取缔余额宝风波课件_第1页
取缔余额宝风波课件_第2页
取缔余额宝风波课件_第3页
取缔余额宝风波课件_第4页
取缔余额宝风波课件_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

从“取缔余额宝风波”看

危机公关危机公关含义、重要性事件回顾危机公关处理的评价总结目录第一部分：危机公关含义、重要性危机的特点1.突发性危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。危机公关的重要性危机公关是现代企业的必修课

在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临以往更大的透明化的压力。危机公关处理的得当与否，关系到企业的形象好坏，甚至关系到企业的生死存亡。因此，关注危机，研究危机，目的在于更好地把握危机发展规律，才能最大程度抑制其负面冲击力。

现从对支付宝在面对“取缔余额宝”事件的危机公关的分析评价中来分析企业应如何做好危机公关，消除危机，挽救损失。CompanyLogo第二部分：事件回顾执行企业内控规范体系的企业，必须对本企业内部控制的有效性进行自我评价，披露年度自我评价报告。责任主体：董事会。具体措施：内部控制的建立健全和有效实施；定期对内部控制的有效性进行自我评价，出具内部控制自我评价报告。同时聘请具有证券期货业务资格的会计师事务所对其财务报告内部控制的有效性进行审计，出具审计报告。注册会计师发现在内部控制审计过程中注意到的企业非财务报告内部控制重大缺陷，应当提示投资者、债权人和其他利益相关者。CompanyLogo危机——“三重”围剿支付宝公关总监陈亮在微博回应称，“余额宝从诞生第一天就得到了监管部门的大力指导和有效监管：诞生至今的264天里，共计得到各种监管43次，平均每6天一次。”第三部分：危机公关5s原则评价危机公关5S原则促进企业实现发展战略财务报告及相关信息真实完整合理保证企业经营管理合法合规提高经营效率和效果资产安全分析评价企业微博危机公关处理原则(1)警惕性原则：任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对，则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别，因此要时时保持足够的警惕性。(2)及时性原则：在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。(3)真诚性原则：态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。(4)责任性原则：当危机发生后，公众最关心两方面的问题

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论