消费者行为学-复习题-FXT252433-1606

复习题消费者行为学复习题（课程代码252433）一、单项选择题（共30题）.凡勃伦炫耀性消费观认为（ ）A.消费需求是有层次差异B.消费者的任何行动都将产生他不能完全肯定的结果C.炫耀性消费具有重要的社会涵义D/心理学可以在销售和广告中发挥重要作用TOC\o"1-5"\h\z.以下属于消费者被动型问题认知是：（ ）A.夏天去买夏装 B.老师提醒去买课外书C.注意到牙刷用完了去买牙刷 D.下课跑去买水喝.以下因素，哪个是激发消费者选择性需求认知的条件：（ ）A.处于产品生命周期的早期 B.企业占有非常高的市场占有率C外部信息搜集十分方便、多样 D.全行业协作努力.以下一般不属于产品替代指示器的是：（ ）A.销售人员着装 B.产地C.包装 D.价格.以下一般不属于消费者知觉风险的是：（ ）A.同伴不喜欢 B.买回去后只能自己用C.买贵了 D.买回去没有使用的环境.一般是在喜欢、赞赏等各种感情支配下发生购买行为，感情形成的时间可能较长，也可能较短；可能受当时现场的气氛影响，也可能是受过去购买经验的影响；还有可能受商品广告、其他人的消费经验的影响等等。这类消费者属于：（ ）A.外向型消费者 B.内向型消费者C.理智型消费者 D.情绪型消费者.面对顾客的购后冲突现象，商家主要的策略是开展：（ ）A.关系营销 B.低价营销C.高价营销 D.组合营销.小李购买了一间新款衬衣，虽然周围好评如潮，但该衬衣没多久间就坏掉了。由于衣服的耐用性问题引起小李的不满，这是运用了：（ ）A.象征性绩效 B.工具性绩效C.美观性绩效 D.心理绩效.消费者知识层次中，处于最高层次的是：（ ）A.产品种类知识 B.产品形式知识C.产品品牌知识 D.产品型号知识.手段-目的链分析的MEC模型中，处于中间层的是：（ ）A.产品属性 B.顾客从产品中期盼的利益或结果C.顾客消费的最终目标 D.顾客消费的直接目标1/10TOC\o"1-5"\h\z.以下通常属于隐性消费动机的是：（ ）A.汽车很舒适B.汽车品质很好C.朋友们都使用此款汽车D.显示我很成功.小红既想吃零食，又怕长胖，这是：（ ）A.双趋冲突 B.趋避型冲突C.双避冲突 D.多重趋避冲突.以下属于感觉现象的有：（ ）A.触摸觉B.听觉C温度觉 D.对房间气氛的整体感受.借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。这一理论是：（ ）A.经典条件反射理论 B.操作性条件反射理论C.认知理论 D.社会理论.三晶葡萄糖口服液，请认准蓝瓶的。这是：（ ）A.刺激的联系B.刺激的同一性C.刺激的辨别 D.刺激的差异性.消费者信息加工的两种方式是：（ ）A.表面加工和内在加工 B.浅层加工与系统加工C.横向加工与竖向加工 D.早期加工与后期加工.“环保家具是骗人的、我的旧家具才是真环保”，这是：（ ）A.自我知觉效应 B.登门槛效应C.行为合理化 D.留面子效应.”销售员说的真好，XX手机确实是我见过的性能最好的手机，强烈推荐使用哟”。这是态度的（ ）表现。A.顺从 B.认同 C.强化 D.内化.“谁说的”比“说了什么”更重要。这通常是（ ）的表现。A.浅层加工 B.系统加工 C.完美加工 D.逐步加工TOC\o"1-5"\h\z.炫富女郭美美、程明（中晋系代言人）炫耀的商品属于：（ ）A.自我概念 B.他人概念C.自我概念延伸物 D.他人概念延伸物.以下不属于大五人格模型中相关性格的是：（ ）A.责任感 B.内向性程度 C.开放性程度 D.情绪稳定性程度.中国传统观念主张“谦、良、恭、俭、让”，将导致下列哪一种消费行为：（ ）A.及时行乐 B.勤俭节约C.量出为入 D.物质主义.以下不属于中国人根文化消费现象的是：（ ）A.举家出国游消费B.祭祀消费 C.节庆消费 D.子女教育消费.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层是：（ ）A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入.某人工作比较失意、缺少晋升机会，于是经常外出旅游。这是（ ）A.消费分层现象 B.补偿性消费C.炫耀性消费 D.低调性消费.小明告诉售货阿姨“我想什么就买什么"，这是（ ）儿童亲子关系。A.顺从型 B.乖巧型C.自主型D.反叛型.“要赚钱就赚妇女和儿童的钱”，表明（2/10A.妇女和儿童是家庭购买决策的决策者B.妇女和儿童比较傻，钱是最好赚的C.妇女和儿童是家庭购买决策的旁观者D.妇女和儿童在家庭购买决策中的作用不可忽视.流行与消费行为关系，错误表达的是：（ ）A.流行在一定程度上可以促进消费者形成共同偏好的消费行为B.流行是社会消费中的偶然因素，完全没有必然性C.流行过程中不同阶段的采用者，心理特征往往差异较大D.流行可以满足一定的社会和心理基础TOC\o"1-5"\h\z.以下不属于消费者保护组织的是：（ ）A.消费者协会 B.中国教育联盟C.食品行业自律组织D.消费者维权团体.以下通常不属于欺骗性销售技术的是：（ ）A.幸运明星片（幸运抽奖） B.传销 C.直销 D.诱饵技术二、多项选择题.消费者行为有哪些主要特点：（ ）A.复杂性 B.易变性 C.伸缩性D.群体性 E.情感性.影响消费者行为的因素体系包括：（ ）A.爱情因素 B.生理因素 C.心理因素D.自然因素 E.社会因素.复杂型决策的前提条件通常有：（ ）A.产品价位高 B.产品性能复杂 C.产品生产公司不出名D.产品与个人自尊形象密切相关 E.产品具有操作风险.以下属于消费者表达不满情绪方式有：（ ）A.直接投诉 B.诉诸法律C.向第三方如媒体、消协投诉 D.口头传播E.不告诉任何人.产品与包装处置具有哪些时代价值（ ）A.保护生态环境 B.兑现企业责任C.提升消费者素养 D.节约成本E.通过追踪去处发现不同消费群体的差异.消费者的收入通常包括：（ ）A.工资B.奖金C.津贴 D.信贷E.利息.对于双趋型冲突，商家的营销策略可以有：（ ）A. 广告中强化某一产品价值或利益 B.降价C.涨价 D.提前付款 E.延期付款.消费者知觉风险主要有：（ ）A.经济风险 B. 物质风险C.功能性风险D.社会风险E.心理风险.消费者学习的结果包括：（ ）A.形成一定的品牌偏好 B.出现消费承诺现象C.重复购买3/10D.保持不变 E.出现了消费态度的变化TOC\o"1-5"\h\z.通过行为改变消费态度的主要方法包括：（ ）A.态度合理化 B.自我知觉 C.登门槛技术D.留面子效应 E.行为合理化.Fishbein多属性态度模型中，影响态度的三要素是：（ ）A.态度对象的属性 B.态度主体的属性 C.关于态度对象的信念D.对每一重要的客体属性的评价E.关于态度主体的信念.关于生活方式和个性，下列说法正确的有：（ ）A.个性在很大程度上受生活方式的影响B.生活方式在很大程度上受个性的影响C.生活方式关心的是外显行为D.个性侧重内部思维、情感等特征E.两者都刻画个体特征.参照群体效应在营销中的运用策略包括：（ ）A.名人效应 B.专家效应 C.“经理型”代言人D.“普通人”效应E.蝴蝶效应.意见领袖通常：（ ）A.往往是那些最早购买新产品的人之一B.在价值观和信仰方面与群体中的其他人员相似C.在团体中很活跃并且联系广泛D.预先甄别、评价及综合了产品的信息E.拥有技术能力和专家权威.以下哪些情境特征容易影响消费者购买行为：（ ）A.物质环境 B.社会环境 C.消费者先行状态D.购物任务或理由E.购物时间充裕度三、名词解释（简要阐述术语内涵）.体验导向研究法.问题认知.按序排除规则.购后冲突.消费.象征性绩效52生活方式.利益结构分析法.消费者学习四、简答题（简要回答理论要点）.个体在社会影响下选择从众的原因主要有哪些？4/10.冲动性购买的特点是什么？.消费者行为通常可能具有哪些特点？.消费者的经济预期对其行为所产生的影响？.什么是意见领袖？意见领袖具有哪些共同的特征?.与消费者行为有关的文化价值观有哪些？.简述购后冲突发生的情况和营销启示。.简述消费者购买决策的一般模型。.简述消费者如何形成质量认知。五、材料分析题（结合材料回答问题）.阿雯选车的故事阿雯，普通上班族，35岁，月收入万元。周边的朋友与同事纷纷购车，阿雯不觉开始动心。只是阿雯对车一无所知。初识爱车波罗上坡时不得不关闭了空调。阿雯的先生人高马大，宝来的后座成胸口的痛。销售员：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。”令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了。亲密接触阿雯回家征求先生的意见。先生说，为什么不选通用等品牌？它在上海的维修和服务网点是否完善？马上动摇了阿雯当初的方案。阿雯关心起汽车杂志，开始明确8万至15万的价位并锁定别克凯越和本田飞度。特别是别克凯越，简直无懈可击！但费油是最大缺陷。而飞度精巧，独特，省油。阿雯开始致电各款车的车主。C已购了别克凯越：凯越是款好车，值得购买。E已购飞度（1.3）：轻巧，省油，但好像车身太薄。花落谁家？阿雯已有了一个缩小了的备选品牌范围。但究竟要买哪一辆车，这个“迷底”不再遥远……⑴根据消费者介入度与购买决策分类理论，阿雯选车是属于哪一类购买决策，为什么？⑵试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选车所经历的相关阶段。.在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光。消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函。调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：一、耐心诉说。尽自己最大努力苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。二、自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。三、灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。四、据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。5/10问题：⑴这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？⑵四种答案各反映出消费者哪些气质特征？.小王是一个名牌大学的毕业生，在一家知名公司里工作不到一年就当上了总经理助理。她虽然工资不太高（月薪6000左右），可她经常出入专卖店购买名牌服装，使用高档化妆品，从来不到农贸市场或者地摊上买东西（她认为这样做有失身份）。试根据小王对产品的选择偏好，分析自我意识与品牌选择之间的关系。问题：⑴什么是自我意识？它是怎样影响消费者购买行为的？⑵用自我意识和相关群体理论解释小王的购买行为。六、论述题（结合理论和生活实践详细阐述）.试述一种事物或现象为什么会流行。.试述青年的消费心理与购买动机。.2016年初，百度公司将血友病贴吧出售私人医院管理，引起广大网民滔天质疑，最终，公司不得不提出收回贴吧管理权；2016年4月，西安电子科技大学大二学生魏则西因患癌症四处治疗，后通过百度搜索选择了北京武警二医院声称全国最先进、治愈率85%以上的癌症生物治疗法，最终却在花费了20余万后死亡，再次引起全国民众的滔天质疑，甚至引发军队高层对涉事医院乃至全国部队医院科室对外承包问题的全面治理。据悉，通过收取高额费用而在网络搜索给予重点推荐的百度竞价排名是百度公司的重要盈利模式。请结合案例，论述：⑴虚假广告营销盛行的原因。⑵如何才能有效保护消费者权益。复习题参考答案一、单项选择题:1.C2.B3.C4.A5.B6.D7.A8.B9.A10.B11.D12.B13.D14.B15.C16.B17.C18.D19.A20.C21.B22.B23.A24.C25.B26.C27.D28.B29.B30.C二、多项选择题31.ABCDE32.BCDE33.ABDE34.ABCD35.ABDE36.ABCE37.ABE38.ABCDE39.ABCE40.BCDE41.ACD42.BCDE43.ABCD44.ABCDE45.ABCDE三、名词解释（简要阐述术语内涵）.体验导向研究法：消费者有时并不是按照一种理性的决策程序作出购买决策的，相反，纯粹是为了有趣、好玩、产生一种离奇感，获得一种情绪或情感的体验。.问题认知：消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。6/10.排序排除式规则：要求消费者对评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立切除点。从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。那些没有超过切除点的被排除在外。如果不止一个品牌超出切除点，考察过程将根据第二重要的标准重复进行，这将持续到仅剩一个品牌为止。.购后冲突：消费者因某个购买行为而引起的心理焦虑、怀疑和不安的心理现象。它一般发生在消费者怀疑自己消费决策的正确性的时候。.广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。.象征性绩效：产品和服务的品牌大小、质量等所具有的社会象征的意义，比如地位、社会和爱好的象征。.生活方式是指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。.利益结构分析法：对现有产品给消费者带来的利益进行分析，从而找到产品需要改进的方向。.消费者学习：消费者在购买和使用商品的过程中，不断获取知识、经验和技能，不断完善个人购买行为的心理认知和行为展示过程。四、简答题（简要回答理论要点）.⑴行为参照。在情景不确定时，其他人的行为最具有参照价值。从众所指向的是多数人的行为，自然成了最可靠的参照系统。⑵对偏离的恐惧。任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制。对于同群体保持一致的成员，群体会接纳和优待，对于偏离者则会疏远.排斥和制裁。⑶群体的凝聚力。群体凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。.冲动性购买的特点：⑴是一种突然且自发希望急切行动的愿望；⑵处于心理上的失衡，感到暂时不能控制自己；⑶由于矛盾和斗争引起而开始，在立即行动后解决；⑷伴随着激动的或暴风骤雨般的情绪，缺乏对后果的考虑。.消费者行为可能具有下列特点：广泛性、复杂性、易变性、情感性、伸缩性、群体性。.消费者的需求取决于他们的购买力和购买动机。在短期内的消费可分为必需品消费和非必需品消费。对必需品的需求量很少有变动，人们的基本生理需求产生并决定了这类需求。相对而言，非必需品的消费则是可以推迟甚至可以取消。现在消费者对经济乐观或悲观时的感觉对非必需品消费的影响。当人们对经济前景变得悲观时，他们就会减少乃至取消非必需品的购买，增加储蓄和减少债务；当人们对经济前景变得乐观时，人们的意图就会发生变化，消费者就增加消费，举债购买，超前消费和减少储蓄。消费者对经济前景的乐观或悲观看法以及所发生的态度、期望和意向都属于他们的自我参考系统。.意见领袖是指在信息传递和人际互动过程中少数具有影响力、活动力、既非选举产生又无名号的人意见领袖的影响力的形成因素：价值、信源、知识面、责任感、人际交往、社会地位。特征：（1）加工与解释的功能（2）扩散与传播的功能（3）支配与引导的功能（4）协调或干扰的功能。.（1）有关社会成员间关系的价值观，反映的是一个社会关于该社会中个体与群体、个体7/10之间以及群体之间适当关系的看法。（2）有关环境的价值观，反映的是一个社会关于该社会与其经济、技术以及自然等环境之间关系的看法。（3）有关自我的价值观，反映的是社会各成员的理想生活目标及其实现途径。.⑴购后冲突发生的背景：一般发生在当顾客怀疑他的购买决定的明智性时。⑵营销启示：消费者购后搜集信息的倾向和做法，我们可以由此得出启示，支持消费者选择的信息自然有助于消费者确信其决策的正确性。.购买决策一般可用七阶段模型表述：⑴消费需求产生；⑵信息采集与处理；⑶评估与选择品牌；⑷购买行为；⑸购后评价；⑹消费反馈；⑺新的消费需求产生。.⑴消费者对产品品质的认识依赖于产品的内部线索和外部线索。⑵产品的内部线索指产品的外形、所用材料等。⑶外部线索指产品品牌、价格、保证、出厂地、服务人员的仪表等。五、材料分析题（结合材料回答问题）.答：（1）扩展型决策。此类型消费者显著特点：对品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准。消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价，比较。作为买车来说，消费者的介入程度肯定很高，关心程度高，它和买日用品不同，作为大件商品，必须要谨慎。此类型决策一般是在消费者介入程度高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多的时间进行斟酌。从上面两点可以看出，阿雯属于这样的类型。（2）消费者决策过程的五阶段模型是：消费问题认知、信息搜集、商品评价与选择、购买行为、购后评价。①问题认知。周边的朋友与同事纷纷购车，阿雯不觉开始动心。只是阿雯对车一无所知，需要采集有关车的信息，帮助自己做出有效的判断。②信息搜集。初识爱车与亲密接触里阿雯通过朋友，杂志等开始大量搜集车子方面的信息。③评价与选择。阿雯起初根据自己的直观感受和销售员的诱导建议评价。在回家征求老公意见后，明确根据价位和车的性能进行评价的基本标准，并对照标准评价朋友们所购车辆，逐渐形成自己的更为的选择偏好。④购买行为。阿雯根据一系列信息采集和评价，逐渐形成意向性的购买抉择方案，并将付诸行动，完成购买行为。⑤购后评价。当购买行为完成之后，在使用过程中，阿雯有可能会因强化原有选择标准而满意，也有可能在使用因弱化原评价标准而产生购后冲突。.答：⑴调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征。第一类为胆汁质或兴奋型消费者，这类消费者易冲动、忍耐性差、对销售人员的要求高，容易发生矛盾；第二类为多血质或活泼型消费者，这类消费者活泼热情、见面熟话多，容易受环境和他人影响；第三类为粘液质或安静型消费者，这类消费者内向、购买态度认真、表情不意外露、喜欢独立挑选、动作缓慢，不意受他人影响；第四类为抑郁质或抑制型消费者，这类消费者多疑、对营业员心怀戒备、动作迟缓、反复挑选。⑵四种答案分别反映消费者的四种气质。第一种反映了消费者安静型气质。具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心；第二种反映了消费者拟制型气质。具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓、营销人员要有足够的耐心，多作介绍，要允许反复；第三种反映了消费者活泼型气质。具有这类气质的消费者活泼热情、见面熟，营销人员应主动接近、介绍和交8/10谈；第四种反映了消费者兴奋型气质。具有这类气质的消费者易冲动、忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善、语言友好、千万不要刺激对方。.答：⑴所谓自我意识，就是自己对自己的认识，包括认识自己的身体状况、心理状态以及社会地位等各方面。根据对消费者自我意识结构的分析，可以清楚地看到，消费者购买某些品牌的产品，是为了保持或提高他所追求的自我形象。消费者对自我意识的关心使他们把自己占有或希望占有的商品与这些商品对他们自己以及对他人的意义联系起来，关注商品的象征性绩效，让商品成为自我意识的延伸物。消费者购置商品的许多决定背后的动机往往是想获得某种商品、劳务、品牌、商店等所象征的意义。当某项商品所象征的意义与消费者已有的或希望获得的自我意识一致时，他就想购买该商品。⑵在本案例中，小王购买和使用高档名牌商品的主要原因之一，是她认为这样做既符合她的身份地位，同时又可以维持和提升其自我形象。因此，营销人员应该努力塑造产品形象并使之与消费者自我意识的追求相一致。七、论述题（结合理论和生活实践详细阐述）.答：首先：流行以一定社会的政治、经济、文化条件为基础。（1）流行是人类社会发展到一定阶段后才出现的现象。只有当人们有了闲暇时间，有了一定得经济条件和选择自由之后，人们才可能去追随流行，并通过流行表现自我。（2）流行是一定得社会状况、社会心态的表现。什么东西能够流行，什么东西不能流行，都有其社会原因。（3）流行的产生、普及和消退与大众传播息息相关。大众传播对促进流行具有三方面的重要作用：第一，促进流行产生。第二，促进流行的普及。第三，促退流行。再者，流行是人们一定心理需要的满足方式。（1）流行时人们处于模仿的天性或本能使然。模仿可以解释流行现象的社会普遍性，但解释不了流行的变迁。（2）流行是对于现行社会形式的束缚、制约的反叛情感的一种表达方式。（3）流行是声望群体的竞争形式。（4）是人的个性与社会矛盾运动的结果。最后，社会条件的改变以及流行的普及性与新奇性的矛盾是推动流行变迁的根本力量。既然流行是一定社会状况和社会心态的反映，社会条件的改变自然会引起流行的改变。结合实际回答。.青年群体消费心理：（1）在青年群体中，求新的购买动机比较常见，他们以追求商品.服务的时尚.新颖.奇特为主导倾向；（2）在青年群体中，在购买活动中首先考虑商品的美观.漂亮和具有艺术性，他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机，即求美动机；（3）在青年群体中，求名购买动机比较明显，他们以追求名牌.高档商品，借以显示或提高自己的身份.地位；（4）在青年群体中，他们的收入常常较低，在购买商品时以追求商品.服务的价格低廉为主导倾向，即求廉动机；（5）在青年群体中，他们的时间观念比较强，他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向，即求便动机。青年群体购买动机：（1）追求新颖和时尚的消费倾向。青年人思想活跃，感觉敏锐，勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新事物，追随时代潮流。其青春期的心理特征决定他们是市场上新产品和时尚产品的首批购买者和消费的带头人。如改革开放初期，年轻人率先穿牛仔裤；模仿影视明星的穿着.发型等。（2）体现个性和表现自我的心理需求。年轻人20岁左右时，自我意识加强了，对事物9/10感性认识加深并渐有主