医学护士职业素养培训课件

护士职业素养护士职业素养11.素质与素养概述2.护士必备的职业素养3.如何提高护士职业素养1.素质与素养概述2.护士必备的职业素养3.如何提高护21.素质与素养概述1.素质与素养概述3何为素质？横穿马路高空抛物乱写乱画破坏公物······何为素质？横穿马路4何为素养？何为素养？5医学护士职业素养培训课件6（一）素质与素养1、素质：是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。（一）素质与素养1、素质：7护士基本素质要求

同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实护士基本素质要求同情敏锐8护士基本素质同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐善于敏锐的观察和分析患者心理动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。护士基本素质同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精9护士基本素质冷静情感稳定、遇到突发状况果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃认真履行岗位职责，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，保护患者隐私。护士基本素质冷静情感稳定、遇到突发状况果断而不慌乱，善于10护士基本素质开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。护士基本素质开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的11护士基本素质勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，护理记录客观真实。护士基本素质勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患122、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养成性特征更为明显案例——手消毒与静脉输液并发症2、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养13（二）职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。就个人而言是个人的素质和道德修养。

护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。（二）职业素养 职业素养是指职业内在的规范14

从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素15

一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，16

随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益172.护士必备的职业素养2.护士必备的职业素养18一、基本内容（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养一、基本内容19（一）护士的礼仪素养

表情微笑眼神姿势（一）护士的礼仪素养

表情微笑眼神20（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者——爱心永驻（二）护士是安慰者——真诚相伴（三）护士是计划者——构筑蓝图（四）护士是沟通者——协调关系（五）护士是复健者——技术精湛（六）护士是助医者——配合协调（七）护士是供应者——高度负责（八）护士是教育者——正确引导（九）护士是代言人——立场坚定（十）护士是研究者——开拓进取（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者——爱心永驻212011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的6名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。（三）护士的伦理道德素养2011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三人民22因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我国《刑法》，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”。因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅23（四）护士的法律法规素养一是知法，二是守法，三是用法.（四）护士的法律法规素养一是知法，24二、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（二）职业性（三）修养性（四）慎独性二、护士职业素养的基本特征25（一）伦理性1、全人类性与人道性人人平等2、继承性与时代性去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性有明确、具体的护理道德规范和准则（一）伦理性26（二）职业性

护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。（二）职业性27（三）修养性护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的的不断修炼，而习得或养成的。（三）修养性28（三）修养性

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。（三）修养性29（四）慎独性

慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。（四）慎独性30三、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步三、具备良好护士职业素养的意义31（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量32（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展33（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质

玉不琢磨不成器，人不修养不成才。（三）有利于促进护士自我完善，玉不琢磨不成器，34最美的白衣天使最美的白衣天使35（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步

（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步

36护士必须具备的九大职业素养护士必须具备的九大职业素养371、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作386、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理393.如何提高护士职业素养3.如何提高护士职业素养40

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其41职业素养的冰山模型

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分称之为显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，称之为隐性素养。职业素养的冰山模型美国学者斯潘塞于1993年42职业素养提升树立积极的职业心态高效的时间管理建立良好的人际沟通提高团队意识

职业素养提升树立积极的职业心态43树立积极的职业心态

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性树立积极的职业心态一、敬业——忠诚于你的职业44

四、有激情——一切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、7步找回工作激情

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己四、有激情——一切皆有可能45

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前46

海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件47高效的时间管理

1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、专心致志，有始有终4、养成整洁的条理的习惯5、一次做好，次次做好6、克服拖延、现在就做7、善用零散的时间8、高效的阅读法9、高质高效的睡眠10、终生学习高效的时间管理

1、制定时间管理计划48成功研究了血小板的加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁忙的工作中挤出时间读书，他为自己定下一个制度，睡觉之前必须读15分钟的书。不管忙碌到多晚进卧室，就是凌晨两三点钟，他也一定要读15分钟的书才入睡。这个制度他坚持了50年之久，共读了8235万字、1098本书，医学专家成了文学研究家。小故事对每一个成功的人来说，时间管理是很重要的一环。永远记住一件事：时间是人最大的财富，你对时间的利用率越高，你的收获就越多成功也越大。成功研究了血小板的加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁忙的工作中49建立良好的人际沟通尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语，贴近护士与病人之间的距离。掌握病人的需求，了解病人的基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。同情病人的疾苦，对病人的态度和蔼、亲切。与病人多交流，服务热情周到使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚的感情，保持良好融洽的关系，在良好的环境下主动配合治疗与护理。

建立良好的人际沟通尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语，贴50美国的一家医院，有一位绝症患者，自身疾病缠身，生存质量极低，其家人很少到医院探望，患者遂产生了轻生的念头。他的责任护士在日常的沟通交流中，从患者的微妙表情察觉出来后，整天陪伴着患者，耐心倾听患者的感受，陪患者一起哭泣，通知患者家属前来探望。最终，患者打消了轻生念头，积极配合治疗。小故事良好的沟通交流可以增进护患关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。没有良好的护患沟通，就不能建立良好的护患关系。美国的一家医院，有一位绝症患者，自身疾病缠身，生存质量极低，51增强集体的向心力和凝聚力，

打造和谐的集体

热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密切配合，在学习上相互鼓励、共同提高。在生活上彼此关心、热情相处

年轻护士要主动关心和照顾年长体弱的老护士，而高年资护士要爱护和帮助年轻护士，起到传、帮、带的作用。以身作责，要为年轻护士做出榜样，从而协调好护理人员之间的关系，增强集体的向心力和凝聚力，使之成为团结和谐的战斗集体，减少或杜绝护理纠纷。

增强集体的向心力和凝聚力，

打造和谐的集体

热爱自己的工52没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。没有人能独自成功53意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？小故事没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个医院，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指54雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。55

每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。结语每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就56ThankYou！爱心自爱者爱人爱人者人爱ThankYou！爱心自爱者爱人57护士职业素养护士职业素养581.素质与素养概述2.护士必备的职业素养3.如何提高护士职业素养1.素质与素养概述2.护士必备的职业素养3.如何提高护591.素质与素养概述1.素质与素养概述60何为素质？横穿马路高空抛物乱写乱画破坏公物······何为素质？横穿马路61何为素养？何为素养？62医学护士职业素养培训课件63（一）素质与素养1、素质：是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。（一）素质与素养1、素质：64护士基本素质要求

同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实护士基本素质要求同情敏锐65护士基本素质同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。敏锐善于敏锐的观察和分析患者心理动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。护士基本素质同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精66护士基本素质冷静情感稳定、遇到突发状况果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃认真履行岗位职责，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，保护患者隐私。护士基本素质冷静情感稳定、遇到突发状况果断而不慌乱，善于67护士基本素质开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。护士基本素质开朗以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的68护士基本素质勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，护理记录客观真实。护士基本素质勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患692、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养成性特征更为明显案例——手消毒与静脉输液并发症2、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养70（二）职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。就个人而言是个人的素质和道德修养。

护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。（二）职业素养 职业素养是指职业内在的规范71

从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素养 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大为什么要培训职业素72

一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，73

随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益742.护士必备的职业素养2.护士必备的职业素养75一、基本内容（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法规素养一、基本内容76（一）护士的礼仪素养

表情微笑眼神姿势（一）护士的礼仪素养

表情微笑眼神77（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者——爱心永驻（二）护士是安慰者——真诚相伴（三）护士是计划者——构筑蓝图（四）护士是沟通者——协调关系（五）护士是复健者——技术精湛（六）护士是助医者——配合协调（七）护士是供应者——高度负责（八）护士是教育者——正确引导（九）护士是代言人——立场坚定（十）护士是研究者——开拓进取（二）护士的人际沟通素养（一）护士是母爱的替代者——爱心永驻782011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的6名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。（三）护士的伦理道德素养2011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三人民79因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我国《刑法》，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”。因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅80（四）护士的法律法规素养一是知法，二是守法，三是用法.（四）护士的法律法规素养一是知法，81二、护士职业素养的基本特征（一）伦理性（二）职业性（三）修养性（四）慎独性二、护士职业素养的基本特征82（一）伦理性1、全人类性与人道性人人平等2、继承性与时代性去其糟粕，取其精华3、规范性与可操作性有明确、具体的护理道德规范和准则（一）伦理性83（二）职业性

护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。（二）职业性84（三）修养性护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的的不断修炼，而习得或养成的。（三）修养性85（三）修养性

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。（三）修养性86（四）慎独性

慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。（四）慎独性87三、具备良好护士职业素养的意义（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步三、具备良好护士职业素养的意义88（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量89（二）有利于促进护理学科的发展（二）有利于促进护理学科的发展90（三）有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质

玉不琢磨不成器，人不修养不成才。（三）有利于促进护士自我完善，玉不琢磨不成器，91最美的白衣天使最美的白衣天使92（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步

（四）有利于促进社会和谐与社会文明进步

93护士必须具备的九大职业素养护士必须具备的九大职业素养941、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作956、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理963.如何提高护士职业素养3.如何提高护士职业素养97

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其98职业素养的冰山模型

美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分称之为显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，称之为隐性素养。职业素养的冰山模型美国学者斯潘塞于1993年99职业素养提升树立积极的职业心态高效的时间管理建立良好的人际沟通提高团队意识

职业素养提升树立积极的职业心态100树立积极的职业心态

一、敬业——忠诚于你的职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任二、勤奋一持续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除消极心态

3、为自己创造机会三、执著一永不放弃

1、执著、主动、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性树立积极的职业心态一、敬业——忠诚于你的职业101

四、有激情——一切皆有可能

1、自我激励，释放激情

2、7步找回工作激情

五、自信——别对自己说不可能

1、要有一点儿阿Q精神

2、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己的工作与事业联系在一起

2、工作不是为别人，而是为自己四、有激情——一切皆有可能102

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前103

海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件104高效的时间管理

1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、专心致志，有始有终4、养成整洁的条理的习惯5、一次做好，次次做好6、克服拖延、现在就做7、善用零散的时间8、高效的阅读法9、高质高效的睡眠10、终生学习高效的时间管理

1、制定时间管理计划105成功研究了血小板的加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁忙的工作中挤出时间读书，他为自己定下一个制度，睡觉之前必须读15分钟的书。不管忙碌到多晚进卧室，就是凌晨两三点钟，他也一定要读15分钟的书才入睡。这个制度他坚持了50年之久，共读了8235万字、1098本书，医学专家成了文学研究家。小故事对每一个成功的人来说，时间管理是很重要的一环。永远记住一件事：时间是人最大的财富，你对时间的利用率越高，你的收获就越多成功也越大。成功研究了血小板的加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁忙的工作中106建立良好的人际沟通尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语，贴近护士与病人之间的距离。掌握病人的需求，了解病人的基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。同情病人的疾苦，对病人的态度和蔼、亲切。与病人多交流，服务热情周到使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚的感情，保持良好融洽的关系，在良好的环境下主动配合治疗与护理。

建立良好的人际沟通尊重病人。运用“亲情”式称谓和礼貌用语，贴107美国的一家医院，有一位绝症患者，自身疾病缠身，生存质