促销小姐培训课件

促销小姐培训什么是培训？用正确的方法去引导员工，就是培训。培训的目的是不断指导员工的行为，缩短员工能力的极限与公司标准之间的距离，从而增加工作效益。为何我们需要培训？加强表现增加销售量工作流程的标准化和服务的个人化提供优质的顾客服务启发个人的潜能提高公司的信誉……顾客不买的原因1、你卖的产品非顾客所需，他不会向你买。2、顾客没有消费能力，他不会向你买。3、你对自己售卖的产品不了解，顾客本身也不了解你的产品，他不会向你买。4、你对自己公司及产品没信心，顾客不会向你买。5、你不走访顾客，没人向你买。6、假如顾客不喜欢你，他不会向你买。（除非你卖的是专利品，没有其它产品可代替）消费者关注的是：1、产品品种齐全（超市）2、价格合理3、产品美观、清洁4、容易拿到，结款快（超市）5、服务好，态度友善并对产品相当熟悉6、环境舒适7、公司/产品信誉好，形象好谁是我的顾客？每一个客人都可能是你的顾客，小孩子除外。不可区别顾客，每一位顾客都理应得到你同样的招呼和服务。我们首先要问顾客的需要是什么？顾客的需要要求产品/服务收益1、到公司上班自行车方便、节省金钱计程车快捷、舒适、优越感走路运动2、知悉时间普通手表便宜、实用名贵手表身份象征、保值、自豪时款手表潮流、群体文化、认同感3、保持身体温暖衣服我们的促销小姐到底在推销什么？这人推销的是什么？

酒！同样的，我们要推销的不单单时保健品，而更重要的是我们的保健品给顾客带来的好处！健康、满足、美容、享受！促销小姐的工作职责和要求一、注意仪容仪表，保持支付整洁，维护个人形象。二、处理好工作地（超市、卖场）负责人及工作人员的关系，礼貌待人，谦虚有礼。三、积极向客人推荐公司产品，不对顾客产生偏见。四、向客人推介时，应礼貌诚挚，不夸大产品功效，不贬低其他品牌的同类产品。五、尊重顾客，不与客人发生争执，保持微笑服务。六、经常检查促销点的库存量，促销宣传品是否充足。七、及时反映其他竞争品牌的情况。八、及时认真清楚填写促销报表，真实反映销售情况。九、服从公司安排，按时参加例会，积极发言，详细反馈信息。如何介绍？跟顾客交谈时要带笑容笑容是最简单的事而实际上又是最有效的方法态度要积极从顾客的角度考虑要懂得如何回答问题懂得如何克服拒绝如果不成功，仍然保持应有的礼貌及微笑销售术语—5Ws介绍新产品或提出一种新建议时，采用5Ws销售术语：建议什么？为什么建议？它有何不同或有何特别？建议的细节为何？有何好处？杰出的促销小姐1、注意到身边的客人与他们打招呼，并邀请他们欣赏产品，或主动展示产品引起他们的兴趣，然后再自我介绍。2、给人好感注意仪容，制服整洁。脸带笑容，态度友善。谦虚有礼，又不失热忱幽默。3、态度积极，有信心语句顺畅，令客人尊重、钦佩，对你所说的话容易接受。有丰富的产品知识。懂得如何促成交易。杰出的促销小姐杰出的促销小姐4、懂得发问掌握开放式与封闭式的发问技巧。能识别购买信息。应用积极的封闭问话促成交易。杰出的促销小姐6、预料客人的异议预先想好客人可能提出的异议或问题，练习好应对的方法和适当的回答，用于克服一般的异议。无论在什么情景下，人们拒绝的不是你，而是你所介绍的产品。（尽管很容易将拒绝看成是针对自己的）重要的是要理解什么被拒绝了，如何才能让对方改变想法而接受我的产品。处理异议的程序七步法程序：1、聆听、提问、弄个清楚。2、理解对方的异议。3、提问：这是否是唯一的原因？4、歇会儿，考虑你的回答。（给顾客一种你尊重他的感觉）5、回答，对异议做出反应。6、确定，去定你的回答已被接纳。（如非，再次处理）7、促成交易。杰出的促销小姐8、遵守纪律注意仪容，制服整洁。守时，准时上下班（向负责人打招呼）。与店家人员保持良好关系。工作前核查现场货量、标价牌和广告材料。工作勤快，表现积极，确保本身及公司良好形象。工作记录及时整理，及时呈报。杰出的促销小姐9、自我控制

不要跟某一个人或一群人交谈过久。（要及时留意身边的其他客人）不可打电话长谈。（导致店家或客人不满）不可与顾客争议。（如顾客出言不雅，一笑置之）无意冒犯顾客时，应婉转解释。（您是我尊贵的客人，我怎会……）表现出对竞争的专业态度，表现自己的产品，又不批评对手。

展示/陈列

产品成功的销售与被顾客轻易地得到有直接的关系，换言之，如果我们品牌的包装被顾客看到的越多，我们的产品被他们先选中的机会就越多，大多数人在找不到所需品牌时会选择另一种牌子。（促销时，手捧产品外包装的正面呈现给顾客效果极佳）购买决定中的66%发生在商店里；35%以上的消费都属于冲动性消费。做到货架空间占有率—形象、领先摆放在最显著的地方—吸引购买者与同档次品牌摆放在一起擦净/替换—使产品摆放得美观宣传材料—展示在最显眼的地方，激发顾客购买欲望品行A）应该仪表整洁友善、谈吐有礼、谦恭勤快、专心留意、行动文雅大方、绝对守时B）不应该站立不动或倚靠着角落；嚼口香糖；与服务员喋喋不休地聊天；与顾客争吵/发火；与朋友通电话知识具备良好的产品知识具备良好的保健知识记得长期顾客的姓名技巧使人信服的销售言论有信心地处理顾客的拒绝彬彬有礼告辞行政即时完成，提交工作报告从速传达讯息工作核对表1、准备工作衣着整洁工作记录促销用品准时