2021年四川省乐山市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021年四川省乐山市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并向张教授介绍公司的具体情况，刚说了15分钟，就被人叫出去了，10分钟后回来继续介绍，不到15分钟，又被叫出去。这样，在不到3个小时的时间，总经理被叫出去八九次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）

A.总经理可能过度集权B.该企业可能这段时间遇到了紧急情况C.总经理不重视管理咨询D.总经理重视民主管理

2.在波士顿矩阵中，处于明星状态的产品适合采用的策略是（）

A.放弃策略B.维持策略C.加大投资策略D.清算策略

3.现代管理的中心是（）

A.决策B.信息C.资金D.人

4.组织设计的基本原则是（）

A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则D.责权一致原则

5.法约尔所提出的管理的十四项原则不包括（）

A.权力与责任B.统一指挥C.统一协调D.等级链

6.管理控制是通过纠正偏差的行动来验证的，这就必须：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象。在第一个环节，首先要（）

A.探寻偏差产生的主要原因B.注意消除人们对偏差产生的疑虑C.判断偏差的严重程度D.使纠偏方案双重优化

7.计划制订过程通常包括：（1）预算数字化；（2）评估备选方案；（3）拟定辅助计划；（4）确定前提条件；（5）确定目标等。你认为（）是正确的计划步骤

A.（5）（3）（1）（4）（2）

B.（5）（4）（2）（3）（1）

C.（4）（3）（2）（1）（5）

D.（2）（3）（5）（1）（4）

8.梅奥通过霍桑试验得出（）

A.非正式组织的存在不利于组织目标的实现

B.正式组织有利于组织目标的实现

C.正式组织应该设法取缔非正式组织

D.正式组织中存在非正式组织

9.首先提出目标管理的是（）

A.孔茨B.巴纳德C.德鲁克D.西蒙

10.赫茨伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）

A.得不到没有满意,也未必不满意

B.得不到则满意,得到也未必满意

C.得不到则不满意,得到则没有不满意

D.得不到则不满意,得到则满意

二、填空题(10题)11.弹性预算是由于____而产生的，它主要应用于费用预算中

12.和控制联系最紧密的职能是____

13.国外学者的研究表明，道德发展要经历____三个层次

14.组织变革的具体内容有人员变革、结构变革和____

15.领导的核心在____

16.路径—目标理论关注两类环境因素：____、工作场所的环境特点

17.把领导方式划分为魅力型领导和变革型领导，其依据是按____划分

18.找出偏差产生的主要原因，首先要____，其次，要探寻导致偏差产生的主要原因

19.按照____的不同，组织变革可以分为以人为重点的变革、以组织为重点的变革、以技术为重点的变革

20.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由____等职能为要素组成的活动过程

三、名词解释(10题)21.工作质量控制

22.反馈控制

23.正强化

24.决策

25.组织

26.不确定型决策

27.社会责任

28.学习型组织

29.决策角色

30.核心资源

四、案例分析(2题)31.阐述如何进行有效控制？

32.黄工程师为什么要走

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高才生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的四大金刚之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才老厂长，人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑来报道时，门口用红纸写的热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把助理工程师的助理两字去掉。这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给了一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：黄工，你年轻，机会有的是。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如黄工，干得不错，黄工，你很有前途。这的确让黄大佑兴奋，黄厂长确实是一个伯乐。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。他又不好开口了，结果家没搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上压着一张小纸条：

黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。

黄大佑于深夜

问题

根据马斯洛的需要层次理论，在此案例中的住房、评职称、提高工资和入党等需要对于黄工来说分别属于什么需要?

五、论述题(2题)33.沟通本身是企业管理的重要活动内容，没有沟通或者沟通无效，将导致组织内部信息严重不对称，进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施

34.论述美国管理学家大卫·麦克利兰的成就需要理论

参考答案

1.AA本题考查集权的特征。集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。该题目中总经理经常被叫出去，说明事情都需要经过总经理的指示，总经理有可能过度集权

2.C

3.DD管理的核心是处理人际关系，因此管理要以人中心

4.AA组织设计的原则包括：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、责权一致原则、柔性经济原则。其中，基本原则是专业化分工原则

5.C

6.CC控制中，找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象。首先要判断偏差的严重程度，其次要探寻偏差产生的主要原因

7.

8.D梅奥通过对霍桑试验的总结提出了人际关系学说。这一学说的观点之一为：企业之中存在着非正式组织，在非正式组织中，企业成员以感情逻辑为其行为规范

9.CC本题考查目标管理。美国管理学家德鲁克提出目标管理，目标管理又被称为管理中的管理

10.CC保健因素一般指与工作环境有关的因素，是那些让人们不满意的因素，得不到则不满意,得到则没有不满意

11.固定预算缺乏灵活性

12.计划

13.前惯例、惯例、原则

14.技术与任务变革

15.权力

16.下属的个人特点

17.创新方式

18.判断偏差的严重程度

19.工作对象

20.计划、组织、指挥、协调、控制

21.工作质量控制是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作水平进行的控制

22.反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结

23.正强化就是奖励那些符合目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现

24.决策就是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

25.组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。

26.如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策

27.社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务

28.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

29.决策角色是指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色

30.核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉

31.制定控制标准，明确的控制对象，适时控制，适度控制，防止控制过多或控制不足，客观控制，弹性控制，偏差处理及时反馈

32.马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次，它们由低到高分别是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在本案例中，住房和提高工资分别属于生理的需要和安全的需要，评职称和入党则属于尊重的需要

33.影响有效沟通的障碍包括：①个人因素，分为两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异；②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度；③结构因素，包括地位的差异，信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面；④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则：①明了沟通的重要性，正确对待沟通；②培养听的艺术；③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性；⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；⑥组成非管理工作组；⑦加强平行沟通，促进横向交流

34.成就需要论，由美国管理学家大卫·麦克利兰提出。成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。有三种需要的研究最多，它们是：（1）成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的