如何让自己成为一名优秀的培训师课件

1如何成为一名优秀的

内部培训师

IBMG国际商业管理集团唐山东安超商内训

主讲人

虎艳玲

二零一一年十月二十五日2022/11/13北京超市人培训中心2目录二、内部培训师的自我修炼

一、内部培训师的选拔与管理三、内部培训师的专业技能培训四、内部培训师环境配合2022/11/13北京超市人培训中心3如何确定授课课题，如何撰写课题大纲+课堂练习；如何撰写完整课题PPT+如何选用图片+音乐+案例报告+课堂演练；不同授课形式演示+回答学员问题技巧培训+授课技能演练+优秀培训师光盘播放及点评；如何撰写企业管理案例报告+课堂演练+公司课程体系搭建；数字图书馆+案例库+其他资料库+样板门店+综合光盘；内训师授课实习：选拔出来的内训师给公司员工授课+讲师及公司领导点评2022/11/13北京超市人培训中心5课程导入:零售培训的新观点

什么是零售培训？“培”是具备商业的思维方式“训”是不间断的练习“培”是导入“训”是重点，直到掌握工作所需要的技能“培”对老师——传道、授业、解惑“训”对学员——练习、思考、参与、应用2022/11/13北京超市人培训中心6

课堂理念\思维方式传授的比例占培训的40%

知识传递模拟演练交流沟通游戏引导案例探讨小组练习数据分析客观点评零售培训的新理念课程导入:培训是公司给员工的最大福利，学习是员工对自己的最大投资！领导就是培训，管理就是培训！听课----不在乎听多少，而在于悟多少；不在乎悟多少，而在于用多少！听课----听懂了比记下来更重要！培训的内容不仅是讲出来的，还需要练出来！无论讲师讲课多长时间，学员的接受能力和注意力时间都有限的，只能接受部分甚至极少数内容。而对于培训本身而已，只要学员把最重要的内容记住了，其实也就达到了培训的目的。2022/11/13北京超市人培训中心7课程导入:零售培训的新理念2022/11/13北京超市人培训中心8

实践演练比例占培训的60%零售培训的新方法通过计算分析来演练通过案例分析来演练通过现场指导来演练通过动手实操来演练课程导入:2022/11/13北京超市人培训中心10１、企业文化的传播者２、成功模式的复制者３、业务流程的规范者４、知识技能的实践者５、学习型组织的推动者

内部培训师对于企业发展的重要意义内训师能力素质要求知识——相对系统的专业知识经验——相对丰富的工作经验，能够与学员分享经验品行——正直的品行，言传身教心态——积极的心态，正面看待事物敬业——敬业乐业，共享知识，感受快乐忠诚——忠诚于企业，忠诚于职业2022/11/13北京超市人培训中心122022/11/13北京超市人培训中心14内部培训师需要具备的条件1零售经验——两年以上零售业工作经验2擅长演讲——掌握良好的授课技能和技巧

3胸怀宽广——能够主动学习各种业态知识4乐于分享——愿意把自己的经验为学员传授

内部讲师来源及负责课程专业知识：技术主管、各业务部门负责人新员工培训：人力资源部员工、培训主管、职能部门经理、总经理基础职业素质：人力资源部经理、培训经理、职能部门经理管理技能：中高层经理、总经理2022/11/13北京超市人培训中心152022/11/13北京超市人培训中心161234管理类：营运类采购/招商类服务类内部讲师专业课程分布人力资源管理行政管理防损管理财务管理管理技巧类生鲜类食品、非食品类收货类营运管理实操技巧类商品/品牌规划类采购技巧类物流类收银类服务礼仪类服务技巧类内部讲师专业课程分布2022/11/13北京超市人培训中心17１、定期选拔机制（机会、平台、人人争当内训师）；2、优秀员工与优秀干部中产生；3、老总也是主要的培训师；4、培训部同事个个都应是培训师；

5、内训师的试讲内训师的选拔机制要求级别授课对象学历要求从业年限授课课时累计培训员初级员工、促销员一年10课时初级培训师主管、资深员工两年20课时中级培训师经理、中级管理人员三年30课时高级培训师店长、高级管理人员四年40课时北京超市人培训中心182022/11/13内训师的资格鉴定内训师的培训2022/11/13北京超市人培训中心201、逻辑思维能力；2、演讲技巧训练；

3、PPT制作能力；4、控场与互动能力；5、企业文化的深刻理解；

实现方式：TTT、自我学习、团队学习2022/11/13北京超市人培训中心21

1、随堂评估；2、课后评估；3、培训部评估；4、对培训教材的贡献度附：讲师评估表内训师的考核2022/11/13北京超市人培训中心23内训师的激励（讨论）１、内训师会有额外的津贴吗？2、内训师优先考虑晋升？

3、内训师有更多外训机会？4、精神奖励：评优、奖励书籍杂志2022/11/13北京超市人培训中心24

4、PPT的制作二、内部培训师的自我修炼1、内涵与底蕴的培养

2、充分的表达力

3、授课技巧酒瓶子打碎了，你会……问题管理的4个阶段：发现问题-通过汇报、观察、对比控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。2022/11/13北京超市人培训中心26善于总结事物的规律1）归纳与总结2）分析法3）融会贯通，灵活运用2022/11/13北京超市人培训中心27培训师的七大素质知识——渊博的知识，旁征博引经验——丰富的行业管理经验，亲身体会体力——健康的身体，胜任高强度压力品行——正直的品行，言传身教心态——积极的心态，正面看待事物敬业——敬业乐业，共享知识，感受快乐表达——善于表达，乐于表现2022/11/13北京超市人培训中心282022/11/13北京超市人培训中心30

——吐字清晰

——控制语调与语速

——富于感情

注意：1、每一句中重要的语气加重，该字之前应稍停；

2、最重要的字最重，次重要的次重；

3、最重要的字，可以重复几次；

4、需要大家思考时，把声线放低、放慢；

5、需要大家激昂时，把声线提高、加力；

6、掌握停顿

练习：我说过他不是小偷

良好的语言表达能力善于倾听：

——表示认可

——身体语言：点头、凝视、目光交流、赞许

——及时的记录

——必要时重复对方的话语以便确认

2022/11/13北京超市人培训中心31良好的语言表达能力2022/11/13北京超市人培训中心32

——了解受训者心理，善于调动受训者积极性

——激发受训者的求知欲（课前测试等）

——让受训者探索

良好的语言表达能力2022/11/13北京超市人培训中心33肢体语言的表达与理解

——身体姿势

——站或坐的姿势

——头部姿势与动作

——面部表情/眼睛的交流

——手的位置/手势

——双脚/走路方式/走动的姿势

——衣着服饰

——讲课开始时的姿势（第一印象）

肢体语言占沟通效果的65%良好的语言表达能力2022/11/13北京超市人培训中心34如何规划设计课程内训师的授课技巧了解企业或部门现状，存在的问题确定课件主题确定课件大纲专业化的课件撰写确定以何方式授课讨论了解企业或部门现状，发现存在的问题如何了解和分析问题案例分享案例2：如何进行科学合理的门店盘点现状：盘点流程不完善流程没有严格得到执行盘点是七分准备三分盘点2022/11/13北京超市人培训中心36(2).黄金架构：分享理货员培训PPT确定课程主题收集资料素材搭建课程架构制作课程课件集中鲜明正确新颖深刻切合主题真实可靠典型深刻新颖生动标题式句子式文不如数\数不如表\表不如图文字简洁\颜色适度-内容主题相契合内训师的授课技巧突出重点：时间安排、反复强调、不断练习、提问检测讲透难点：说明难点、希望大家用心举例、练习、提问体现亮点：你最擅长，准备最充分，让大家积极参与

2022/11/13北京超市人培训中心37(3).培训“三点”经内训师的授课技巧2022/11/13北京超市人培训中心38（4）.培训师的注意事项1.把复杂的理论简单化2.把简单的课程标准化4.把表单的讲解流程化3.把标准的实操表单化内训师的授课技巧2022/11/13北京超市人培训中心39(5).首尾呼应

开场:

结尾:(1).真诚(2).顾及学员的利益(4).30秒赢得信任(3).引发学习者的兴趣(1).总结、回顾(2).激励、期望(3).画龙点睛内训师的授课技巧如何做开篇语——开门见山式故事吸引式问题切入式事实陈述式相互交流式新闻讨论式引用名言式2022/11/13北京超市人培训中心40新颖别致点名主题引人入胜与学员相关内训师的授课技巧破冰及充能：

破冰：首次构建良好的学习氛围与交流氛围而进行的努力；

充能：在阶段性学习开始时，为延续整体的学习氛围并激发更多灵感所进行的努力。

破冰及充能的方法：问好、培训游戏、课间音乐、催课音乐或视频短片、分组、创意起队名、队歌、喊口号等都是常见的破冰或充能活动。

2022/11/13北京超市人培训中心41内训师的授课技巧北京超市人培训中心422022/11/13多用丰富的图片说明：培训的课程（1）防损课程（2）品牌课程相应的图片（1）展示图片,进行讨论和讲解（3）陈列课程（4）管理课程（2）讲课前的有效导入（3）更加贴近现实的展示（4）增加身临其境的感觉内训师的授课技巧北京超市人培训中心432022/11/13多用丰富的图片说明：

防损课程的案例图片导入:组织讨论如何进行偷盗的控制问题:1.请学员就本张图片进行讨论2.启发学员就商场偷盗问题的处理3.国内防损的现实问题如何解决4.讲师再进行最后的总结发言内训师的授课技巧北京超市人培训中心442022/11/13多用丰富的图片说明：零售品牌课程的案例图片导入:内训师的授课技巧北京超市人培训中心452022/11/13多用丰富的图片说明：卖场陈列课程的图片导入:内训师的授课技巧北京超市人培训中心462022/11/13活跃放松的课堂氛围1.讲师可以采取“逐个提问的方式”2.讲师需要多讲反面和另类的案例3.讲师掌握一些必要的幽默故事4.讲师鼓励学员多多参与各种互动内训师的授课技巧培训的控制：

——随时的评估（提问、观察）

——让学员参与进来

——激发学习的愿望

——及时的激励（堂上表扬）

——与学员建立亲密与信任的关系

——倾听2022/11/13北京超市人培训中心47内训师的授课技巧有效激励：分组竞赛及时口头表扬小组加分即时小礼品单元总结，团队冠军2022/11/13北京超市人培训中心48内训师的授课技巧提问的技巧提问的作用：

——引起注意

——获得认同

——提供信息

——启迪学员的思考

——引导结论

——获取学员反馈信息2022/11/13北京超市人培训中心49内训师的授课技巧培训时间：

——在岗培训时间周期不宜太长（一周为宜）

——每节课程设置不宜太长（不超过90分钟）

——受训者的平均注意力周期不会超过90分钟

——尽可能让受训者的五官都动起来

——尽可能采取多种授课方式，以防止受训者疲惫2022/11/13北京超市人培训中心50用你的身体来学习！内训师的授课技巧培训手段与方法讲授法、观摩法小组讨论、模型教学、案例分析、诊断分析、角色扮演、现场操作、视频教学、头脑风暴、演讲、游戏分享：集训营2022/11/13北京超市人培训中心51内训师的授课技巧北京超市人培训中心522022/11/13教学方法：案例、故事、游戏、演讲、演练、考试视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置；听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐；感觉材料：嗅觉、味觉、痛苦、触觉、情感心理感受。内训师的授课技巧培训手段与方法2022/11/13北京超市人培训中心53案例的鲜度选择与讲解:1.获得最新案例的方法:

身边商贸零售企业的人脉关系

全国零售培训类的网站

当地有影响力的商业媒体零售类的书刊和杂志内训师的授课技巧北京超市人培训中心542022/11/132.浏览全国零售类网站内训师的授课技巧北京超市人培训中心552022/11/133.阅览大量零售书籍海外零售的书籍管理类的杂志介绍好必来的《我爱零售》

介绍塔斯科的《超市大战》

介绍沃尔玛的《信任萨姆》

介绍家得宝的《白手起家》

北京烽雅英杰的杂志《零售商学院》

中国百货协会的杂志《百货商业》等《中国商贸》

《商界》

《经理人》

《第一财经周刊》等等……

内训师的授课技巧商贸零售的杂志收篇——余音绕梁提问总结要点回顾形象记忆（店长自画像）名人名言行动促进（知道的是知识，应用的是智慧）2022/11/13北京超市人培训中心56内训师的授课技巧

PPT的制作总思路：逻辑条理：总——分——特色——总层层分解：目录——章节——小节——小点2022/11/13北京超市人培训中心57

PPT的制作1、三点经：突出重点、体现亮点、讲透难点2、围绕课程大纲：内容充实、简洁明了（案例、练习题、测试题、图片等）3、主题鲜明：每一页只表达一个主题4、三小时课程通常为40—60页PPT5、统一模版：6、双十定律：每页不超过10行，每行不超过10个字2022/11/13北京超市人培训中心58PPT的制作7、能用短语就绝不用句子8、多多推敲，多多锤炼9、能用图形就绝不用文字增加生动性（背景、字体、色彩、图片、动画、声音等）10、字体、字号：宋体或黑体标题：不小于36号字，正文不小于24号字。2022/11/13北京超市人培训中心59表格优于文字插图优于表格PPT的制作讲师版本时间安排具体案例引导语言问题设计（提问及回答）教学方法测试题目及答案练习题目及答案经验报表故事/游戏教具2022/11/13北京超市人培训中心60学员版本（简约版）课程大纲学员感想练习题目测试题目参考报表讲师手册《讲师手册》是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时所需要的所有内容：

—所需要的开场白

—案例及分析结果

—相关测试及测试结果分析

—游戏说明及其寓意

—需提问的问题和答案

—可能遇到的困难及对策

—其他一切和课程有关的所有内容2022/11/13北京超市人培训中心61三、内部培训师的环境配合2022/11/13北京超市人培训中心622022/11/13北京超市人培训中心63培训地点及环境：

——安静、独立

——场景的布置：氛围的营造（标语、横幅、看板、照片等）

——相应的道具：模型、教具

——相应的设备：投影仪、白板、电视机等

——相应的物品（笔、便签纸、心形卡、奖品等）

传统排行（教室型）通道型

开放的长方形（图5－4）

开放的长方形（图5－4）

开放的长方形（图5－4）

3排长方形

开放的长方形（图5－4）

开放的长方形

单一通道型多圆桌型培训环境的配合

——音乐

——音响

——灯光

——温度（20—25度）

——空间

——茶点

——分组

2022/11/13北京超市人培训中心67培训师工具箱案例图片故事报表游戏PPT2022/11/13北京超市人培训中心6880后的自嘲

69当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份儿工作；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了……管理和培训的对象的变化80/90后80后现象:70有一次我们公司要搞一个新项目，但过了一个星