建筑工程项目质量管理

第8章项目质量管理主讲人：fc12362016年5月7日概述8.1规划质量管理8.2实施质量保证8.3控制质量概念区分练习题123456项目质量管理包括执行组织织确定质量政政策、目标标与职责的各各过程和活动，从而使项目满满足其预定的的需求。概述重要质量管理理念质量是指达到要求和适合使用反对“镀金”一次就把事情做对质量是免费的预防胜于检查和补救持续改进全面质量管理（全过程、全员）管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任8.1规划质量管理理定义规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。主要作用为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。

8.1规划质量管理：输输入输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产范围基准进度基准成本基准其他管理计划8.1规划质量管理理：工具与技技术1.成本效益分析注意边际效益概念达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。1.成本效益分析质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。8.1规划质量管理理：工具与技技术2.质量成本（COQ）质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术8.1规划质量管理理：工具与技技术2.质量成本（COQ）预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。外部失败成本要尽可能降为零。8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具）工具1也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具2流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具3核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具4将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具5将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具6非常重要!!!8.1规划质量管理理：工具与技技术工具6：控制图来自客户、合同或法律的硬性要求项目管理团队确定8.1规划质量管理理：工具与技技术工具6：控制图质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。8.1规划质量管理理：工具与技技术3.七种基本质量工具工具7解释因变量y相对于自变量x的变化是最简单的回归分析，y=a+bx8.1规划质量管理理：工具与技技术4.标杆对照对比最佳实践标杆的项目可以来自执行组织的内、外部允许不同应用领域进行对照局部而非全局对照，找单项的榜样8.1规划质量管理理：工具与技技术5.实验设计开展实验收集过程和结果数据对数据做统计分析变量之间的不同组合对产品的影响重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）8.1规划质量管理理：工具与技技术6.统计抽样检查少量样本，推论总体特性关键点是样本的代表性，随机抽样样本数>30对于破坏性检查，只能抽样调查资源限制也导致只能抽样调查8.1规划质量管理理：工具与技技术7.其他质量规划工具头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）8.1规划质量管理理：工具与技技术8.会议项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。8.1规划质量管理理：工具与技技术8.1规划质量管理理：输出输出质量管理计划过程改进计划过程边界过程配置过程测量指标绩效改进目标质量测量指标质量核对单项目文件更新8.2实施质量保证定义实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。（质量的操作性定义：达到要求与适合使用）主要作用促进质量过程改进。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。

做4件事提高信心做出质量改进过程重评标准8.2实施质量保证证：输入输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件1.质量管理和控制工具实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括：8.2实施质量保证证：工具与技术术1.质量管理和控制工具8.2实施质量保证证：工具与技术术根据主意或问问题的相似性性进行归类预测实现目标标过程可能出出现的问题有有助于于制定定应急措施把导致一个问问题的诸多因因素关联起来来，这些因素素之间存在循循环交叉用于表现层次次分解结构，，直观地展示示父子关系依据多种标准准对多个方案案排序考察质量问题题之间的相关关性，不排序序节点图或箭线线图，同项目目进度计划编编制方法一起起使用质量管理和控制工具亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵矩阵图网络图2.质量审计质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议3.过程分析过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。发现增值环节、非增值环节基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。8.2实施质量保证证：工具与技术术8.2实施质量保证证：输出输出变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新8.3控制质量定义控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。主要作用（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

做5件事检查质量检查项目质质量绩效检查可交付付成果的质质量是否合合格检查已经批批准的变更更请求的执执行情况编制更加综综合性的工工作绩效信信息和变更更请求8.3控制质量

控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。8.3控制质量：输入输入项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理）2.统计抽样（同8.1规划质量管理）3.检查核实可交付成果是否符合质量要求4.审查已批准的变更请求确认变更请求是否已得到妥善实施8.3控制质量：工具与技技术8.3控制质量：输出输出质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新验收的可交付成果在确认范围过程输出质量保证和和质量控制制的主要区区别质量保证质量控制事中“做”质量事后“检查”质量预防质量问题，开展过程改进发现质量问题，找出解决建议由工作执行者边执行边开展由专人在事后开展从整体着眼的质量管理体系建设从局部着眼的具体质量问题纠正三个过程之之间的循环环关系规划质量管管理建立质量管管理体系实施质量保保证执行质量管管理体系控制质量检查执行结结果(1)(2)(3)(4)质量VS等级质量：一系列内在在特性满足足要求的程程度等级：对用途相同同但技术特特性不同的的产品或服服务的级别别分类。（由项目经理理和管理团团队确定等等级）精确VS准确精确：指重复测量量的结果非非常聚合，，离散度小小。准确：是指测量非非常接近实实际值。概念区分一致性成本本VS非一致性成成本一致性成本（一次次做对）预防成本：：培训、流流程文档化化、设备、、正确...评价成本：：测试、检检查、破坏坏测试损失失非一致性成成本（应该该为零）内部失败成成本（劣质质成本）：：内部发现现外部失败成成本：外部部发现概念区分统计独立性性VS统计互斥性统计独立性性指两个事事件从统计计上是完全全不相干的的；统计互斥性指同同一次事件件中两个结结果不可能能同时出现现。质量核对单单VS质量核查表表质量核对单是规划质质量管理的的输出和控控制质量的的输入，只只是用来打勾的的，回答是是或否；质量核查表是七种基本本质量工具具之一，是是用来收集集数据的查查对清单。。概念区分二八定律VS长尾理论二八定律抓抓大头；长尾理论抓抓尾巴，只只适用于电电子商务的的数字产品品销售。变量抽样VS属性抽样变更抽样不不下结论，，如高考；；属性抽样下下结论，如如PMP考试。实验设计VS敏感性分析析实验设计一一次可以改改变多个变变量，来发发现变更不不同组合对对过程或结结果的影响响；敏感性分析析一次只能能改变一个个变量。概念区分实施质量保保证的变更更请求VS控制质量的的变更请求实施质量保保证的变更更请求有关关全局，是是对质量管管理体系提提出的变更更请求；控制质量的的变更请求求是针对局局部缺陷提提出的变更更请求。质量保证VS质量控制质量保证面面向过程、、预防缺陷陷、过程改改进、系统统建设、事事中执行、、自己开展展；质量控制面面向产品、、发现缺陷陷、补救缺缺陷、局部部补救、事事后检查、、专人检查查。概念区分1.在项目执行期期间，团队队成员通知知项目经理理，有一个个工作包未未达到质量量标准。为了分析这种情情况，项目目经理希望与项目所有有相关方开开会，来寻寻找工作包包没有达标标的原因。。项目经理理是在参与与质量管理理过程中的的哪一部分分？A.监察质量B.监控项目工工作C.实施质量保保证D.控制质量练习题答案：具体的可可交付成果果是否符合合质量要求求，属于控控制质量，，选D2.在项目执行行期间，团团队成员通通知项目经经理，有一一个工作包包未达到质质量标准。为了分析这种情情况，项目目经理希望与项目所有有相关方开开会，探寻寻是否有按按照正确的的操作流程程及规范来来做事。项项目经理是是在参与质质量管理过过程中的的哪一部分分？A.监察质量B.监控项目工工作C.实施质量保保证D.控制质量练习题答案：采用了正正确而合理理的质量标标准，还是是没有按照照正确的操操作规则办办事，这是是质量保证证，选C3.项目出现了严重重的缺陷，，你将项目目团队和质质量工程师师召集在一一起分析问问题。关于问题原因，，存在三种种不同的看法。为了了研究问题题根本原因因，你决定定使用因果果图。下述述哪项最能能恰当地概概括项目团团队和工程程师正在进进行的工工作？A.控制质量B.规划质量管管理C.实施质量保保证D.质量分析练习题答案：针对缺陷陷寻找原因因，采用因因果图是控控制质量过过程的工具具，选A4.某项目的目标标是为了提提高汽车工工业的配件件。管理过过程显示，，这些原型型会经常进进行规范。。分析明确确了许多变变化的多重重起因。项项目团队将将如何决定定首先处理理这些结果果？A、鱼骨图图B、控制图图C、帕累托图图D、趋势图练习题解析：C。题干的关关键点“明明确了许多多变化的多多重起因””，这里的的“多重起起因”就是是指可能影影响产品质质量的不止止一个原因因。为了找找到这引发发变化的多多重原因，，需要按照照发生的频频率来排序序并寻找。5.项目经理接到客客户对于产产品质量属属性的负面面反馈。为为解决这个个问题，对对制造工艺艺进行了变变更。若要要评估工艺艺变更对解解决期望的的改进是否否有效，下下列哪一项项质量控制制工具对项项目经理最最有用?A、实验设设计B、帕累托托图C、控制图D、根本原因因分析练习题解析：A。产品属性性有问题，，当然需要要持续改进进，如何评评估这种持持续改进是是否有效，，则需要借借助A————实验验设设计计来来识识别别哪哪些些因因素素会会对对正正在在开开发发的的流流程程或或正正在在生生产产的的产产品品的的特特定定变变量量（（特特定定属属性性））产产生生影影响响。6.在一个个工工程程项项目目中中，，项项目目经经理理应应用用了了一一个个在在之之前前更更为为复复杂杂项项目目中中成成功功应应用用的的项项目目管管理理方方法法。。项项目目团团队队成成员员抱抱怨怨说说在在这这种种类类型型项项目目中中实实施施对对等等管管理理需需要要花花太太多多的的精精力力。。若若要要确确保保质质量量成本本满满足足项目目的的特特征征，，项项目目经