试题管理学考研资料

第一章导论即时练习一、判断改错1、一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。（）2、管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。（）3、以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。（）4、管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。（）5、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（）6、组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。（）7、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（）8、迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。（）9、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。（）10、管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（researchdesign）。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。（）二、简述题（每题10分，共30分）1、Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？2、怎样理解组织的再造工程？3、管理是科学还是艺术？三、论述题（每题20分，共40分）1、试述资源依赖理论。2、试述科技条件对组织结构的影响。四、案例分析（共30分）童友玩具厂童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错,最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们侧J上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去,使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。问题：1、预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？2、该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？第二章组织文化即时练习一、判断改错1、次文化或亚文化与主流文化互相冲突的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。（）2、管理幅度与管理层次呈正比关系。（）3、群体生态学理论主要是从生物学的自然淘汰学说演变而来的，这一理论的分析对象为所有组织的变化和发展问题，重点不在于个别组织如何改变,而是整个社群或全人口组织的变化。（）4、所谓的组织的动态均衡就是要利用经济学的方法来实现组织内部生产力和外部效用的均衡，使组织作出适应外部环境的决策，利用适当的技术，通过组织的各种要素的配合，实现组织的利益（外部均衡）。同时通过创造贡献（劳动、资本、知识、信息、技术、销售和利润）、分配诱因（工资、股息、商品和劳务）和说服的方法（内部均衡）使集体劳动体系（组织）生存和发展。（）5、战略管理的讨论包括较为传统的环境分析、产业（市场）分析、战略制订和实施过程，各种竞争战略、战略性的公司治理结构和奖励制度、多元化业务的战略和管理、和近年来讨论较多的全球化战略（GlobalizationStrategy）、组织的资源与核心竞争能力（CoreCompetence）、组织的战略联盟以及高级管理人员的战略构思等课题。（）6、文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于个人行为文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。（）7、权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其内部条件相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。（）8、资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。（）9、马克斯•韦伯提出解释巨大组织产生权力与控制权的3种类型是法定权力、传统权力、超凡权力。（）10、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（）二、简述题1、组织文化的本质特征。2、管理是科学还是艺术？3、试述网络组织的意义。三、论述题1、试述“复杂的社会人”的基本假设。2、试述领导的职责。第三章战略 即时练习一、判断改错（请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上X；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上J,并将正确的表述写在该题之下。1、设计学派和计划学派强调了环境对企业战略管理理论发展的作用，要求企业必须适应其生存的环境，强调环境——市场需要、组织结构——企业战略的相互适应。（ ）2、一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。（ ）3、资源是指一个企业所拥有的资产和能力的总和。因此，一个企业要获得佳绩，就必须获取尽可能多的资源并将其运用到拟定的竞争战略中去。（）4、战略管理学（StrategicManagement）是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制订一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。（ ）5、迈尔斯一一斯诺战略模式所提议的战略共有四个，分别是开发型战略、防守型战、进攻型战略和被动型战略。（ ）6、战略构造应是一个有控制、有意识的正式计划过程；企业的高层管理者负责计划的全过程，而具体制订和实施计划人员必须对高层管理者负责；通过目标、项目、预算的分解来实施所制订的战略计划等等。（ ）7、安索夫的战略管理的基本构架是由战略、文化、组织三者构成。（ ）8、企业竞争战，主要是指企业产品和服务参与市场竞争的方向、目标、方针及其策略。其内容一般由竞争方向（市场及市场的细分）、竞争对象（竞争对手及其产品和服务）、竞争目标及其实现途径（如何获取竞争优势）三个方面构成。（ ）9、一般战略的三种分类：整体成本领先（overallcostleadership）、差异化（differentiation）和聚焦（focus）三大战略。10、企业竞争优势的获得的观念强调了企业竞争优势来源于企业组织的外部，企业新战略的采纳则依赖于公司所处的外部环境及体现在企业内部的技术能力与管理能力。与其说市场竞争是一种基于产品之上的竞争，还不如说是基于企业核心能力的竞争。（ ）二、简述题1、试述环境对组织两个方面的主要影响？2、简述竞争对手理论分析模式？3、试述日本式企业的竞争战略？4、简述迈克尔•波特的五力模型？5、企业竞争战略的四种选择取向？三、论述题如何理解核心竞争力？四、案例分析杨家糯米美食公司杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们全都知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人。早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还开着这祖传小饭馆。那时才十来岁的杨利平已经常在店前店后帮忙干点活了。后来合作化，跟着又进行了公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。20世纪80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了“杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店也开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他出的主意，他就在本村办起了“杨利平糯米美食公司”，开始生产“老龙”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，出现了供不应求之势。杨利平经理如今已在经营管理着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他好象试都未想试过去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命,决不允许采取任何措施危及品质量。他说顾客们期待着高质量，而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量的。杨利平糯米美食公司里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们,彼此都很熟悉。杨家美食公司里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高额聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在左近保持着它固有的形象。不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县里念中学，文革中回乡，80年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十来年，只听说他靠两头奶牛起家，如今已是千万元了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指不出杨利平观点太过迂腐、保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构大僵化，只适合于常规化生产，为定型的、稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只限在本领域内，看不到整体和长远，彼此沟通和协调不易。他建议杨利平彻底改组本厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对发表的建议听不过去，反生反感，并说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，语句转激烈。最后汤正龙说杨利平是“土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听罢拂袖而去，不欢而散。厂里干部和职工对此反应不一，有人赞杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。问题：.你认为杨利平的商业价值观和经营观念有些什么内容和特点？它们的养成因素有哪些？.汤正龙的商业价值观和经营观念又是怎样的？有哪些因素影响其形成？.你对杨、汤二人的经营观念如何评价？你认为什么样的经营观念与战略最能适应这家企业的情况？第四章计划即时练习一、单项选择题：1、下列不属于计划的是：（）A宗旨B政策C战略D任免2、在组织的目标体系中，居于首位的：（）A总体目标B中间目标C具体目标D其它目标3、组织目标多元化对管理人员最大的难点是：（）A如何使各目标齐头并进 B如何在各目标中去芜取精C如何放弃一些目标 D如何协调平衡目标4、目标管理的要旨在于：（）A强制执行B下达目标C自我控制D反馈信息5、下列不属于企业战略规划层次是：（）A企业性战略规划B经营性战略规划C发展性战略规划D职能性战略规划二、多项选择题：TOC\o"1-5"\h\z1、计划的任务有：（ ）A确定目标B分配资源C组织业务活动D提高效益E提高质量2、通用经营战略模式有：（ ）A开发型B防守型C分析型D主动型E被动型3、影响企业的利益集团包括：（ ）A股东B职工C顾客D供应商E债权人三、判断.计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。（ ）.一般而言，只有企业性组织应有明确的宗旨和使命。（ ）.政策是人们行动的实际指导。（ ）.对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且可能存在目标之间的冲突。（ ）.有效管理要求目标是可以衡量、可以检验的,因此目标必须是定量化的。（ ）.目标管理精髓在于：由经理人制定目标和标准，下达给下属完成，其间经理人监督、指导，以完成目标。（ ）.目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。（ ）.目标既定，可作修改和调整，因此目标管理的应变性和灵活较好。（ ）.战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。（ ）10.一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。（）四、简答1、计划的重要性？2、衡量目标的标准？3、战略规划的焦点？五、论述题如何理解目标管理？第五章组织即时练习一、判断（请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上X；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上V,并将正确的表述写在该题之下。）.随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。（）.较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。（）.一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。（）.20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。（）.混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理费用。（）.矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。（）.网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。（）.簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。（）.企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。（）.所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。（）二、简答.为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？.简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。三、论述试论述科技条件对组织结构的影响。四、案例分析金果子公司的组织结构设计金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。

这两类不同相识的组织设计如下图所示。那么，该选取哪种组织设计呢？A职能部门结构B产品事业部结构问题：.职能结构和事业部结构各有什么优缺点和适用的条件？.你认为，金果子公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适？为什么？.预想不久后该公司的规模获得进一步的迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计呢？你认为可以增加什么样的管理层次？第六章激励即时练习一、单项选择题1、“胡萝卜加大棒”反映了以下（）人性假设A.X理论B.Y理论C.社会人D.自我实现人2、马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序是（ ）A生理、安全、社交、尊重、成就B安全、生理、尊重、成就、社交C生理、安全、尊重、成就、社交D尊重、生理、安全、社交、成就3、赫兹伯格的双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素按其激励功能的不同可分为激励因素和（ ）。A.心理因素B.社会因素 C.保健因素D.生理因素4、“激励力二效价X期望”，此模式来自西方激励理论中的（）。A.马斯洛的“需要层次理论” B.伏隆的“期望理论”TOC\o"1-5"\h\zC.麦克莱兰的“成就需要理论” D.亚当斯的“强化理论”5、作为提高员工生产力的有效方法，行为修正的理论基础是（ ）A.伏隆的“期望理论” B.洛克的“目标订立理论”C.斯金纳的“强化理论” D.艾德法的ERG理论6、泰勒制反映了以下（）思想。A.经济人假设 B.社会人假设C.自我实现人假设 D.复杂人性假设二、多项选择题1、根据赫兹伯格的双因素理论，以下（）因素属于保健因素。A.工作本身 B.工作富有成就感C.工资待遇D.个人成长 E.人际关系2、麦克莱兰的需要理论将个体需要分为三种，分别是（ ）。A.自尊需要B.成就需要 C.合群需要D.安全需要 E.权力需要3、造成职工不公平感的原因有（）A.客观分配的不公平 B.奖酬的绝对数量C.付出劳动的绝对数量D.个人在认知上的主观片面性 E个人的地位和权力.三、判断1、管理者对员工的人性假设不同，从而采用不同的领导方式和激励方法。2、根据激励理论，消除了工作中的不满意因素就会使人们感到满意。3、公平理论指出，人不会单单将自己的成果或报酬与别人的作出比较，而是会同时比较双方得到的报酬与付出的贡献的比例，即员工把自己的投入和产出与其他人的投入产出进行比较。4、管理者在采用行为修正方法改造下属行为时，应奖惩结合，以奖为主。5、根据马斯洛的“需要层次理论”，人的行为是由最高一级的需要所决定的。四、简答1、简述X理论和Y理论的基本观点第七章领导即时练习一、单项选择题1、领导的实质是指（ ）A、决策B、指挥C、对被领导者施加影响力 D、管制、监督下属认2、领导者有权对组织内部的一些违纪行为给予一定的处分或惩罚，指的是( )A、法定权B、强制权C、奖赏权D、处分权3、在布莱克的方格理论中，属于战斗集体型的管理是( )A、(1,9)型B、(9,1)型C、(9,9)型D、(5,5)型4、根据布莱克的方格理论，最为有效的管理应是()A、(1,9)型B、(9,1)型C、(9,9)型D、(5,5)型5、在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是( )A、赫塞B、布兰查德 C、费德勒D、科曼6、对于较不成熟的下属，较为有效的领导风格是()A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型7、对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是()A、指导型B、推销型C、参与型D、授权型二、多项选择题TOC\o"1-5"\h\z1、领导职位的权力包括（ ）A、奖赏权B、强制权C、法定权D、感召权 E、专长权2、领导的非职位权力包括（ ）A、奖赏权B、强制权C、法定权 D、感召权 E、专长权3、构成非职位权力的影响因素主要有（ ）A、领导者个人的品格 B、领导者个人的才能C、领导者个人的知识D、领导者个人的感情 E、传统的观念4、费德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素有（）A、上下级关系B、任务结构 C、外部环境TOC\o"1-5"\h\zD、员工素质E、职位权力5、四分图理论把领导行为归纳为（ ）A、积极因素B、消极因素C、体制因素 D、体谅因素 E、职位权力因素6、管理方格图设计的维度包括（ ）A、对生产的关心B、对人的关心 C、对文化的关心 D、对岗位的关心E、对目标的关心三、名词解释1、领导2、职位权力四、简答题1、简述领导特征理论的缺陷。2、简要说明个人权力的内涵。第八章控制 即时练习一、单项选择题TOC\o"1-5"\h\z1、控制工作的实质是（ ）A、纠正偏差 B、衡量成效 C、信息反馈D、拟订标准2、控制工作的第一个步骤是（ ）A、分析问题 B、拟订标准 C、衡量成效D、纠正偏差3、纠正措施是用于正在进行的计划执行过程，这种控制类型是（ ）A、前馈控制 B、现场控制C、直接控制D、间接控制4、管理人员能够对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施，这种控制是（ ）A、前馈控制B、现场控制 C、直接控制D、间接控制5、控制工作的关键是（ ）A、纠正偏差 B、衡量成效 C、信息反馈D、拟订标准TOC\o"1-5"\h\z6、在预算控制采用的不同种类的预算中，最常见的是（ ）A：现金预算B：投资预算 C：收入和支出预算D：资金平衡预算二、多项选择题1、控制工作的步骤包括（ ）A、发现问题B、拟订标准C、衡量成效 D、分析问题E、纠正偏差2、一个有效的控制系统应包括的特征有（ ）A、适时控制B、适度控制C、客观控制 D、预算控制E、弹性控制3、控制的基本方法包括（ ）A、预算控制B、比率分析C、作业控制 D、审计控制E、投资收益率控制三、简答题1、控制的主要目的是什么？2、用资金利润率进行控制有何特点？3、在战略控制的主要控制方法中，市场控制、行政官僚制控制和小团体控制所依赖的条件有什么不同？第九章组织理论的发展 即时练习简答题1、资源问题的重要性何在？2、简述资源依赖的理论模型？3、简要描述种群生态模型。4、简述种群生态战略的主要内容。5、种群生态学的意义是什么？6、如何理解协作网络理论——组织的战略联盟理论？《管理学》题型分析一、单项选择例题L管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动，以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（）A预先控制B现场控制C反馈控制解答:B分析：这个问题主要是考察在按照控制活动的重点不同分类时，对三种不同控制方式的含义的理解。预先控制的中心问题防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差，它发生在组织进行业务活动之前;现场控制监督实际正在进行的操作，以保证按计划目标办事。实现现场控制的主要方法是管理人员指导和监督业务活动的进行；反馈控制方法的中心问题是最终结果。这方面的纠偏活动，着眼于今后改进资源的取得过程或具体作业。例题2：在预算控制采用的不同种类的预算中，最常见的是（）A现金预算B投资预算 C收入和支出预算 D资金平衡预算解答：C分析：收入和支出预算是最为见的预算。它可以为人们提供一个有关组织业务活动状况的简要说明，因此，有时又称营运预算；现金预算表明在预算内对现金的需要，它是以收支预算中的基本数据为基础进行编制的；投资预算是当组织在某一项目上投放财力、以期在未来一个相当长的时期内获得收益时，对所投放的资金支出及预期收入编制的预算。资金平衡预算是控制企业现金和运用资本状况的重要手段，常常使用估计资产负债表来反映企业的资金平衡预算，这个资产负债表反映将来的预期财务状况。二、填空例题1：控制的基本步骤是：、和O解答：标准的建立、绩效同标准通行比较、偏差的矫正分析：该问题主要是考察对控制的基本过程的理解。控制过程假定行动的标准总是存在的。这些标准实际上是一系列目标，是可以用来对实际行动进行度量的。它们是通过计划职能产生的。如果管理者采用目标管理（MBO）方法，根据定义可以知道，目标是明确的、可证实和可度量的。在这种情况下，这些目标是比较和衡量工作过程的标准。如果不采用MBO方法，则标准是管理者使用的具体的衡量指标。标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。例题2：对组织中的某一项或某一类业务进行控制,除了预算控制的方法以外，还可以采用非预算控制的方法，主要包括：、、和 等。解答：亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间-事件-网络分析分析：对组织中的某一项或某一类业务进行控制时,预算控制是常用的控制方法。预算控制虽然具有重要作用，但为了加强对组织的控制，还需根据不同的情况，广泛采用各种非预算控制的方法。按照从简单到复杂的顺序，主要有亲自视察、报告、盈亏平衡分析、时间一事件一网络分析等。三、简答例题1「控制的主要目的是什么？解答：尽管计划可以制定出来；组织结构可以调整得非常有效；员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此，控制是重要的，它是管理职能环节中最后的一环。控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行，使它更加可靠、更加便利、更加经济。其重要性在于它能监督目标是否按计划实现，以及上级授予的权力是否被滥用。分析：许多管理学专家均把控制看作是管理的一项基本职能，足以看出控制在组织的管理中的重要作用。因此，理解控制的主要目的和作用是本章的基础。对于简答题，通常只要求答出要点即可。但如果要点过于精简，也需适当阐释两三句。例题2：用资金利润率进行控制有何特点？解答：资金利润率进行控制的主要优点，是可以把管理者的注意力集中于挖掘潜力，增加利润，提高资金周转率；它的主要缺点，则是可能导致过分专注于企业的财务状况，因而忽视诸如社会责任、技术发展、人才开发、职工士气以及良好的客户关系等因素。因此，用资金利润率控制还需有别的控制方法加以补充。分析：资金利润率控制是财务控制的重要内容。从资金利润率可以看出，对利润率变化的分析可以涉及企业经营的各个方面。通过这种分析，可以知道企业资源运用的效益，同时也能比较容易地查出各种差异的原因。把资金利润率控制法应用于不同的产品系列，可以比较各种产品的现状及其发展趋势,明确产品处于有利可图的发展时期还是已经开始衰退，从而有针对性地制定不同的战略；比较不同产品的利润率，可使企业经常保持合理的产品结构，明确资金投放的重点和先后次序，使企业以同样多的资金在总体上取得最大的利润。但是，在使用资金利润率法进行控制时，应当了解其局限性，需要用其它控制方法加以补充。四、判断分析例题1:随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。因此，专业化程度越高越好。解答：这种说法不正确。当劳动分析处于低水平时，随着专业化程度的提高，劳动生产率会随之提高；但在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。因此，专业化程度并不总是越高越好。换言之，专业化程度提高所带来的每单位产出费用下降的好处只在达到拐点之前才成立，而超过这一拐点后，则会带来每单位产出费用反而上升的后果。分析：判断分析题首先要对题目的说法给出一个明确的判断——正确、错误，或不正确、片面等。然后，要对相关问题进行简要的分析，陈述判断的理由。如果判断原说法不正确，还应给出正确的说法。五、论述例题1:试论述科技条件对组织结构的影响。解答：［参考答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型耍求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限,以低正规化来保持组织的灵活性。分析：论述题不仅要给出对某一问题的观点，更要对所提观点进行完整的陈述和较为充分的论证。除了依据理论和事实进行阐述之外，还可应用一些例子及分析来进一步展开、丰富自己的观点，增加说服力。需要说明的是，绝大多数论述题都没有“标准答案”，或许10个人就有10个正确的答案。而判断论述题回答得是否正确，是否优秀的标准是“言之有理”，是能否应用一般原理来权变地解释、分析问题，并提出有价值的见解，乃至对策建议。六、案例分析例题1:某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意,打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。问题1:你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？问题2：如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？解答：参考答案1：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。参考答案2：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。分析：案例分析题是非常灵活的，通常没有“标准答案”。耍答好这一类题目，首先要认真阅读案例，对案例给出的基本事实或数据有一个完整而清晰的了解，理清事情的关键主体和来龙去脉；然后选择适当的理论来进行分析，并提出自己的观点、证明自己的观点；最后，通常还需要提出通过该案例可以得出什么样的经验或教训，如果改进工作等。至于具体的答案是否正确、是否优秀，其判定与论述题有类似的地方，即看观点是否符合事实，是否正确；应用理论是否得当；分析是否条理清楚；结论是否合理。补充说明一点：案例题是非常能考察学生理论联系实际分析问题和解决问题的能力的，而这种能力既与知识有关，也与思维能力和表达能力有关。第一章导论 即时练习参考答案一、判断1、（J）2、（X）正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。3、（X）正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学（OrganizationalBehavior）和人力资源管理学（HumanResourceManagement）两个方面。4、（J）5、（X）正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。6、（X）正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。7、（X）正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。8、（X）正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。9、（X）正确的表述：资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。10、（X）正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法（researchdesign）o广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。二、简答.威廉・G.大内提出的“Z理论”认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型文化模式(AmericanModel)和日本式的J型文化模式(JapaneseModel)o美国式的A型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出：⑴这两种模式各自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造；⑵虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化；(3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式——Z型模式。威廉•G.大内认为这种Z型模式既能够满足企业内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种Z型模式的核心是Z理论文化价值观，Z型文化一般应包括：(1)长期雇佣、信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体的信念(即团队精神）；（3）人道化的工作条件；（4）职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威廉・G.大内同时也认定在美国也有一些Z型文化模式（ZModel）的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。.所谓再造工程简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。组织的再造工程是一种设计业务流程彻底再设计的跨只能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。在组织结构方面，由于再造工程要中心审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式结构的转变。在组织文化方面，当公司扁平化后，更多的权力转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。在组织的管理信息系统方面，随着工作流程向过程而不是职能的转变，管理信息系统也跨越部门边界。但是同时，它有劣势存在：组织的再造工程成本高、费时长，使长期的、系统的工程。.人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学,是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂,影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是'技巧'，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”三、论述.资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于对审慎的理性管理的选择，选择性资源的积累和配置，战略性的产业要素和要素市场的不完善，它分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的来源及能力，企业间利润的差异来源于他们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。该理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。正是对那些有价值的，稀缺的，难以复制的，不可替代的资源的有效利用和理性识别，导致了企业的超额利润及相互间的差异，资源选择和积累的决策被认为是一种经济理性，但他受制于有限信息，认知偏差和偶然不确定性。.组织结构必须因技术类型而异。一般规律,技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术,需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。四、案例.不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平，关键要言之有理。重点考查答案的理由。.答题要点：（1）双因素论（2）生存、关系、（3）期望理论第二章组织文化即时练习参考答案一、判断1、（X）正确的表述：次文化或亚文化可以是与主流文化互相补充的，也可以是互不相干的，更可能是一种反文化。2、（X）正确的表述：管理幅度与管理层次呈反比关系。3、（X）正确的表述：群体生态学理论主要是从生物学的自然淘汰学说演变而来的，这一理论的分析对象为所有组织的生存和适应问题，重点不在于个别组织如何改变，而是整个社群或全人口组织的变化。4、（J）5、（J）6、（X）正确的表述：文化层次上看，文化可以分成社会文化、组织文化和个人行为文化这三个载体。由于组织文化是执行现代契约关系的中介和桥梁，也就成为文化的核心和枢纽，因而也就成为组织文化理论的主要研究对象。7、（X）正确的表述：权变组织理论的有关研究显示，并没有一个最好的方法来设计组织，企业内部组织结构应与其外部环境相结合，两者必须要有一个“适当的配合”，组织才有效率。8、（X）正确的表述：资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。（ ）9、（J）10、（X）正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。二、简答1.3单地说，组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统（valuesorvaluessystem）o组织文化的本质特征：（1）创新与冒险——组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。（2）注重细节——组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。（3）结果定向——组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。(4)人际导向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。(5)团队定向——组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。(6)进取心——员工的进取心和竞争性如何。(7)稳定性——组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。.人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学,是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂,影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是'技巧'，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”.随着生产力的发展和社会分工的日益细化,一些公司决定只限于从事自身擅长的活动，而将剩余部分交由外部专业机构或者专家来处理——资源外取。这些网络化组织又称为集成式公司，网络型组织结构以自由市场组合模式替代传统的纵向层级组织，自身只保留关键活动。其意义在于：(1)通过减少管理层级，使得信息在企业高层管理人员和普通员工之间更加快捷的流动。(2)网络的各部分可以根据需求变动而增加或撤除。(3)可以帮助企业家迅速将铲平投放市场，而无需投入大量的启动成本。(4)增强了企业组织的适应性。三、论述“复杂社会人”的假设基本点是：(1)人不仅是复杂的，而且是高度可变的(2)人们通过他们的组织经验是能够守细心的动机的(3)人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的(4)人们能够对各种不同的管理策略做出反应由此产生一种新的管理理论——权变理论，权变是指根据具体情况采取适当的措施。人的需求可以分成很多种，需求是随人的发展家短，生活条件的不同而有所变化的，每个人的需求不同，需求的层次因人而异，人在同一时间内会有各种需求和动机，并相互作用，相互结合，形成复杂的动机体系；人在不同的组织中，在特定条件下，其动机模式的形成总是有内在的需求和外在的环境相互作用形成的。由于人的需求不同，能力也有差别，对各种管理方式的反应也不同，没有一套适合于任何时代，任何人的万能的管理方法。2.责是领导的根本属性，是指领导职位所确定的责任，即职责。领导者要正确履行职责，否则就是失职，因此，领导的职责比职权的意义更为重要。领导者的职责可以分为广义的职责和狭义的职责。狭义的领导职责包括：(1)科学决策。这是领导的首要职责。为了履行这个职责，需要领导具有多种能力。(2)合理用人。选贤任能。唯才是举，这是领导的又一基本职责。合理用人的关键是知人善任。(3)统筹协调。统筹协调包含了外部与内部的统筹协调。(4)统一指挥。统一指挥是指一个下属只应接受一个领导人的命令，避免因多头指挥而产生忙乱低效。广义的领导职责有不同角度的解释：(1)心理学角度的解释：领导者的主要职责在于建立有效的激励制度(2)社会学角度的解释：是一种提供便利的活动(3)相互影响角度的解释：为了要施加影响，领导者本人也要在某种程度上受到下属的影响第三章战略即时练习参考答案一、判断改错(请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上X；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上并将正确的表述写在该题之下。1、(X)正确的表述：设计学派和计划学派，它强调了战略构造对企业战略管理理论发展的作用，要求企业必须适应其生存的环境，强调环境——市场需要、组织结构——企业战略的相互适应。2、(X)正确的表述：一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。3、(X)正确的表述：资源是一个企业所拥有的资产和能力的总和。因此，一个企业要获得佳绩，就必须发展出一系列独特的具有竞争力的资源并将其配置到拟定的竞争战略中去。4、(V)正确的表述：战略管理学(StrategicManagement)是受人关注的一个重要课题。战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制订一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。5、(X)正确的表述：迈尔斯——斯诺战略模式所提议的战略共有四个，分别是开发型战略、防守型战、分析型战略和被动型战略。6、(V)战略构造应是一个有控制、有意识的正式计划过程；企业的高层管理者负责计划的全过程，而具体制订和实施计划人员必须对高层管理者负责；通过目标、项目、预算的分解来实施所制订的战略计划等等。7、(X)正确的表述：安索夫的战略管理的基本构架是由战略、环境、组织三者构成。8、(V)正确的表述：企业竞争战，主要是指企业产品和服务参与市场竞争的方向、目标、方针及其策略。其内容一般由竞争方向(市场及市场的细分)、竞争对象(竞争对手及其产品和服务)、竞争目标及其实现途径(如何获取竞争优势)三个方面构成。9、(V)正确的表述：一般战略的三种分类：整体成本领先(overallcostleadership)、差异化(differentiation)用聚焦(focus)三大战略。10、(X)正确的表述：企业竞争优势的获得的观念强调了企业竞争优势来源于企业组织的内部，企业新战略的采纳则依赖于公司现有的资源水平及体现在企业内部的技术能力与管理能力。与其说市场竞争是一种基于产品之上的竞争，还不如说是基于企业核心能力的竞争。二、简述题1、试述环境对组织两个方面的主要影响？答：⑴企业组织对环境信息的需求，集中于信息的不确定性。⑵企业组织对环境资源的需求和从环境中获取资源的需求，集中于对主要资源的以来程度。2、简述竞争对手理论分析模式？答：⑴如何辨认和识别竞争对手。⑵如何分析竞争对手。⑶如何把握竞争对手的市场行动信号。3、试述日本式企业的竞争战略？答：⑴强化企业的经营职能性差异。⑵利用对手的弱点。⑶不断问为什么。（4）为使用者寻求最大利益。4、简述迈克尔•波特的五力模型？答：⑴新企业加入竞争行列的威胁力。⑵具有类似功能商品的取代压力。⑶买家的讨价还价力量。（4）供应商的讨价还价的力量。⑸现有竞争对手的角逐对抗力量。5、企业竞争战略的四种选择取向？答：⑴低成本配合大市场（成本领先战略取向）。⑵低成本配合小商场（成本聚焦战略取向）。⑶差异化配合大市场（广义差异化战略取向）。（4）差异化配合小市场（聚焦式差异化战略取向）。三、论述题.如何理解核心能力？“核心能力”这一概念是普拉哈拉德与哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上首次提出的。此观念强调了企业竞争优势来源于企业组织的内部，企业新战略的采纳则依赖于公司现有的资源水平并体现在企业内部的技术能力与管理能力上。以核心竞争能力为基础性概念的能力学派认为，与其说市场竞争是一种基于产品之上的竞争，还不如说是基于企业核心能力的竞争。因此这种所谓的“核心能力”实际上指的是企业所有能力中最根本的部分，企业通过这种能力的辐射作用来影响其它能力的发挥。.核心能力的产生与发展。早在1959年，潘罗斯在其出版的《企业成长论》中就提出“企业能更有效地利用自身拥有的资源和能力”是使企业区别于竞争对手的核心所在，这也是有关企业竞争力能力最早的论述。在“核心能力”的发展中，能力学派进行了深入的研究。该学派有3种具有来表性的观点：⑴以普拉哈拉德与哈默尔为代表的核心能力观。他们认为核心能力是组织内部知识的汇总，特别是关于如何协调不同的生产技能和融合多种技术的知识的汇总。（2）以奥纳多-巴顿、斯多克等为代表的整体能力观。他们认为，核心能力应定义为“识别和提供优势的知识体系的企业内部的知识集合，它有4种尺度：雇员的知识和技能；物理的技术系统；管理系统；价值和规范。”⑶以提斯、皮萨罗和肖恩为代表的动态能力观。.核心能力有3个明显的特点：⑴强调用户价值。即核心价值能力具备最终产品消费者可感知的价值。⑵企业能力的延展性。即核心能力提供了企业进入种类繁多市场的潜在途径，从而显示出系统的竞争能力。⑶企业的竞争差异性。即核心竞争能力使企业竞争力独树一帜，其竞争者乃以模仿或难以在短期内赶上。四、案例分析答案提示：案例的回答本来就没有严格的对与错之分，只要自己提出的看法能够自圆其说即可。但我们回答案例分析题应有一定的原则，就是要在掌握相应的理论的基础，根据案例中提出的情景做出具体、特定的分析。切忌毫无逻辑、空泛而谈，而又脱离具体实际。第四章计划即时练习参考答案一、单项选择题：1、（D）2、（A）3、（D）4、（C）5、（D）二、多项选择题：1、（ABCD）2、（ABCE）3、（ABCDE）三、判断（请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上X；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上V,并将正确的表述写在该题之下。）(V)正确的表述：计划职能具有领先性，为实现其它管理职能提供基础。(X)正确的表述：任何组织都应有明确的宗旨和使命，它们是由社会分工确定的。(X)正确的表述：政策是人们进行决策时思考和行动的指南，又为管理者执行决策提供了控制标准，有助于计划目标的实现。(V)正确的表述：对组织目标结构深层次剖析，可以发现一个组织中目标是多元化的，而且可能存在目标之间的冲突。(X)正确的表述：有效的管理要求所有致力于总目标实现的每个方面都要确定目标。目标可以是定量的，也可以使定性的。(X)正确的表述：目标管理精髓在于：目标管理把经理人的工作有控制下属变为与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。(J)正确的表述：目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学理论。(X)正确的表述：目标既定，不宜频繁修改,但当主观情况变动较快时，其应变性和灵活性较差。(V)正确的表述：战略规划的制定，在内部环境分析主要探讨组织内部运作的优势和劣势。10、（J）正确的表述：一般而言，采用开发型战略，不断领先推出新产品，这往往优于处于追随者采用的分析型战略。四、简答1、计划的重要性？答：1.组织宗旨的实现必须有计划；.计划贯穿于组织系统的各个方面，贯穿于组织活动的始终；.计划是为领导的科学决策服务的；.计划职能具有领先性，为实现其他管理职能提供基础.计划是调节和相对稳定一个组织同其他社会组织之间紧密联系的工具。2、衡量目标的标准？答：1.目标是定量化的；.目标可以是定性化的；.衡量的标准与目标性质的要求是一致的。3、战略规划的焦点？答1.战略规划的范围。战略规划的范围规定了一个组织和环境之间的相互作用。.增值。增值是战略规划的重点之一，一个成功的企业战略规划可以为企业带来一定的增值。.卓越能力和竞争优势。战略规划应该规定由组织的范围及资源配置所导致的卓越能力和竞争优势。.配置资源。战略规划应该包括组织设计的资源部署，即如何在组织的各个领域内分配其有限资源的问题。.协同增益。要求战略规划要考虑整体效用要大于各个单位部分之和的协同增益问题。五、论述题如何理解目标管理？答：1、目标管理的内容。德鲁克在1954年《管理的实践》一书中首次提出目标管理MB0。目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行管理。(1)目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。目标管理是以“目标”作为组织管理一切活动的出发点、归宿点和手段，贯穿于一切活动的始终。(2)目标管理的一个鲜明特点是运用了行为科学的理论。它要求在一切活动开始之前，首先确定目标，一切活动的进行要以目标为导向，一切活动的结果要以目标的完成程度来评价,充分发挥“目标”在组织激励机制和约束机制形成中的积极作用。(3)奥迪奥恩主张实行“参与式管理”，经过上下结合的方式反复协商、综合平衡定下来的目标更具有动员性和激励性，有利于目标的实现。(4)目标管理的程序包括：目标的制定和展开、目标的实施和评价所取得的成果。2、目标管理的主要作用：(1)能提高计划工作的质量；(2)能改善组织结构和授权；(3)能激励职工去完成任务；(4)使控制活动更有成效。3、目标管理在执行中须考虑的关键性因素(1)即将执行目标管理的人员首先要具备一定的条件并作好心理上的准备，加深对实行目标管理的认识。(2)实行目标管理后，组织内部的意见交往、部门间相互作用的强度以及上下级之间的个人接触的次数都将经常发生变化。(3)实施目标管理的最有效的方法是让最高管理人员解释、协调和指导这个工作。(4)组织最高管理层要亲自参与目标管理股规划的制订，而不应由计划或人事部门制定。实践表明,这样效果更好。第五章组织即时练习参考答案一、判断（请对下列各问题进行判断，如果你认为该题是错误的，请在该题后的括号内打上X；如果你认为该题是正确的，请在该题后的括号内打上V,并将正确的表述写在该题之下。）.随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。错。在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。.较高的复杂性、低的形式化及集权程度，有助于企业组织对不稳定环境的适应性。 对。.一般而言，组织结构先行变化，组织战略随之而变。错。一般地，组织战略先行变化，组织结构相应调整。.20世纪90年代与60年代相比较，组织结构的发展趋势具有三个特征：一是组织内的一般人员更少；二是结构更加高耸；三是组织设计的思路倾向于顾客或组织的营运过程，而不是职能。错。组织结构相对扁平而不是高耸，以团队结构取代金字塔式的层级结构.混合式组织结构的主要优势，在于这种结构使组织在追求产品事业部的适应性和有效性的同时，实现了职能部门内部的效率，并能有效地降低管理斐用。解。混合式结构的一个显著劣势是管理费用可能过大。.矩阵式结构的产品经理和职能经理在组织中拥有同样的职权，雇员向两者负责报告。对。.网络型组织结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织，公司自身保留关键活动，对其他职能进行资源外取。对。8.簇群组织的基本单位是自我管理型团队，其成员都拥有相同的专业技能，共同完成同一项任务。错。自我管理型团队，也称自我指导团队，其员工拥有不同的专业技能，轮换工作，生产整个产品或提供整个服务，接管管理的任务。.企业过程重整是一种跨职能的创新，包含了对组织业务流程的根本再设计，以实现巨大的绩效改进。由于关注点在于职能，企业过程重整通常会导致组织结构由纵向结构向横向结构的转换，同时需要公司文化和管理哲学的重大变革。错。关注点在于流程而不是职能。.所谓无边界组织，就是要打破组织与客户之间的外在界限和地理障碍，但组织内部的垂直界线和水平界线依旧分明。错。无边界组织从垂直界线、水平界线、外在界线和地理界线打破组织原有的构架和限制，从而使组织更加富有柔性。二、简答.为什么组织会有层次的划分，组织层次的多少归根到底是由什么因素决定的？［答］管理幅度，也称为管理幅度或管理宽度，即一个管理者能有效地直接管理下属的人数。组织层次就是纵向的组织环节，即一个组织内所设的行政指挥机构分几个层面。也就是说，最高决策层下达一道命令传递到最基层，需要几级传送。因为一个管理人员有效的管理下属的人数总是有限的，那就必然产生了组织层次。换句话说，组织层次的划分是因为受到管理幅度的限制。在其他条件相等的情况下，管理幅度越小，管理层次就越多；反之，管理幅度越大，管理层次就越少。.简析信息技术的发展对组织集权化的程度的影响。［答］随着现代信息技术的发展和计算机的运用，既增加了组织集权化的程度，又为组织的进一步分权化创造了可能。现代信息技术和计算机管理化为组织的的管理者提供了多种多样的选择，希望集权化的管理者能够运用技术所获得的信息去获取更多的信息和做出更多的决策；同时，管理者能够向下属分散信息并且增加员工的参与性和自主性。许多公司的第一线生产工人可以利用计算机网络来跟踪产品的转移，从而可以自主地安排他们自己的工作、预计产量的增加和执行其他过去属于管理范畴的活动与功能。三、论述试论述科技条件对组织结构的影响。［答案要点］组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用,以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。四、案例分析［答案要点］.职能结构是最常见的一种组织结构，适用于广大的中小型企业，它体现了专业化分工、控制幅度及统一指挥等各项组织原则的结合。而事业部结构主要适用于组织复杂的大型或特大型的企业，使其具有良好的灵活性，但失去了规模经济。.职能形式对目前的金果子公司更合适，它的结构更精简，能更充分地利用公司全部资源。.当公司规模进一步扩大到相当规模以后，可以考虑在各个“部”下增设一级“组”，分别管理不同产品（或其他）类别的相关人员。若规模再扩大，就可以考虑建立产品事业部结构。第六章激励 即时练习参考答案一、单项选择题C2、A3、C 4、C5、C6、A二、多项选择题1、CE 2、BCE 3、AD三、判断1、正确。2、错误。根据赫兹伯格的双因素理论，他认为满意的对立面是没有满意，不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，不是满意。3、正确。4、正确。5、错误。根据马斯洛的“需要层次理论”，人的需要是由低到高逐层排列并得到满足的。只有那些尚未被满足的需要才能决定人的行为。四、简答X/Y理论是由美国著名的心理学家麦格雷戈提出的，它们是关于对人的本性的两种截然不同的观点。麦格雷戈认为，自泰罗以来的古典管理理论对人性的看法是基于错误的假设，即X理论，主要内容为：a.一般人天生厌恶工作；b.必须对大多数人实行强制的监控指挥并用惩罚作威胁，使人们为实现组织目标做出适当努力；c.人们宁愿受到指挥，一心想逃避责任；d.认为安全高于一切，普遍缺乏进取心麦格雷戈认为X理论不能激励人的行为，而应恰当地认识人的本性，由此提出了Y理论：a.人们并非天生厌恶劳动；b.外部控制和惩罚的威胁不是使第七章领导即时练习参考答案一、单项选择1.C2.B3.C 4.C 5.D 6,B7.D二、多项选择：1.ABC2.DE3.ABCD4.ABECD6.AB三、名词解释：.领导：是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。.职位权力：是指由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。这种权力与领导者的职位相对应，退位后相应的权力便会消失。四、简答题：.答：第一，它忽视了下属的需要；第二，它没有指明各种特征之间的相对重要性;第三，它没有对因与果进行区分(如，到底是领导者的自信导致了成功，还是领导者的成功建立了自信?);第四，它忽视了情境因素。这些方面的缺欠使得研究者的注