人力资源管理师-职业道德(2-4级)

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复习重点

职业道德第一章职业道德概述第一节道德与职业道德 道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。道德从有人开始，比法律出现早。道德靠人自觉遵守，法律靠强制力。1．道德规范与法律规范的联系：①自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障；②道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；③道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2．道德能够弥补法律调节的不足：①在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄；②在调节的主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛；③在调节的方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度和言行，具有明显的自觉性、事前性特点。3．所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。职业（所从事的工作），就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。道德评价具有扩散性和持久性的特点。4．《公民道德建设实施纲要》规定：“要把道德特别是职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。”职业具有三个方面的含义：职业是人们谋生的手段和方式；通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；通过职业劳动履行对社会和他人的责任。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。职业道德的基本要素：①职业理想；②职业态度；③职业义务；④职业纪律；⑤职业良心；⑥职业荣誉；⑦职业作风。职业道德的特征：①鲜明的行业性；②适用范围上的有限性；③表现形式上的多样性；④一定的强制性；⑤相对的稳定性；⑥利益相关性。第二节职业道德的社会功用7．职业道德的具体功能：①导向功能；②规范功能；③整合功能；④激励功能。8．职业道德的社会作用：①有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；②有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成；③有利于完善人格，促进人的全面发展。第三节职业道德的历史发展9．我国传统职业道德的精华：①公忠为国的社会责任感；②恪尽职守的敬业精神；③自强不息，勇于革新的拼搏精神；④以礼待人的和谐精神；⑤诚实守信的基本要求；⑥见利思义、以义取利的价值取向。10．西方发达国家职业道德精华：①社会责任至上；②敬业；③诚信；④创新。第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点11．社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。社会主义职业道德的特征：①继承性和创造性的统一；②阶级性和人民性相统一；③先进性和广泛性相统一。第二章职业道德建设的基本原则第一节体现社会主义核心价值观十六届六中全会上，党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”以下几方面既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：1.文明礼貌2.勤俭节约3.爱国为民4.崇尚科学12．职业道德的“五个要求”：①爱岗敬业；②诚实守信；③办事公道；④服务群众；⑤奉献社会。13．公民道德建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面。第二节

坚持社会主义集体主义原则14．集体主义作为公民道德建设的原则15．作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：①坚持集体利益和个人利益的统一；②坚持维护集体利益的原则；③集体利益要通过对个人利益的满足来实现。16．在职业道德建设中，坚持集体主义原则要求把握几个方面：①正确处理集体利益和个人利益的关系；②正确处理“小集体”与“大集体”的关系；③反对形形色色的错误思想：a极端个人主义b享乐主义c拜金主义。第三节职业活动在内的道德准则：忠诚、审慎、勤勉17．忠诚、审慎、勤勉是职业活动在内的三个具有原则意义的道德准则第三章职业化与职业道德职业化也称为“专业化”，按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着三个层次的内容：①核心层：职业化素养；②中心层：职业化技能；③职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的层面。职业化的内涵与职业道德素养：1.德才兼备2.职业道德准则3.自主与协作4.职业化与人力资源伦理职业化管理：1.职业化管理的目的与意义2.建立职业化标准3.职业道德建设与职业化的促进第四章职业技能与职业道德第一节职业技能的内涵、特点与作用19．职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。20．职业技能的特点：①时代性；②专业性；③层次性；④综合性。21．职业技能的作用：①职业技能保障和促进企业的发展；②职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障。22．职业技能保障和促进企业的发展：①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；②职业技能关系到企业的核心竞争力。23．职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障：①职业技能是就业的保障；②职业技能有助于增强竞争力；③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段。第二节职业技能的有效发挥需要职业道德保障24．职业道德对职业技能的作用：①职业道德对职业技能具有统领作用；②职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用；③职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第三节

提高职业道德以提升职业技能25．怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能：①脚踏实地；②勇于进取；③永无止境。第五章职业道德修养第一节职业道德修养的重要性修养是自我教育、自我提高的活动过程。职业道德修养指佮各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻练、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。26．职业道德修养的重要性：①加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展；②加强职业道德修养有利于职业境界的提高；③加强职业道德有利于个人成长成才。27．加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展：①就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求；②职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源；③职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。④良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌。28．加强职业道德修养有利于个人成长成才：①加强职业道德是从业人员“社会化”需要；②加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。第二节职业道德修养的途径和方法职业道德修养的途径和方法：1.端正职业态度2.强化职业情感3.注重历练职业意志文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。29．加强职业道德修养要端正职业态度：①加强职业道德修养是培养一种职业态度；②文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养的境界和社会道德风貌的表现。30．加强职业道德修养要强化职业情感：①加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；②强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。31．加强职业道德修养要注重历练职业意志：①市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；②市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求。第六章敬业第一节人在职场――重要性敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本。敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。敬业是企业发展壮大的根本：1.敬业促进企业效益提高；2.敬业提升企业生产力水平；3.敬业提高员工的工作绩效。敬业就是尊重，尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。敬业包含四层含义：恪尽职守；2）勤奋努力；3）享受工作；4）精益求精32．敬业的重要性：①敬业是从业人员在职场立足的基础；②敬业是从业人员事业成功的保证；③敬业是企业发展壮大的根本。第二节把握精髓――敬业的内涵33．敬业的特征：①主动；②务实；③持久。世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准：敬业精神；2.忠诚；3.良好的人际关系；4.团队精神；5.自动自发地工作；6.注重细节，追求完美；7.不找任何借口；8.具有较强的执行力；9.找方法提高工作效率；10.为企业提好的建议；11.维护企业形象；12.与企业共命运。爱岗敬业的案例：王顺友——永不延误的邮班常香玉——戏比天大宋世雄——痴迷般地投入工作许振超——不论干什么，干就干一流第三节把握精髓――敬业的内涵34．强化职业责任：①了解职业责任；②强化责任意识。35．坚守工作岗位：①遵守规定；②履行职责；③临危不退。36．提高职业技能：①要勇于实践；②要开拓创新。第七章诚信第一节人在职场――诚信的重要性37．诚信关系着企业的兴衰原因：①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；②诚信是企业树立良好形象的需要；③诚信是企业组织绩效的保证。38．诚信是企业形成持久竞争力的无形资产：①企业的生产和经营要真实反映消费者的需要；②企业的产品必须货真价实；③企业要认真履行各种承诺和契约。39．诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：①遵守诚信之规是人的社会化必需；②遵守诚信之规是人们谋得职业得必需；③遵守诚信之规是人们职业发展的必需。第二节把握精髓――诚信的内涵诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、在诺必践、言行一致、赢得信任。40．诚信的特征：①通识性；②智慧性；③止损性；④资质性。第三节践行规范――诚信的要求41．诚信的要求：①尊重事实；②真诚不欺；③讲求信用；④信誉至上。诚信的要求尊重事实，需要从以下几方面着手：1.坚持正确原则，不为个人利害关系左右2.澄清事实，主持公道3.主动担当，不自保推责42．真诚不欺：①诚实劳动，不弄虚作假；②踏实肯干，不搭便车；③以诚相待，不欺上瞒下。43．讲求信用：①择业信用；②岗位责任信用；③离职信用。44．信誉至上：①理智信任；②积淀个人信誉；③维护职业集体的荣誉。诚信的典型案例：同仁堂诚信经营，百年不倒常青树；失信员工使企业遭受重创；缺乏诚信的求职者（求职者在面试过程中试探性地表示，如果被录用，可以把他在原公司工作时的一项发明带来，并声明是在下班后做的。）到处碰壁的求职者；（一名德国留学生因为乘坐公车三次逃票被抓，在个人信用档案中留在记录，求职遭到拒绝）晏殊的诚实与仕途发达第八章公道第一节人在职场――公道的重要性45．公道的重要性：①公道是企业发展的重要保证；②公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证；③公道是确定员工薪酬的一项指标；④公道与否影响到员工职业发展的前景。公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德，分为公道制度、公道的行为和公道的品德。公道是制度的灵魂。46．公道是企业发展的重要保证：①公道是企业构建和谐外环境的保证；②公道是企业构建和谐内环境的保证。47．公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证：①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质；②公道正派是外资企业用人的重要标准。第二节把握精髓――公道的内涵48．公道的特征：①公道标准的时代性；②公道观念的多元性；③公道意识的社会性。第三节践行规范――公道的要求49．公道的要求：①平等待人；②公私分明；③坚持原则；④追求真理。50．平等待人：①树立市场面前顾客平等的观念；②树立按贡献取酬的平等观念；③树立按德才谋取职位的平等观念。51．公私分明：①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。52．坚持原则：①坚持原则，立场要坚定；②坚持原则，方法要灵活；③坚持原则，要以德服人。53．追求真理：①追求真理，要加强学习②追求真理,要敢于牺牲③追求真理,不盲目从众④坚持真理,不盲目唯上第九章纪律第一节人在职场――纪律的重要性职业纪律不仅影响着企业的外在形象，还关系到企业的成败。职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。54．纪律的重要性：①职业纪律影响到企业的形象；②职业纪律关系到企业的成败；③遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准；④遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。第二节把握精髓――纪律的内涵55．纪律的特征：①社会性；②强制性；③普遍适用性；④变动性。第三节践行规范――纪律的要求56．遵守和践行职业纪律包括学习岗位规划、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。纪律的要求：学习岗位规则2.执行操作规程3.遵守行业规范4.严守法律法规在学习岗位规划的过程中，要注意把握以下几点：原原本本学习岗位规则；完整、准确、细致把握岗位规则；反复研读岗位规则。在实际工作中，从业人员务必要牢记操作规程、演练操作规程、一切按照操作规程办事。第十章节约第一节人在职场――节约的重要性57．节约的重要性：①节约是企业兴盛的重要保证；②节约是从业人员立足企业的品质；③节约是从业人员事业成功的法宝。58．节约是企业兴盛的重要保证：①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企业竞争力。第二节把握精髓――节约的内涵一般说来，职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。59．节约的特征：①时代表征性；②社会规定性；③价值差异性。第三节践行规范――节约的要求60．节约的要求：①爱护公物；②节约资源；③艰苦奋斗。61．爱护公物：①强化爱护公物意识；②对公物要爱护使用；③不占用公物。62．节约资源：①具备节约资源意识；②明确节约资源责任；③创新节约资源方法。63．艰苦奋斗：①正确理解艰苦奋斗；②树立不怕困难的精神；③永远保持艰苦奋斗的作风。第十一章合作第一节人在职场――合作的重要性合作，是指个人与个人之间、群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为或过程。64．合作的重要性：①合作是企业生产经营顺利实施的内在要求；②合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；③合作是打造优秀团队的有效途径。65．合作是企业生产经营顺利实施的内在要求：①企业的发展离不开员工的合作；②企业的生存与发展需要企业间的密切合作；③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。66．合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段：①合作有助于个人职业理想的实现；②合作使员工相互学习，提高工作能力；③合作使员工相互信任，实现互利双赢67．合作是打造优秀团队的有效途径：①团队合作确保个人价值与整体价值的统一；②团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。68．一个优秀团队应该具备的合作品质有两点：①成员对团队强烈的归属感；②团队具有强大的凝聚力。第二节把握精髓――合作的内涵69．合作的特征：①社会性；②互利性；③平等性。从业人员应当树立合作意识，按照企业总体发展目标，不断地进行自我调整，处理好个人与团队，个人与他人关系，具体来说应做到以下几点：端正态度，树立大局意识2.善于沟通，提高合作能力3.律己宽人，融入团队之中第三节践行规范――合作的要求70．合作的要求：①求同存异；②互助协作；③公平竞争。71．求同存异：①换位思考，理解他人；②胸怀宽广，学会宽容；③和谐相处，密切配合。72．互助协作：①帮助