-江西企业发展224637.3-企业发展5153116.6-云南企业发展4871434.8-浙江企业发展12423832.7四，本月培训覆盖率情况分析问题点及需要改善点经销商简称经销商全称15091603环比MCC上岗证MCC覆盖率SP上岗证SP覆盖率XN单双

上岗证XN单双

覆盖率XN3000上岗证XN3000覆盖率XN9000上岗证XN9000覆盖率XN9000覆盖率

评估用XN3K/9K-SP-10上岗证XN3K/9K-SP-10覆盖率UF上岗证UF覆盖率AX上岗证AX覆盖率科华企业发展有限公司1151193%4639%1916%6857%3832%3630%100%9378%5345%6252%五，本月区域 率及经销商考核预估得分情况分析本月

率情况本月无得分评估等级返还金额标准90~100不扣除售后服务保证金80~89扣除售后服务保证金10%（最低支付违约金不低于人民币10万元整）。70~79扣除售后服务保证金20%（最低支付违约金不低于人民币20万元整）。60~69扣除售后服务保证金30%（最低支付违约金不低于人民币30万元整）。<60扣除售后服务保证金100%并取消一级经销商代理权序号考核内容考核标准处罚标准扣分1仪器的安装与培训按照装机时间要求准时安排人员上门安装设备并按厂家要求标准给予客户进行仪器使用培训投诉一次扣500元0.52提供仪器保养与自行销售及三甲医院的设备一样提供仪器维护保养服务，至少2次/年/台投诉一次扣500元0.53维修响应及时接到报修，市内用户保证工程师4小时之内到场,外地客户保证工程师在24小时之内到场解决问题投诉一次扣1000元14配件供应及时常用维修备件以分销商下单时间为基础，保证1个工作日内向厂家订购，货到后8小时内供应。投诉一次扣1000元15配件销售价格统一供给特约（分销）经销商的配件价格：1，进货价1万元以上配件，加价不得高于进货价的25%（扣除发票税），2，进货价5千~1万元的配件，加价不得高于进货价的30%（扣除发票税），3，进货价5千元以下的配件，加价不得高于进货价的50%（扣除发票税），如需要一级经销商出差上门更换配件和维修时，可适当收取维修费，维修费用不得高于1000元/天+实际差旅费发生额，费用收取前需经双方沟通明确后实施。投诉一次扣5000元56服务质量保证保证二级市场及分销商的仪器服务质量，避免引起二级市场及分销仪器用户投诉或不满意反馈。投诉一次扣2000元27售后技术能力保证售后人员技术水平必须达标，胜任维修工作投诉一次扣1000元18提供学术支持原装试剂使用客户，需按客户需求提供免费学术支持和学术巡回回访服务投诉一次扣3000元39提供仪器评估服务按需提供仪器的校准、评估等项服务。投诉一次扣2000元210技术咨询指导服务及时接听客户及分销商咨询电话并给予指导解答、解决相关问题直至闭环。投诉一次扣500元0.511特约经销商的指导提供对特约经销商的订货及各项问题的指导，直至掌握为止。投诉一次扣500元0.5附：主事业一级经销商对二级市场及分销商销售设备售后服务支持考核细则注：1，以上服务质量考核细则仅针对使用原装试剂的用户服务质量保证。2，以上涉及到的扣款将全部从经销商售后保证金中扣除。3，二级经销商或分销商所有试剂必须从一级经销商处采购SYSMEX原厂试剂，以上制约原则才能生效4，原主事业一级经销商必须缴纳售后保证金：销售签约任务的千分之五，最低不低于30万。5，《主事业一级经销商对二级市场及分销商销售设备售后服务支持考核细则》仅针对二级市场、分销仪器售后质量进行考评。提醒：请参考以下评估考核说明对照自己的实际得分与差距本

销商评估考核预估情况考核类别考核项目考核标准(100分)得分 计分

权重

实际得分工程师人机比工程师人机比：①<=1:35评100分；②1:35<人机比<=1:50评80分；③>50评60分；工程师人机比=辖区内仪器数量：有效工程师有效工程师：即有过装机/维修记录的在职工程师；以 记录为准，统计时段内，记录>45条的工程师为有效

；产品培训所有 产品的培训 均值①>=80%评100分；②>=60%评80分；③<60%评60分；培训

=上岗证持有数/工程师人数服务主动主动 即来电

，各家经销商起始分值均为100分，考核依据：

数据；扣分项：如出现主动

，则每条

扣5分，扣完为止；即回访

，各家经销商起始分值均为100‘，考核数据： 数据；扣分项：如出现

，则每条

扣2分，扣完为止；第结果工程师满意度（5分制）评分：①得分前5名，评100+10分；②倒数10名，评不得分（若

得分3.5分以上则给予评50分）；③其它，评90分；仪器保养仪器年平均保养次数①>=2次/台评100分；②1.5~2次/台评80分；③<1.5次/台评60分；仪器年平均保养次数=统计时段内维修单（保养类）数量/仪器数量信息安装报告及时录入率不超30天录入率①达100%评100分；②>=90%评80分；③<90%评60分；及时录入率=不超30天录入安装报告数/安装报告总数安装报告录入正确率各家经销商起始分值均为100分，考核依据：核实记录；扣分项：如出现录入错误，则每份报告扣2分，扣完为止；虚假信息处罚各家经销商起始分值均为100分，考核依据：SYSMEX日常数据，如安装、保修、回访等；扣分项：①出现一次虚假信息，扣50分；②出现两次虚假信息，扣100分，扣完为止；原装试剂原装试剂使用率原装试剂使用率：①得分前5名，评100+10分；②倒数10名，不得分；③其它，评90分；10%010%05%05%020%15%05%05%05%05%0以 发布的结果为准试剂使用增长率增长率>40%，评110分增长率>35%，评100分增长率>30%，评90分增长率>25%，