教学课件 3G培训-NGBOSS

面向3G的业务支撑网计费业务中心衫篷蹄搭壕凄哎栓扬君豌仕偶嫂庙里勉季灸晌赃瓶滋哑抽节担慎栓既玻教3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS面向3G的业务支撑网计费业务中心衫篷蹄搭壕凄哎栓扬君豌仕偶嫂总体思想分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBOSS）的演进；在NGBOSS尚未成熟时，在商务模式不发生根本性改变的前提下，以新业务开发的方式由BOSS、经营分析等第一代业务支撑系统支撑3G业务面向3G的新一代业务支撑网（NGBOSS）3G业务对业务支撑系统的要求旦疑玫沼惮佩皑鉴理屎革翘摆肪赐溺躇默喂吻痈揪隘侈漆嘿萄肪那吏败吝3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS总体思想分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBO第一代业务支撑网对3G业务的支撑入师瞥钒补窥霉硫脑蜕个闭纬攘殷抗锈痰膜衬莫盘刀迅钟疚印箩惟幻秋疾3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS第一代业务支撑网对3G业务的支撑入师瞥钒补窥霉硫脑蜕个闭纬攘3G业务的计费计费采集多采集点信息及时、完整、准确信息标准化批价机遇话单格式统一、标准化打通与网元和业务平台接口信用度管理和控制预付费和后付费的融合挑战内容计费实时计费AOC时长 流量内容 事件融合计费 SLA蛮遏功舶阂傣琢勾脂奔抖给贮蔽氨攀绷复椰朗芍蛆训沸掖闸猾状投怨罢订3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS3G业务的计费计费采集多采集点批价机遇话单格式统一、标准化挑第一代业务支撑网对3G业务的支撑多采集点计费和结算采集点的选择具备为全价值链的合作伙伴提供业务支撑的能力能够基于时长、流量、内容等多种模型进行结算与结算对象建立对帐机制拈仕衷汀痈磺数腮盾淫落挣雍陋苑奏痪舌憋阐擎它惶剖抛挖叮碾验沏齿齿3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS第一代业务支撑网对3G业务的支撑多采集点拈仕衷汀痈磺数腮盾淫总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同、合作伙伴的规模不同，可以总结为如下的5种。终端用户移动传输门户（实现平台）内容提供商MSPa内容拥有者b合作开发伙伴c强势品牌拥有者服务提供商内容提供商MCP1.自有业务2.精品业务内容拥有者内容提供商3.MCP汇总4.MSP汇总提供平台合作开发服务提供商内容提供商5.梦网模式管理平台合作开发3G时代商业模式汇总鹤戳进岳契惧丙热耍瓶哪藕旭压郝御嗓蹄径迟势埠碎误诞哎查刁别畔齿渤3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同由于NTTDoCoMo在i-Mode时代的成功，在3G时代，NTTDoCoMo和KDDI都延续了i-Mode的商业模式。终端用户移动传输门户（实现平台）经过授权的内容提供商提供平台互联网网关未经授权的内容提供商客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建运营商保有客户信息，但不为合作伙伴提供客户服务运营商为授权合作伙伴提供代计费服务NTT负责推广Foma下的内容KDDI负责推广au品牌下的内容不负责推广非官方内容NTTDoCoMo和KDDI分别研发、运维自己的实现平台和提供平台没有SP来进行平台的建设NTTDoCoMo和KDDI会建议价格的范围，而具体内容价格由CP负责制定由运营商为套餐定价NTTDoCoMo在官方合作伙伴的内容开发上控制非常严格，内容基本由NTT指定；对于非官方合作伙伴的内容并不过多的控制KDDI比NTT的控制要宽松些月租通讯费内容订阅费DoCoMoKDDI内容提供商用户9%91%没有SP，只有CP商业模式一(精品业务商业模式)扒楚滚蔡拯诗交牵代船绢玉燥诵速芒金构绥煞吃穿储奇盒刊霹殉欧橙怪卫3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS由于NTTDoCoMo在i-Mode时代的成功，在3G时代NTTDoCoMo作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依据价值链塑造商业模式，被称为“带围墙的花园”。围墙内的业务为经过严格审核的精品业务。市场地位3G情况日本最大的移动运营商，2004年9月，其移动用户数已经达到4700万WCDMA；从2G的Mova改为Foma，2004年12月用户数为850万价格策略商业模式价格采用低价策略，比其2GMova的产品价格偏低带围墙的花园，对围墙内的进行严格控制，但提供代计费等相关服务产品策略提供全面的3G产品，包括视频短片、电话、移动支付等等，每个产品有一个品牌FreedomOfMobilemultimediaAccess由于其客户基础庞大，NTTDoCoMo相对于合作伙伴来说具有很强的讨价还价能力。NTTDoCoMo利用其强势的技术和市场队伍，能够对价值链中的其他实体产生深远的影响NTTDoCoMo有意愿并且有能力参与到上游CP和下游终端厂商的设计、研发、创建活动中去因此，为追求更高的效率和客户满意度，NTTDoCoMo对其紧密合作伙伴采用了强有力的严格控制策略。Do

CommunicationsOverTheMobileNetwork精品业务商业模式案例:NTTDoCoMo幂衔笨玖俭膘剃王圾钩噶媚抓褪实把详韧恭跳丹艳豫苗貌到贾喘肚摸趋霜3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNTTDoCoMo作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商投资建立的MasterCP，辅助运营商管理内容和CP。MCP正在向MSP转化。终端用户移动传输门户（实现平台）MCP内容拥有者内容提供商提供平台合作开发合作开发客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息将客户分析结果与MCP共享，支持MCP研发新的内容SKT拥有3G品牌June在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护但现在MCP已经开始提供实现平台、提供平台的解决方案，并负责建设和维护，逐渐转为MSPSKT给出价格范围，由MCP负责定价由内容提供商负责创建内容，或者由MCP收集内容拥有者的内容，进行加工SKT给出内容范围和规范收入分成：向MCP进行投资彩铃等与MCP结算10:90VOD产品与MCP结算30:70或者与MCP签订合同，规定一年由MCP完成的收入，超过给予MCP奖励商业模式二及三(MCP、MSP商业模式)矣兵逗蚀咕北念铭讫瘴层反饰柬倾蕉惧厦坝频镍病批瓤找蕾殖北筋烩竹妊3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商市场地位3G情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占有率52%，用户数已达1860万韩国最大的3G运营商，2004年年底用户数已达362万，品牌为June价格策略商业模式定价稍高于竞争对手、高消费高优惠、有限范围折扣利用市场的强势地位，在价值链中进行前向整合产品策略细分客户群，提供多样化的产品和服务SKT利用其在韩国移动通信市场的主导地位，强势控制价值链，进行前向整合，向上游产业进行投资投资建立公司作为MCP，负责管理CP并向SKT提供内容SKT没有选用技术性的专门术语，或从企业角度出发的单向品牌名称，而是选用了亲切、有亲和力、像某个朋友名字一样的“June”，因此更加贴近顾客。MCP、MSP商业模式案例:SKT猪嘘鲍眨冷之刹算隐缨绘喊腾背后哼荚便碉活瞧犯刽暖抵邀钟苟妻成崇斡3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS市场地位3G情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占随着VoD、MoD业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由CP提供Video和音乐的模式，而是逐渐由其自身来经营此类业务。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发内容拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息SKT负责提供客户服务SKT拥有3G品牌June，是提供话音、VOD、MOD、可视电话、多媒体短信、电视等多媒体服务的品牌在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护可以将平台的研发、运维工作外包提供技术支持SKT定价SKT负责创建内容，如重新开发适合手机播放的影片介绍与合作伙伴签订排他性合作协议SKT向媒体产业投资收入分成：自有业务向内容拥有者购买版权即可或者采用的收入分成比例，如50:50允许内容供应商继续供应此类业务，但收入分成比例为30:70内容拥有者商业模式四(自有业务－前向整合商业模式)两些尔疲苔悯啤皂丑扁簿岁茧滴务惋奢轩菜装阻瑚怖苏凸境甩铆趣蚊些厚3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS随着VoD、MoD业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由SKT与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移动网络的手机结算解决方案。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发合作伙伴信息客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT和合作伙伴分别拥有客户信息SKT和合作伙伴分别负责提供客户服务SKT和合作伙伴共同创建新的业务品牌，如Moneta、MBankSKT主要负责宣传，合作伙伴辅助宣传SKT与合作伙伴共同实现平台的研发实现平台和提供平台平台主要由SKT维护，合作伙伴辅助SKT与合作伙伴共同定价合作伙伴负责提供客户的信息，如信用卡账户信息与合作伙伴签订排他性合作协议收入分成：运营商收取通信费合作伙伴收取手续费信息费，双方50:50结算合作伙伴信息合作开发商业模式五(自有业务－合作开发商业模式)驾忽俘蛙域谈查妄簇蜗糜抵哆饯僳决徘乔查剧腻碱椒仇缄苟疥鹃拟鸵殊止3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSSKT与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利用双方的品牌合作优势。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台强势品牌拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建Vodafone拥有客户信息Vodafone负责提供自行推广的业务的客户服务由其他合作伙伴提供其自身产品的客户服务品牌共赢合作双方在自己的宣传渠道中宣传对方的品牌在VodafoneLive!的品牌下，有合作伙伴的品牌。如Ferrari，ITN(IndependentTelevisionNews)Vodafone研发、维护其VodafoneLive!的门户提供平台由其合作伙伴运营维护自有业务的提供平台由Vodafone运维对于强势品牌合作的内容，由Vodafone定价其他内容，Vodafone给出范围建议，由合作伙伴定价品牌拥有者负责提供内容素材(如Sony音乐娱乐的铃声、THQ的‘辛普森一家’)Vodafone制作内容或者外包制作内容与合作伙伴签订排他性合作协议,如与意大利足球联赛签订无线图片发布的独家版权收入分成：Vodafone按内容计费，与内容供应商按内容价格的60:40进行收入分成与强势品牌的合作方式依据谈判和签订的合同执行，没有固定的标准强势品牌拥有者内容提供商业模式六(自有业务－强势品牌合作商业模式)撵剔犊岳浮族咕各俏汪凯晴差阅憋愁膝荚纳数姻翱胸懦骂瞻枝用裹嚷烙寂3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利Vo=Voiceda=datafone=phoneLive!=实时、现场市场地位3G情况Vodafone集团是世界知名移动运营商，2004年年底全球用户数已达1.52亿第一家将3G技术商业化的欧洲运营商，品牌为VodafoneLive!已在世界13个国家推出了3G业务价格策略商业模式除提供多种可供选择的个人业务套餐、商务套餐之外，还有额外的价格优惠方案部分复制NTT商业模式，与价值链中的内容供应商采取“品牌双赢”的合作态度产品策略在澳大利亚等区域提供产品组合，用户可以自己“裁剪“合适的产品/服务组合Vodafone十分重视品牌建设。会选择世界知名企业合作，形成品牌双赢。铃声来自MTV和Sony音乐娱乐新闻来自CNN旅游信息来自L餐饮娱乐等英国本地信息则由TimeOut提供VodafoneLive!还与迪斯尼签订了合作协议，并拿下了意大利足球赛无线方式转发图片的独家版权。强势品牌合作商业模式案例:Vodafone辕妆纵腊戌巴倒仗汇源曾忆耳加丫瓶芹垒锹鸽篱降比裹杯炽瑟谬己堡倔叫3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSVo=Voice市场地位3G情况Vodafone集团是世界知1a-前向整合1b-强势品牌1c-合作开发2-精品业务34-MCP/MSP5-梦网模式合作伙伴/产品特点产品种类少合作伙伴数量少，属于上游行业合作伙伴不直接利用产品获利或者提供客户服务一般有使用权的限制属于已有的产品类型合作伙伴属于其他行业在其他行业中的知名度和美誉度很高合作伙伴往往提供素材运营商自行开发产品产品种类少合作伙伴数量少，属于平行行业合作伙伴需要通过该产品提供客服或者获利产品/平台的研发需要较强的技术支持属于比较成熟的产品或正在成熟的产品提供产品的合作伙伴比较多，产品同质合作伙伴与运营商关系紧密，不会与其他运营商合作属于比较成熟的产品提供产品的合作伙伴比较多，产品同质对合作伙伴和产品管理牵扯精力MCP/MSP与运营商关系密切属于比较成熟的产品合作伙伴规模较大与运营商的关系不很紧密合作伙伴有能力同时经营多种产品的能力对运营商的价值3G时代，是潜在的赢利产品重点发展运营商主导产品创建由于强势品牌合作，提升运营商的知名度互相宣传对方品牌吸引客户使用或转网产品与其他行业的业务结合，潜在营利重点发展共同进行产品创建能够形成同类产品中创收最多的产品宣传运营商的形象已经形成了稳定的收入与其他运营商的产品基本相同，不会成为吸引客户的主要因素作为运营商收入的补缺不会对运营商产生战略性的影响商业模式汇总比较封已呀吟默檄禽随汤尼柜讼瞪娇桨烙溜崩配靛函感剂窟腔迹据豪茁咳衷抢3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS1a-前向整合1b-强势品牌1c-合作开发2-精品业务34-移动梦网其他运营商总体较为宽松的环境单一的模式较为封闭的模式多种模式内容中国移动不进行过多的干涉，在SP创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围内容上管理严格，由运营商对内容创建进行指导和监控提供技术支持，并在某些情况下投资平台中国移动自主研发一些接入平台，但多数接入平台和提供平台都由合作伙伴研发和维护平台上自行研发或者外包品牌和营销主打移动梦网的品牌，各个SP有自己的品牌，可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务品牌上以运营商为主，由运营商进行市场宣传和推广客户信息和客服中国移动掌握客户信息，SP分别提供客户服务运营商掌握客户信息，基本由运营商进行客户服务收入分成1585模式，支持合作伙伴的长远发展总体上支持合作伙伴长远发展，特定模式会有一些限制移动梦网商业模式与其他运营商商业模式的差异分析坦绥攘贰戈哩刹冯贬庭遗峨柒桨姐武球啸兽备尘凶覆隧纷亢杏镁出恩埃恃3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS移动梦网其他运营商总体较为宽松的环境较为封闭的模式内容中国移梦网模式提供了一种比较宽松的合作环境SP数量众多，难于管理总体内容平台品牌客户信息和服务收入分成梦网现状适度收紧，增强对于合作伙伴的控制力度进行合作伙伴评估，适度控制合作伙伴数量中国移动不进行过多的干涉，在SP创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围进行客户分析，在内容创建上给予合作伙伴更多指导加强价格控制力度依据产品特点，增加精品业务、自有业务的数量SP研发、运维提供平台，甚至包括一些接入平台中国移动负责、或者外包运维核心接入平台，减少提供平台的数量主打移动梦网的品牌，各个SP可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务有可能需要创建有力的3G业务品牌，提升客户体验的一致性中国移动掌握客户信息，SP分别提供客户服务逐步统一客户服务，进行有效的客户分析，将分析结果与合作伙伴共享收入分成：基本固定，15：85模式建立不同的商业模式，不同的收入分成比例，将收入分成比例作为调控价值链的工具未来趋势梦网模式在3G时代可能做的调整般年凯的晌钟琴婆坝卒枷鹰肯昼矛恭式菩缩隶立衫弃臀疥酝滨敢刑荔镀友3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS梦网模式提供了一种比较宽松的合作环境总体内容平台品牌客户信息中国移动业务支撑系统的优势和劣势优于国内其他运营商的是：集中程度信息统一综合账单新业务开发速度跨省流程技术资源工程管理经验与世界一级运营商存在差距的是：体系架构规划业务前瞻性建设管理模式投资模式与合作模式中国移动2001年启动了BOSS省级集中化改造工程，之后又陆续进行了一级BOSS、经营分析系统等业务支撑系统的建设，业务支撑网在规划、建设和运营三大方面均得到了长足的发展时间阶段Ⅰ：起步者阶段Ⅱ：发展者阶段Ⅳ：领导者阶段Ⅲ：跟进者在2G和2.5G时代，对中国移动第一代业务支撑网的评价是世界一流，国内领先属于“世界先进潮流跟进者”自动化和跨功能集成水平支撑系统优异性发展阶段初级的架构与离散的支撑能力保守的市场和竞争压力应对方式流程与精确性管理以短期的视角、着重于解决突出问题的主动支撑管理。发展中的流程改进发展中的整体支撑视图流程改进的标识与管理流程驱动的支撑。通用组织流程及工具的大范围实施和优化。重要改进的成功实现流程是清晰可见的，明确定义了性能指标端到端的优异支撑。战略性的支撑管理，全流程自动化驱动，所有功能点和客户接触点的信息统一。能力成熟且持续改进性能不再是一个目标—而是“业务执行之路”，并且已融入到企业文化中成为客户服务中完整的一部分着眼于持续改进10113抽样运营商数量0中国网通中国电信中国联通旬煞慕尊牺傲魏励迢磨沛函无会孵图摩炎桔滨狐凛屿刑岸肄矛诈游埋凹舔3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS中国移动业务支撑系统的优势和劣势中国移动2001年启动了BO但是随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐渐凸现，来自全业务支撑的需求和3G带来的机遇挑战也日渐突出。对此根本性的解决方案是进行NGBOSS的规划和建设NGBOSS业务支撑网现存的问题集成商规模不一，厂商分散。标准化程度低，各地版本差异大，全网规范化性差业务支撑系统之间的网络互联和信息互通有待改善第一代业务支撑网的建设基于具体的需求构建，缺乏对于流程的支撑力度系统体系架构的先进性和合理性需要进一步改进原有体系进一步发展的局限缺少专业的研发和支撑队伍，也缺乏国际标准的支撑，目前只能依靠计费业务中心和集成商的队伍进行支撑目前集成商拥有运营支撑系统的主动权，系统内部紧耦合，更新成本高，难度大由于软件费用和投入的限制，合作伙伴也难以长期维持和投入，难以成长为战略合作伙伴业务运营的经验亟待整理，流程的成熟度决定了系统的成熟度来自全业务支撑的需求现有BOSS系统对集团客户支持较差，无法对于复杂的有线和数据业务进行有效支撑移动需要能够同时支撑语音和数据业务的业务支撑系统，加强支持数据业务的客户服务，产品管理，计费帐务，稽核管理的端到端流程3G带来的机遇和挑战3G时代基础电信网的竞争优势减弱，3G业务需要通过业务支撑网的调度实现3G的成功取决于新的业务、新的业务模式，以及经营分析的运用和指导。业务支撑网的优势将转化为3G时代的竞争优势其他运营商开始关注业务支撑系统建设，领先优势和差距逐步缩小肄钎叮屯雨扁靛姜狗唤凹债又落磺挣馋福戳眉秽呸忘以父掖甚抵蜕蹲啤锻3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS但是随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐由于NGBOSS对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到端的支持，在规划与建设过程中将带来管理范围的变化产品管理服务实施服务保障计费合作伙伴管理资源管理运营客户关系管理服务管理运营企业管理－经营分析语音业务数据业务产品管理服务实施服务保障计费合作伙伴管理资源管理运营客户关系管理服务管理运营企业管理－经营分析语音业务数据业务当前业务支撑网主要支撑内容NGBOSS主要支撑内容基本不具备支撑能力具备部分支撑能力基本具备支撑能力晚讳龚足形椒基辫秩溶躲接筒合睦豺雪涤钵碑墓慨抠喳令弯稻牛麻芝行雇3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS由于NGBOSS对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到NGBOSS的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在2005年工作会议报告中提出了与NGBOSS有关的工作要求；NGBOSS规划也是生产分析会议部署的任务条目之一“业务网的快速发展使公司业务支撑系统越来越复杂和庞大，作用越来越重要，要重视对业务支撑系统的维护运营工作。由计费业务中心会同相关部门，根据目前和预测未来的业务发展状况，研究业务支撑网的发展方向以及人才培养、技术支援、管理平台等策略。”——摘自中国移动通信集团公司2005年第2期生产分析会议纪要“继续完善和优化支撑体系。有步骤地优化整合BOSS、MIS、网管等系统，充分挖掘和利用系统数据资源，提高管理效率。”“结合数据业务发展需求和标准化目标，研究制定新一代业务支撑网（NGBOSS）的总体技术规划和现网改造策略。”——摘自王建宙总经理在2005年中国移动通信集团公司工作会议上的报告中的“全年工作安排”部分NGBOSS工作已纳入2005年集团公司计费业务中心工作任务考核内容细化表躬暖徒乓街跋儒锡蹬厄斩小熊亿桨嗣哉擎恨呐懈畅蒜寇迹登灵省灰精流钒3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在NGBOSS规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支撑网的建设和扩容，前期的技术研究、流程和团队准备等方面的基础工作第一代业务支撑体系确立了中国移动在2G和2.5G时代业务支撑系统的领先优势BOSS1.5等系统扩容为业务支撑网创造了结构性调整的时间前期的技术研究和试点为NGBOSS规划提供了大量基础素材合作伙伴数量收缩，规模扩大，管理逐步规范到位运营商内部管理流程化、规范化程度逐步提升我们已经为NGBOSS进行了充分的准备恒雁溜签役现悔蝴杨墅哀心存损当狱鹤勘蜘辈申向矫虾秆安孺殉蕴氢电这3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支现在开展NGBOSS的规划和建设不仅能够在未来3－5年保持我们的领先地位，而且是发展长远竞争优势、成为世界一流电信运营企业的关键步骤阶段1：国内领先现有业务支撑系统在中国市场领先，但优势已逐渐减小中国移动最具备规划和实施新一代业务支撑网的条件NGBOSS的优先建设将为中国移动带来先发优势早于竞争对手获得客户和合作伙伴的认同，促进经营业绩的提升竞争对手在短期内难以赶上在此基础上，持续的投资建设和改进必将使业务支撑网短期的先发优势转换为中国移动可持续发展的长远竞争优势竞争对手即使在长期内也难以逾越为中国移动成为世界一流电信运营企业奠定重要基石现在未来3－5年未来5－10年阶段2：保持领先，先发优势阶段3：世界领先，长远优势竞争能力时间NGBOSS竞争优势三部曲熙岁干榴襟聘德牡议昌查刨哮绅稿赏烃鹊死料终俄央懈寺锨殊服鲸昂腺哨3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS现在开展NGBOSS的规划和建设不仅能够在未来3－5年保持我为支撑这些业务能力，计划在2005年内完成由NGBOSS规划、系统流程梳理、核心信息模型、系统接口标准、子系统供应商选择、试点等项目组成的NGBOSS项目群中国移动NGBOSS项目群框架业务能力框架NGBOSS总体系统架构演进策略/组织架构/变革管理中国移动未来3年业务战略/模式试点省公司架构落地落地规划评审执行区域/全国NGBOSS推行建设规划实施反馈和改进NGBOSS相关供应商技术管理供应商数据库专题交流反馈和建议NGBOSS关键技术专题研讨3G网管内容计费容灾/安全RABAM统一客户门户业务网总体规划DSMPIN经营分析子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型系统接口标准核心业务流程/关键业务流程场景中国移动管理架构/业务特征国际3G运营经验未来3G业务特征技术驱动市场驱动竞争驱动藻方湍趟肤钵悼娄路奏渺淌财珊驳吏将拦灰输搀婪种下雀诛臂砖扮估退葵3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS为支撑这些业务能力，计划在2005年内完成由NGBOSS规划NGBOSS规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术专题研讨，经过业务流程场景验证的NGBOSS总体架构，并给出演进策略和实施计划业务能力框架NGBOSS总体系统架构演进策略/组织架构/变革管理中国移动未来3年业务战略/模式试点省公司架构落地落地规划评审执行区域/全国NGBOSS推行建设规划实施反馈和改进NGBOSS相关供应商技术管理供应商数据库专题交流反馈和建议NGBOSS关键技术专题研讨3G网管内容计费容灾/安全RABAM统一客户门户业务网总体规划DSMPIN经营分析子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型系统接口标准核心业务流程/关键业务流程场景NGBOSS规划项目范围中国移动管理架构/业务特征国际3G运营经验未来3G业务特征技术驱动市场驱动竞争驱动卤停源矽苹授刻眯群暑鹤毅悼乖焕仲奶想需疗芒虹置讨哄屯显腆激幼状史3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术并行开展的系统流程梳理、核心信息模型和系统接口标准项目将为NGBOSS规划总体架构设计提供参照；同时架构设计结果是子系统供应商选择、试点等下一阶段工作的基础分析和聚焦阶段一项目B：当前业务的系统流程梳理项目业务能力框架与流程场景设计总体架构设计阶段二：试点省公司进行规划落地集团公司提供支持，进行评审阶段一项目C：核心信息模型/系统接口标准W2-W3W4-W5W6-W7W8-W9W10-W11W1W12-W13W14-W15W16-W17W18-W19W20-W21W22-W23W24-W25架构验证阶段二：子系统供应商短名单阶段一项目A：NGBOSS规划项目鸡戴酸笋压椒极烷揉徽认喧熙玛因篮荆刘红幼豺梢柑拼滑准摘深汞蛾铬做3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS并行开展的系统流程梳理、核心信息模型和系统接口标准项目将为NNGBOSS项目群中其他子项目计划目标流程梳理对业务能力框架提供参考和验证引导省公司提升对流程管理的认识提高业务运营管理的规范化水平交付品部分省公司业务流程汇总包括生产流程、业务流程和运营管理流程资源/组织集团公司统一组织省公司为主专项调研和资料收集结合计费业务中心为主整理，业务部门确认核心信息模型设计形成中国移动的核心竞争力推进业务支撑网的标准化工作全网统一的客户、产品等信息模型模型设计的方法论专业咨询公司软课题方式系统接口标准规划及设计推进业务支撑网标准化工作引导合作伙伴向专业化方向发展实现产品化软件的互联接口设计规则部分接口标准集团公司统一组织结合省公司试点进行委托部分专业公司研究试点试验专题和核心技术验证NGBOSS框架在省公司推行NGBOSS思想系统验证试点验证情况汇报省公司报名集团公司分别部署具体题目协商确定学壹损撵镶腻壹图焦苗蝇胶口诗瑟警余水呛潘炔姆酋蛀荔蔓婪充唾应放垛3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS项目群中其他子项目计划目标流程梳理对业务能力框架NGBOSS规划总体思想明确业务能力和问题制定3G时代端到端流程场景的假设模型确定NGBOSS架构需求确立NGBOSS的基本框架业务战略和举措Processes&当前的IT系统业务流程及组织架构验证流程场景,完善NGBOSS的总体框架12345试点省分建设总体推进各省建设规划&实施斑愚担斤藤勺珊崇斡入寡恩峻萝赴括牢毡皆撅要监缕翘蛋猛彰严柠化沏仍3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划总体思想明确业务能力和问题制定3G时代端到端NGBOSS规划将基于eTOM架构和PRIDE业务能力改进方法，第一次全面整理中国移动业务能力模型Portrait业务能力描绘Rating业务能力评级Importance业务能力重要性Destination业务能力目标Execution业务能力执行定义业务能力名称描绘该业务能力的特征CM2中国移动业务能力模型PEDIR对每一项业务能力,设定与中国移动业务竞争力相关的评级标准共设4级:起步者/发展者/跟进者/领导者分析中国移动各项业务能力的重要性决定重要性的因素包括业务战略相关性，竞争优势可持续性等分析中国移动面向3G所需的业务能力根据重要性VS紧迫性制定业务能力优先级执行达成共识的业务能力改进方案人员/组织，流程，系统都是影响业务能力执行的要素产品管理服务实施服务保障计费合作伙伴管理资源管理运营客户关系管理服务管理运营企业管理－经营分析椰店诺就侣垣局烈韭靠啮卷耿氯豌线新恰偿替肤坝忱汲书岸慢竖慰乓晰顽3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划将基于eTOM架构和PRIDE业务能力改进方业务能力模型将系统的梳理外层、内层和公共三种业务能力客户网（核心/业务)供应商/合作伙伴管理者CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC中国移动面对外部和内部环境直接展现的能力和价值诉求这些能力一般是与某一类价值链成员相关的，如针对供应商/合作伙伴(S/P)的能力,针对客户的能力等等例如：NGBOSS10大关键能力公共能力是与中国移动全部业务相关的业务能力它直接或间接支持外层能力，与某几类价值链成员相关例如：企业数据质量管理内层能力使得外层能力得以实现，但不直接体现中国移动的价值诉求内层能力一般是与某一类价值链成员相关的，如针对供应商/合作伙伴(S/P)的能力,针对客户的能力等等例如：产品目录管理内层能力公共能力外层能力C业务能力聘饥秩辆受帝语王坦嘻讨割溯洪谋椎豆诸本狗结穷靴谗禽研烽炳蔽娇哆型3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS业务能力模型将系统的梳理外层、内层和公共三种业务能力客户网（NGBOSS的外部业务能力是对构建世界一流业务支撑网、保持3G时代领导地位的具体阐述NGBOSS将建设的外部业务能力（例）现状NGBOSS1全业务融合端到端支撑，包括语音/数据，自有/合作伙伴，全网/本地，集团客户/个人客户业务2提高支撑系统实时性，参与业务使用流程，促进业务和服务创新3构建基本的CRM体系4提升面向3G网络的业务支撑能力5突破技术及系统的限制，实现对品牌的支撑6具备合作伙伴端到端流程的管理和服务能力7增强跨区域业务资源调动能力，发挥全网优势8权威统一的运营数据管理和服务9实现经营分析与业务系统的良性互动，提高业务支撑网的智能化水平10增强对于业务支撑网所支撑的业务活动的监控，主动预警和处理能力，助力运营管理11提升地市一级的业务支撑信息化水平，提供地市级业务支撑解决方案很差很好较差较好一般镣啦邢梭客歹酱诞航侧抢脱偏步除舰蚌眺峰儿雕睫杠斯娠闲琳营汪柔琅吓3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS的外部业务能力是对构建世界一流业务支撑网、保持3从NGBOSS关键能力的业务影响力矩阵可以看出，这些业务能力与中国移动的管理优化和竞争优势息息相关差异化业务能力基本能力管理优化竞争优势对于当前企业IT架构的影响BOSS升级NGBOSS架构重构业务支撑网进一步扩展全业务融合实时性合作伙伴管理建立CRM体系品牌支撑3G支撑全网资源调度运营数据中心经营分析智能化业务活动监控满足业务需求，提高业务部门工作效率支持业务流程，发现业务运营中出现的问题高效、低成本地满足新的业务功能，为市场竞争提供多样化的支撑手段和竞争工具NGBOSS业务影响力矩阵地市业务支撑解决方案搅驯蓉甩蹋点醛讼舍绥膳洼屈例客憾邦臃搽绢放古茨摧掌老饲柄却栖枫烁3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS从NGBOSS关键能力的业务影响力矩阵可以看出，这些业务能力内层业务能力示例产品管理服务实施服务保障计费客户关系管理(CRM)服务管理运营(SMO)资源管理运营(RMO)供应商/合作伙伴管理(S/PRM)11客户维护与忠诚4客户接口管理5客户信息管理6销售和渠道管理7订单管理8问题处理9客户QoS/SLA管理10帐务和缴费管理13服务配置与激活14服务问题管理16服务实例批价15服务质量管理18资源开通19资源问题管理20资源性能管理21资源数据采集及处理23S/P产品订购管理24S/P问题报告与管理25S/P表现管理26S/P结算计费管理27供应商/合作伙伴接口管理1产品开发/变更/撤销12服务开发/变更/撤销17资源开发/变更/撤销3产品目录管理2产品价格管理22供应链发展与变革管理述萝吟遗毖龋酌踪强夫酵蹦更显尊侧要恩侨策问绵耽稗拟宛蛮挡萤吏悼拉3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS内层业务能力示例产品管理服务实施服务保障计费客户关系管理(CNGBOSS的致胜之钥公司高层重视业务支撑网发展，认可NGBOSS的定位和核心思想以运营商为核心构建NGBOSS，使业务运营支撑的主导权回归到中国移动自身培养运营商自己的业务支撑队伍，强化中国移动自身的业务支撑研发能力调动两级计费业务中心的工作积极性，在规划和设计时充分考虑省公司的实际情况，并通过专题研究和试点等工作确保思想统一、步调一致，信息共享提升流程管理意识，加强内部管理，缩短与世界一流运营商在管理方面存在的差距以现有流程和功能为出发点，与业务部门配合，构建业务支撑系统业务能力框架引导合作伙伴向产品化、专业化的方向发展初期可以与战略合作伙伴合作，但要逐步脱离其支持，最终实现业务支撑主导权的回归突破第一代业务支撑系统的框架，自上而下重构业务支撑网从全网的高度和角度，同步设计两级业务支撑系统从业务战略入手，整理完成中国移动的业务支撑能力框架将业务需求提炼总结成为业务流程、业务场景，提高系统支撑的适应能力整体考虑标准化问题和安全解决方案，以提高系统的稳定性作为规划的基本原则按期完成BOSS1.5工程建设，为第一代业务支撑系统画上圆满的句号从容量和功能等方面扩充BOSS系统，满足2.5G和3G初期对业务支撑工作的要求重新规划和调整BOSS系统的体系架构，清理积压的问题促使全国范围的业务支撑系统演进到相同或相近的水平线上实现集成商的整合，为集成商向产品化、专业化方向的发展积累经验，奠定基础分动仅蓝逢债竿蔓馈氓竖单墒誓捍化描悯谷捣喂化菱护目驼缸叶连聂工贮3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS的致胜之钥公司高层重视业务支撑网发展，认可NGB面向3G的业务支撑网计费业务中心衫篷蹄搭壕凄哎栓扬君豌仕偶嫂庙里勉季灸晌赃瓶滋哑抽节担慎栓既玻教3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS面向3G的业务支撑网计费业务中心衫篷蹄搭壕凄哎栓扬君豌仕偶嫂总体思想分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBOSS）的演进；在NGBOSS尚未成熟时，在商务模式不发生根本性改变的前提下，以新业务开发的方式由BOSS、经营分析等第一代业务支撑系统支撑3G业务面向3G的新一代业务支撑网（NGBOSS）3G业务对业务支撑系统的要求旦疑玫沼惮佩皑鉴理屎革翘摆肪赐溺躇默喂吻痈揪隘侈漆嘿萄肪那吏败吝3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS总体思想分阶段实施业务支撑网逐步向新一代业务支撑网（NGBO第一代业务支撑网对3G业务的支撑入师瞥钒补窥霉硫脑蜕个闭纬攘殷抗锈痰膜衬莫盘刀迅钟疚印箩惟幻秋疾3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS第一代业务支撑网对3G业务的支撑入师瞥钒补窥霉硫脑蜕个闭纬攘3G业务的计费计费采集多采集点信息及时、完整、准确信息标准化批价机遇话单格式统一、标准化打通与网元和业务平台接口信用度管理和控制预付费和后付费的融合挑战内容计费实时计费AOC时长 流量内容 事件融合计费 SLA蛮遏功舶阂傣琢勾脂奔抖给贮蔽氨攀绷复椰朗芍蛆训沸掖闸猾状投怨罢订3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS3G业务的计费计费采集多采集点批价机遇话单格式统一、标准化挑第一代业务支撑网对3G业务的支撑多采集点计费和结算采集点的选择具备为全价值链的合作伙伴提供业务支撑的能力能够基于时长、流量、内容等多种模型进行结算与结算对象建立对帐机制拈仕衷汀痈磺数腮盾淫落挣雍陋苑奏痪舌憋阐擎它惶剖抛挖叮碾验沏齿齿3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS第一代业务支撑网对3G业务的支撑多采集点拈仕衷汀痈磺数腮盾淫总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同、合作伙伴的规模不同，可以总结为如下的5种。终端用户移动传输门户（实现平台）内容提供商MSPa内容拥有者b合作开发伙伴c强势品牌拥有者服务提供商内容提供商MCP1.自有业务2.精品业务内容拥有者内容提供商3.MCP汇总4.MSP汇总提供平台合作开发服务提供商内容提供商5.梦网模式管理平台合作开发3G时代商业模式汇总鹤戳进岳契惧丙热耍瓶哪藕旭压郝御嗓蹄径迟势埠碎误诞哎查刁别畔齿渤3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS总结国外3G运营商的商业模式和国内的商业模式，依据产品的不同由于NTTDoCoMo在i-Mode时代的成功，在3G时代，NTTDoCoMo和KDDI都延续了i-Mode的商业模式。终端用户移动传输门户（实现平台）经过授权的内容提供商提供平台互联网网关未经授权的内容提供商客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建运营商保有客户信息，但不为合作伙伴提供客户服务运营商为授权合作伙伴提供代计费服务NTT负责推广Foma下的内容KDDI负责推广au品牌下的内容不负责推广非官方内容NTTDoCoMo和KDDI分别研发、运维自己的实现平台和提供平台没有SP来进行平台的建设NTTDoCoMo和KDDI会建议价格的范围，而具体内容价格由CP负责制定由运营商为套餐定价NTTDoCoMo在官方合作伙伴的内容开发上控制非常严格，内容基本由NTT指定；对于非官方合作伙伴的内容并不过多的控制KDDI比NTT的控制要宽松些月租通讯费内容订阅费DoCoMoKDDI内容提供商用户9%91%没有SP，只有CP商业模式一(精品业务商业模式)扒楚滚蔡拯诗交牵代船绢玉燥诵速芒金构绥煞吃穿储奇盒刊霹殉欧橙怪卫3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS由于NTTDoCoMo在i-Mode时代的成功，在3G时代NTTDoCoMo作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依据价值链塑造商业模式，被称为“带围墙的花园”。围墙内的业务为经过严格审核的精品业务。市场地位3G情况日本最大的移动运营商，2004年9月，其移动用户数已经达到4700万WCDMA；从2G的Mova改为Foma，2004年12月用户数为850万价格策略商业模式价格采用低价策略，比其2GMova的产品价格偏低带围墙的花园，对围墙内的进行严格控制，但提供代计费等相关服务产品策略提供全面的3G产品，包括视频短片、电话、移动支付等等，每个产品有一个品牌FreedomOfMobilemultimediaAccess由于其客户基础庞大，NTTDoCoMo相对于合作伙伴来说具有很强的讨价还价能力。NTTDoCoMo利用其强势的技术和市场队伍，能够对价值链中的其他实体产生深远的影响NTTDoCoMo有意愿并且有能力参与到上游CP和下游终端厂商的设计、研发、创建活动中去因此，为追求更高的效率和客户满意度，NTTDoCoMo对其紧密合作伙伴采用了强有力的严格控制策略。Do

CommunicationsOverTheMobileNetwork精品业务商业模式案例:NTTDoCoMo幂衔笨玖俭膘剃王圾钩噶媚抓褪实把详韧恭跳丹艳豫苗貌到贾喘肚摸趋霜3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNTTDoCoMo作为日本最大的运营商，在2G时代就开始依为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商投资建立的MasterCP，辅助运营商管理内容和CP。MCP正在向MSP转化。终端用户移动传输门户（实现平台）MCP内容拥有者内容提供商提供平台合作开发合作开发客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息将客户分析结果与MCP共享，支持MCP研发新的内容SKT拥有3G品牌June在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护但现在MCP已经开始提供实现平台、提供平台的解决方案，并负责建设和维护，逐渐转为MSPSKT给出价格范围，由MCP负责定价由内容提供商负责创建内容，或者由MCP收集内容拥有者的内容，进行加工SKT给出内容范围和规范收入分成：向MCP进行投资彩铃等与MCP结算10:90VOD产品与MCP结算30:70或者与MCP签订合同，规定一年由MCP完成的收入，超过给予MCP奖励商业模式二及三(MCP、MSP商业模式)矣兵逗蚀咕北念铭讫瘴层反饰柬倾蕉惧厦坝频镍病批瓤找蕾殖北筋烩竹妊3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS为了更好的管理越来越多的内容和合作伙伴，在韩国出现了由运营商市场地位3G情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占有率52%，用户数已达1860万韩国最大的3G运营商，2004年年底用户数已达362万，品牌为June价格策略商业模式定价稍高于竞争对手、高消费高优惠、有限范围折扣利用市场的强势地位，在价值链中进行前向整合产品策略细分客户群，提供多样化的产品和服务SKT利用其在韩国移动通信市场的主导地位，强势控制价值链，进行前向整合，向上游产业进行投资投资建立公司作为MCP，负责管理CP并向SKT提供内容SKT没有选用技术性的专门术语，或从企业角度出发的单向品牌名称，而是选用了亲切、有亲和力、像某个朋友名字一样的“June”，因此更加贴近顾客。MCP、MSP商业模式案例:SKT猪嘘鲍眨冷之刹算隐缨绘喊腾背后哼荚便碉活瞧犯刽暖抵邀钟苟妻成崇斡3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS市场地位3G情况韩国最大的移动运营商，2004年10月市场占随着VoD、MoD业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由CP提供Video和音乐的模式，而是逐渐由其自身来经营此类业务。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发内容拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT拥有客户信息SKT负责提供客户服务SKT拥有3G品牌June，是提供话音、VOD、MOD、可视电话、多媒体短信、电视等多媒体服务的品牌在June品牌下的内容，由SKT负责推广SKT研发、运行维护实现平台。提供平台也由SKT运行、维护可以将平台的研发、运维工作外包提供技术支持SKT定价SKT负责创建内容，如重新开发适合手机播放的影片介绍与合作伙伴签订排他性合作协议SKT向媒体产业投资收入分成：自有业务向内容拥有者购买版权即可或者采用的收入分成比例，如50:50允许内容供应商继续供应此类业务，但收入分成比例为30:70内容拥有者商业模式四(自有业务－前向整合商业模式)两些尔疲苔悯啤皂丑扁簿岁茧滴务惋奢轩菜装阻瑚怖苏凸境甩铆趣蚊些厚3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS随着VoD、MoD业务在韩国的普及，韩国运营商已经不满足于由SKT与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移动网络的手机结算解决方案。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台合作开发合作伙伴信息客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建SKT和合作伙伴分别拥有客户信息SKT和合作伙伴分别负责提供客户服务SKT和合作伙伴共同创建新的业务品牌，如Moneta、MBankSKT主要负责宣传，合作伙伴辅助宣传SKT与合作伙伴共同实现平台的研发实现平台和提供平台平台主要由SKT维护，合作伙伴辅助SKT与合作伙伴共同定价合作伙伴负责提供客户的信息，如信用卡账户信息与合作伙伴签订排他性合作协议收入分成：运营商收取通信费合作伙伴收取手续费信息费，双方50:50结算合作伙伴信息合作开发商业模式五(自有业务－合作开发商业模式)驾忽俘蛙域谈查妄簇蜗糜抵哆饯僳决徘乔查剧腻碱椒仇缄苟疥鹃拟鸵殊止3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSSKT与其他面对大量客户的企业，如银行、证券，合作开发基于移强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利用双方的品牌合作优势。终端用户移动传输门户（实现平台）提供平台强势品牌拥有者客户信息和服务市场推广和品牌平台研发和运行内容定价内容创建Vodafone拥有客户信息Vodafone负责提供自行推广的业务的客户服务由其他合作伙伴提供其自身产品的客户服务品牌共赢合作双方在自己的宣传渠道中宣传对方的品牌在VodafoneLive!的品牌下，有合作伙伴的品牌。如Ferrari，ITN(IndependentTelevisionNews)Vodafone研发、维护其VodafoneLive!的门户提供平台由其合作伙伴运营维护自有业务的提供平台由Vodafone运维对于强势品牌合作的内容，由Vodafone定价其他内容，Vodafone给出范围建议，由合作伙伴定价品牌拥有者负责提供内容素材(如Sony音乐娱乐的铃声、THQ的‘辛普森一家’)Vodafone制作内容或者外包制作内容与合作伙伴签订排他性合作协议,如与意大利足球联赛签订无线图片发布的独家版权收入分成：Vodafone按内容计费，与内容供应商按内容价格的60:40进行收入分成与强势品牌的合作方式依据谈判和签订的合同执行，没有固定的标准强势品牌拥有者内容提供商业模式六(自有业务－强势品牌合作商业模式)撵剔犊岳浮族咕各俏汪凯晴差阅憋愁膝荚纳数姻翱胸懦骂瞻枝用裹嚷烙寂3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS强势品牌合作商业模式中内容拥有者与运营商联合推广品牌，充分利Vo=Voiceda=datafone=phoneLive!=实时、现场市场地位3G情况Vodafone集团是世界知名移动运营商，2004年年底全球用户数已达1.52亿第一家将3G技术商业化的欧洲运营商，品牌为VodafoneLive!已在世界13个国家推出了3G业务价格策略商业模式除提供多种可供选择的个人业务套餐、商务套餐之外，还有额外的价格优惠方案部分复制NTT商业模式，与价值链中的内容供应商采取“品牌双赢”的合作态度产品策略在澳大利亚等区域提供产品组合，用户可以自己“裁剪“合适的产品/服务组合Vodafone十分重视品牌建设。会选择世界知名企业合作，形成品牌双赢。铃声来自MTV和Sony音乐娱乐新闻来自CNN旅游信息来自L餐饮娱乐等英国本地信息则由TimeOut提供VodafoneLive!还与迪斯尼签订了合作协议，并拿下了意大利足球赛无线方式转发图片的独家版权。强势品牌合作商业模式案例:Vodafone辕妆纵腊戌巴倒仗汇源曾忆耳加丫瓶芹垒锹鸽篱降比裹杯炽瑟谬己堡倔叫3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSVo=Voice市场地位3G情况Vodafone集团是世界知1a-前向整合1b-强势品牌1c-合作开发2-精品业务34-MCP/MSP5-梦网模式合作伙伴/产品特点产品种类少合作伙伴数量少，属于上游行业合作伙伴不直接利用产品获利或者提供客户服务一般有使用权的限制属于已有的产品类型合作伙伴属于其他行业在其他行业中的知名度和美誉度很高合作伙伴往往提供素材运营商自行开发产品产品种类少合作伙伴数量少，属于平行行业合作伙伴需要通过该产品提供客服或者获利产品/平台的研发需要较强的技术支持属于比较成熟的产品或正在成熟的产品提供产品的合作伙伴比较多，产品同质合作伙伴与运营商关系紧密，不会与其他运营商合作属于比较成熟的产品提供产品的合作伙伴比较多，产品同质对合作伙伴和产品管理牵扯精力MCP/MSP与运营商关系密切属于比较成熟的产品合作伙伴规模较大与运营商的关系不很紧密合作伙伴有能力同时经营多种产品的能力对运营商的价值3G时代，是潜在的赢利产品重点发展运营商主导产品创建由于强势品牌合作，提升运营商的知名度互相宣传对方品牌吸引客户使用或转网产品与其他行业的业务结合，潜在营利重点发展共同进行产品创建能够形成同类产品中创收最多的产品宣传运营商的形象已经形成了稳定的收入与其他运营商的产品基本相同，不会成为吸引客户的主要因素作为运营商收入的补缺不会对运营商产生战略性的影响商业模式汇总比较封已呀吟默檄禽随汤尼柜讼瞪娇桨烙溜崩配靛函感剂窟腔迹据豪茁咳衷抢3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS1a-前向整合1b-强势品牌1c-合作开发2-精品业务34-移动梦网其他运营商总体较为宽松的环境单一的模式较为封闭的模式多种模式内容中国移动不进行过多的干涉，在SP创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围内容上管理严格，由运营商对内容创建进行指导和监控提供技术支持，并在某些情况下投资平台中国移动自主研发一些接入平台，但多数接入平台和提供平台都由合作伙伴研发和维护平台上自行研发或者外包品牌和营销主打移动梦网的品牌，各个SP有自己的品牌，可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务品牌上以运营商为主，由运营商进行市场宣传和推广客户信息和客服中国移动掌握客户信息，SP分别提供客户服务运营商掌握客户信息，基本由运营商进行客户服务收入分成1585模式，支持合作伙伴的长远发展总体上支持合作伙伴长远发展，特定模式会有一些限制移动梦网商业模式与其他运营商商业模式的差异分析坦绥攘贰戈哩刹冯贬庭遗峨柒桨姐武球啸兽备尘凶覆隧纷亢杏镁出恩埃恃3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS移动梦网其他运营商总体较为宽松的环境较为封闭的模式内容中国移梦网模式提供了一种比较宽松的合作环境SP数量众多，难于管理总体内容平台品牌客户信息和服务收入分成梦网现状适度收紧，增强对于合作伙伴的控制力度进行合作伙伴评估，适度控制合作伙伴数量中国移动不进行过多的干涉，在SP创建的基础上给予指导和监控，并给予建议价格范围进行客户分析，在内容创建上给予合作伙伴更多指导加强价格控制力度依据产品特点，增加精品业务、自有业务的数量SP研发、运维提供平台，甚至包括一些接入平台中国移动负责、或者外包运维核心接入平台，减少提供平台的数量主打移动梦网的品牌，各个SP可以在自身的宣传渠道宣传自己的业务有可能需要创建有力的3G业务品牌，提升客户体验的一致性中国移动掌握客户信息，SP分别提供客户服务逐步统一客户服务，进行有效的客户分析，将分析结果与合作伙伴共享收入分成：基本固定，15：85模式建立不同的商业模式，不同的收入分成比例，将收入分成比例作为调控价值链的工具未来趋势梦网模式在3G时代可能做的调整般年凯的晌钟琴婆坝卒枷鹰肯昼矛恭式菩缩隶立衫弃臀疥酝滨敢刑荔镀友3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS梦网模式提供了一种比较宽松的合作环境总体内容平台品牌客户信息中国移动业务支撑系统的优势和劣势优于国内其他运营商的是：集中程度信息统一综合账单新业务开发速度跨省流程技术资源工程管理经验与世界一级运营商存在差距的是：体系架构规划业务前瞻性建设管理模式投资模式与合作模式中国移动2001年启动了BOSS省级集中化改造工程，之后又陆续进行了一级BOSS、经营分析系统等业务支撑系统的建设，业务支撑网在规划、建设和运营三大方面均得到了长足的发展时间阶段Ⅰ：起步者阶段Ⅱ：发展者阶段Ⅳ：领导者阶段Ⅲ：跟进者在2G和2.5G时代，对中国移动第一代业务支撑网的评价是世界一流，国内领先属于“世界先进潮流跟进者”自动化和跨功能集成水平支撑系统优异性发展阶段初级的架构与离散的支撑能力保守的市场和竞争压力应对方式流程与精确性管理以短期的视角、着重于解决突出问题的主动支撑管理。发展中的流程改进发展中的整体支撑视图流程改进的标识与管理流程驱动的支撑。通用组织流程及工具的大范围实施和优化。重要改进的成功实现流程是清晰可见的，明确定义了性能指标端到端的优异支撑。战略性的支撑管理，全流程自动化驱动，所有功能点和客户接触点的信息统一。能力成熟且持续改进性能不再是一个目标—而是“业务执行之路”，并且已融入到企业文化中成为客户服务中完整的一部分着眼于持续改进10113抽样运营商数量0中国网通中国电信中国联通旬煞慕尊牺傲魏励迢磨沛函无会孵图摩炎桔滨狐凛屿刑岸肄矛诈游埋凹舔3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS中国移动业务支撑系统的优势和劣势中国移动2001年启动了BO但是随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐渐凸现，来自全业务支撑的需求和3G带来的机遇挑战也日渐突出。对此根本性的解决方案是进行NGBOSS的规划和建设NGBOSS业务支撑网现存的问题集成商规模不一，厂商分散。标准化程度低，各地版本差异大，全网规范化性差业务支撑系统之间的网络互联和信息互通有待改善第一代业务支撑网的建设基于具体的需求构建，缺乏对于流程的支撑力度系统体系架构的先进性和合理性需要进一步改进原有体系进一步发展的局限缺少专业的研发和支撑队伍，也缺乏国际标准的支撑，目前只能依靠计费业务中心和集成商的队伍进行支撑目前集成商拥有运营支撑系统的主动权，系统内部紧耦合，更新成本高，难度大由于软件费用和投入的限制，合作伙伴也难以长期维持和投入，难以成长为战略合作伙伴业务运营的经验亟待整理，流程的成熟度决定了系统的成熟度来自全业务支撑的需求现有BOSS系统对集团客户支持较差，无法对于复杂的有线和数据业务进行有效支撑移动需要能够同时支撑语音和数据业务的业务支撑系统，加强支持数据业务的客户服务，产品管理，计费帐务，稽核管理的端到端流程3G带来的机遇和挑战3G时代基础电信网的竞争优势减弱，3G业务需要通过业务支撑网的调度实现3G的成功取决于新的业务、新的业务模式，以及经营分析的运用和指导。业务支撑网的优势将转化为3G时代的竞争优势其他运营商开始关注业务支撑系统建设，领先优势和差距逐步缩小肄钎叮屯雨扁靛姜狗唤凹债又落磺挣馋福戳眉秽呸忘以父掖甚抵蜕蹲啤锻3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS但是随着业务的发展，业务支撑网现存的问题和进一步发展的局限逐由于NGBOSS对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到端的支持，在规划与建设过程中将带来管理范围的变化产品管理服务实施服务保障计费合作伙伴管理资源管理运营客户关系管理服务管理运营企业管理－经营分析语音业务数据业务产品管理服务实施服务保障计费合作伙伴管理资源管理运营客户关系管理服务管理运营企业管理－经营分析语音业务数据业务当前业务支撑网主要支撑内容NGBOSS主要支撑内容基本不具备支撑能力具备部分支撑能力基本具备支撑能力晚讳龚足形椒基辫秩溶躲接筒合睦豺雪涤钵碑墓慨抠喳令弯稻牛麻芝行雇3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS由于NGBOSS对语音和数据全业务的支撑，以及对业务流程端到NGBOSS的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在2005年工作会议报告中提出了与NGBOSS有关的工作要求；NGBOSS规划也是生产分析会议部署的任务条目之一“业务网的快速发展使公司业务支撑系统越来越复杂和庞大，作用越来越重要，要重视对业务支撑系统的维护运营工作。由计费业务中心会同相关部门，根据目前和预测未来的业务发展状况，研究业务支撑网的发展方向以及人才培养、技术支援、管理平台等策略。”——摘自中国移动通信集团公司2005年第2期生产分析会议纪要“继续完善和优化支撑体系。有步骤地优化整合BOSS、MIS、网管等系统，充分挖掘和利用系统数据资源，提高管理效率。”“结合数据业务发展需求和标准化目标，研究制定新一代业务支撑网（NGBOSS）的总体技术规划和现网改造策略。”——摘自王建宙总经理在2005年中国移动通信集团公司工作会议上的报告中的“全年工作安排”部分NGBOSS工作已纳入2005年集团公司计费业务中心工作任务考核内容细化表躬暖徒乓街跋儒锡蹬厄斩小熊亿桨嗣哉擎恨呐懈畅蒜寇迹登灵省灰精流钒3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS的规划建设已经列入公司的工作日程，王建宙总经理在NGBOSS规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支撑网的建设和扩容，前期的技术研究、流程和团队准备等方面的基础工作第一代业务支撑体系确立了中国移动在2G和2.5G时代业务支撑系统的领先优势BOSS1.5等系统扩容为业务支撑网创造了结构性调整的时间前期的技术研究和试点为NGBOSS规划提供了大量基础素材合作伙伴数量收缩，规模扩大，管理逐步规范到位运营商内部管理流程化、规范化程度逐步提升我们已经为NGBOSS进行了充分的准备恒雁溜签役现悔蝴杨墅哀心存损当狱鹤勘蜘辈申向矫虾秆安孺殉蕴氢电这3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划作为本年度工作的重点，已经进行了第一代业务支现在开展NGBOSS的规划和建设不仅能够在未来3－5年保持我们的领先地位，而且是发展长远竞争优势、成为世界一流电信运营企业的关键步骤阶段1：国内领先现有业务支撑系统在中国市场领先，但优势已逐渐减小中国移动最具备规划和实施新一代业务支撑网的条件NGBOSS的优先建设将为中国移动带来先发优势早于竞争对手获得客户和合作伙伴的认同，促进经营业绩的提升竞争对手在短期内难以赶上在此基础上，持续的投资建设和改进必将使业务支撑网短期的先发优势转换为中国移动可持续发展的长远竞争优势竞争对手即使在长期内也难以逾越为中国移动成为世界一流电信运营企业奠定重要基石现在未来3－5年未来5－10年阶段2：保持领先，先发优势阶段3：世界领先，长远优势竞争能力时间NGBOSS竞争优势三部曲熙岁干榴襟聘德牡议昌查刨哮绅稿赏烃鹊死料终俄央懈寺锨殊服鲸昂腺哨3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS现在开展NGBOSS的规划和建设不仅能够在未来3－5年保持我为支撑这些业务能力，计划在2005年内完成由NGBOSS规划、系统流程梳理、核心信息模型、系统接口标准、子系统供应商选择、试点等项目组成的NGBOSS项目群中国移动NGBOSS项目群框架业务能力框架NGBOSS总体系统架构演进策略/组织架构/变革管理中国移动未来3年业务战略/模式试点省公司架构落地落地规划评审执行区域/全国NGBOSS推行建设规划实施反馈和改进NGBOSS相关供应商技术管理供应商数据库专题交流反馈和建议NGBOSS关键技术专题研讨3G网管内容计费容灾/安全RABAM统一客户门户业务网总体规划DSMPIN经营分析子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型系统接口标准核心业务流程/关键业务流程场景中国移动管理架构/业务特征国际3G运营经验未来3G业务特征技术驱动市场驱动竞争驱动藻方湍趟肤钵悼娄路奏渺淌财珊驳吏将拦灰输搀婪种下雀诛臂砖扮估退葵3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSS为支撑这些业务能力，计划在2005年内完成由NGBOSS规划NGBOSS规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术专题研讨，经过业务流程场景验证的NGBOSS总体架构，并给出演进策略和实施计划业务能力框架NGBOSS总体系统架构演进策略/组织架构/变革管理中国移动未来3年业务战略/模式试点省公司架构落地落地规划评审执行区域/全国NGBOSS推行建设规划实施反馈和改进NGBOSS相关供应商技术管理供应商数据库专题交流反馈和建议NGBOSS关键技术专题研讨3G网管内容计费容灾/安全RABAM统一客户门户业务网总体规划DSMPIN经营分析子系统供应商短名单厂商选择标准厂商交流选择厂商系统测试标准当前业务的系统流程梳理现状描述问题分析改进和优化核心信息模型系统接口标准核心业务流程/关键业务流程场景NGBOSS规划项目范围中国移动管理架构/业务特征国际3G运营经验未来3G业务特征技术驱动市场驱动竞争驱动卤停源矽苹授刻眯群暑鹤毅悼乖焕仲奶想需疗芒虹置讨哄屯显腆激幼状史3G培训__NGBOSS3G培训__NGBOSSNGBOSS规划项目重在梳理和构建一个基于业务能力框架和技术并行开展的系统流程梳理、核心信息模型和系统接口标准项目将为NGBOSS规划总体架构设计提供参照；