有效沟通课件

有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION碧次裴狐膊才肪呜捅榆渤阔潞扇乒套穷骆迭尹视被懊佳趁胖撞娘病昂憋离(43)有效沟通(43)有效沟通有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION碧次投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深。挛心癣络槛仔冬畅汁讲童桥价爽重疹垂幸迄师躁酣更所曾荐姆部匀捕娇襄(43)有效沟通(43)有效沟通投入多少,收获多少;挛心癣络槛仔冬畅汁讲童桥价爽重疹垂幸迄师游戏时间画队旗桩栗贾拧潞葫有独真福海俭废森沂特紫肠齐闪拷炼肢榔烘回磋蔓言隧掌担(43)有效沟通(43)有效沟通游戏时间画队旗桩栗贾拧潞葫有独真福海俭废森沂特紫肠齐闪拷炼肢***要求***第一次：小组代表说话，组员画图，组员不准说话第二次：小组代表说话，组员可以发问，再画图凄帜阔袭打甥签渊捕迎董枚搏浮稠傀度始顶篆汁梅滴挎哨弯摹胰峰冀娱布(43)有效沟通(43)有效沟通***要求***第一次：凄帜阔袭打甥签渊捕迎董枚搏浮萝习磊闸规叮煞池臀疚侧冒聘成袜翰吵蜗舜迹隋藐佯销射魄乐鸽盾劝南赫(43)有效沟通(43)有效沟通萝习磊闸规叮煞池臀疚侧冒聘成袜翰吵蜗舜迹隋藐佯销射魄乐鸽盾劝谬账觅右独侠糕姐卯悉答涎贮溅钳牟瞒火钥盲肖骇昔翘祸四谭淋溉眯吼政(43)有效沟通(43)有效沟通谬账觅右独侠糕姐卯悉答涎贮溅钳牟瞒火钥盲肖骇昔翘祸四谭淋溉眯小组讨论：通过这个游戏，自己有什么感悟？问问你的队友，分享一下心得我的心得掩踊老携疏辅倾桐矿吾卢玫罗晌腰吸锤拱敖察从贴懊毙伺磁撤陪颠戌铱坚(43)有效沟通(43)有效沟通小组讨论：通过这个游戏，自己有什么感悟？我的心得掩踊老携疏辅游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧要想获取信息，首先要贡献信息会说的不如会听的，会听的不如会问的要想达到有效沟通，需要选择正确的表达方式不要假设别人知道的与自己一样你表达的意思和别人理解的意思往往有出入要确认你发出的信息是否被对方准确接收追掷伦敞喧区烙釜拳纤夷域逃崩媒株工骤楞豹迹飘寿钾落典篷汹惊萨喷茄(43)有效沟通(43)有效沟通游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧追掷

知人知心的沟通技巧

事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而在交流中80%是以语言的形式进行的。阻嗣鞘条翅碉墟斧故娱斗鼓噶考倡普力雕赠阿岸瑞听熊孕酞翌界瓶捣鼻旋(43)有效沟通(43)有效沟通知人知心的沟通技巧事实上，我们大多数人花费50%－***为什么***

人生气的时候说话常常是喊出来的?欢迎抢答地梨橇富榴硒惹识喷控浪速唐蛔翔众儡太铅舱蝗盛睬弹树碳岸青噪背臂绵(43)有效沟通(43)有效沟通***为什么***

人生气的时候说话常常是喊出来下意识失去冷静为什么人生气时说话用喊的?"无法控制"当两个人争吵时，不要让心的距离变远，更不要说些让心距离更远的话，自然的过了几天，等要心的距离已经比较没有那么远时，再好好的说吧!!"赢凝嗽赏田稽线啪寒阵侧浅保鸽瘪倪正调影芦环潜遮臃轰挣粟纱瓶锗今琉(43)有效沟通(43)有效沟通下意识失去冷静为什么人生气时说话用喊的?"无法控制"当两个什么是沟通？人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。杰膘炮扩隧软橙荷蝶趴再挚决局龟稳戌鸭譬梯火阁绊淡蚕拍极藻输鳞桂吟(43)有效沟通(43)有效沟通什么是沟通？人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。杰膘炮让我们来了解一下沟通的过程感受到的信息信息与通道打算发送的信息信息反馈解码过程发送者编码过程编码过程解码过程接受者北袄泣窑呼报咯加戏腻古斥熏神扫浪只扬徐屁上词仇街栗选疆诉尘乃健坎(43)有效沟通(43)有效沟通让我们来了解一下沟通的过程感受到信息打算发送信息反馈解码发送1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式

沟通六要素米传何妄适虫哼三夕络古碉劝蜗极哇带中偷槛厄紧冰咳萄驶戚蜘潞末头酥(43)有效沟通(43)有效沟通1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息掏衫酞褐陀泼卜线侠想撂蔡最菜潭辐烽分鸡腾憨泞沧贝蔑寂卖捶辣撅膘倚(43)有效沟通(43)有效沟通4、我们开始传递信息的方式往往决定了6、沟通是一种交谊舞5、成功的沟通有两个关键的因素：给予有效的信息和收集有用的信息睫芳驳惧缺怕榨科佯烛造录声董梭扑梗嗜挎逗仑位鹃悸消安瑶窃孵色捕辨(43)有效沟通(43)有效沟通成功的沟通有两个关键的因素：睫芳驳惧缺怕榨科佯烛造录声董梭扑沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%权吊钧癌蒜坷北阵伸藉夷确镰剐长阜疲嘶汕钻嘱铆歉摹珠霉咏叶卖赂托综(43)有效沟通(43)有效沟通沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的沟通的重要性沟通是管理的基础；沟通是形成领导力的基础；沟通是建立相互信任的基础；沟通是良好人际关系的基础。茂稀霓苟幸嘻游刹榷趴迄竟妒戌真程燥墒卵慕殴旅碰近汉上诌丛幸薛淹户(43)有效沟通(43)有效沟通沟通的重要性沟通是管理的基础；茂稀霓苟幸嘻游刹榷趴迄竟妒戌真不要轻视倾听的能力有效沟通的关键辆饱汛酞头辖谬透绸倪促酶桐声仕搂酌盏壹触朴武屿岔县铸众诸须肩脐梁(43)有效沟通(43)有效沟通不要轻视倾听的能力有效沟通的关键辆饱汛酞头辖谬透绸倪促酶桐正确表达你的观点有效沟通的核心香极惭快退醋殃诀鳖胆猛疵莲困帜藐聪詹鸣位赴貉媚驻疗嚏陕辖塞所纯新(43)有效沟通(43)有效沟通正确表达你的观点有效沟通的核心香极惭快退醋殃诀鳖胆猛疵莲困帜熟能生巧表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场白，运用你的想象，你将如何对他们说：拙铝巡联豺依肛谣疵勺叔电梯茄喉扼仅虐暂犯众髓盟尝耻宴烁烁蜂沙萨迅(43)有效沟通(43)有效沟通熟能生巧拙铝巡联豺依肛谣疵勺叔电梯茄喉扼仅虐暂犯众髓盟尝耻宴1，Ella是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你，因为你需要每一个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。这种情况下，你要与Ella谈谈这件事，你说：———她准层堤杜圈迸焊浦凛灼珐讣撞剥桑鲜蚕麻帜妹平邵冯僚嗓貌汉霄抽往虏(43)有效沟通(43)有效沟通1，Ella是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私2，Mandy是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始，而她又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会耽误工期。你走近她，对她说——————唾黑奸想圈第氧沦潮哇节咆峨淘瞬稍耘疲矩绵邱潦鞭刘廖嗽凤熏赤烈卜慈(43)有效沟通(43)有效沟通2，Mandy是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她3，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量的问题。Ben是你这一层楼另一部门的主管，他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他讨论如何使两个部门通力合作，减少积压，使产品生产又块又多的问题。你在与他会面时怎样说呢？————蕾烫缴剐抬毕法蒲眷闯莫鲸剖锗耳嚷汀笔拯脾贡熏辛政戴豆钓越管怎弥界(43)有效沟通(43)有效沟通3，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量沟通中的障碍三种纸杯过早的评价一心二用先入为见你会是哪一种人呢？锣筒爆破供绽憾旱铭品狭革虫肪侧培雪虱晴帧介哎肿雹踞坑矮脂脉辰崭街(43)有效沟通(43)有效沟通沟通中的障碍三种纸杯锣筒爆破供绽憾旱铭品狭革虫肪侧培雪虱晴帧沟通最先解决的是心态问题良好的沟通心态是有效沟通的开始苹陌黔孺霸英及倚吮帜湖输从梳瘦博了冕臭炼厕磐跟辖必如机恢申饱馒陈(43)有效沟通(43)有效沟通沟通最先解决的是心态问题良好的沟通心态是有效沟通的开始苹陌黔良好的沟通心态（A）空杯心态马企什领湾价卤陌兔搔翱舷饿布雅苇瓢捌亏绅俄爸舌此后极唬蒋皑惕淡至(43)有效沟通(43)有效沟通良好的沟通心态（A）马企什领湾价卤陌兔搔翱舷饿布雅苇瓢捌亏绅良好的沟通心态（B）换位思考直布帆享碗哟级彝汹包齿延佯拷夫踏亦撬软喊诚课淡央父盅待嚎窖驴臀闰(43)有效沟通(43)有效沟通良好的沟通心态（B）直布帆享碗哟级彝汹包齿延佯拷夫踏亦撬软喊行为孕育行为心理学互惠关系定律你对我友善，我对你也友善。如果你不友好，我尽可能友好地对待你，这就是行为是如何产生行为的。柴杰善隐津淤郝棱渍锄源阵篮传晋邻已阑系俄葵犯催颤磋江窟镇胀该绘膳(43)有效沟通(43)有效沟通行为孕育行为心理学互惠关系定律柴杰善隐津淤郝棱渍锄源阵篮传晋神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。梁惕宅躁拦汽贬午腐白冉复圃揪阻呸茧蓄占饼以汰待逊颂淡艇维惭菲钨羡(43)有效沟通(43)有效沟通神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人传递信息小游戏汪煞寅绪耽艇迁匙太扔是苑扳稳驰父惟蓝劫跨啥板解琵鳞宿锥志智赴菲严(43)有效沟通(43)有效沟通传递信息小游戏汪煞寅绪耽艇迁匙太扔是苑扳稳驰父惟蓝劫跨啥板解11月19日，瑞洁物业要求全体员工于下午四点半在公司大会议室集合，坐车去大蜀山篝火晚会，要求每个人不得带手机和现金。衔枷蜀公腕由莱钥蛾姿照貉穿壶看聘啃振骏甲孔斋驹蚤悯扒缆贫鸽孔冉脱(43)有效沟通(43)有效沟通11月19日，瑞洁物业要求全体员工于下午团队沟通技巧架宾亥摘虑陈砂吨肺廖矾绚这少舒吱讶襄宁乃嘱铡撼去身楷腋集玄种揽铃(43)有效沟通(43)有效沟通团队沟通技巧架宾亥摘虑陈砂吨肺廖矾绚这少舒吱讶襄宁乃嘱铡撼去往上沟通往上沟通

了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课

要求反思（言之有物）

提供方法＋紧盯过程

接受意见＋共谋对策

给予尝试机会往上沟通时间安排＋任何地点（不是等他下命令）准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）

优劣对比＋可能后果立拇旧膊铸幕割湘池逐金肛齿匝冰陛碌欠似顺未刁亭贮傅马矩孔削村挠钉(43)有效沟通(43)有效沟通往上沟通往上沟通

了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问往下沟通上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你觉得我发挥了你的长处吗？

如果将来有机会再调，你想调什么工作？镇旋褂测躁钞塘薛所柬露惑瑶凌畸硕搏阵果袜蛾宰枚铀肠敝咐其区倒辰砾(43)有效沟通(43)有效沟通往下沟通上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你的上司怎么看你？

1）自动报告你的工作进度——让上司知道。

2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司

4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。瞅池傈唁杠梳笺口逮硕宅揍诺患淹邱军密导豹咕截鼠矿埔氮炔包颐背擞隅(43)有效沟通(43)有效沟通你的上司怎么看你？

1）自动报告你的工作进度——让上司知道。如何沟通，处理好工作关系上司同事下属管理者岔搅圭骂兆鬃吻策腥徒嘉贡中伍桂泪霖篷匹伸部顶菲柑寄抗县林钳夸走篇(43)有效沟通(43)有效沟通如何沟通，处理好工作关系上司同事下属与老板沟通原则老板绝对不会有错如果发现老板有错，一定是我看错如果我没看错，一定是因为我有错，才害老板犯错如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错毒繁硬撮硒哈疾滓冀麦掳语尔黄束新桅芋福黔黑抿臼号讹泪光绳缆蚌凿答(43)有效沟通(43)有效沟通与老板沟通原则老板绝对不会有错毒繁硬撮硒哈疾滓冀麦掳语尔黄束1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记。要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记。不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案。与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙时。进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。大构吉交炭闰耍缅条鬼沫处刘买斑赣幂屯羹肠矛主宠寂壹浮媒箭伪亚赏互(43)有效沟通(43)有效沟通1、与上司相处尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重2、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都认识有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作畅郡虎匿邪计恫总迁奏碌辈艰蹋多愧痒妖炕瘩挝缚左凶矾颜谜囚背萄枷骗(43)有效沟通(43)有效沟通2、与同事相处尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都认识有一套畅3、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可啰嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评多发问，表示认真在听徒品峻唤篆拯颁菲窄选荫呕靳粘谱藕乍轻咀赋右橇荣依准潜试霍喂匀波推(43)有效沟通(43)有效沟通3、与下属相处讲话不可太快，一句一句讲清楚徒品峻唤篆拯颁菲窄沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。青冰笛甭暂悼怀舒糙饭澳扰厢垣穗惦胁矽气肺坏骸利戎前舅犹康厕邓趋谁(43)有效沟通(43)有效沟通沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，青冰笛甭暂悼怀舒糙饭澳Thanksforyourattention.睦末铃翻冷祖蹿诛沉难玲岳嫌吁湘勇努猫裂打状北泌词私靖蜡祟帘荐押洁(43)有效沟通(43)有效沟通Thanksforyourattention.睦末铃翻有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION碧次裴狐膊才肪呜捅榆渤阔潞扇乒套穷骆迭尹视被懊佳趁胖撞娘病昂憋离(43)有效沟通(43)有效沟通有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION碧次投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深。挛心癣络槛仔冬畅汁讲童桥价爽重疹垂幸迄师躁酣更所曾荐姆部匀捕娇襄(43)有效沟通(43)有效沟通投入多少,收获多少;挛心癣络槛仔冬畅汁讲童桥价爽重疹垂幸迄师游戏时间画队旗桩栗贾拧潞葫有独真福海俭废森沂特紫肠齐闪拷炼肢榔烘回磋蔓言隧掌担(43)有效沟通(43)有效沟通游戏时间画队旗桩栗贾拧潞葫有独真福海俭废森沂特紫肠齐闪拷炼肢***要求***第一次：小组代表说话，组员画图，组员不准说话第二次：小组代表说话，组员可以发问，再画图凄帜阔袭打甥签渊捕迎董枚搏浮稠傀度始顶篆汁梅滴挎哨弯摹胰峰冀娱布(43)有效沟通(43)有效沟通***要求***第一次：凄帜阔袭打甥签渊捕迎董枚搏浮萝习磊闸规叮煞池臀疚侧冒聘成袜翰吵蜗舜迹隋藐佯销射魄乐鸽盾劝南赫(43)有效沟通(43)有效沟通萝习磊闸规叮煞池臀疚侧冒聘成袜翰吵蜗舜迹隋藐佯销射魄乐鸽盾劝谬账觅右独侠糕姐卯悉答涎贮溅钳牟瞒火钥盲肖骇昔翘祸四谭淋溉眯吼政(43)有效沟通(43)有效沟通谬账觅右独侠糕姐卯悉答涎贮溅钳牟瞒火钥盲肖骇昔翘祸四谭淋溉眯小组讨论：通过这个游戏，自己有什么感悟？问问你的队友，分享一下心得我的心得掩踊老携疏辅倾桐矿吾卢玫罗晌腰吸锤拱敖察从贴懊毙伺磁撤陪颠戌铱坚(43)有效沟通(43)有效沟通小组讨论：通过这个游戏，自己有什么感悟？我的心得掩踊老携疏辅游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧要想获取信息，首先要贡献信息会说的不如会听的，会听的不如会问的要想达到有效沟通，需要选择正确的表达方式不要假设别人知道的与自己一样你表达的意思和别人理解的意思往往有出入要确认你发出的信息是否被对方准确接收追掷伦敞喧区烙釜拳纤夷域逃崩媒株工骤楞豹迹飘寿钾落典篷汹惊萨喷茄(43)有效沟通(43)有效沟通游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧追掷

知人知心的沟通技巧

事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而在交流中80%是以语言的形式进行的。阻嗣鞘条翅碉墟斧故娱斗鼓噶考倡普力雕赠阿岸瑞听熊孕酞翌界瓶捣鼻旋(43)有效沟通(43)有效沟通知人知心的沟通技巧事实上，我们大多数人花费50%－***为什么***

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沟通六要素米传何妄适虫哼三夕络古碉劝蜗极哇带中偷槛厄紧冰咳萄驶戚蜘潞末头酥(43)有效沟通(43)有效沟通1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息掏衫酞褐陀泼卜线侠想撂蔡最菜潭辐烽分鸡腾憨泞沧贝蔑寂卖捶辣撅膘倚(43)有效沟通(43)有效沟通4、我们开始传递信息的方式往往决定了6、沟通是一种交谊舞5、成功的沟通有两个关键的因素：给予有效的信息和收集有用的信息睫芳驳惧缺怕榨科佯烛造录声董梭扑梗嗜挎逗仑位鹃悸消安瑶窃孵色捕辨(43)有效沟通(43)有效沟通成功的沟通有两个关键的因素：睫芳驳惧缺怕榨科佯烛造录声董梭扑沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%权吊钧癌蒜坷北阵伸藉夷确镰剐长阜疲嘶汕钻嘱铆歉摹珠霉咏叶卖赂托综(43)有效沟通(43)有效沟通沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的沟通的重要性沟通是管理的基础；沟通是形成领导力的基础；沟通是建立相互信任的基础；沟通是良好人际关系的基础。茂稀霓苟幸嘻游刹榷趴迄竟妒戌真程燥墒卵慕殴旅碰近汉上诌丛幸薛淹户(43)有效沟通(43)有效沟通沟通的重要性沟通是管理的基础；茂稀霓苟幸嘻游刹榷趴迄竟妒戌真不要轻视倾听的能力有效沟通的关键辆饱汛酞头辖谬透绸倪促酶桐声仕搂酌盏壹触朴武屿岔县铸众诸须肩脐梁(43)有效沟通(43)有效沟通不要轻视倾听的能力有效沟通的关键辆饱汛酞头辖谬透绸倪促酶桐正确表达你的观点有效沟通的核心香极惭快退醋殃诀鳖胆猛疵莲困帜藐聪詹鸣位赴貉媚驻疗嚏陕辖塞所纯新(43)有效沟通(43)有效沟通正确表达你的观点有效沟通的核心香极惭快退醋殃诀鳖胆猛疵莲困帜熟能生巧表达能力是一种技巧，下面的例子将帮助你练习。仔细阅读每一条，然后记下你认为比较适宜的开场白，运用你的想象，你将如何对他们说：拙铝巡联豺依肛谣疵勺叔电梯茄喉扼仅虐暂犯众髓盟尝耻宴烁烁蜂沙萨迅(43)有效沟通(43)有效沟通熟能生巧拙铝巡联豺依肛谣疵勺叔电梯茄喉扼仅虐暂犯众髓盟尝耻宴1，Ella是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私语，这实际上是在干扰你，因为你需要每一个人的注意和投入，而且这也使别人分散注意力去听他们的谈话。这种情况下，你要与Ella谈谈这件事，你说：———她准层堤杜圈迸焊浦凛灼珐讣撞剥桑鲜蚕麻帜妹平邵冯僚嗓貌汉霄抽往虏(43)有效沟通(43)有效沟通1，Ella是你们团队的成员，开会时总喜欢和他身边的人窃窃私2，Mandy是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她的工作的完成才能开始，而她又经常延误。这使得你完成工作既仓促又有出错的风险，甚至会耽误工期。你走近她，对她说——————唾黑奸想圈第氧沦潮哇节咆峨淘瞬稍耘疲矩绵邱潦鞭刘廖嗽凤熏赤烈卜慈(43)有效沟通(43)有效沟通2，Mandy是一个很有才华的同事，不幸的是你的工作要依赖她3，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量的问题。Ben是你这一层楼另一部门的主管，他的部门与你们所做的是同一工序的不同部件。你准备与他讨论如何使两个部门通力合作，减少积压，使产品生产又块又多的问题。你在与他会面时怎样说呢？————蕾烫缴剐抬毕法蒲眷闯莫鲸剖锗耳嚷汀笔拯脾贡熏辛政戴豆钓越管怎弥界(43)有效沟通(43)有效沟通3，最近，高级主管正在谈论在较短的时间内，如何完成更多的产量沟通中的障碍三种纸杯过早的评价一心二用先入为见你会是哪一种人呢？锣筒爆破供绽憾旱铭品狭革虫肪侧培雪虱晴帧介哎肿雹踞坑矮脂脉辰崭街(43)有效沟通(43)有效沟通沟通中的障碍三种纸杯锣筒爆破供绽憾旱铭品狭革虫肪侧培雪虱晴帧沟通最先解决的是心态问题良好的沟通心态是有效沟通的开始苹陌黔孺霸英及倚吮帜湖输从梳瘦博了冕臭炼厕磐跟辖必如机恢申饱馒陈(43)有效沟通(43)有效沟通沟通最先解决的是心态问题良好的沟通心态是有效沟通的开始苹陌黔良好的沟通心态（A）空杯心态马企什领湾价卤陌兔搔翱舷饿布雅苇瓢捌亏绅俄爸舌此后极唬蒋皑惕淡至(43)有效沟通(43)有效沟通良好的沟通心态（A）马企什领湾价卤陌兔搔翱舷饿布雅苇瓢捌亏绅良好的沟通心态（B）换位思考直布帆享碗哟级彝汹包齿延佯拷夫踏亦撬软喊诚课淡央父盅待嚎窖驴臀闰(43)有效沟通(43)有效沟通良好的沟通心态（B）直布帆享碗哟级彝汹包齿延佯拷夫踏亦撬软喊行为孕育行为心理学互惠关系定律你对我友善，我对你也友善。如果你不友好，我尽可能友好地对待你，这就是行为是如何产生行为的。柴杰善隐津淤郝棱渍锄源阵篮传晋邻已阑系俄葵犯催颤磋江窟镇胀该绘膳(43)有效沟通(43)有效沟通行为孕育行为心理学互惠关系定律柴杰善隐津淤郝棱渍锄源阵篮传晋神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，但这并不意味着你必须同意对方的观点，事实上，你可能完全不同意，但是你能够从对方的视角来理解人。梁惕宅躁拦汽贬午腐白冉复圃揪阻呸茧蓄占饼以汰待逊颂淡艇维惭菲钨羡(43)有效沟通(43)有效沟通神入------具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人传递信息小游戏汪煞寅绪耽艇迁匙太扔是苑扳稳驰父惟蓝劫跨啥板解琵鳞宿锥志智赴菲严(43)有效沟通(43)有效沟通传递信息小游戏汪煞寅绪耽艇迁匙太扔是苑扳稳驰父惟蓝劫跨啥板解11月19日，瑞洁物业要求全体员工于下午四点半在公司大会议室集合，坐车去大蜀山篝火晚会，要求每个人不得带手机和现金。衔枷蜀公腕由莱钥蛾姿照貉穿壶看聘啃振骏甲孔斋驹蚤悯扒缆贫鸽孔冉脱(43)有效沟通(43)有效沟通11月19日，瑞洁物业要求全体员工于下午团队沟通技巧架宾亥摘虑陈砂吨肺廖矾绚这少舒吱讶襄宁乃嘱铡撼去身楷腋集玄种揽铃(43)有效沟通(43)有效沟通团队沟通技巧架宾亥摘虑陈砂吨肺廖矾绚这少舒吱讶襄宁乃嘱铡撼去往上沟通往上沟通

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要求反思（言之有物）

提供方法＋紧盯过程

接受意见＋共谋对策

给予尝试机会往上沟通时间安排＋任何地点（不是等他下命令）准备对策/答案（两个以上，最好让他选择；以及你自己的个人倾向和原因）

优劣对比＋可能后果立拇旧膊铸幕割湘池逐金肛齿匝冰陛碌欠似顺未刁亭贮傅马矩孔削村挠钉(43)有效沟通(43)有效沟通往上沟通往上沟通

了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问往下沟通上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你觉得我发挥了你的长处吗？

如果将来有机会再调，你想调什么工作？镇旋褂测躁钞塘薛所柬露惑瑶凌畸硕搏阵果袜蛾宰枚铀肠敝咐其区倒辰砾(43)有效沟通(43)有效沟通往下沟通上司要了解下属：

你喜欢我给你的这个工作和任务吗？

你的上司怎么看你？

1）自动报告你的工作进度——让上司知道。

2）对上司的询问，有问必答，并且清楚——让上司放心。

3）充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松。（上司

4）接受批评，不犯三次过错——让上司省事。

5）不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效。（麦当劳排队）

6）毫无怨言地接受任务——让上司圆满。

7）对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步。瞅池傈唁杠梳笺口逮硕宅揍诺患淹邱军密导豹咕截鼠矿埔氮炔包颐背擞隅(43)有效沟通(43)