办公设备维保实施方案

设备维保服务方案竹影清风小魔仙2016年5月3日目录TOC\o目录 Arabic2一、服务概述 Arabic51.硬件保修服务 Arabic52.远程技术支持服务 Arabic53.现场技术支持服务 Arabic64.电话回访服务 Arabic65.现场巡检服务 Arabic6二、公司简介 Arabic71.公司简介 Arabic7三、服务器设备维保服务 Arabic81.切实有效的服务保障方案概述 Arabic92.服务方案设计原则 Arabic102.1业务为中心： Arabic102.2重在措施： Arabic102.3追求最佳性价比： Arabic113.保修服务内容及标准 Arabic113.1故障排除 Arabic113.2定期巡检 Arabic113.3培训 Arabic113.4增值服务 Arabic123.4.1咨询服务： Arabic123.4.1.1系统升级、扩充 Arabic123.4.1.2协调工作 Arabic123.5服务标准 Arabic123.5.1服务工作时间 Arabic123.5.2响应时间 Arabic133.5.3故障恢复时间 Arabic133.5.4保密条款 Arabic134.服务实施细则 Arabic134.1前期工作 Arabic134.2故障预防建议 Arabic134.3故障排除 Arabic144.4巡检 Arabic154.4.1巡查内容 Arabic154.4.2巡查周期 Arabic154.5备份与恢复策略 Arabic164.6项目实施计划 Arabic174.7工作结果与工作报告 Arabic174.7.1现场服务报告 Arabic174.7.2巡检报告 Arabic174.7.3健康报告 Arabic174.7.4维护工作总结 Arabic174.7.5总结报告 Arabic175.服务保障措施 Arabic185.1备件保障 Arabic185.2组织及人员保障 Arabic185.3全条款 Arabic195.4巡检 Arabic195.5服务监督 Arabic206.应急预案 Arabic206.1备机替换 Arabic216.2紧急调用工程师 Arabic216.3紧急调用备件 Arabic216.4紧急调用第三方资源 Arabic216.5远程诊断 Arabic217.巡检制度报告表格 Arabic227.1机房巡检项目 Arabic227.1.1设备CPU利用率情况检查 Arabic237.1.2设备memory利用状况检查 Arabic247.1.3设备系统模块运行状况检查 Arabic257.1.4设备电源及风扇检查 Arabic267.1.5设备运行温度检查 Arabic277.1.6设备系统LOG日志检查 Arabic287.2最终巡检报告 Arabic297.2.1机房健康巡检报告 Arabic297.2.2服务器巡检报告 Arabic31四、附件 Arabic321.附件：产品清单 Arabic32

服务概述随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，并帮助客户提高自身的IT管理能力。综合服务能力强，涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等得全线IT基础构架设备，单一服务接口简化多品牌管理、我们能够满足用户对不同层次的服务和不同种类产品的需求，为用户提供一站式服务。针对此次维保服务，内容主要有：硬件保修服务本服务是对续保客户提供的一种保障性增值服务,即对维保服务期内的产品硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、设备运行环境、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。维保服务期内，正常使用下发生故障由北京凌技通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。远程技术支持服务远程技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。现场技术支持服务现场技术支持服务是指北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，北京凌技通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务不能解决最终用户提供的技术服务请求时，北京凌技通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供现场技术支持的服务，原则上在半个小时内响应，两小时到现场，八小时解决问题。电话回访服务北京凌技通信技术有限公司设有专职电话回访人员。电话回访人员每季度不少于3次通过电话向最终用户的设备维护、使用人员了解相关设备运行情况，并记录贵单位维护、使用人员反映的问题或意见及时反馈给北京凌技通信技术有限公司技术经理，以便能及时响应相关服务请求，解决有关问题。北京凌技通信技术有限公司建有完善的技术服务规范，严格要求所有相关服务的人员必须提供优质规范的服务，每次技术服务后，北京凌技通信技术有限公司安排有专门人员对技术服务人员的服务质量等情况进行回访调查，通过对技术服务质量的监督和收集客户单位对我们服务的善意的意见和建议，以期确保和进一步提升为客户单位提供的服务质量。现场巡检服务北京凌技通信技术有限公司不定期指派技术工程师到达最终用户设备使用现场,对设备进行现场巡检，了解最终用户单位的设备运行状况，及时发现问题、解决问题，并为最终用户提供此次现场巡检的巡检报告。同时，还可据最终用户的需要，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断,提出系统优化建议与措施。

公司简介公司简介北京凌技通信技术有限公司成立于xx年，注册在xxxxx，注册资金xx万元，目前公司员工xx人。经过多年的努力和发展，公司在IT业界已成为一家异军突起的致力于软件开发、交换机、路由器、防火墙系统、不间断电源系统、小型机服务器、网络数据的存储、备份、容错和管理方案的提供与集成的专业网络技术公司。同时也是集软、硬件开发于一体的高新技术企业。自公司成立以来始终秉承“以人为本，技术为基础，服务为宗旨”的指导思想，通过坚持不懈的努力，专业优势日益突出，先后与各大著名专业产品厂商和公司建立了密切合作关系。网络产品主要有H3C交换机、H3C路由器、天融信防火墙,APC、山特等不间断电源设备，COMPAQ、HP、IBM、SUN等系列小型机。同时还与DELL、联想等厂家有良好的合作关系。凭借强大的专业技术优势我们拥有了强大的软件研发团队和完整的从低端到高端数据存储、备份、容错、管理产品及完备的解决方案，近年来出色地完成了在许多领域内具有代表性的软件开发及大型存储、备份项目。项目的出色完成不仅受到专业人士的高度评价并且赢得了客户的广泛信任。近年来公司业务不断扩大，销售额每年以80%的速度递增，客户群遍布华北、华南、华中、西北和东南沿海各省市。为更好的服务于客户奠定基础。北京凌技通信技术有限公司近期内在MIS系统开发、电源系统、综合布线、网络集成、工业自动化控制、软件开发业务等方面取得了长足的进步。客户遍布银行、电信、烟草、证券、医药、铁路、卫生等行业。雄厚的技术实力和良好的售后服务，为我公司赢得了客户的高度评价和信任。

服务器设备维保服务概述在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长，已成为每个企业管理者思考的重点。建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保证。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题：信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。由此可见，引进外脑、引进高度专业化的IT外包服务，实是企业轻松的、切实可行的解决之道。不仅能够解决上述的问题，还有如下优点：服务行为的公司化。外包服务商的外派人员的所有行为代表公司，企业若对其服务不满意可要求立即更换，且对其工作中的差错所造成的损失能够获得相应的补偿；强大的配套支持能力。除企业要求外包服务商提供的相关服务外，专业外包服务商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的外包服务方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，即可以按时定价、也可以按次定价；即能够整体外包、也可以切块外包。专业外包服务公司的特点：严格、规范的外包服务管理高水准、多层次的专业服务工程师队伍丰富的外包服务经验即时、准确的服务质量监控体系非常完整的配套业务体系，客户可获得更多的附加价值切实有效的服务保障方案概述本地化服务及响应方式响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障，或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话。服务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断，直至客户得到满意的结果；7×24级别电话支持响应时效：一年365天全天候服务支持，30分钟内响应客户服务诉请。工程师现场响应时间：故障级别

服务指标P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障（非故障）业务恢复时间2小时4小时12小时－当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断抵达现场时间7*242小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场0.5小时内响应7＊24小时硬件保修当系统硬件发生故障时（合同期内），维护工程师应以最快速度赶到故障现场进行故障检测、维护，及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，我公司会向贵单位提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间。在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保贵单位的数据安全和业务运行的可靠稳定连续。7＊24小时系统软件维护维护范围：基于检测和分析，将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合贵单位的情况，会及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件对使用过程中遇到的疑难问题进行支持对系统性能优化提供建议及支持对系统安全、网络配置提供建议及支持现场进行疑难问题解决现场进行性能优化现场进行系统配置及时通知客户新的系统更新信息提供相应系统并进行更新安装提供新版本系统安装服务配合测试新版本系统系统板卡，设备的微代码升级提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。协助客户制定出具备可操作性的主机设备故障应急方案并协助演练。免费咨询服务服务方案设计原则本方案主要针对贵单位的服务器主机及配件，相关的操作系统设计合理科学的维保策略。方案的设计遵循以下原则：业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。重在措施：注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。追求最佳性价比：服务的级别意味着客户的成本，我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本，同时为客户提供更多的增值服务。保修服务内容及标准本方案针对贵单位上IBM服务器及相关的硬件设备及操作系统保修服务以及数据库协助保修服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容。主要服务项目如下：故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障定位、部件更换、数据恢复的全部工作，不在另外收取任何费用。定期巡检定期对系统进行预防性维护，包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流。培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理IBM服务器、监控、日常操作维护，对集群环境、AIX环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。参考课程如下：系统及网络管理集群高可用方案故障定位与系统运维常见问题增值服务咨询服务：解答客户在系统使用中的问题。可通过电话解答客户非保修设备使用中的技术问题。一般情况下，指导客户解决问题，特殊情况下，可到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平，降低系统的人为故障率。定期发送有关资料，使客户及时跟踪掌握相关IT新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验。协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务。结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划，并可提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备，我们可以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施，保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼。协调工作协调原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会，双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议。服务标准服务工作时间提供7×24电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。响应时间接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务。2小时内到达用户现场，紧急时刻1小时到达现场。故障恢复时间接到报修后8小时之内系统恢复正常；如需要进行备件更换，两小时内完成现场备件更换。非系统崩溃的情况，非系统崩溃的情况。接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；乙方工程师按合同约定的频度到甲方单位进行巡检并出具巡检报告。保密条款我公司公司将严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场，如有更换或损坏硬盘盘片，均交回技术处处理。服务实施细则前期工作在保修合同生效前，我公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场相关网络设备进行测试，并对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护，使设备处于良好的运行状态。施工交底依据合同明确服务标准、工作流程、联系方式；建立设备档案详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；场地环境检查包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查，对问题隐患提出改进建议；故障预防建议系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换。维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证,巡检内容主要包括：1）服务器主机系统的运行状态；2）网络设备的运行状态；3）外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；4）所有连接接口，CABLE,电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件；5）检查系统Errorlog；6）协助用户机房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。故障排除保修合同生效后，系统发生故障后每次服务流程如下：报修系统发生故障，客户可在第一时间内与我公司项目经理（责任工程师）取得联系，说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象以及可能的故障原因。客户也可与我公司服务中心直接联系，服务中心调度长在第一时间内与我公司项目经理取得联系，服务中心的SMS系统会全程跟踪本次服务。响应我公司项目经理会立即在响应时间（本项目为0.5小时）与客户现场工程师取得联系，取得详细的故障信息，做出相应的判断，在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障，如果未能排除故障则服务工程师立即准备赴现场服务。现场服务服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。每次现场服务完成后，由我公司工程师填写《现场工作日志》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案。第三方配合我公司公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场。不论是系统硬件、操作系统故障，还是非我公司承担的网络、应用程序故障，或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作，绝不会因扯皮推卸责任而损害客户利益。巡检巡查内容定期巡检的目的在于及时发现和预防可能出现的硬件和系统问题，从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：1.主机系统的运行状态，对系统CPU、内存、I/O状态、进程等检查；2.外部设备运行状态，对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件进行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换；3.连接件检查，对连接插头、电缆、电源插座等进行检查；4.环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等；5.清洁保养，清除机箱、滤清器内的灰尘与异物；6.系统优化，协助客户对OS进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率；进行相关的安全7.性进程检查；8.技术交流，双方技术人员分析和解决日常运行中出现的未解决问题；9.工作报告，在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告，根据检查结果给出相应建议和改进方案。巡查周期我公司技术服务有限公司为贵单位提供乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。1.确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。2.确保本次保修范围内服务器设备操作系统的正常运行。3.及时提供操作系统升级和故障硬件更换。4.提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。5.乙方应提供7×24全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定，服务响应时间按本招标文件第四点要求施行。6.每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；7.每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；8.每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；9.每季度一次健康性检查，全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，并交付硬件系统健康检查报告书，针对设备的运行状况，提出设备的配置和参数设定等方面优化建议；10.每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；11.乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告，方便贵单位控制和管理。备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生产系统的影响越来越大。作为IT服务的提供者，我们将仔细、全面地考虑并且制订备份与恢复策略。操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划，为数据恢复提供一份完整的依据。我公司系统工程师将为用户制定一份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持，用户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复。当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场，开始进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，用户方需提供完整的数据备份。系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作。若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁，我们也承诺协助用户完成安装任务。项目实施计划我公司技术服务有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素，要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。工作结果与工作报告现场服务报告到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。巡检报告系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每月提交一次。健康报告硬件系统的工作状态检查、评估、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，设备的配置和参数设定优化建议。报告每季度提交一次。维护工作总结每半年一次维护工作总结，并提交报告书。总结报告包括年度保修工作统计，保修工作记录，更换部件统计，联席工作会议记录，系统管理建议，最终系统状态检测评估记录。项目结束后一周内提交。服务保障措施行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修服务具有不可感知性、差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有一定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择合适的服务提供商。我公司在多年IT服务的经验基础上基本形成了科学量化的、规范化、可视化的服务体系。备件保障考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，我们将与贵单位项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定系统的薄弱环节，共同商议备件部署计划，包括型号、数量、保存地点、检查方式、调整周期等。组织及人员保障制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。公司专门为客户设立了服务热线，设有专人值守负责接待客户的来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前，公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间我公司值守安排计划。我公司多名技术人员专业从事服务业务，主攻专业涉及主机、网络、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平。公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。针对本项目将专门成立贵单位项目组，人员及分工如下：项目经理：专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与我公司公司保修工作的唯一界面。通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。凡涉密系统的保修业务，我公司公司将选派政治可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。服务专员：负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。服务工程师：在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。调度长：负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由调度长整体负责调度协调我公司的人力、物力资源，包括派出第二批次现场工程师、启动应急预案、调用第三方资源等。后备工程师：我公司公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。服务总监：定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承当。全条款在维护工作前，我公司服务工程师须提前24小时（紧急故障处理除外）向贵单位项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件变更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容。待得到贵单位项目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有贵单位方代表在场。如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在贵单位本地进行病毒检查，经客户方确认方可使用。维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。所有操作必须两人以上在场，其中一人主持操作一人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留。巡检通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小。经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。我公司每一个月例行巡检一次。服务监督客户可随时拨打公司热线，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。我公司设有专门的服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议，并送交服务相关部门，及时反馈给客户。对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议。同时对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。应急预案行话讲：人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。应急情况一般是指：项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场因突发事件并发而造成不能提供有效备件第一次现场服务故障未排除系统宕机且未能确定故障原因以下情况虽然不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏因供电系统、火灾造成系统损坏我们将事先与贵单位项目经理共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：备机替换当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，我公司将从我公司把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。紧急调用工程师我们有庞大的服务工程师及技术顾问队伍，如有需要我公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作。当有突发或并发事件发生时，调用异地工程师当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理紧急调用备件当本地无法提供有效备件时，我们将从中心备件库从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至客户现场。紧急调用第三方资源我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等。远程诊断紧急情况下我们可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。巡检制度报告表格机房巡检项目范围本规定适用于网络设备机房。目的为了更加有效的对网络信息系统进行管理，及时查找、发现网络及信息系统设备隐患，排除故障，根据相关规定实际情况，制定本管理制度。检查项目要求：电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。服务器：检查服务器是否当机，服务器（磁盘阵列）硬盘灯指示是否正常。机房环境：检查机房空调工作状态，机房温度。情况记录各检查项目如无异常情况，在正常或异常栏中打“√”，如有异常情况，做好详细情况说明并及时上报技术主管。

设备CPU利用率情况检查编号：SXKR-001检查项目：设备CPU利用率情况检查检查命令：检查期待结果：CPU利用率平均值<50%；最大值<70%备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常

设备memory利用状况检查编号：SXKR-002检查项目：设备memory利用状况检查检查命令：检查期待结果：备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常

设备系统模块运行状况检查编号：SXKR-003检查项目：设备模块运行状况检查检查命令：检查期待结果:备注：检查范例：检查结果：□正常□不正常

设备电源及风扇检查编号：SXKR-0004检查项目：设备系统电源及风扇检查检查命令：检查期待结果:电源及风扇运行正常备注:检查范例：检查结果：□正常□不正常

设备运行温度检查编号：SXKR-005检查项目：设备运行检查检查命令：检查期待结果:设备内部各部分工作温度小于45摄氏度检查范例：检查结果：□正常□不正常

设备系统LOG日志检查编号：SXKR-006检查项目：设备系统LOG日志检查检查命令：备注:检查范例：有无异常日志：□有□没有

最终巡检报告机房健康巡检报告检查时间_____年__月____日____:____检查人______________一、机房环境检查项结论情况摘要检查项结论情况摘要温度□正常□异常℃湿度□正常□异常%痕迹

□正常□异常清洁□正常□异常异响

□有□无异味

□有□无注：痕迹检查地面、墙壁、天花是否有裂痕、水渍，机房内是否有鼠患、蚁患、蟑螂活动的痕迹，正常室温：20~25℃

二、周边设备检查项结论情况摘要检查项结论情况摘要UPS

□正常□异常电池组

□正常□异常空调

□正常□异常消防

□正常□异常

三、服务器

检查项操作提示/正常值结论情况摘要整体检查硬件故障查看服务器设备故障灯

□正常□异常如发生故障，此处详细说明现象与解决方法补丁是否有新补丁需要测试安装

□是□否如有未装补丁，请详细登记补丁名称与对应服务器名称防病毒病毒库是否升级为最新

□是□否病毒库日期文件服务器系统事件无错误事件与不明登陆事件

□正常□异常日志文件设置以及运行正常，数据量正常

□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷

□正常□异常功能域用户正常登陆

□正常□异常文件服务器正常访问

□正常□异常文件功能正常

□正常□异常数据备份最近备份时间：年月日

□正常□异常域服务检查系统日志文件无错误信息

□正常□异常运算系统服务器系统事件无错误事件与不明登陆事件

□正常□异常日志文件设置以及运行正常，数据量正常

□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷

□正常□异常功能业务正常

□正常□异常服务业务正常启动

□正常□异常数据备份最近备份时间：年月日

□正常□异常日志文件设置以及运行正常，数据量正常

□正常□异常磁盘卷组无处于失效状态的逻辑卷

□正常□异常功能远程登陆正常工作

□正常□异常数据库正常工作

□正常□异常数据备份最近备份时间：年月日

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工程师签字：附件附件：产品清单品牌规格型号数量序列号位置服务时间HPIBM目录一、工程概况…………1二、编制依据…………2三、应急机构及职责…………………21、现场安全防护应急组织机构成员…………22、安全防护应急救援小组组成情况及联络电话……………23、生产安全事故应急救援程序………………34、应急领导小组职责…………55、现场应急救援器材、应备药品清单………66、发生应急事故处理流程……………………8四、安全防护专项措施………………91、临边及洞口的安全防护……………………92、高处作业防护措施………123、防止坠物打击的防护措施………………124、脚手架的安全防护设施…………………12五、高处坠落事故应急救援及预防措施……………151、高处坠落事故预防措施…………………152、发生高处坠落事故应急救援措施………16六、物体打击事故应急救援及预防措施……………171、物体打击事故预防措施……………………182、物体打击应急措施…………18七、恢复生产及应急抢险总结………19八、事故的预防及采取应急措施的演练计划………20工程概况1、工程概述⑴对原有的五栋建筑的室内外装修改造，约2256㎡；住院楼新建部分，约3017㎡、住院楼新建空中连廊，约70㎡；门诊大楼新建约1955㎡，新建污水处理130㎡，新建太平间100㎡，院区内新建10m*10m的简易桥一座。项目总装修改造面积约27969㎡。本项目包含以下内容：建筑物外立面更新改造；建筑物门、窗、地面、墙面、天花改造；室内外给排水管线、设施改造；供电系统改造（低压配电柜、配电箱、线路、开关、照明、插座）；信息化改造（含综合布线）；消防系统改造；新建钢结构四层建筑与空中连廊及大堂；增设10台电梯（住院楼7台、宿舍楼3台）；门诊部与住院部之间设桥梁；室外道路、绿化、围墙；病房设太阳能热水系统；新建污水处理站。新建高压氧罐，新建太平间，新建10m*10m的简易桥一座。工程工期：240日历天。⑵本工程由深圳市龙华股份有限公司建设；中国华西工程设计建筑有限公司设计；深圳市合创建设工程顾问有限公司监理；中国十九冶集团有限公司承建。2、施工现场安全防护危险因素概述在施工过程中，经常在高处的“四口、五临边“进行作业，容易造成高处坠落、物体打击等安全事故。为避免发生高处坠落、物体打击等事故，我项目部将加强监控管理。对职工进行预防高处坠落、物体打击的技术知识教育，使他们熟悉作业时必须使用的工具和防护用具。同时在技术上采取有效的防护措施。施工现场可能发生高处坠落的危险源如下：1地基与基础工程施工高处坠落、物体打击、坍塌2模板工程施工高处坠落、物体打击、触电3钢筋工程施工高处坠落、物体打击、火灾4混凝土工程施工高处坠落、物体打击5砌体工程施工（临边、洞口）高处坠落、物体打击6装饰工程施工（脚手架）、物体打击7设备安装施工(水电、通风）高处坠落、物体打击、触电8高处坠落、物体打击编制依据1、广东省建设厅关于《建筑工程预防高处坠落事故若干规定》(建质[2003]82号)；2、《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)；3、《建筑施工高处作业安全技术规范》(JGJ80-2011)；4、关于印发《广东省生产安全轻伤事故报告及处理办法》的通知(粤安监[2004]126号)；5、《施工现场临时用电安全技术规范》(GJG46-2012)；6、《龙门架及井架物料提升机安全技术规范》(JGJ88-2010)；7、《建设工程施工重大危险源辩识与监控技术规程》[DBJ13-91-2007（J11064-2007）]；8、《建设工程施工现场消防安全技术规范》(GB50720-2011)。应急机构及职责1、现场安全防护应急组织机构成员为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全，保证本企业在出现高处坠落、物体打击事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失，并做到确实有效的处理突发事故，成立项目部安全防护事故应急救援小组。2、安全防护应急救援小组组成情况及联络电话2.1、应急救援小组组长：周英联系电话组长：陈亚军士边组成员：罗冰军遵华鹅志端杨少武：137510665692.2、应急救援联络电话：报警中心110急救中心120广东省安全生产监督管理全防护应急救援小组组织机构图中国十九冶集团有限公司中国十九冶集团有限公司龙华妇幼保健院住院部改造施工工程应急救援小组组长：周英 技术资料施工技术施工测量工程试验组员陈鹅组员杨少武组员许遵华组员李志端外部协调人事劳资总务后勤治安保卫材料采购材料设备管理设备维修装饰装修施工班组交通疏解管理组员罗冰、刘军安全管理质量控制文明施工经营计划财务管理成本核算机电安装班组土建施工班组副组长洪士边副组长陈亚军3、生产安全事故应急救援程序3.1、应急准备和响应工作程序图应急准备和响应工作程序图危险源及环境因素辩识、评价危险源及环境因素辩识、评价编制应急预案成立抢险领导小组组建抢救、抢险队配备应急物资、设备定期评审应急知识教育培训实施应急预案进行评审、修订未发生发生⑴公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。⑵如发生生产安全事故立即上报，具体上报程序如下：现场第一发现人→现场值班人员→现场应急救援小组组长→公司值班人员→公司生产安全事故应急救援小组→向上级部门报告。⑶高处坠落安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：①现场发现人：向现场值班人员报告②现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员。③现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最佳（最近）医院。④公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况⑤公司生产安全应急救援小组：了解事故及伤亡人员各简况及采取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查，预防事故发生措施的落实，并上报上级部门。3.2、紧急情况发生及上报程序⑴施工过程中施工现场发生无法预料的需要紧急抢救处理的危险时，事发现场由应急小组组长或副组长主持紧急情况处理，会议、协调，派遣和统一指挥，包括所有的车辆、设备、人员、物资等实施紧急抢救。事发项目除马上组织应急小组扑救外，必须马上报公司工程部或公司其他主控部门。⑵项目现场和附近医院建立密切联系，配齐必要的医疗器械，一旦出现意外的工伤事故，可立即进行抢救。⑶内部报告制度项目部在生产过程中，一但发生高处坠落事故时，马上向公司承建总部汇报。⑷外部报告制度当项目现场发生高处坠落事故时，事发项目现场无法控制或可能会造成严重后果的，必须打电话向市有关部门求助，发生高处坠落等事故，造成人员受伤的，应送伤员到医院救治或拨打120市急救中心电话求助。4、应急领导小组职责㈠建设工地发生高处坠落安全事故时，负责指挥工地抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、119、120、企业救援指挥部、当地政府安监部门、公安部门求援或报告灾情。平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住在工地现场，手机24小时开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达工地前，值班者即为临时就援组长。⑴当项目现场发生各类事故时，应急小组开始启动；⑵项目负责人应组织应急小组进行扑救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财物损失；⑶疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物；⑷协助上级有关部门扑救高处坠落安全事故；⑸划定警戒范围，维持事故现场秩序，保护事故现场；⑹协助上级有关部门、公司有关部门调查事故原因；⑺做好事故善后工作。㈡应急小组成员分工⑴组长职责全面协调应急小组领导工作；协调应急小组扑救各类事故；向公司领导、承建总部、公司有关主管部门汇报各类事故情况；参加公司、有关主管部门召集的抢险工作会；协助上级有关部门扑救各类事故；协助上级有关部门，公司有关部门调查事故原因。⑵副组长职责全面具体组织指挥应急小组扑救各类事故；协助上级有关部门、公司有关部门调查各类事故原因。⑶材料组、保卫员、饮事班职责负责事故应急抢险工作；组织应急队员疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物和化学危险物品；负责事故应急抢救工作；组织应急队员维持事故现场秩序，保护事故现场。⑷施工质安组职责负责高处坠落事故应急抢险工作；事故原因调查完毕后，组织有关人员对施工现场进行安全大检查，做好复工前准备工作。⑸资料组职责负责项目应急小组与上级有关部门、公司领导、工程部、公司有关主管部门的联系；协调应急小组成员之间应急工作。㈢定期组织应急救援的演练进行应急演练，提高应急救援能力，为了在出现险情时，处理迅速，不至于手忙脚乱，项目部对预设险情进行实地演练，由综治部负责组织安排，使所有人员均参与其中，并填写应急演练记录表，记录演练内容、人员分工、方案、处理程序等。㈣演练后对应急救援的实际效果进行评价在演练后，对本次应急救援演练的效果进行评价，确定今次演练是否成功，对演练的效果是否满意，是否有必要对日后的演练进行修订，主要是针对本次演练存在的问题，如灭火器材失效，人员抢救不及时等。5、现场应急救援器材、应备药品清单5.1、现场应急救援器材a、现场应急救援器材清单：绝缘手套、绝缘棒、电工绝缘钳、空压机、安全救援带(包括绳索)、药箱、水袋、纱布、棉花、木夹板、橡皮管、橡皮带、三角巾、毛巾、带状布条、帆布担架、常用药箱器械、现场已有的大、中、小型机具(汽车吊、切割机、气焊机、电焊机、手提电锯)、人力工具(手锯、铁锹、千斤顶)等。b、存放地点：工地现场医务室、工具及小型机具设置专用仓库c、使用与保管要求：eq\o\ac(○,1)现场应急救援器材为应急救援使用工具。eq\o\ac(○,2)人力工具及小型机具设置专用仓库保管，只能作为紧急救援使用。5.2、现场应备药品a、应备药品清单品名适应症品名适应症创可贴小创伤出血紫药水消毒防腐碘酊（2%）局部消毒酒精（70%）局部消毒红药水清毒止血清凉油驱暑醒脑棉垫、崩带外伤出血止血胶带外伤出血b、存放地点：工地办公室c、使用与保管要求：eq\o\ac(○,1)所有的药品必须有出品合格证，并在有效期限内使用；过期的药品必须更换。eq\o\ac(○,2)药品的贮藏必须放置于阴凉处、防潮且满足药品有关贮藏规定。eq\o\ac(○,3)所有的药品必须由现场的医护人员专人保管。5.3、应急器材清单序号名称器材1交通工具4防高处坠落应急器材5急救药物及器材5.4、应急服务信息序号名称电话1火警电话1192市急救中心电话1203交通事故处理中心电话1224保险公司电话955185市防疫监督所电话238224006市环保局电话123697市职业病监督科电话25582579、255916318煤气抢险电话855159209当地供电应急电话223330826、发生应急事故处理流程6.1、应急事故发生处理流程图紧急事故发生紧急事故发生上报综治部或应急小组组长进行抢险物资、设备到位抢险方案确定抢险领导小组现场处理送医院抢救上报监理业主抢险结束，恢复生产措施及善后处理，进行总结亡6.2、项目现场发生紧急情况后，现场要做好警戒和疏散工作，保护现场，及时抢救伤员和财产，并由在现场的项目部最高级别负责人指挥，在2分钟内电话通知综治部或值班人员。主要说明紧急情况的性质、地点、发生时间，有无伤亡是否需要派救护车、消防车或警力支援到现场实施抢救，如需可直接拨打120、119、110等求救电话。对外拨打电话，做到镇定，拨号清楚，并讲清施工现场的名称、地址、电话号码，并派专人在约定的路口作引导人。6.3、值班人员在接到紧急情况报告后，必须在2分钟内将情况报告到紧急情况领导小组组长和副组长。小组组长讨论后在最短的时间内发出如何进行现场处理的指令，分派人员、车辆等到现场进行抢救、警戒、疏散人群和保护现场，由综治部在20分钟内以小组名义打电话向上一级有关部门报告。6.4、遇到紧急情况，全体员工应特事特办，急事急办，主动积极地投身到紧急情况的处理中，各种设备、车辆、器材、物资等应统一调遣，各类人员必须坚决无条件服从组长或副组长的命令和安排，不得拖延、推诿、阻碍紧急情况的处理。安全防护专项措施㈠临边及洞口的安全防护1、临边防护⑴建筑物楼层临边四周，无围护结构时，必须设三道防护栏杆并立挂安全网。⑵楼梯踏步及休息平台处，必须设三道牢固防护栏杆或用立挂安全网作防护。回转式楼梯间应支设首层水平安全网，每隔四层设一道水平安全网。临边防护栏杆杆件的规格及连接要求，应符合下列规范：钢筋横杆上杆直径不得小于16mm，下杆直径不得小于14mm，栏杆柱直径不得小于18mm，采用电焊或镀锌钢丝绑扎固定。钢管横杆及栏杆柱均采用φ48的管材，以扣件连接。2、洞口的安全防护⑴对于边长小于250mm的洞口，必须用坚实的木板盖严，盖板应固定防止挪动移位，并进行标识警示。⑵对于边长大于250mm，小于1500mm的洞口，采用钢筋和木板防护，在洞口上加螺纹12钢筋网片，钢筋间距200mm，在钢筋上覆盖15mm木模板，用铁丝和钢筋绑扎牢固，铁丝的连接扣向下放置，防止绊人，模板和钢筋应超出洞口300mm。在木板边用水泥砂浆做成斜坡。⑶1.5m×1.5m以上的孔洞，四周必须设两道护身栏杆，中间支挂水平安全网。⑷墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装开关式、工具式或固定式的防护门，门栅网格的间距不应大于150mm，也可采用防护栏杆，下设挡脚板。⑸下边沿至楼板或底面低于800mm的窗台等竖向洞口，如侧边落差大于2m时，应加设1.2m高的临时护拦。⑹电梯井口必须设高度不低于1.2m的金属防护门。电梯井内每隔两层并最多隔10m设一道水平安全网，安全网应封闭严密。未经上级主管技术部门批准，电梯井内不得作垂直运输通道和垃圾通道。㈡高处作业防护措施1、临近施工区域，对人或物构成威胁的地方，必须支搭防护棚，确保人、物的安全。2、高处作业使用的铁凳和木凳应牢固，两凳间需搭设脚手板的，间距不得大于2m。3、高处作业严禁投掷物料。㈢防止坠物打击的防护措施1、本工程的控制难点在于对周边环境的影响，部分临建及加工场地处于塔吊的工作范围之内，防止物体的高处坠落是本工程整个施工过程的防护的重点，主要采取如下措施确保施工安全。2、规范塔司的操作行为，并设专人指挥起吊工作；每次塔吊工作之前均对钢丝绳及钓钩进行检查，并对绑扎牢固与否进行检查。3、建筑物外架张挂密目安全网进行全封闭防护。4、在各种材料加工场搭设防护棚。5、在塔吊覆盖范围内的临建，均用钢管搭设防砸棚，其上覆盖双层木模板。6、规定塔吊作业时间，严禁在工人收工、上工时间段，吊运材料。7、建筑筑物出入口处搭设长3~6m，宽于出入通道两侧各1m的防护棚，棚顶应满铺不小于50mm厚的脚手板，非出入口和通道两侧必须封闭严密。㈣脚手架的安全防护设施脚手架的防护设施主要包括了入口防护、垂直防护和机械防护。1、入口防护⑴各施工通道口、垂直运输机械入口，由于人流集中，是安全事故的高发点，需在各入口处设置安全平挡，以确保施工人员安全。⑵安全平挡的平面尺寸约为6.0m（长）×4.5m（宽），由Φ48钢管搭设，采用斜拉杆固定与上层立杆上；顶部设2层平挡，平挡间距约为0.3m，上面满铺密竹和密目安全网，具体构造如下图所示。入口防护立面示意图入口防护平面示意图入口防护侧立面示意图2、垂直防护为防止施工期间高空坠物伤人，考虑设置脚手架斜挡板作为垂直防护。每个立面拟设置一道斜挡板，设于各立面的中间位置，挡板的水平夹角约为30。，以钢管挑出，水平投影距离约为2.5m，钢管龙骨间距约为3.0m，面上满铺密竹，上面再铺密目安全网。垂直防护大样图3、机械防护⑴垂直运输机械，如施工升降机等，周边应满挂密目安全网，以防止材料运输过程中撒漏飞出机外，造成高空坠物伤人。⑵施工升降机与建筑物的连接通道应设1.2m高的安全护栏，两侧围密目安全网，通道下挂兜底网。⑶施工升降机的入口处应设6.0×4.5m的安全平挡，安全平挡的做法可参考上面的“入口防护”。4、拆卸要求在被保护区域的作业停止后，方可拆除安全网或防护栏杆、盖板。拆除前必须经质安员批准，并必须在质安员的严密监督下进行。拆除时应自上而下，同时要根据现场条件采取其他防坠落物击措施。高处坠落事故应急救援及预防措施1、高处坠落事故预防措施在施工过程中，高处作业的机会较多，经常在周边临空的高处进行作业，施工条件差，危险因素多。为避免发生高处坠落事故，我项目部将加强监控管理。对职工进行预防高处坠落的技术知识教育，使他们熟悉作业时必须使用的工具和防护用具。同时，在技术上采取有效的防护措施。㈠防止高处坠落事故的基本安全要求以预防坠落事故为目标，对于可能发生坠落事故的特定施工环境，在施工前，制订防范措施，并在日常安全检查中加以确认。⑴凡身体不适合从事高处作业的人员不得从事高处作业。从事高处作业的人员要按规定进行体检和定期体检。⑵严禁穿硬底等易滑鞋、高跟鞋。⑶作业人员严禁互相打闹，以免失足发生坠落危险。⑷不得攀爬脚手架及跨越阳台。⑸进行悬空作业时，应有牢靠的立足点并正确系挂安全带。⑹尚未砌筑封闭的框架工程楼层周边、屋面周边、尚未安装栏杆的阳台边、楼梯口、物料提升机与建筑物通道、跑道(斜道)两侧、卸料平台外侧边、基坑周边等，必须设置1.2m高且能随任何方向的1000N外力的临时护栏、护栏围密目式(2000目)安全网。⑺建筑物周边与脚手架之间，从首层开始张挂一道安全平网，以上每隔10m张挂一道安全平网。脚手架外侧全部用密目式(2000目)安全网封闭。平桥设档脚板。⑻边长不大于250mm的预留洞口采用贯穿于混凝土板内的钢筋构成防护网，面用木板作盖板加砂浆封固；边长大于1500mm的洞口，四周设置防护栏杆并围密目式(2000目)安全网，洞口下张挂安全平网。⑼电梯口(包括垃圾口)，施工用人货梯口，钢井架口必须设置规范化、标准化的层间闸(栅)门。⑽各种架子搭好后，项目经理必须组织架子工和使用的班组共同检查验收，验收合格后，方准上架操作。使用前，特别是台风暴雨后，要检查架子是否稳固，发现问题要及时加固，确保使用安全。⑾施工使用的临时梯子要牢固，踏步面宽距300～400mm，梯子与地面角度成60～70度，梯脚要有防滑措施，顶端捆扎牢固或设专人扶梯。2、发生高处坠落事故应急救援措施当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。⑴发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。⑵出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。⑶发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。⑷发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或剌伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。⑸遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位