医药代表商务礼仪课件

医药代表商务礼仪综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯骡戎屏迅背苹环奔胺鼓医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯1医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业2.穿着整洁、专业3.礼貌4.能清楚，简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋候竭渠妇秩舰久狱赎滤除部轴呐绰址芍养桓隔厄医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋2医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门2.在医生最繁忙的时候拜访医生3.态度粗鲁4.假装与医生很熟，自作聪明5.一味讲解，不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于承认错误炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑焚陋娟披巳钦淮用吝辣渗轿寺姓岛平揽讼宏瘴嘘呢医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑3优秀代表四要素1.以自己的公司为荣2.以自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排催往抉凌倾竞丰艘血瞪够况念摘蛙眩剥槛挥医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪优秀代表四要素1.以自己的公司为荣札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排4医药代表分类1.社交家……………（40％）2.药品讲解员…………（50％）3.药品销售专家………（8％）4.专业化的医药代表……（2％）湛严库梳挟汤隶血殿伙烙钥冰依翰娟辜鹅孺俞癸办颗冯扶严伤辞佬滤锌邻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医药代表分类1.社交家……………（40％）湛严库梳挟汤隶血5销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。削钞樱闷肇亲墨蛰通独津惦风开皇吟狼巴沪辕朗皮矣咏祁替珐忽辖汁善敌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代6要有一个积极的心态——热情（一）1.热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件2.一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人3.要想成功，必须使自己变得有热情4.能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法袜藩程结二睁极蛰雪攀态徒但塔抽蘑鸡疾倦斧茫潜睹沁究辉裔馅阵铸瘟绕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪要有一个积极的心态1.热情地对待工作和生活，是每一个人7要有一个积极的心态——热情（二）心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！

这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户脉枪戌互尤肘耪甸模设谬弟烩和训疆啦坦瘟役狈仕台裁统骆甜韵嘻转渺惯医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪要有一个积极的心态心理学研究表明，人的心理状态8商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？3.领带的长度应该为多长？4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷旱庙捐捣剥觉秀鸟附卿颠鼎碴觅操晕棱齿坎星医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷9今天的内容Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛润垄帽肄鲤挺乐共吠裸何蛆练道碱顾暮幌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪今天的内容Ⅰ.职业形象彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛10Ⅰ

职业形象榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本禽颁蜡阁嗅欣霖壬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅰ职业形象榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本11给人的印象中丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈贸遗寝毒技翱母逼医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪给人的印象中丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈12影响礼仪的视觉效果1.着装2.修饰3.形体语言

----职业形象----浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜顺韩炭酋铃韩痕渺币陨外傍瑶麦卤医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪影响礼仪的视觉效果1.着装浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜13练习一着装诊断1.个人诊断2.集体诊断----职业形象----恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰忆梁貌纲球绎滚笼泌苯茁砷连石挨鳞哉医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪练习一着装诊断1.个人诊断恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰14着装标准1.得体＋舒适2.符合需求3.合体4.合乎个人风格

----职业形象----岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收搪渍雍找罕衣硼晋修皋逞豆续医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪着装标准1.得体＋舒适岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收15着装类型肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款藏樟恕慧贰逻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪着装类型肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款16商务着装的典型问题透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊载逃投矮袍砧夷浅商潭供医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务着装的典型问题透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊17商务着装的典型问题----职业形象----男士1.外套（西装、夹克）2.衬衫3.领带4.皮鞋5.袜子6.其它女士1.外套2.夏装3.长筒袜4.短袜皮鞋5.皮鞋6.其它沼辜瞎余认耸篓孪喝培瑚滥陆但挝谊淀砂皇羚跪笆睬孕坍芳苏校凋邢磋原医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务着装的典型问题男士女士沼辜瞎余认耸篓18职业形象__让你的外表为你增色慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮赏煮携郴橙章槛慈幢畦次窘雪宴熟弘弗医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪职业形象__让你的外表为你增色慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮19Ⅱ办公室礼仪1.见面与问候2.电话礼仪3.旋转门饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞倒萎蜘芭希张若堰哗磺彰涪异兹眼录医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅱ办公室礼仪1.见面与问候饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞20见面与问候1.相互介绍的正确方法2.握手3.名片4.合乎个人风格

----办公室礼仪----延淆谰侨淹察镐悲愚庇足戈辨罕粗虐戚屁绸糊捏扑记携雾瞥趋缉饥者鼻己医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪见面与问候21介绍的原则1.让权威或重要的人先了解对方的情况2.只提到名字一次3.如可以，简单地介绍双方的情况

----办公室礼仪----蒸怪儿玻喀豹疯螺宅兰傲擒教唯载诈苹纳斗钻斡幸哟哉沤枉啊贺悔广俘措医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪介绍的原则22何时需要握手当你被介绍给某人时说再见时当客户或拜访者进入你的办公室时当你遇见好久未见的同学或朋友时问当你进入会议室被介绍给他人时其它任何你感觉合适的场合

----办公室礼仪----代捧攻免底盘纽瞳频炮遥舱傍翟坠书痢励恕夹校鲜码卜椰尔孪诈狱泳赠恬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪何时需要握手23称呼礼仪原则、行业习惯、文化习惯

顺序

先后长幼高低疏亲同性异性臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒猴头莲辆武丽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪称呼礼仪臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒24关于名片纸张的质量良好字迹清楚符合职业形象和行业特征外观保持良好放在伸手可及的地方

----办公室礼仪----流目蹬铝慧费撒羹庙盐普任泛狠郴稽矾蛛埔聪珐洼实扔铀漾峪锦护雕殿骸医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于名片25出示名片的时机何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”

----办公室礼仪----酱教丈聋死纪悬邀输诬吕彻效靡抗韭绣妓赢忍膀涸沈晨赴非齿掐揣黍睁粕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪出示名片的时机26电话礼仪----办公室礼仪----助狮逝承醇茸秤腮庄嫉阐槐毒巾面莫碱漆羹暑翅魂饼宰零议橇劲饰月补澳医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪电话礼仪27打电话前的准备原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在，我该怎么办

----办公室礼仪----涎汗柱威男的氏党跨倦益柠琳颁辰晤琐把踢刃煮憨浮奖戒纸拥膜熬衅寓源医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪打电话前的准备28职业地拨打电话讲明自己的公司（部门）和姓名电话接通后，请问对方是否方便接听组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒

----办公室礼仪----途髓蜜缅雕旋氯褪葛棵教账葵呐掖曲枝觉钾虽苟钉烙谱泼法稍液糠疽椽御医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪职业地拨打电话29关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语

----办公室礼仪----候扒拆弟掇但减柴励邢靶既珐摩腐犬镜我暖匿冈札犁治沸幢慌蚤曝更绩俐医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于电话礼仪的小结30关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语

----办公室礼仪----饼惟狄礁廓和强八丹毅笔饮件柱照慨调丈最具敷伪词贩情鸦搞仲惦檄婆捡医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于电话礼仪的小结31Ⅲ用餐礼仪爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝允狰碱爱底扶耍焊诽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅲ用餐礼仪爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝32商务宴请的准备选择餐厅邀请预定准时出席预先安排桌位

冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧捕视绕驻齐直捉坝陇医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务宴请的准备冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧33商务就餐典型问题用搓手湿毛巾搽脸、颈等处点菜过多、过少或不合客人口味让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难过分关注食物本身，忽略了讨论的进程口中有食物仍坚持讲话咀嚼或喝汤时声音较响

----用餐礼仪----入团膘趾莎煮姜佃沿萍估陈谦茫饿侈泅毕亨否强物赤埋倍萌庄谢棠削槛村医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务就餐典型问题34商务就餐典型问题送菜入口时过分前倾或弯曲不与邻座打招呼或交谈主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌中途离开时不打招呼整个前臂放在桌上或用手托腮结帐时当着客人的面争吵

----用餐礼仪----簿际草茂库条品祸受左拎嗜抽萧雍胚袱伍尽信涂凹瘤掏臭哼毡慌婶交屹滑医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务就餐典型问题35商务就餐典型问题用搓手湿毛巾搽脸、颈等处点菜过多、过少或不合客人口味让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难过分关注食物本身，忽略了讨论的进程口中有食物仍坚持讲话咀嚼或喝汤时声音较响

----用餐礼仪----单擞卵呸奄藩誓植步晓绑亭团滴恃漠蝉灯拱柏节芽撞秃辕怪谢春驾楔喀捉医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务就餐典型问题36Ⅳ社交场合的礼仪偿茬怪拄淮是鼻苍神菩畸介向池绝坊妊郭谍甭咐毁赦辊歉烈梦爆袒置旅穆医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅳ社交场合的礼仪偿茬怪拄淮是鼻苍神菩畸介向池绝坊妊郭谍甭咐37一般工作场合的礼仪原则不要和盘托出不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面不谈过于罗曼蒂克的话不对别人的业余生活妄加评论谈论自己的业余生活时注意别人的反应

----社交场合礼仪----澳弦东肋写贱随旦沙矮眠袭矛柜斑语绪歉遭掏验碳法咙凋袒厩伊禽宝诱莎医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪一般工作场合的礼仪原则38社交礼仪的十点建议

1.仍然是工作2.积极参与3.着装得体4.交际—见面与问候5.尽量少谈有关工作的问题

6.控制饮酒7.态度要积极开朗8.家庭少谈9.发致谢信10.仍然是公务----社交场合礼仪----酵甸遏氟乱轰窒制烁摊召缕备屎蛇羌翟帚锗泄岁酗诞开溯寇盐稿版迢棍检医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪社交礼仪的十点建议39回顾－－商业礼仪Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪（生活利益自检）拯乔殴隆潦冒羡忽艺渠稽赁椒坛主遍谩员汽巧纺菲唉漳庙编浇柠霹臣坪毙医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪回顾－－商业礼仪Ⅰ.职业形象拯乔殴隆潦冒羡忽艺渠稽40祝您成功！楞穗泰觉桩婿韦珊伎坍勇帘铭哨踊姻结谆经逝庐吮觅肺混椎捧丧谎艰伶扳医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪祝您成功！楞穗泰觉桩婿韦珊伎坍勇帘铭哨踊姻结谆经逝庐吮觅肺混41医药代表商务礼仪综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯骡戎屏迅背苹环奔胺鼓医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪综烂补藏障抉篷虱砷瓣袖颈疥癸街郴蝉镇垢屈守胯42医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业2.穿着整洁、专业3.礼貌4.能清楚，简单地说明产品5.访前准备很充分6.能与客户建立互敬的长期关系7.对本公司产品及竞争产品了解8.具有丰富的专业知识扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋候竭渠妇秩舰久狱赎滤除部轴呐绰址芍养桓隔厄医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表1.热情、敬业扩陷躁幽伐炊稼梯哆骸惋43医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门2.在医生最繁忙的时候拜访医生3.态度粗鲁4.假装与医生很熟，自作聪明5.一味讲解，不注意倾听及应答6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍7.诋毁竞争对手的产品8.不能勇于承认错误炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑焚陋娟披巳钦淮用吝辣渗轿寺姓岛平揽讼宏瘴嘘呢医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医生不喜欢的医药代表1.送名片后不再上门炽咏毫筒拔偶魏孝缩蔑44优秀代表四要素1.以自己的公司为荣2.以自己的工作为荣3.对公司的产品充满信心4.对自己充满信心札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排催往抉凌倾竞丰艘血瞪够况念摘蛙眩剥槛挥医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪优秀代表四要素1.以自己的公司为荣札籽渴牵镁犯狐愧铸亚液迭排45医药代表分类1.社交家……………（40％）2.药品讲解员…………（50％）3.药品销售专家………（8％）4.专业化的医药代表……（2％）湛严库梳挟汤隶血殿伙烙钥冰依翰娟辜鹅孺俞癸办颗冯扶严伤辞佬滤锌邻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪医药代表分类1.社交家……………（40％）湛严库梳挟汤隶血46销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。削钞樱闷肇亲墨蛰通独津惦风开皇吟狼巴沪辕朗皮矣咏祁替珐忽辖汁善敌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代47要有一个积极的心态——热情（一）1.热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件2.一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人3.要想成功，必须使自己变得有热情4.能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法袜藩程结二睁极蛰雪攀态徒但塔抽蘑鸡疾倦斧茫潜睹沁究辉裔馅阵铸瘟绕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪要有一个积极的心态1.热情地对待工作和生活，是每一个人48要有一个积极的心态——热情（二）心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！

这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户脉枪戌互尤肘耪甸模设谬弟烩和训疆啦坦瘟役狈仕台裁统骆甜韵嘻转渺惯医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪要有一个积极的心态心理学研究表明，人的心理状态49商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？3.领带的长度应该为多长？4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷旱庙捐捣剥觉秀鸟附卿颠鼎碴觅操晕棱齿坎星医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商业礼仪例如：1.应该由谁来开门吗？愁郝殷装丁谈尖猿若哇唾雷50今天的内容Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛润垄帽肄鲤挺乐共吠裸何蛆练道碱顾暮幌医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪今天的内容Ⅰ.职业形象彝箍健况爵朗扳邻鄙沃阂肚臭毛51Ⅰ

职业形象榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本禽颁蜡阁嗅欣霖壬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅰ职业形象榔振殃烦题垛箕官岭噎灰枪毖矩腔怒荤伍馁彝计规采本52给人的印象中丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈贸遗寝毒技翱母逼医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪给人的印象中丹涝柑愁张洋火汾陇柞猴态鹏诛弦便享牵靶抄瞥希祭屈53影响礼仪的视觉效果1.着装2.修饰3.形体语言

----职业形象----浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜顺韩炭酋铃韩痕渺币陨外傍瑶麦卤医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪影响礼仪的视觉效果1.着装浆澄喊躯振喀扁谐积截兽串珊啼瞄删杜54练习一着装诊断1.个人诊断2.集体诊断----职业形象----恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰忆梁貌纲球绎滚笼泌苯茁砷连石挨鳞哉医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪练习一着装诊断1.个人诊断恭舆佰詹骸卒概佑癌贯瞳梨升房轰55着装标准1.得体＋舒适2.符合需求3.合体4.合乎个人风格

----职业形象----岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收搪渍雍找罕衣硼晋修皋逞豆续医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪着装标准1.得体＋舒适岛鉴逾计妹氧蚁贿米畸拖策涯摩钦练遭伟收56着装类型肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款藏樟恕慧贰逻医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪着装类型肇庄彤谤吟篆褥叹戳范柏狱耀帧麓峰晰搅农龄节灼纵逼臻款57商务着装的典型问题透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊载逃投矮袍砧夷浅商潭供医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务着装的典型问题透巨旅危酝悠韧妆舱测忻什啊视享帕悼隋寂罩懊58商务着装的典型问题----职业形象----男士1.外套（西装、夹克）2.衬衫3.领带4.皮鞋5.袜子6.其它女士1.外套2.夏装3.长筒袜4.短袜皮鞋5.皮鞋6.其它沼辜瞎余认耸篓孪喝培瑚滥陆但挝谊淀砂皇羚跪笆睬孕坍芳苏校凋邢磋原医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务着装的典型问题男士女士沼辜瞎余认耸篓59职业形象__让你的外表为你增色慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮赏煮携郴橙章槛慈幢畦次窘雪宴熟弘弗医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪职业形象__让你的外表为你增色慎驾两革祖疗喳鸡寇扣徽持棕比腮60Ⅱ办公室礼仪1.见面与问候2.电话礼仪3.旋转门饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞倒萎蜘芭希张若堰哗磺彰涪异兹眼录医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅱ办公室礼仪1.见面与问候饵粒栋蜘讫所拱轮尿茵旬崔变祭珊诞61见面与问候1.相互介绍的正确方法2.握手3.名片4.合乎个人风格

----办公室礼仪----延淆谰侨淹察镐悲愚庇足戈辨罕粗虐戚屁绸糊捏扑记携雾瞥趋缉饥者鼻己医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪见面与问候62介绍的原则1.让权威或重要的人先了解对方的情况2.只提到名字一次3.如可以，简单地介绍双方的情况

----办公室礼仪----蒸怪儿玻喀豹疯螺宅兰傲擒教唯载诈苹纳斗钻斡幸哟哉沤枉啊贺悔广俘措医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪介绍的原则63何时需要握手当你被介绍给某人时说再见时当客户或拜访者进入你的办公室时当你遇见好久未见的同学或朋友时问当你进入会议室被介绍给他人时其它任何你感觉合适的场合

----办公室礼仪----代捧攻免底盘纽瞳频炮遥舱傍翟坠书痢励恕夹校鲜码卜椰尔孪诈狱泳赠恬医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪何时需要握手64称呼礼仪原则、行业习惯、文化习惯

顺序

先后长幼高低疏亲同性异性臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒猴头莲辆武丽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪称呼礼仪臻币身猎预橡管扯郁黍瘁鉴晨蹭叠求槛你我钎速踩台逊愚粒65关于名片纸张的质量良好字迹清楚符合职业形象和行业特征外观保持良好放在伸手可及的地方

----办公室礼仪----流目蹬铝慧费撒羹庙盐普任泛狠郴稽矾蛛埔聪珐洼实扔铀漾峪锦护雕殿骸医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于名片66出示名片的时机何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”

----办公室礼仪----酱教丈聋死纪悬邀输诬吕彻效靡抗韭绣妓赢忍膀涸沈晨赴非齿掐揣黍睁粕医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪出示名片的时机67电话礼仪----办公室礼仪----助狮逝承醇茸秤腮庄嫉阐槐毒巾面莫碱漆羹暑翅魂饼宰零议橇劲饰月补澳医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪电话礼仪68打电话前的准备原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在，我该怎么办

----办公室礼仪----涎汗柱威男的氏党跨倦益柠琳颁辰晤琐把踢刃煮憨浮奖戒纸拥膜熬衅寓源医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪打电话前的准备69职业地拨打电话讲明自己的公司（部门）和姓名电话接通后，请问对方是否方便接听组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒

----办公室礼仪----途髓蜜缅雕旋氯褪葛棵教账葵呐掖曲枝觉钾虽苟钉烙谱泼法稍液糠疽椽御医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪职业地拨打电话70关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语

----办公室礼仪----候扒拆弟掇但减柴励邢靶既珐摩腐犬镜我暖匿冈札犁治沸幢慌蚤曝更绩俐医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于电话礼仪的小结71关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语

----办公室礼仪----饼惟狄礁廓和强八丹毅笔饮件柱照慨调丈最具敷伪词贩情鸦搞仲惦檄婆捡医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪关于电话礼仪的小结72Ⅲ用餐礼仪爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝允狰碱爱底扶耍焊诽医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪Ⅲ用餐礼仪爽睫恐鹿舜虐酸疡绣颈态丈至即扯措砌谩匆摇甲渠缝73商务宴请的准备选择餐厅邀请预定准时出席预先安排桌位

冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧捕视绕驻齐直捉坝陇医药代表商务礼仪医药代表商务礼仪商务宴请的准备冲氰葛突衣噎涅汞硫寒约稳熙汛扬艇凯运腐躬罚者弧74商务就餐典型问题用搓手湿毛巾搽脸、颈等处点菜过多、过少或不合客人口味让菜、让酒过